家电保修期内维修超2次可换货

近日，我市工商部门成功调解一起家电维修纠纷案。

日前，消费者林先生到工商部门投诉，称自己今年年初在仙游鲤城胜利路一家电器店购买的一台55寸康佳电视，才用3个月多，电路板就出现问题，商家维修后不到一个月，电路板竟然又出现问题。他怀疑是质量问题，要求更换电视，但商家以过了包退包换期为由拒绝更换，只答应提供维修服务。无奈之下，他带着购买发票和维修单据，投诉至工商部门。经工商人员耐心调解，商家同意给消费者更换一台新的电视机。

工商人员表示，依据新《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。根据有关规定，林先生的电视自购买日期开始7-15天内享受包退包换，过了期限只能享受一年免费保修。但在保修期内两次维修仍不能正常使用的，商家应负责更换或退货。另外，消费者应保存好购买发票和维修单据，遇到权益受损害时，才能依法保障自己的合法权益。（湄洲日报记者 蔡玲 通讯员 陈颖）

莆田仙游一市民新买电器闹“罢工” 商家被诉才更换

仙游县消费者邓某刚买的电磁炉却无法烧水，在与经营者交涉无果后投诉，经当地市场监管部门介入，终获更换1台新的电磁炉。

3月7日，邓某在鲤南镇解放南路某超市购买1台199元的电磁炉。一回家，邓某就取水烧水，但电磁炉就是不正常工作。邓某发现电磁炉不能使用后，就赶往超市，向经营者说明电磁炉无法烧水的情况，要求经营者给予更换1台电磁炉，却遭到经营者的拒绝。无奈之下，邓某只好拨打12315电话投诉。

当日，仙游县市场监督管理局鲤南市场监督管理所接诉后，执法人员当即电话联系该超市。执法人员向经营者宣讲《中华人民共和国产品质量法》第12条规定：“产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。”和《中华人民共和国消费者权益保护法》第23条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”显然，该超市销售的电磁炉是不合格的，无理拒绝是不合理的，应当予以更换。

经执法人员宣传教育后，经营者才意识到自己的行为不对，对市场监管执法人员表示，对产品质量负责，同意为邓某更换1台新的同品牌的电磁炉。（记者 林嫔 通讯员 郑云林）

来源 湄洲日报 责任编辑 林剑升

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