无锡“12315”2019年度报告出炉！这类投诉猛增…

2019年已经过去

在无锡

哪类商品被投诉最多？

哪些商品投诉增长量最快？

这一年

共处理了多少件消费者投诉案件？

17日

无锡市市场监督管理局

发布无锡“12315”2019年度报告

及典型案例

报告显示，2019年度无锡“12315”全系统共登记消费者咨询、投诉、举报90192起 ，为消费者挽回经济损失3455.93万元 。因2019年为“五线合一”之年，该组年度数据也创下“12315”热线开通20年以来的历史之最。

去年8月，无锡市市场监管局将原五条投诉举报热线（原工商局12315、原质监局12365、原食药监局12331、原物价局12358、原知识产权局12330）统一整合至市场监管12315热线，实现“五线合一”“一号对外”。2019年7月，该局打造的无锡“智慧315”公众服务平台实现五条热线在线操作平台的业务功能整合。

01

投诉受理情况

消费投诉类型

（1）商品类消费投诉9415起，占整个消费投诉的63%，同比增长38.53%。

位于前5位的分别是：交通工具、服装鞋帽、家居用品、家用电器、通讯产品

其中食品类投诉共210起，同比去年的83起增长了153%。

（2）服务类消费投诉5466起，占整个消费投诉的37%，位于前5位的服务分别是:餐饮、住宿服务；电信服务；美容、美发、洗浴服务；制作、保养和修理服务；销售服务

02

举报受理情况

2019年共登记消费者举报4140起

占全部受理量的4.59%

同比增长69.74%

1 商品类举报2076起，占全部举报的50.14%，位于前5位的分别是：食品，交通工具，服装鞋帽，烟、酒和饮料，家居用品

2 服务类举报2064起，占全部举报的49.86%，位于前5位的服务分别是:餐饮和住宿服务；销售服务；美容、美发、洗浴服务；文化、娱乐、体育服务；制作、保养和修理服务

3 消费者举报反映的问题主要是：广告违法行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为、侵害消费者权益行为

03

咨询受理热点

在消费者咨询的问题中

居前5位的分别为

销售服务

交通工具

互联网服务

服装鞋帽

餐饮、住宿服务

本年度共解答消费者咨询71171起，占登记总数的78.91%，比去年同期53931起上升了31.97%。其中：

1.销售服务类咨询5535起，占咨询总数的7.78%；

2.交通工具类咨询4126起，占咨询总数的5.8%；

3.互联网服务类咨询1787起，占咨询总数的2.51%；

4.服装、鞋帽类咨询1749起，占咨询总数的2.46%；

5.餐饮和住宿服务类咨询1748起，占咨询总数的2.46%。

责编：晓城

来源：江南晚报、无锡智慧315

8月12日起，无锡这四条投诉热线将停用，今后请拨这个……

无锡市市场监督管理局公告

根据《无锡市机构改革方案》，原市工商局、原市质监局和原市食药监局的职责，以及原市物价局的价格监督检查、原市科技局的知识产权保护和专利管理相关职责，已划入市市场监督管理局。为方便消费者维权，我局已将原投诉举报热线 12315 (原工商局)、12365 (原质监局)、 12331 (原食药监局)、 12358 (原物价局)、 12330 (原知识产权局)统一整合至市场监管12315热线。从2019年 8月12日起，12365、12331、12358、12330四条热线将停止对外服务，消费者如有消费维权、质量监督、食品药品、价格以及知识产权投诉举报，请直接拨打市场监管12315热线，或通过无锡“智慧315”公众服务平台在线投诉举报，工作人员将及时处理回复。

特此公告。

无锡市市场监督管理局

2019年8月3日

来源：无锡市场监管

相关问答

无锡市劳动和社会保障局在各区均开通了投诉热线(详见附表),职工一旦发现企业违反《劳动法》、《合同法》、《工会法》等,便可立即投诉。无锡市劳动...

投诉12345的方法:1、直接致电12345人工服务向客服人员反应情况。2、上12345的微博,私信向其反映情况。3、关注12345微信公众号,发消息向其反映情况。他们会...

[回答]可以直接去申请,确定赔付。建议收集固定好对方存在过错的相关证据材料,可以向平台或者当地消费者协会、市场监督管理部门反映要求处理,仍处理不了...

无锡群租房,如遇到问题,一般通过正常渠道,可找居委会或找及街道办处理,可以向小区物业管理反映情况,也可向当地派出所户籍警反映,这些管理部门都有权利对群...

无锡卫生局投诉电话多少损害赔偿*遭遇法律难题?点击快速获取解决方案咨询未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考还有疑问?立即咨询律师!21年品牌·...

先向城建监督管理部门反映,再向当地检察机关举报。行政执法局,隶属于城建机关,因此,要举报违章建筑,可以拨打全国统一的城建投诉举报电话号码12319。违章建...

可以到劳动部门的劳动监察大队去投诉丁力律师咨询我劳资纠纷也称为劳动争议,是指劳动者(员工)与投资者(用人单位)之间由于种种利益冲突而发生的纠纷。1...

如果无锡电工证丢了,需要按照以下步骤补办:1.准备好相关材料,包括身份证件、原电工证的复印件(如果有的话)、现场照片等。2.到居住地所在区县的劳动...

我于6月26日在XX和XX工作。公司要求我辞职,但公司同意给我一个月的工资,但我的工资只有900多元。我可以要求加薪吗无锡劳动监察部门投诉电话

12328投诉公交公司是有用的。12328是全国统一的交通运输服务监督电话,业务范围覆盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域,是各级交通运输...