30多元的水费变成1000多？水表数值“倒着走”，业主蒙了

刘女士家住贵阳市

云岩区百花山公安小区，

前几天，

她打开手机准备交水费，

结果一看账单，

把她吓了一跳。

刘女士是2019年买的这间房子，当时前房东就已经把水费结清，户头也都过户给了刘女士。

此后，刘女士每月的水费平均在三十多元左右。然而今年4月18号交水费时，刘女士发现水费竟然涨了几十倍。

刘女士：我当时就诧异了，我为什么会出现1000多元的费用，我一直照着费用交的。但是我为什么会有三百多吨水的水费，我就不明白。

刘女士说，在联系抄表员上门对水表进行检查后，发现水表没有损坏，家中也没有漏水的情况。

记者看到，刘女士家水表上显示的数值为1074吨。而经过抄表员核实，公司系统显示刘女士家三月的用水数值为713吨。对此，刘女士表示肯定是有问题的。

刘女士：2019年八月份，我的水表上是905度的底度，2022年三月份公司电脑上的底度是713度，这凭空消失的跑哪里去了？1000多元的水费，不是漏水不是爆水管，我为什么要去买这个单？我不可能买这个单。

原来，在2019年买房过户后，刘女士家水表底数显示的是905吨。按理来说，用水之后数值只会往上升，不可能往下降。现在供水公司系统里显示的数据却降到了713吨，这显然不正常。

为了弄清楚情况，

记者拨打了

贵阳市北控水务有限责任公司

的客服热线进行了登记，

并联系上了

水务公司云岩区分公司

的抄收经理程先生。

贵阳市北控水务有限公司云岩区分公司 抄收经理 程先生：我们已经安排我们的主管专程赶过去，去了解一下现场实际是什么情况。

下午两点，刘女士再次联系了记者，说水务公司的工作人员已经赶到她家再次进行了核实。

工作人员表示，问题确实是因为抄表员工作失误所致。但由于现有账单不便更改，因此提出了让她以六百多元的基础价格支付三百多吨的水费。

根据目前每月的实际用水量计算，刘女士可以用水至1299吨时再开始水费的缴纳。

对于这样的解决方案，

刘女士表示接受。

记者：李旭涵 韩俊杰实习记者：万宪宇

来源： 贵州广播电视台

今年9月，云岩区12345便民服务热线受理疫情相关案件7万余件

贵阳网·甲秀新闻讯 记者从云岩区获悉，自疫情发生以来，云岩区“12345”便民服务热线多措并举，持续助力疫情防控。9月1日至10月1日，该区“12345”便民服务热线共受理案件80380件，其中，受理疫情相关案件71520件，已处置71383件，处置率99.81%。

受理案件中，云岩区疫情相关案件主要为核酸采样、区域管理、疫情求助等问题。

疫情防控期间，为确保企业和群众反映的问题和合理诉求能及时得到处置和办理，使服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，云岩区社会治理综合服务中心第一时间启动应急预案、安排专人上岗，24小时在岗处置群众反映的问题。同时，云岩区面向社会公布服务热线，前移群众诉求收集“关口”，减少转办时间，快速解决群众困难。通过融媒问政、网络舆情、新媒体后台留言等途径，进一步拓宽群众意见收集渠道。此外，云岩区还采取12345“派单”，各部门、街镇“办单”，云岩区委宣传部“督单”的工作流程及“街道+居委会+楼长+志愿者”的服务架构，提升办结率和群众满意率。将疫情防控政策以工作提示、线上培训、点对点政策答疑等方式，提高一线工作人员解决问题的精准度。针对重点督办件及群众反映集中的就医、购药、心理咨询等问题，成立130辆出租车、邮政车、公务用车组成的爱心车队，帮助群众解决实际困难。成立防疫心理咨询志愿服务队，公布免费心理健康热线，组建心理健康咨询微信群，为群众提供心理咨询服务。

接下来，云岩区各处置单位将高度重视12345案件的处置，认真回应群众关切的民生诉求，保障辖区居民生产生活逐渐恢复正常秩序；各职能部门将加强政策性解释工作，做好复工复产相关政策的宣传引导，规范市场主体营业行为；各街道（镇）做好常态化核酸采集点的宣传普及工作；引导市民配合疫情防控工作，做好心理疏导及安抚工作，全力做好疫情防控“总客服”。

贵阳日报融媒体记者 周芸

编辑：李平平

统筹：汪东伟

编审：干江沄

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