鹤壁一市民找人给空调“搬家” 部件损坏引纠纷

5月23日，淇滨区高先生来电：嗨，淇河晨报！5月底，我在建设花苑租的房子就到期了。于是，我就找了一家电器维修部把空调移走。两个工作人员在移动空调外机时把铜管弄断了，竟让我掏钱换铜管。

3313880百姓热线记者常凯：据高先生介绍，由于该品牌空调售后移机的费用较高，他便通过楼道里的小广告联系了一家电器维修部，并协商好移机的费用为50元。5月22日，该电器维修部的工作人员去建设花苑为高先生移机。高先生说：“在两个工作人员移动空调外机时，外机铜管突然断了。对方表示再次安装时还要使用3米铜管，每米铜管的价格约为100元，这个费用需要由我承担。”

高先生觉得，对方弄断了铜管，就应该承担换铜管的费用。对方却表示，因为空调外机的铜管是易损件，所以需要高先生自己承担换铜管的费用。“这个空调才用了1年，且使用频率并不高，外机的铜管怎么可能自己断裂？我觉得是他们故意弄断的。”高先生说。双方因此起了争执，高先生无奈之下向百姓热线求助。

某品牌空调售后：首先，高先生的空调才使用了1年，外机铜管不太可能这么容易断裂，可能是维修部的工作人员操作不够规范，造成了铜管断裂。其次，市面上的空调移机有猫儿腻，他们会以较低的移机费用吸引消费者，移机过程中再以各种名义加收费用。因此，消费者应找售后进行空调移机。

最新进展：5月24日上午，记者联系了负责给高先生移空调的电器维修部的王先生。王先生表示，他们已经协商过了，高先生再掏50元就可以了。高先生也认可了王先生的说法。

管理员：浅笑

河南老乡 你对你的运营商服务满意么？

河南日报客户端记者 陈辉

5月14日，记者从河南省通信管理局了解到，为持续提升我省电信行业服务水平，了解用户对电信服务质量的要求和满意程度，有效保障电信用户的合法权益，该局日前委托第三方测评机构，对2019年度全省电信用户满意度进行了测评。测评结果显示，2019年全省电信用户满意度为82.69分，连续5年达到“满意”水平。

从用户类型看，4G用户满意度得分83.35分，较上年提升0.67分；宽带用户得分为80.65分，较上年提升1.41分。从运营商来看，移动公司满意度得分为82.72分，联通公司满意度为82.65分，电信公司满意度为82.67分。

本年度测评范围为全省18个省辖市，调查对象为4G手机用户、宽带用户。测评从流量服务、语音服务、网络质量、资费服务、账单服务、营业厅服务、热线服务、装维服务、投诉处理、忠诚度等方面对通信企业进行了全面评价。省辖市中，鹤壁整体满意度最低，济源、商丘、南阳、周口、平顶山、安阳和开封等地满意度高于全省平均水平。从用户类型来看，济源4G用户满意度最高，焦作宽带用户满意度最高；鹤壁4G用户满意度最低，洛阳4G用户满意度得分较低、宽带用户满意度最低。

全省电信用户消费优惠感知率为44.79%。52.25%的用户表示接到骚扰电话的数量减少，13.25%手机用户表示接到垃圾短信的数量增多。

测评发现，4G手机用户对热线服务、语音质量、高清语音质量、营业厅服务和转套餐服务的整体满意度较高；手机上网质量、资费套餐以及投诉处理方面的满意度低于总体满意度水平，其中投诉处理满意度得分最低，仅为66.54 分。

在宽带业务用户方面，办理/安装/改造/移机服务和故障维修服务整体满意度较高；网络质量、高清电视、融合宽带业务资费、单宽带业务资费和投诉处理方面的满意度低于总体满意度水平，其中投诉处理满意度得分最低，仅为68.49分。

测评显示，投诉处理效率较低、处理时间过长、问题解决不彻底、不理想是影响用户满意度的主要原因；手机、宽带等资费套餐价格较高、资费结构复杂也是用户反映的主要问题。

编辑：张欢

相关问答

鹤壁法律问答顾问咨询我面临着房子被拆迁,可以要求赔偿金。拆建单位依照规定标...房屋装修补偿及家电设备移机补偿房屋装修补偿也是先有当事人协商,协商不成由评...

农家排灌水井(含泵水设备)每眼补偿15000元。排灌大井(含设备)每眼补偿3万元。排水管(塑料管、铸铁)每延长米补偿80150元。电话移机补助费每户200元。有线电...