西安长安片区家里暖气不热除了热线和服务管家 您还可以这么干

正式供暖4天了，您家的暖气热乎了吗？热力公司做了哪些工作？供暖出现问题怎么办？带着类似问题，记者走进长安热力公司了解今冬供暖情况。

据了解，今年长安热力公司提前启动锅炉进行热源调试，11月2日开始暖管，11月7日开始陆续对二次网进行投运，一网、换热站、二网、用户采暖设施逐渐升温，确保11月15日正式供热以来室温达标。

供暖无小事，任何疏漏都会影响居民安全舒适用暖。针对热力公司热线电话反映的问题，300余名用户服务管家事无巨细、日夜奔波，逐一上门排查解决用户反映问题，检查阀门、清洗滤网、暖气片排气……一项项排查处理，努力让用户家中温暖如春。与此同时，长安区住建局集中供热指挥部办公室和长安热力公司负责人，每天晚上都会对用户提出的各类问题进行分类汇总、梳理分析、通盘布局，甚至连夜赶赴现场摸底排查。针对去年问题较多的小区，他们一一上门及时发现并解决问题。

家在长安片区的市民，如果遇到暖气不热、冷热不均、跑冒滴漏等情况，请拨打长安热力公司客服热线965166 或者所属片区管家的电话反馈，用户服务管家将提供一对一管家式专业服务，帮您解决用暖问题。

众所周知，供热是一项复杂的系统工程，但是居民家中暖气设施相对简单，动手能力强的用户只要掌握一些小窍门，就能自己快速解决供暖问题，做到“破解难题不求人，我的暖气我做主”。发现用暖问题，在等待热力公司上门的同时，市民可以先做如下检查——

1、看阀门开没开

许多新建小区新入户的居民以及初次使用供暖用户的家中，暖气管道相关阀门可能没有打开。用户在使用前，需提前手动打开阀门。

2、看管道是否被杂物堵塞

客厅的暖气片热得厉害，卧室的暖气片却一片冰凉。这种情况可能是居民家中的供暖回路堵塞了。管道一旦堵塞或者不通畅，就可能出现某几个房间暖气热，另外几个房间不太热的情况。

3、看是不是“气堵”了

如果居民家的暖气片摸上去一半热、一半冷，这就要考虑是不是“气堵”了。这种情况解决起来最简单。

大家注意，每个暖气片的末端都有一个类似螺丝的排气阀，只需要将排气阀拧开，把气排出来，直到有稳定的水流出就可以了。拧排气阀时要小心轻拧，不可用力过猛，一旦拧断了排气阀，不仅暖不起来，还会造成暖气片漏水。

西安报业全媒体记者 高乐

想用户所需 长安汽车疫情期售后服务升级

近日，面对疫情各家车企纷纷展开捐赠救助，为打赢疫情防控阻击战做出积极贡献。网通社从长安汽车官方获悉，长安汽车应客户所需，主动升级“长安汽车伙伴行动”，在为广大用户提供用车、售后服务等解决方案的同时，将防疫工作落实到对每一位用户的服务中。

目前，长安汽车的售后服务主要集中三个方面发力，从4S店内的清洁消毒，到用户车辆的免费检查防毒，以及延保服务，切合实际了解顾客当前的需求，合理安排，避免人员集中到店。

消毒工作全面到位，提供安心购车咨询环境

疫情期间，长安汽车所有4S店每天按时进行全店消毒，消毒区域包括接待区、维修车间、休息室以及公共区域和办公用具（空调、电话等）；每日盘查体温枪、口罩、消毒液等防疫物品储备情况；对用户使用的用品做好卫生处理，如杯子等高温消毒；保持区域通风，提高店内、外卫生清洁管理工作。

另外所有服务人员佩戴口罩，并建立人员健康明示牌，将与客户直接接触的人员健康情况进行公布展示，同时工作人员也会为顾客提供口罩、洗手液、消毒液等防疫工具，为客户提供安全放心的店面环境。

免费检查防病毒，尽到企业责任

疫情期间，长安汽车提供“五大承诺”服务，持续为客户提供专业、暖心的服务，这五大承诺包括：价格透明、交付准时、品质保障、快速响应、服务专业。

比如4S店为到店顾客提供“免费空调健康检查”（指定项目），降低出行导致的病毒侵入传播几率；在车辆维修保养结束后，服务人员会免费为全车进行消毒工作，为客户做到切实全面的防疫保护工作。

另外疫情期间，“24小时救援服务”仍然在线，并进行了升级，救援人员经过检测后方可参与救援工作，救援车辆全面消毒后方可开展救援工作。

原有权益尽享，为客户解决后顾之忧

如用户因疫情无法及时到店进行保养，导致首保超期，后期可以到店重新办理首保业务；如车辆因疫情无法到店维修，导致脱保，可在疫情结束后三个月内到店进行正常质保维修。

在疫情期间，长安汽车4S店还提供“上门交车”服务，并对新车进行消毒。除此之外长安汽车销售顾问“一对一专属咨询服务”保持在线，闪电回复，实时交流。长安汽车客服热线951999、长安服务号等在线平台线上咨询30分钟内迅速反馈，为用户答疑解惑。

（图/文 网通社 任宏斌）

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