市民注意别被坑！找“海都到家”，请认准“95060”

N海都全媒体记者 唐明亮

原价420元的洗衣机出现故障，前后不足5分钟，维修费却险些被上门维修师傅收350元，这是福州黄先生母亲家里今天遭遇的一幕。

原来，他在帮助母亲呼叫海都的便民服务时，在网上查找的“0591-87758556”海都热线实则是被“李鬼”冒充，险些上当。

目前，记者已将该情况跟福州市场监督部门进行了反馈。“海都到家”相关负责人也提醒，市民预约服务时，务必牢记拨打95060或通过“智慧海都”APP预约，避免被“山寨”坑骗，花了冤枉钱。

讲诉：420元的洗衣机，维修费竟要350元

黄先生告诉记者，他母亲今年80岁了，居住在台江区上海新苑小区。2月10日晚上，其母亲致电告知，家里洗衣机甩干功能出现问题，希望他叫人前来维修一下。“一直很信任海都的便民服务，所以当天晚上，我就在网上搜索了‘海都便民’热线，根据网站提供的第一个热线0591-87758556进行了联系。”黄先生说，刚刚看到这个热线时，他还有一些迟疑，但也没往坏处想，出于信任，他和师傅约定了第二天上门。

第二天，师傅如期到其母亲住处。据其母亲介绍，上门师傅在查看洗衣机情况后，前后不足5分钟就说修好了，还要收费350元。

“这个收费吓到我母亲了，因为这台洗衣机总价也就420元，修一下竟要这么贵，所以母亲也第一时间跟我通了电话。”黄先生说，听到母亲的讲诉，自己也意识到是遇到海都便民的“李鬼”了，他当即联系上门师傅了解维修情况，维修师傅告知“洗衣机启动器坏了”，但他也向其母亲了解得知，在维修过程中，并未进行更换零件。最终经过一番沟通，价格从原来的350元，也降到了100元。

“后来我又给维修师傅打了电话，但他直说，自己要赚钱，要养家糊口。”黄先生说，他告知对方打着“海都便民”旗号搞欺骗的行为可能涉嫌诈骗，没曾想对方竟挂断电话，还把他拉黑了。

黄先生希望通过自己的经历，告知广大市民，防止更多的人上当受骗。

调查：热线男子很警觉，不肯透露中心地点

随后，海都记者在网上进行搜索，确实找到一家名为“福州海都便民家电维修服务公司”。网页上显示“福州海都便民家电维修服务中心是福州市一家著名的综合型家电维修公司，公司成立于1998年，热线为0591-87758556”。值得注意的是，该网页上甚至还有新闻板块，导览上还有‘新闻中心’的引导，但点击进去实际上是空白页面。

记者拨打了该热线，手机上显示该热线为“曙光家电服务中心”。接通电话的是一名男子，记者假称家中洗衣机损坏，希望对方安排师傅上门维修，该男子便立即询问记者住址。

当记者询问是否是海都的便民服务，当事人称“是的”。不过，记者要求告知收费标准时，该男子却称“无法告知，要根据现场情况收费”。记者还以比较着急为由，尝试让该男子提供该中心的维修点，自己送上门维修，但该男子十分警觉。他说：“我们中心的师傅都外出了，只能提供上门服务”。

目前，记者已将该情况向福州市场监督部门进行了反馈。

提醒：谨防“山寨”服务坑骗，牢记“海都到家”官方预约渠道

记者了解到， 近几年来，类似黄先生遭遇的这种“海都便民”山寨服务层出不穷，各种维修中心、服务中心假冒“海都便民”的名义，通过到处发放宣传单、上门或给读者信箱塞小广告等形式招揽业务。

比如，福州海汐家政服务有限公司于2019年8月15日获“968111”号码使用授权后，于2019年11月26日进一步申请“海都便民”商标，试图将其经营的商品服务与海峡都市报社的同类商品服务建立特定联系，使市民容易被混淆。最终经福州高新区市场监督管理局核查，海汐家政涉嫌实施混淆行为、引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系的不正当竞争行为情况属实，违法行为成立，福州高新区市场监督管理局于2021年9月7日向当事人送达了《行政处罚告知书》。依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第十八条第一款之规定，现责令海汐家政停止违法行为并处7.5万元的罚款。

“其实，判断真假，关键一点是看预约方式是不是拨打95060热线或从‘智慧海都’APP端的‘海都到家’下单。”“海都到家”相关负责人介绍，自2020年9月“智慧海都”APP上线后，“海都便民”服务全面升级为“海都到家”，官方预约方式不仅可以拨打95060热线预约，也能通过手机“智慧海都”APP，在“海都到家”板块下单。

“市民通过官方渠道预约各服务的订单，都会记录在“海都到家”平台系统中。”海都到家负责人说，这也意味着，每个订单，我们都在全程跟踪管控。还有一点也很重要，“海都到家”的各服务都制定了标准化的服务流程，每一个环节收费都明码标价，工作人员会先报价等客户同意后再服务。“海都到家”工作人员也是经过严格的筛选，每位都经过专业的培训，经验丰富，配备专业的服务工具上门，以保障客户享受标准化的服务体验。完成服务后，工作人员会开具海都到家服务卡，作为售后凭证。

此外，2014年9月19日起，海都热线变更为95060，不再使用968111。市民预约服务时，务必牢记拨打95060或“智慧海都”APP预约，避免被“山寨”坑骗，花了冤枉钱。

编辑：陈陈

洪楼国美“变”三联，电器售后问题咋解决？

文/图　山东商报·速豹新闻网记者　白鑫燚

　　最近，去国美电器洪家楼店咨询空调维修事宜的济南市民宋女士突然发现，这里已经变成了三联家电，这让她有些恍如隔世。宋女士称，三联店员表示去年在国美买的空调现由品牌方售后，但如果是三联购买的则可以享受终身维修服务。

　　不少市民也有所感知，济南多家国美电器原址，近来已改换为其他品牌电器零售商，其中就包括时隔十几年又高调“复出”的三联家电。

　　而济南市区仅剩的两家国美电器门店经常不开空调，店内工作人员不足10人，顾客寥寥，仍有消费者去年的货款难退，多地国美传出被执行的消息。

　　商场还是那个商场，而卖场品牌的起伏更替不断，线下电器卖场的生意还好做吗？

　　商场更替，电器品牌负责售后

　　“去年在这家国美买的空调这几天不太制冷，我最近就去门店柜台咨询维修，却发现商场已经变成三联，店员让我拨打格力热线电话咨询，售后维修由品牌方负责。”近日，济南市民宋女士告诉山东商报·速豹新闻网记者，自己家的格力空调最近需要维修检查，却发现去年的国美门店已改换为三联，虽然三联号称“终身保修”，但不知道去年从国美买的电器是否可以算在这个范围内。“在很多人的心目中，国美曾收购三联，三联和国美不就是一家吗？”

　　宋女士称，“店员告诉我，如果是从三联买的，就可以享受终身保修。不过去年这里还是国美，所以我需要联系空调品牌方检修。”

　　据了解，保修终生是三联家电卖场的老传统。三联家电洪楼店店总赵墨枫曾公开表示：“只要持有三联家电卖场的发票，‘三包’过期后，机器出现故障，维修师傅将免费上门、免费检测、免费维修，只收零部件的钱。”

　　正如宋女士所言，在不少市民的认知中，三联和国美确实曾“一家亲”。据悉，自2008年三联商社被国美收购后，特别是不久后西门三联家电更名，三联家电便一度退出济南市场，三联提出的终身保修维修政策也一度不了了之。

　　顾客稀少，以中老年人居多

　　据了解，国美电器洪家楼店改头换面为三联家电是上个月初的事情，当时这件事还曾吸引了济南不少媒体的关注。

　　公开报道显示，7月4日，三联家电曾在济南举办新闻发布会，会上，原三联商社副总经理车向前以三联集团董事长助理、三联家电董事长的身份亮相，宣布三联家电未来将在济南开店4到6家，到2025年，省内县级及以上市场，都将开设至少一家三联家电。

　　会后，多家媒体去参观了三联家电在济南“复出”后的第一家门店，正是宋女士此番前去的原国美电器洪楼店。

　　这场发布会，很快勾起了公众的好奇心。不少市民好奇，距离国美电器黯然退场半年，三联家电高调宣布回归，现在线下卖场的生意还好做吗？

　　有报道称，开业当天，三联家电首日客流超出预期，商场各个柜台前人头攒动，吸引不少济南市民前来打卡。

　　不过，刚回归的热度过去后，三联家电的人气似乎难现往日辉煌。近日，记者走访了三联家电济南洪楼店，发现店内的消费者不如工作人员多，且前来选购家电的以中老年人居多，难以见到年轻人的身影。

　　在记者走访时，大部分柜台前都无人问津，有电视品牌店员在向两位老年顾客介绍产品。“周末人会多一些，买电器还是线下看看才放心，很多消费者都是奔着我们终身维修的承诺来的。”一位店员表示。

　　济南“复出”，此三联非彼三联

　　看到复出的三联家电，还有不少市民在追问：如今的三联家电与历史上著名的山东三联集团有限责任公司（简称“三联集团”）是否有关？与国美电器又是怎样的关系？背后盘操者又是谁？

　　记者了解到，如今运营三联家电的济南三联家用电器有限公司（简称“济南三联”），与三联集团并没有股权关系。天眼查显示，济南三联2023年6月13日才刚刚注册成立，注册资本1000万元，法人代表、执行董事均为王晓燕。

　　进一步看，济南三联有两个出资人，一个叫山东三联企业管理咨询有限责任公司，持股60%，另一个为山东三联家用电器有限公司，持股40%，这两家公司都是2022年成立，背后的主要出资人是山东百多米网络科技有限公司（简称“百多米科技”）。

　　百多米科技也是2022年10月才刚成立，注册资本300万元，王锦玲、王海燕、程涛分别持股90%、6%、4%，这家公司执行董事兼总经理也是车向前。

　　至于为何新成立的济南三联可以拿下三联家电商号，有公开报道称，这是由于三联集团全权委托车向前团队经营管理三联家电品牌。

　　据了解，车向前早年曾在安丘市委接待办工作，而安丘也是三联集团董事长张继升的老家，1995年，车向前下海进入三联，担任潍坊办公室主任，后陆续转战济南、淄博、青岛等地，2007年担任三联商社副总。

　　2009年，车向前从三联商社辞职，当时的三联商社大股东已变成了国美集团。据媒体报道，此后车向前回到潍坊，和三联集团部分老员工一起，在当地使用三联家电商号开出十多家实体店，年销售额超过10亿元。

　　还有媒体报道称，在退出济南大本营后，车向前此前一直主导着三联家电的区域开拓，比如在烟台、潍坊、聊城、枣庄等地，三联家电均已位居当地家电销售龙头。

　　工商登记信息显示，三联集团目前仍旧存在，前三大股东山东三联职工股管理中心、山东省国有资产投资控股有限公司、山东省东营市垦利西冯村村委会，持股比例分别为80.45%、15.89%、1.7%。

　　作为三联集团标志性建筑——位于济南市趵突泉北路6号的三联大厦，曾一度挂着三联家电的大牌子，而昔日三联家电的运营商——济南三联家电有限公司，也已经在2021年1月被注销，这家公司早年隶属于三联集团，后转手给了格力北方知名经销商段秀峰。

　　国美败走，维权官司不断

　　三联家电高调回归的同时，22年前进入济南的国美电器却正在黯然淡出市场。虽然像宋女士这样的国美用户遇到的售后问题可以由品牌方负责，但也有部分曾从国美预订家电的消费者仍在维权。

　　有报道称，济南消费者尹先生去年曾在国美电器济南八一店花费3万多元购买多个品牌电器，其中创维电视、海尔冰箱和洗衣机至今仍未到货，也迟迟无法退款。电器品牌方称，其会与国美电器八一店相关负责人沟通，但退款需要国美方负责。而国美八一店店长则表示，“可直接向法院起诉”。有同样遭遇的高先生在找到该店店长后，得到了“9月底或给退款”的回复。

　　据了解，自去年11月份以来，济南、上海、深圳、福州、西宁、青岛等多地国美电器陆续发生收款后未发货也未退款的情况。

　　而目前，济南国美曾经的26家店中，多数门店已被苏宁易购、三联等其他电器零售商租下或正在招租，仅5家店仍在使用国美电器招牌，而真正属于国美的店铺仅剩两家。有市民称，在正值炎夏的济南，仍在经营的济南国美西门电器城和八一店却经常不开空调。

　　今年2月，国美零售有限公司和济南国美电器有限公司被济南世购服装广场管理服务有限公司告上法庭，在这场房屋租赁合同纠纷中，从2022年5月15日到2023年1月14日，济南国美电器有限公司未按时缴纳每月28万元租金，成为被执行人，被执行标的195.7万元。

　　此外，济南国美电器还被爆拖欠工程款、员工薪资及社保。而济南国美电器的经营状况，是全国300家门店的缩影。据统计，短短两年内，国美电器门店数从2021年的4195家降到2023年保留300余家盈利门店。

　　数据显示，2022年，家电网购占比升至58.2%，创下历史最高水平。在此背景下，有家电行业业内人士认为，纯线下或纯线上的生意都不好做。无论是线上网店，还是线下实体店，今年开始都面临着引流成本高、出货周期长、销售难度大等一系列挑战。

山东商报·速豹新闻网编辑 刘庆英

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