临淄：8189000热线五大服务造福民生

8189000民生热线自2014年8月份正式运行，截至2015年底，共受理群众诉求2.8万件，群众满意率达98.2%，8189000已成为群众最信赖的民生服务品牌。

1、加盟企业提供的便民服务

平台现有52家加盟企业，提供家政服务、预约专家门诊、母婴护理及家电维修等22类573项便民服务项目。

群众提出钟点工、保姆等生活服务类诉求，热线平台按照“就近、公平、择优”原则进行推荐或派单，要求接受派单企业在15分钟内与群众取得联系，自行协商服务事项和时间等，根据市民需求提供上门服务。加盟企业按照市场价格收取服务费用。

8189000热线平台对服务对象实行100%回访，由群众对加盟企业的服务过程和服务结果进行评价。目前已经处理便民服务工单2500多次，满意率达99.5%。

2、居家养老服务

区8189000民生热线服务中心和区民政局共同开设养老服务平台，联合居委会、物业公司、家政公司、养老机构、医院、义工队伍等各方服务资源，为老人提供优质的居家养老服务和社区养老服务。

老人在家里只要拨打电话，一键拨通8189000养老服务平台，就可以享受紧急呼叫、健康服务、生活照料、社会关爱等服务，按照市场价支付费用。养老服务平台由一键通手机（或普通手机、座机）、8189000热线平台、加盟企业三部分组成。一键通手机由财政出资为80岁以上老人免费配置，拨打养老服务平台免费；8189000热线平台2 4小时人工值班；加盟企业提供开锁、修理电器、打扫卫生、修脚等各种老人所需服务。目前，养老服务平台注册老人2477名。

3医院预约挂号服务

8189000热线平台与区人民医院、齐都医院、北大医疗鲁中医院、区中医院、区口腔医院合作，开通专家预约挂号服务，市民不管什么时候非急症挂专家号，不用现场排队，在家拨打8189000，话务员会替市民做好随后的预约工作。相关医疗卫生单位接到热线的派单后，为市民预约好专家，并给市民发送预约短信，市民凭短信到医院就诊，方便快捷，省去了排队等候的麻烦。

4政府购买养老服务

从2014年10月份开始，区委、区政府对全区空巢老人、百岁老人等老年弱势群体，每月提供100元的护理服务。区民政局、区民生热线服务中心对全区202名政府购买服务对象进行了走访摸底，最终确定93名服务对象，根据服务对象的不同要求，提供理发、打扫卫生、洗衣服、查体等上门服务。目前已经服务老人3000多人次。

5开展公益服务

区8189000志愿服务中心于2015年5月份试运行，8月18日正式成立，以“关注民生、倾听民意、帮扶民众”为宗旨，开展了帮扶困难群众、“德润临淄•微公益社区村居行”、为群众提供免费心理咨询和开展月老服务等活动，受到社会各界普遍好评。

以旧换新：回收的旧家电去哪了

来源：【淄博日报-淄博新闻网】

□全媒体记者 曾艺伟

家用电器更新的步伐呈稳步加快之势，以旧换新政策不仅迎合了消费者对新型家电的渴望，也有效激发了消费市场的活力。4月4日，省政府出台《山东省推动大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案》（以下简称《方案》），其中提到，到2025年，废旧家电回收量较2023年增长15%；到2027年，废旧家电回收量较2023年增长30%。

当人们聚焦这些数据时，不禁要问：那些被替换下来的旧家电，它们的最终归宿以及循环再利用的路径在何方？在倡导绿色环保的今天，是否真正做到了对资源的优化配置和最大化利用？

4月11日，临淄区管仲路淄博七中家属院的市民坚洁使用“惠循环”小程序下单后，新星家电临淄奥德隆店的团队当天便来到了坚女士的家中，对其淘汰的旧冰箱和旧电视进行了评估和回收。

“我们对上门回收的家电会统一存放在仓库。为了确保这些废旧家电得到环保且高效的再处理，我们与青岛海绿源循环科技有限公司签订了绿色回收合同。按照合同约定，我们会定期将这些旧机器集中打包，然后统一运到该公司。在那里，专业的团队将会对它们进行细致拆解，提取可再利用的部件和材料，以实现资源的循环利用和最大程度的环保效益。”新星家电服务中心经理汪学佳对记者说，这样的合作模式不仅减少了环境污染，也为可持续发展贡献了一份力量。

据悉，目前废旧家电回收渠道呈现多元化的特点，有线下回收、线上回收、二手平台售卖以及参加家电以旧换新活动等渠道。但是，也会有不少旧家电流入二手市场拆解或非法拆解，不仅易造成资源浪费，还会导致环境污染。为解决旧家电回收问题，青岛海绿源循环科技有限公司建立了以“回收—拆解—再生—再利用”为一体的家电再循环互联工厂。新星家电回收的旧家电会集中运输到该工厂，保证绿色环保。

废旧家电潜在的环境风险不容忽视，其内部元器件随着时间推移而老化，若未经合规拆解处理，可能导致严重的环境污染及资源损失。通过官方渠道进行回收并实现环保拆解与再利用的废旧家电，能够有效增强回收过程的规范化程度，从而有效提升资源的循环利用率。

今年商务部、住房城乡建设部等9部门联合印发《关于健全废旧家电家具等再生资源回收体系的通知》，到2025年，在全国培育一批废旧家电家具等再生资源回收体系典型城市和典型企业，推广一批经验模式，推动废旧家电家具规范化回收水平明显提高。《方案》中倡议，完善废旧物资回收体系，提升废旧物资处置水平，支持二手商品流通交易。

在这条旧家电循环利用之路上，有政策的有力引导，也有企业的高度责任感。随着《方案》的出台以及各企业的努力，废旧家电的回收利用正在向规范化和高效化前进。然而，在前进的道路上也有挑战，需要全社会共同努力，提升回收体系，防止资源浪费和环境污染。期待在完成使用使命后，更多的老旧家电能够通过规范的回收流程，经历拆解与重生，找到最终归宿。

编辑：王磊

二审：王磊

终审：冯艳辉

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