网上找“官方维修”，来的竟是“大假牙”？

最近，合肥的彭大姐向记者反映，她家里的燃气壁挂炉，最近出了故障，无法放出热水。彭大姐在网上搜索了品牌售后电话，找了位师傅来修。可没想到，这位声称自己是品牌售后维修工的师傅，却并非是真的官方维修师傅。彭大姐不仅花2000多块钱更换了一个零件，而且在维修过后，用了不到三天，壁挂炉就又坏了。

彭大姐告诉我们，她家使用的壁挂炉是德国威能牌的。壁挂炉不出热水那天，她在手机浏览器上搜索“合肥威能售后电话24小时人工服务”，随即出来了很多售后服务热线的链接，而链接的配色，也是与她家使用的德国威能壁挂炉的品牌色十分相似。于是，她便拨通了一个“400”开头的售后报修热线。

彭大姐：在电话里他说是威能的，所以也是比较信任他。

彭大姐说，这位师傅来了之后，经过一番检查，说是壁挂炉内有个零件坏掉了，需要更换。

彭大妈：当时自称是威能公司的师傅来检查，讲我们这个主控风机总模块坏了，要换。换了以后讲1950元，另外上门费200元，一共2150元。

于是，这位师傅便拆掉原装的零件，装上了这个1950元的新零件。维修完成后，彭大姐发现，师傅的工作有些粗心。

彭大妈：当时有两个螺丝没上上，这个口子也对不上，他走了以后我们打电话过去，他说没事的，我们当时以为是新的机器上面带的额外的螺丝，就没在意。

可没想到，这位师傅维修完成后，过了不到三天，燃气炉就又无法正常使用了。

彭大妈：第三天下午5点多钟，又不出热水了，什么反应都没有了。打电话联系他，那天晚上下大雨，他讲等一会来，一直没来，我打到第三个电话的时候，他就把我们拉黑了。

联系不上维修师傅，彭大姐十分着急。此时，彭大姐抬头看向壁挂炉时，才突然发现，在壁挂炉上，就贴着一个24小时维修热线。于是，她立即拨通了这个号码。这回上门的，终于是“真”的威能品牌官方维修师傅。这位“真”师傅，只是把那个被上一位师傅拆下来的原装零件清洗了一下，又重新安装回去，壁挂炉就恢复正常了。

彭大妈：讲你这个零件没有坏，他把里面的脏弄一弄，他讲是进水了，外面烟管进水，进到里面来了，就停机了。当时他来身上挂了个牌子，穿的制服，很负责任的。

看着彭大姐花1950块钱买的零件，这位官方维修师傅也表示，和威能的燃气炉并不适配，连接口都对不上，是硬塞上的。

现在，彭大姐回想起来，还觉得有点后怕。这个与自家壁挂炉不适配的零件，若是长期使用，还不知道是否能保障安全。

彭大姐说，她向威能的客服反映了有人冒充其官方维修工的事，威能客服表示，他们经常接到客户这样的反馈。

彭大姐说，现在，她花1950块钱买的这个不适配的零件，被拆下来之后，就毫无用处了。她想找之前那位冒充官方维修工的师傅退货退款，可是现在，她疑似已经被对方拉黑，师傅的电话怎么也打不通了。

因为一直联系不上这位师傅，彭大姐也寻求了警方的帮助。

彭大妈：派出所打电话就打通了，他跟警察说是我们嫌价格贵了，但我们当时也没有讲价格贵了，问题是他这个是假的，不是威能公司的，派出所建议我们起诉。

彭大姐说，这次事情的发生，一方面是因为自己被浏览器上的维修广告迷惑，没有经过仔细确认就轻信了上门服务的师傅。另一方面是由于对方一直自称是威能的售后服务，这才让人没有起疑心。彭大姐认为，如果能够通过沟通，让维修师傅退货退款，是最理想的，但维修师傅的态度让她对追回损失不抱有太大信心。她找到我们，更重要的是希望通过我们的报道，让更多人了解家电维修行业存在的这种乱象，让大家以后遇到此类事情的时候，能够更加谨慎。

随后，记者模拟彭大姐当天寻找维修师傅的过程，通过浏览器搜索“合肥威能售后电话24小时人工服务”，拨通了客服电话。

记者多次追问，前来维修的是否为官方售后的维修师傅，并询问，师傅是否携带有威能的零件前来更换，客服都一再表示肯定。通话结束后五分钟左右，就有维修师傅打来了电话。经彭大姐确认，来电号码正是之前来她家维修的那位、现在已经联系不上的师傅。那么这位师傅面对一个陌生的号码，又会怎么说呢？

你好，您是威能售后的师傅吗？

对，是的

是威能官方的吗？

是的，威能官方的

师傅一接通电话，就自我介绍，在记者确认对方是否为威能官方时，对方也回答是的。然而，当记者表明了自己的身份后，他却再三改口。

假威能售后维修工：这边是威能售后服务商的，不是总部官方的，我们就是维修部的，普通维修部，不是威能维修部。我到她家从来就没说过我是威能，我只说我修威能壁挂炉。

当记者询问替换的零件是否与壁挂炉适配时，师傅是这样说的。

假威能售后维修工：装的是全新的零部件，是符合标准的，我们的零部件就是普通的，都能用，没有一定的标准。（记者：它不是这个原厂的配件吗？）我们这个是通用配件。（记者：那为什么两天之后就坏掉了呢？）没有坏，机器好得很。

后面的事情我们也知道了，不过这位师傅坚持称自己已经将壁挂炉修好，不可能再退货退款了。

假威能售后维修工：不修好，当时能给钱吗，我当时拿刀架在她脖子上要钱的吗？我东西都上过机器了，怎么能退呢？你让她该报警报警，该走法律渠道走法律渠道吧。

彭大姐：打电话的时候，他要是不讲他是威能公司的，我们不会找他的。现在他也是不可能退的了，然后我们不准备起诉了，起诉他干嘛呢，就是想告诉别人，希望别人不要再这样上当受骗了。

通过此事，彭大姐多了个寻找官方维修师傅的经验，她也希望把自己的经验分享给大家。

彭大姐：以后家里的机器要是坏了，就找器上面的号码，这上面有“400”的号码，我们第二次找这个号码的时候就打通了，师傅上门维修的都挺好的，直接找电器上面这个号码就不会错。

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转自：安徽经视

来源： 帮女郎帮你忙AHTV

家电以旧换新，安徽上线新服务平台

7月23日，2024安徽省家电家居“皖美焕新”生活节暨公益惠民服务站启动仪式在合肥举办。本次活动旨在贯彻落实国务院及安徽省政府关于推动消费品以旧换新行动的工作部署，多元举措助推内需活力释放。

活动中，省摄影行业协会、省家政服务行业促进会、省美容美发行业协会、省饭店业协会、省餐饮行业协会、省电子电器服务业协会等联合发起设立公益惠民服务站行业促消费活动倡议，呼吁积极打造促消费多级联动机制，多方合作，多措并举，参与以旧换新活动，提高全省消费者在“皖美焕新”促消费活动中的参与度和满意度。

家电后市场涉及的“知识盲区”较多，消费者对安装、维修、配件、辅材等质量标准缺乏专业了解，很难在良莠不齐的服务市场中辨别优劣。活动中，“皖美焕新”电子电器服务数字化平台正式上线，该平台集纳了1000多家家电售后服务网络信息，让消费者能享受到“购、送、拆、收、修”全链条、高效便捷的以旧换新一站式服务。

本次活动由安徽省商务厅、安徽省市场监督管理局、安徽省总工会、安徽省消费者权益保护委员会指导，安徽省财贸轻纺烟草工会、安徽省电子电器服务业协会、安徽百大电器连锁有限公司主办，安徽省生活服务业联盟支持举办。安徽将继续通过“政策引导、行业搭台、市场推动、多方联动、居民受益”相结合的方式，释放消费品以旧换新需求，让广大消费者享受以旧换新消费带来的优惠与便捷，激发消费市场活力。（记者：彭园园）

来源：安徽日报

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