没出质保就不制冷，从三联家电买冰箱遭遇保修难

近日，潍坊高密的刘女士通过齐鲁晚报·齐鲁壹点壹点情报站发来线索，她在三联家电（高密店）购买的冰箱在今年7月初出现了不制冷的情况，目前已经过去二十多天，三联家电（高密店）仍未进行保修。

7月23日，记者联系刘女士了解相关情况。

二十多天未得到解决

三联家电作为一个拥有40年历史的家电零售企业，一直以“买家电，到三联，三联家电，保修终生”为服务宗旨。刘女士没想到，自己在三联家电购买的冰箱，却遇到了保修难的问题。

刘女士介绍，2021年9月份，她花费5800元从三联家电（高密店）购买了这台西门子冰箱，质保期为三年。从2022年4月，刘女士开始使用这台冰箱。直到2024年7月初，刘女士的冰箱出现不制冷的情况。刘女士联系到了三联家电（高密店），三联家电（高密店）派了一名维修人员到刘女士家中检查冰箱情况。维修人员称这台冰箱“出现了很严重的质量问题”，需要返厂维修。

刘女士表示：“他只说是很严重的质量问题，但具体是什么问题他没说。”返厂维修涉及运输，刘女士担心自己的冰箱在运输途中会被磕碰或刮擦，她向维修人员说明了自己的担心，但维修人员称不能保证不出现这种情况，刘女士遂拒绝了返厂维修。

随后，刘女士联系到三联家电（高密店）尝试解决问题，三联家电的答复是“不负责赔偿二次损伤”。此后，刘女士多次联系三联家电（高密店）的工作人员，工作人员表示会派人去刘女士家中查看冰箱情况。但目前为止，尚未有工作人员到刘女士家查看冰箱情况。刘女士说：“三联家电还让我自己联系厂家，可我是从三联家电买的冰箱，而不是从厂家呀。”

刘女士说，三联家电曾表示，三年的质保期是三联家电为消费者做出的承诺，其实厂家只有一年质保，刘女士表示不解：“无论如何，这个冰箱都还没出质保期。”从刘女士发现冰箱不制冷迄今已经二十多天，问题一直未能得到妥善解决。刘女士有些无奈：“我冰箱里的东西都变质了，没办法已经全扔了。”

刘女士表示她的诉求是全额退款或者换新。刘女士还拨打了三联家电的官方客服电话，得到的答复是可以上门为刘女士维修，但刘女士退款或换新的诉求不能满足。

除此之外，刘女士还有一疑惑：“购买这台冰箱时，我支付了5800元现金，但是开给我的发票上显示金额是4999元，销售解释说是有优惠活动所以发票价格和实际价格不一样，这个我也不太明白是不是合理的。”

退货或者换新无法实现，

三联家电表示近期将上门保修

7月24日，记者致电三联家电（高密店），工作人员孙女士表示对于刘女士提出的退货或者换新问题，他们不能接受：“之前我们和刘女士说可以返厂维修，但是冰箱没有包装箱了，拉走可能会产生划痕等，刘女士无法接受。所以今天上午，我们已经派维修工人去到刘女士家里，对其冰箱进行了保压等措施，48小时之后才能找出内漏点，之后我们会派人上门维修。”

而对于刘女士提出的发票和实际支付价格不符的问题，孙女士表示并不认同：“2021年她花5800元买的，她可能拿一个4999元的发票吗？这是不现实的。”

后续情况，齐鲁晚报·齐鲁壹点将持续跟进。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 王钟玉 于晓雪）

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追踪质保期内冰箱三联家电不质保，厂家售后正协商为消费者换新

日前，齐鲁晚报·齐鲁壹点报道《没出质保就不制冷，从三联家电买冰箱遭遇保修难》，引起网友热烈关注和讨论。7月31日，记者再次联系到当事人刘女士了解冰箱维修进展，刘女士称，与三联家电沟通无果，目前冰箱厂家售后客服正与厂家协调为刘女士换新。

刘女士在三联家电（高密店）购买的冰箱在今年7月初出现了不制冷的情况，情况出现二十多天后，在刘女士一再联系沟通下，三联家电于7月26日上门为刘女士检查了冰箱情况，检查结果为“修不了”。

刘女士说，三联家电曾表示，三年的质保期是三联家电为消费者做出的承诺，其实厂家只有一年质保，刘女士表示不解：“无论如何，这个冰箱都还没出质保期。”

此后，刘女士自行联系了冰箱品牌厂家售后客服，目前厂家售后客服正与厂家沟通为刘女士换新。

号称“保修终生”的三联家电为何不保修？刘女士冰箱的问题能否得到妥善解决？齐鲁晚报·齐鲁壹点将持续关注。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 王钟玉）

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