京东家电维修小米给小米手机换屏：感受京东壹快修的高效服务，配件和客服仍需改进|维修项目|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

给小米手机换屏：感受京东壹快修的高效服务，配件和客服仍需改进

什么是壹快修？

看看下面这张图片就明白，壹快修是酷派控股的专业维修公司，2018年与京东开展了合作，致力于为客户提供更加优质快捷的服务。它和京东是一种合作关系，非京东自营，壹快修在京东平台上给用户提供维修服务，服务订单接受京东平台的管理。另外，壹快修还主修360和酷派的手机产品，线下也接单维修。

▲ 京东商城的壹快修服务

利用维修小米手机的机会，体验壹快修的服务

丁丁的小米5S PLUS的内外屏都摔坏了。能够想到的维修方式有：小米之家、淘宝寄修、本地的维修店维修。

小米之家：到店联系过，但他们并不直接提供维修服务。小米之家介绍的特约维修点，要价高（680元），同时还需要预订屏幕总成，总之是又贵又不方便。

淘宝寄修：以前一款红米手机因为进水寄修过，折腾1周又原样寄回，原因是报价不确定且步步升高，感觉消费不透明。

本地维修：良莠不齐，并且不一定有配件，售后还没有保障。

最后选择壹快修：京东商城下网络订单，到店或者寄修换内外屏总成的维修价格是259元，可以预约到店维修时间。壹快修的师傅也可以上门维修，当然价格就更贵为299元。正好重庆能够查到的壹快修维修店离家不远，在歇台子轻轨站附近，于是下单并预约了维修时间。

▲ 用了3000京豆的维修价格是229元

补充一下，还有京东自营的京东服务：上门取件+原厂配件，看用户评价都不错，但698元的价格实在是偏高。

▲ 京东自营的京东服务

体验壹快修的服务全程

预约过程：付款以后，客服主动来电话联系，态度非常好，明确了更换的配件是非原厂屏，并且告知白色有现货，当天就可以维修。因为丁丁原来的手机是黑色面板，因此选择了等待进货并预约了星期六上午到店维修。

维修过程：星期六上午10点如约来到这家维修店，店面装修得非常醒目：京东维修+壹快修。

店里陈设整洁大方，除了大大的京东维修字样，还处处有酷派的广告。

▲ 壹快修的醒目招牌

维修师傅接过需要换屏的手机，转到店里那块红色墙的后面进行维修换屏，顾客不能当面看到师傅拆机维修的过程。

大约修了45分钟（期间师傅出来问过开机密码），屏幕总成就换好了。师傅特别告知：由于刚刚粘了胶的缘故，用3股橡皮筋捆扎，几个小时以后才能取下来。这是为了保证顾客能够当场取机。换上去的新屏幕总成，色彩和对比度是不如原厂屏的，明显看出偏黄绿，其他功能正常。

总结壹快修的优点和缺点：

优点：价格透明且不贵，互联网下单和维修都非常方便快捷，没有附加收费。由于是当场维修，时间比较短，手机里面的数据不用清空，也比较安全。

缺点：非原厂件的性能还是要差一些，价格是便宜了很多，屏幕质量也下来了，希望能够严格把关进货渠道关。

客服对换屏保修期的答复有误：电话告知是1个月，实际京东商城网页是180天，肯定是以后者为准。毕竟有京东这样的大公司作担保，不怕到时候不履行180天的保修责任，这也是为什么选择壹快修的原因。

女子京东网购“小米”燃气灶，维修时才知是另一家公司，人家也叫"小米"

华商网讯 (记者钟梦哲) 去年3月份，西安李女士在京东商城的“小米厨卫旗舰店”购买了一套价值三千多元的燃气灶、抽油烟机、热水器厨房三件套。可就在近期燃气灶出现故障进行维修时，小米官方售后鉴定该“燃气灶”并非他们公司产品，京东客服称这是一家与小米同发音同中文写法的一个牌子。

记者在李女士家中看到，其家中有不少小米旗下电器，但是这些电器上的logo标志和燃气灶上的明显不同。据李女士介绍，这个燃气灶买回来之后就经常无故熄火，最近彻底打不着火无法使用。李女士与店铺沟通，希望得到售后服务，可店铺售后一直未做出回复。无奈之下，李女士只能去跟京东官方客服联系，希望能解决问题。经沟通后，京东官方给了李女士一个“4001005678”的小米售后电话，小米售后人员上门很及时，但在鉴定之后给出的结果让李女士很意外。

李女士购买的“小米燃气灶”

“我认为这就是打着小米招牌骗人的，小米品牌正品都是一台机器一个条码，而且小米也从来没有出过热水器，只有燃气灶和抽油烟机”，小米售后工人告诉李女士，她购买的这个燃气灶不是小米的产品，因此不在他们保修的范围之内。

这个结论让李女士无法接受，“我一直认为京东上面是不会卖假货的，而且我是在‘小米厨卫旗舰店’购买，怎么可能会是假货?” 李女士只好再次回头去找京东客服，但是一个多星期过去了，事情依然未能得到解决，而令人意外的是，“小米厨卫旗舰店”的京东页面再也打不开了。

6月19日上午，李女士再次与京东客服沟通，客服表示目前这件事情已经帮助向上级反馈，由于涉及到品牌问题，京东其他部门还要去核实，会在一到两天后反馈处理结果。至于店铺页面无法打开的原因是不是因为售卖仿冒产品，客服说具体不很清楚，这个还需要进一步核实。

当天下午两点半左右，李女士收到京东客服回复，称“小米厨卫旗舰店”售卖的产品是符合国家相关规定，并且已经注册过相关的商标，生产公司为佛山市小米电器有限公司。但是考虑到其品牌会让顾客产生混淆，因此平台方决定将该店面关闭，也愿意重新给李女士更换一套真正的小米燃气灶。

经过搜索发现，在新浪“黑猫投诉”平台上，有与李女士类似经历的投诉。据投诉内容显示，该顾客曾于2018年9月15日在京东平台的小米厨卫旗舰店购买了小米抽油烟机和燃气灶，2019年11月23日抽油烟机无法使用，顾客联系卖家时同样发现店铺页面无法打开，商品下架。再跟小米客服投诉，才发现这家店跟小米无任何关系。向京东客服投诉，则回复说该小米和那个小米不一样。

记者在国家知识产权局官网查询该“小米”品牌的相关信息发现，该产品的确在2018年4月18日就注册了“小米”的商标，注册人为“覃清兰”，商品范围包括电热水壶、饮水机、润湿空气装置等。而小米科技有限公司申请有关厨房用抽油烟机的“小米”商标时间，则是2020年3月14日。