教会老年人使用智能手机，烟台“00后”男生策划公益助老项目

记者 杜晓丹

在烟台黄渤海新区，有一个以“00后”为主成立的公益志愿服务团队，他们团队的项目主题是“数字反哺”智慧助老，项目发起人是2000年出生的郭嘉程。该项目旨在帮助老年人解决“数字鸿沟”问题，让更多老年人享受到信息化时代的便利，获得了2023年度山东省“五为”文明实践志愿服务项目大赛铜奖。

3月5日学雷锋纪念日前夕，记者走近这个“00后”男生和他的志愿服务项目。

3月3日上午，“数字反哺·雷锋精神在我心”—— 以智慧助老行动，传承雷锋精神志愿服务活动在烟台业达城发春晖社区养老日间照料中心举行

“你教我学写字，我教你用手机”

3月3日上午，在学雷锋纪念日即将到来之际，郭嘉程带领团队在烟台业达城发春晖社区养老日间照料中心，组织开展了“‘数字反哺·雷锋精神在我心’ —— 以智慧助老行动，传承雷锋精神！”的志愿服务活动。

3日上午八点半，活动还未开始，参加活动的老人和孩子及家长们陆续来到春晖社区养老日间照料中心。

“今天的活动除了教老人怎么使用手机外，还会对我们寒假发起的黄渤海新区‘数字反哺’智慧助老青少年志愿服务活动进行总结和颁奖。”郭嘉程说，今年1月份，他们在共青团黄渤海新区委员会的支持下，联动区内的初高中一起组织了这场活动。

活动现场对寒假发起的黄渤海新区“数字反哺”智慧助老青少年志愿服务活动进行总结和颁奖

“现在普遍存在的现象是，家人之间的沟通被手机夺走了，这个项目的开展，既能教会老人用手机，也增加代际的情感链接。”郭嘉程认为，“你教我学写字，我教你用手机”，“数字反哺”项目不能只有大学生，他想让更多青少年参与进来。

据介绍，此次活动共有300多名学生报名，活动设置了两个必做任务，两个自选任务，最终180多名学生完成了任务，对综合评分在前15名的学生进行了表扬和奖励。

“假期教会爷爷奶奶和姥姥姥爷用手机了，还给他们下载了反诈App，这会让他们的生活更便利，希望帮他们跟上时代的发展。”黄渤海新区第六初级中学六年级的陈逸昊说，他的同学许益茗则是去了养老院，教那里的老人用手机。

活动的最后，志愿者们和初高中生们为现场的老人解答了用手机时遇到的问题，“阿姨，微信里有个听文字消息的功能，我帮您打开了，手机边上这两个按钮是调节音量大小的，人家给您发消息，点一下，它就自动把文字翻译成语音了，您直接听就行了。”现场，郭嘉程耐心地给77岁的于公玲老人介绍手机用法。

郭嘉程耐心地给77岁的于公玲老人介绍手机用法

“红包我也还不会发，过年发红包，平时买菜啥的，都是让他们帮忙给找出来，我输入密码。”于公玲说，有些地方不懂的，今天在现场问了问也都懂了。

一次社会实践激发助老公益项目

郭嘉程说，“数字反哺”项目的发起，源于一次社会实践。

2019年，刚在烟台大学计算机学院念大一的郭嘉程，寒假里参加了“大学生返家乡社会实践”活动，在活动中，有老人拿着智能手机来询问怎么使用，了解情况后，郭嘉程决定和同学尝试组织一场介绍智能手机用法的专题活动。“没想到，第一场就爆满了，屋子里坐满了前来咨询的老人，活动时间是上午八点到十点，结果当天一直忙到中午十二点。”郭嘉程回忆起当时的情景。

之后，他便发动同学组织、策划了“及人之老”智慧助老项目，让他没想到的是项目在推广过程中却屡遭拒绝，四处碰壁。“当时，我骑着电动车带着室友一起，可能一个星期跑十几个社区，只有一个社区愿意和我们做活动。”郭嘉程说，除了服务场地对接难，他们还面临着组织运营管理持续性差、项目缺乏资金来源、项目服务成效弱等问题。

“有好几次感觉工作进行不下去了，但想想那些需要帮助的老人，还是咬咬牙坚持下来了。”郭嘉程介绍，随着信息技术的快速发展，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显，2020年，国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知，作为一名“00后”青年，他想为社会的发展和进步贡献自己的力量。

郭嘉程带领团队边做活动，边开展调研，同时深入研究国内外相关助老公益项目的资料，在2020年成立了“数字反哺”智慧助老项目团队。除了教老年人如何使用智能手机，他们还针对日常生活中的“数字化”场景，教给老人使用手机进行微信支付、网上购票、医院网上挂号、智能家电遥控等操作。他们的“数字反哺”智慧助老项目荣获2021年度全国学雷锋志愿服务“四个100”最佳志愿服务项目。随后，一些平台及活动对接纷至沓来，志愿服务的辐射面扩大，也让更多老人从中获益。

活动现场，志愿者为老人介绍手机用法

2023年5月，郭嘉程的团队由烟台大学与烟合黄渤海新区工委宣传群团部共同培育孵化成民办非企业单位“烟台青帆公益发展中心”，这也是烟台市首家依托高校青年公益创业项目成立的青年公益发展机构。

“让老年人享受信息化时代的便利”

如何更好地解决老年人面临的“数字鸿沟”问题？在郭嘉程看来，这需要从提供服务的人员、服务范围、服务形式等多个方面入手。

近年来，随着消费场景的变化，他们陆续推出微课“教”学、上门“送”学、广场“驻”学、场景“易”学、线上“帮”学、家居“智”学等“为老”志愿服务。“目前形成了‘智慧课堂、智享服务、智能家居’三位一体志愿服务体系，服务内容随着社会发展，科技进步，在不断创新，持续输出，让更多老年人享受到信息化时代的便利。”郭嘉程表示。

“我们之前印过书，但感觉老人不太喜欢，后来就将手机使用方法做成了报纸，字比较大，老人看起来也很方便。”郭嘉程拿着报纸介绍说，他们的志愿服务也从社区街道延伸至村居，“像农村的老人，坐车出行不方便，我们也找了一款小程序推荐给他们，车多久来，上边都有显示，就不用出去白等那么久了。接下来，会尝试用更多老年人喜欢的方式，将手机功能介绍给他们。”

郭嘉程说，今年首次组织的青少年志愿服务活动，效果还不错。他们计划每栋楼设置一个青少年志愿服岗，从自身家庭的“数字反哺”开始，有余力的同学可以帮助邻里或者社区里的长辈，拓宽提供服务人员的边界，这样辐射面会更广。

“现在做活动项目比较成熟，接下来会考虑‘自己造血’的问题。”郭嘉程正在筹划做一些文创项目、对外募捐、数字化筹款等活动，筹集资金，以便支持更多年轻人参加志愿服务活动。

“数字反哺”智慧助老项目，通过“线上+线下”两个维度开展多渠道、全场景的服务。截至2023年7月，在省内外二十余个地市开办活动六百多场，发动青年志愿者参与一万余人次，服务群众六万余人次。

在烟台青帆公益发展中心的一面书架上，摆满了郭嘉程和团队获得的奖杯和证书

在烟台青帆公益发展中心的一面书架上，摆满了郭嘉程和团队一路走来获得的奖杯和证书。一侧的海报上印有郭嘉程说的一句话，“与其空谈理想，不如实践行动。作为一名‘00后’青年，希望我们都能够秉持‘奉献、友爱、互助、进步’的青年志愿精神，不满足于自己的舒适圈，而要勇敢地走出去，接触不同的人和事，让自己忙碌起来，大胆创新，积极投身社会实践，为社会的发展和进步贡献新时代青年的一份力量。”

“老友亭”便民助老服务来了！浦东塘桥智慧化服务在南城社区启动试点

人民网上海8月3日电 一键叫车、“15分钟生活圈”查询、养老金查询……近日，可提供8大类70余项便民服务的红色电话亭“hello老友亭”亮相浦东新区塘桥街道南城居民区。8月1日上午，智慧化服务进南城社区项目启动，这一便民助老举措揭开面纱。

以一键叫车功能为例，居民在亭内屏幕主页面点击“一键叫车”服务，系统会自动将出发地锁定电话亭所在的位置，叫车完成后，屏幕上会显示出租车司机的姓氏、车牌号、预计到达时间等，大大方便不会使用手机APP叫车的老人。

“Hello老友亭”中，居民通过塘桥街道“小邻通”功能，可以预订为老服务、家政服务、家电维修、房屋修缮、装修定制等，涵盖居民日常生活中的各种需求。

“前几天，我通过‘小邻通’预约空调清洗。第二天一早，工作人员就上门进行了清洗，很是方便!”塘桥街道南城居民区代表王佳军表示，“小邻通”的便利远不止于此，找寻住家保姆、日常保洁等家政服务、各类清洗养护服务以及为老服务，都能满足绝大多数居民的日常需求。

作为一名居民志愿者，王佳军有时会遇到居民寻求各种帮助，但由于各类服务项目并不在同一个平台上，需要查找各类电话或者渠道才能满足需求。“小邻通”则解决了这样的窘境。此外，“小邻通”还搭配了24小时热线，通过“小邻通”预约服务，居民无需担心欺诈、乱收费、拒绝售后、敲诈等行业乱象，且所有项目都取消了上门费，让居民感到更加放心、省心。

当前，“hello老友亭”项目正在南城居民区进行试点，之后将逐步拓展至塘桥街道辖区内各个居民区。未来，项目还将推动智慧化服务系统的集中，使智慧服务平台能够通过宽带、有线电视等业务进入居民家中，让居民足不出户即可享受专业化、常态化的便民服务，实现从最后一公里到老百姓家中间的“零距离”覆盖。

当天启动仪式上，中国电信股份有限公司上海浦东电信局、东方有线网络有限公司浦东分公司、上海小邻通实业有限公司的代表先后向居民介绍了“hello老友亭”的使用方法，并分享了智慧赋能社区服务的经验做法，旨在持续扩大数字化社区服务供给，为居民创造美好生活的实践新路径。

随后，3家企业与塘桥辖区的部分共建单位、塘桥退役军人事务站、社区卫生服务中心携手开展了便民服务。志愿者们还邀请居民体验“hello老友亭”，手把手地指导操作，帮助居民快速上手。

塘桥街道党工委书记费维照表示，塘桥推出智慧化服务进社区项目，致力于让居民走进数字时代、融入智慧社会、享受数字生活。塘桥将构建线上与线下相贯通、公益与有偿相联通、社区与居家相流通、智慧与传统相融通的社区服务发展新格局。据透露，未来“小邻通”还将借助电视平台，居民可以通过电视直接预约服务，进一步提升居民的生活便利度。

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