我为群众办实事｜燃气隐患排查与整治，一站式高效服务解决历史遗留隐患，保障居民用气安全

红网时刻通讯员 成浩 长沙报道

6月24日晚上9点多，湖南省农机公司宿舍的一位用户委托亲戚开门，配合完成小区热水器烟道隐患的整改，至此，省农机公司宿舍15处热水器烟道类隐患全部处置完毕，为小区用户营造了安全的用气环境。

6月13日，湖北十堰发生的燃气爆炸事故让燃气安全瞬间成为市民关注的焦点。事故发生后，长沙各级燃气监管部门、燃气经营企业全面部署燃气安全大排查、大整治，提升居民安全用气意识，杜绝事故发生。长沙新奥客户服务公司城南分中心积极利用本次隐患排查与整治活动契机与党史学习教育“我为群众办实事”实践活动将结合，立足本职岗位，用实际行动为群众解决一批老大难的历史遗留燃气安全隐患。

省农机公司宿舍部分居民燃气用户存在热水器私自安装在楼梯间及未安装烟道使用的问题。该隐患为天燃气置换历史遗留问题。近几年来，公司多次组织上门整改，由于该类隐患整改涉及到移机、打孔加装烟道，拆装较为复杂，多次上门整改均未能取得明显进展，仍存在重大安全隐患。

6月16日，客服公司城南分中心以此次隐患大排查、大整治为契机，联动相关职能部门，组织网格服务员对农机公司宿舍小区两栋居民楼共计27户居民燃气用户，进行入户全面隐患大排查，共计排查出15户该类隐患，并逐一登记，上报西湖社区及坡子街街道，并联合街道、社区到现场沟通整改方案。由于整改涉及工程量较大及费用问题，用户一开始并不配合整改，城南分中心领导多次协调社区及楼栋负责人到现场共同做用户思想工作，在多方的努力下，终于有一位用户愿意配合整改。6月23日，网格服务员联同燃气具厂家现场摆点，为该用户提供一站式整改方案，现场成功做通另外6户常住用户工作，并于当天全部整改完毕。次日，分中心继续发扬攻坚克难的精神，继续将剩余8户用户逐户做工作，截至24日晚9点，农机公司宿舍15处重大隐患均已全部处置完毕。

在本次隐患排查与整治过程中，长沙新奥燃气客户服务公司按照市局指示精神，特事特办，利用本次大排查大整治契机促成这一历史遗留隐患彻底消除，并积极协调燃气具厂家配合、拆除设备、移装设备、加装烟道、更换管道等，本着优先解决问题、消除隐患的原则，本次整改中新奥燃气上门服务费及材料费均免费。在本次农机公司宿舍燃气隐患排查与整治过程中，城南分中心网格服务团队一线队员们连续奋战数天，每天坚持在现场坚守至晚上10点，直至确保用户安全用气方才离开，充分发扬了团队敢于啃硬骨头、勇于攻坚克难的团结协作精神。

心级服务无惧“烤”验 致敬高温下的移动人

夏季气温节节攀升，湖北各地陆续开启高温“炙烤”模式。为了保障用户通信畅通，中国移动湖北分公司（以下简称湖北移动）员工挥洒汗水在一线。他们是巡检员、抢修员、装维员、客服员……顶着烈日奔赴在5G网络基站建设的高塔间，穿梭于城市的街头与乡村的山林里，坚守在各个“通信”战场，为用户提供优质的网络与服务体验，以心级服务卓越品质赢得用户信赖。

烈日“烤”验

网络保障“移”样坚守

多地持续高温，酷热难当，移动网络设备也正经受着严峻的“烤”验。为切实保证高温天气下网络正常运行，湖北移动人积极行动，争分夺秒推进网络建设进度，让满满的网络信号陪伴民众左右。

7月入伏，在宜昌当阳市王店镇双莲村一组的山坳里，湖北移动施工人员将一捆捆移动光纤拉上山，为正在建设中的黄土垭高铁隧道、石门冲1号高铁隧道架设通讯线路。

当时，两个隧道正在紧张建设中，现场施工工人达500余名。但由于地处大山深处，无通信信号，不仅影响施工，工人们也无法联系家属，生产、生活均深受影响。

得知这一情况后，湖北移动立即组织人员实地查勘，迅速成立了项目专班，全力解决此地无通信信号难题。为了尽快解决这来自大山深处的急难愁盼问题，施工人员顶着烈日，披星戴月展开施工建设，顺利将网络覆盖到了这个山坳。

“为了保障用户通信畅通、‘冲浪’无阻，我们组建了专项工作组，制定了基站高温整治方案，全面统筹高温期间的基站巡检和抢修恢复工作。”湖北移动技术人员说，持续高温天气给通信网络带来了极大的隐患，难耐高温的设备会以“闪断”“退服”等方式拒绝工作，一线员工们挥汗如雨坚守在工作岗位确保通信顺畅。

在全省，湖北移动维护人员顶着烈日奔赴一个又一个基站，在实际温度超过40℃的机房里对故障设备逐个排查，修复更换，一干就是几个小时，用汗水保障网络正常运行。目前，全省移动基站运行平稳，有力地保障了用户通信畅通。

与此同时，为应对高温酷暑，助力群众平稳度夏，湖北移动还携手湖北省气象局开展了高温预警5G消息投递工作。5G消息平台上高温预警内容以颜色鲜明、图文并茂的卡片呈现，用户点击按钮和菜单栏进行交互，可查看天气实况解读、查询和定制天气信息，享受丰富、个性化的气象信息服务。截至目前，高温预警5G消息已成功触达103万余用户。

再难再热

宽带装维“火”速响应

“小区线路已修复。”“宽带安装已完成。”……在湖北移动装维师傅的手机微信工作群里，24小时都会弹出此类消息。炎炎夏日里，很多人窝在家中空调房里舒适地看电视、刷手机、打游戏，但烈日下的移动人仍在坚守。

“郑师傅，我家电脑不能上网了，你过来帮我检查一下啦！”“好的，等我这边一忙完就过来，请您耐心等一下。”7月26日下午，在黄石大冶市东风路街道下冯社区下冯湾小区，大冶移动智慧家庭工程师郑正吉戴着安全帽，背着光纤测试仪器，正在排除宽带故障。接到用户电话后，他一边擦拭额头的汗珠，一边耐心地向用户解释道。

今年27岁的郑正吉是刘仁八镇人，从事宽带装维工作已有些年头。他每天的工作就是按照工单上的任务，带上几十斤重的工具，安装光纤宽带和维修故障。“每天汗流浃背也好，暴雨淋湿也罢，只要用户满意，我们就不觉得累”。作为一名智慧家庭工程师，郑正吉接到报障或者安装申请后，必须第一时间和用户取得联系，确定好上门时间，确保在最短的时间内解决用户需求。

在宜昌草埠湖镇高台村，村民谭传亮急需安装一条宽带。用户的需求就是移动人的使命，收到信息后，宜昌移动网格经理张治国和装维师傅火速响应，带上设备就立刻出发。顶着38摄氏度的高温，稍微走动都会大汗淋漓，更不用谈在烈日下施工，他们绕过池塘、农田和跨过围墙为用户拉来了光纤，仅用2个小时便帮助用户完成了装机，户主对湖北移动的速度和优质服务赞不绝口。

“和许多行业不同的是，年中往往是移动通信工程建设最繁忙的时候。”湖北移动家庭宽带装维相关负责人介绍，最热的七八月，是装、移机高峰期，在高温天气下作业，考验的不仅是装维师傅耐高温的能力，更是耐心、细致、专注以及维修技巧的考验。

顶烈日、战高温，炎炎夏日湖北移动人服务不减，装维人员一直奔走在保通信的路上，用“暑”不尽的优质服务，赢得用户信赖。

爱心传递

心级服务“移”起守护

高考期间，万千学子为了梦想奔赴考场。在湖北，为确保高考期间考点周边居民、送考家长的网络通畅，湖北移动对周边网络进行巡检、优化，在做好考点“精准屏蔽”的同时，也让家长及周边居民能够用网畅通。移动人还在考点周围搭起爱心遮阳棚，向考生及考生家长发放矿泉水、小扇子等消暑解热物品，在炎热天气里为他们送去一脉清凉。

不仅如此，考场周围的中国移动营业厅变身“清凉驿站”，主动敞开“爱心之门”，方便考生考试结束后，就近消暑纳凉，以饱满的精神状态迎接下一场考试。

致力于给客户带来“舒心、贴心、暖心”的服务体验，湖北移动心级服务再升级。平日里，大家身边的移动营业厅不再仅仅是一座业务办理窗口，也是户外劳动者们休憩放松的“港湾”。

8月的江城，骄阳似火。为致敬高温下的户外劳动者，武汉移动加入公益爱心企业行列，在全市直营店营业厅设立“爱心驿站”纳凉点，欢迎交警以及外卖小哥、环卫工等烈日下坚守岗位的户外劳动者们来此歇歇脚，感受这座英雄的城市有爱关怀。

“感谢移动公司给我们提供纳凉休息的地方，而且还有解渴的茶水喝。”在十堰，爱心延续。十堰移动在丹江口市丹江大道营业厅设置“爱心驿站”，特意为环卫工人们准备了养生壶熬制的当地特色“雨前新茶”。一杯芬芳的茶水，能让辛苦的劳动者们在疲惫的时刻润润嗓、舒舒心，移动人以实际行动体现对劳动者的关怀和致敬。

目前，湖北移动在各营业厅“爱心驿站”配备有休息座椅、饮水机、便民医疗箱、充电插座等，各种避暑和应急物品设施也一应俱全，能够为劳动者提供贴心服务，湖北移动心级服务品牌深入人心，受到民众点赞。

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