德城区放开理发、食品、维修、五金等民生领域经营业户营业

关于放开部分民生领域经营业户营业的通告

为有序推进全区民生领域经营业户复工，确保疫情防控工作扎实开展，更好地满足人民群众日常生产生活需求，经区疫情防控工作领导小组研究，决定在严格落实各项疫情防控措施的前提下，除小餐饮业户（开展用餐配送、打包外卖、网络定餐等不堂食不聚集的业户除外）、小旅馆、影院、歌舞娱乐、网吧、健身房、美容洗浴等各类人员聚集性经营业户暂时严格管控营业外，放开部分民生领域经营业户营业。现将有关内容通告如下：

一、放开营业行业类别

1.食品小作坊类（馒头、蛋糕、生熟肉加工，不含堂食店）

2.维修服务类（汽车美容维修、手机、家电维修）

3.五金百货类（土产杂品、厨卫用具、电料）

4.其他民生类（花卉经营、服装干洗、验光配镜）

5.农业生资类

二、严格落实疫情期间经营服务规范

（一）经营场所要求。1.在门口显著位置张贴“不戴口罩禁止入内”公告等宣传材料，引导进店的顾客主动配合做好防护措施。2.店内要有良好的通风及整洁的环境卫生，在每天消毒两次的基础上，对顾客接触多的地方增加消毒频次。3.即买即走，减少顾客在店逗留时间，严格控制一次性进店顾客人数，杜绝人员聚集，鼓励各门店实行预约和送货上门服务。4.小餐饮业户要实行微信支付，消费者无法进行微信支付的要进行实名登记，并留存电话。

（二）从业人员要求。1.从业人员具备条件：省外返德人员，要有在德隔离14天的相关证明（由居住地社区提供）；省内返德人员,要有《山东省复学复工健康通行卡》（由原居住地社区出具）；德城区本地人员，要有14天无离开主城区证明（由居住地社区出具）。2.从业人员工作规范：上岗必须佩戴口罩；每天进入经营场所前，检测体温并记录，体温正常方可入内开始工作，并在工作过程中严格落实常洗手、常消毒等疫情防控措施；体温异常的自动隔离并及时上报。3.涉及食品加工制作的，要符合《餐饮服务食品安全操作规范》规定。

（三）顾客管理要求。凡是顾客必须配戴口罩，入店顾客要严格落实测量体温或查验证件制度（社区出入证或复学复工健康通行卡或单位上班证明），并做到：顾客没有防护措施的坚决不给予提供服务；对发烧、咳嗽等异常顾客要进行实名登记，第一时间上报。

三、恢复营业流程

拟营业的经营业户，请在自己居住小区或经营门店临近居民小区门岗管理处领取《恢复开业备案表》和《疫情防控承诺书》，对照《恢复开业备案表》要求逐项自查准备情况，并如实填写，达到《恢复开业备案表》要求条件，签订《疫情防控承诺书》后，可择时营业（《恢复开业备案表》和《疫情防控承诺书》留店内备查）。营业后，经营业户要按要求落实疫情防控措施，并无条件接受行业主管部门、市场监管部门、所属镇街办事处随机抽查监管。如发现不如实填写真实情况，或者执行疫情防控有关规定不到位的，将取消疫情期间开业资格，并视情节依法给予处罚；发生疫情的，将依法追究经营者的法律责任。

监督举报电话：

新湖市场监管所：2427315

广川市场监管所：2628085

新华市场监管所：2420315

天衢市场监管所：2628121

黄河涯市场监管所：2428315

二屯市场监管所：2628200

本通告未尽行业，各行业主管部门近日将通知告之行业防控指南，开业复工程序。

德城区委新冠肺炎疫情防控工作

领导小组（指挥部）办公室

2020年2月28日

关于德城区理发业开业复工的通告

为指导全区理发业做好复工后的新冠肺炎疫情防控工作，按照省委领导小组（指挥部）第4号文、市委领导小组（指挥部）第97号文要求，决定在严格落实各项疫情防控措施的前提下，有序放开我区理发经营业户营业（染、烫发、剃须暂不在理发复工范围内）。现将有关内容通告如下：

一、严格落实疫情期间经营服务规范

准予开业的理发店，要严格落实主体责任，开展好疫情防控工作。

（一）经营场所要求。1.在门口显著位置张贴“不戴口罩禁止入内”等公告宣传，保持室内外环境卫生整洁，每日做到早、中、晚三次消毒。2.营业之前，必须开窗通风，打扫、清洁地面、桌椅、门窗、墙角及工作台。3.保持环境清洁，及时清理垃圾，顾客理（剪）发后，落在座椅、地面的头发应一客一清扫，统一收集到塑料袋内，并扎紧袋口。每天营业之后，必须对地面、工作台、门窗把手等进行打扫、清洁、消毒，及时处理废弃物。用品用具进行分类清洁、消毒。4.理发公共用具（理发刀具、头梳、毛巾、围巾等）消毒设施和制度落实到位，做到一客一用一消毒，理发用品用具所配备的数量能满足清洗消毒周转的要求。5.理发区域要设置排气通风设施，且运转正常。6. 等待服务的顾客应在店外等候，店内、店外严禁聚集；店内每个理发座位服务面积不小于2.5平方米，座椅间距不小于1.5米。7.付款请通过微信、支付宝等移动方式进行支付，减少现金支付。

（二）从业人员要求。1.加强内部人员管控：从业人员必须身体状况良好，无外出旅行史、确诊病例及疑似病例接触史或咳嗽发热症状。省外返德人员要有在德隔离14天的相关证明、省内人员要有《山东省复学复工健康通行卡》（由居住地社区出具）。2.从业人员工作规范：建立工作人员健康监测制度，员工每日上岗前需进行体温监测和登记，若员工出现发热、干咳等症状时，不得上班，体温异常的及时就医并做好个人防护；员工上岗前须洗手、消毒，服务时全程佩戴口罩，穿工作服，服务中尽量减少与顾客交谈。

（三）顾客管理要求。1.实行顾客预约理发，并查验身份证，做好登记（包括顾客姓名、电话号码、家庭住址、有无外出旅居史等）；预约时理发店要安排错时理发，店内、店外不得形成人员聚集。2.要求顾客必须全程佩戴口罩，未佩戴口罩的，不予提供理发服务；对预约进店的顾客进行体温测量并做好登记，询问健康状况，发现有发热（体温≥37.3℃）、干咳等症状的顾客不予提供理发服务，并及时报告所在社区、就近医疗机构或疫情防控部门（联系方式附后）。3.为避免交叉感染，顾客一律在家洗头，理发店不提供洗头服务。

二、恢复营业流程

拟营业的经营业户，请在自己居住小区或临近小区门岗管理处领取《恢复开业备案表》和《疫情防控承诺书》，对照《恢复开业备案表》要求逐项目自查准备情况，并如实填写，达到 《恢复开业备案表》要求条件，签订《疫情防控承诺书》后，可择时营业（上表留店内备查）。营业后，经营业户要按要求落实疫情防控措施，并无条件接受德城区卫生综合监督执法大队、所属镇街随机抽查监管。如发现不如实填写真实情况，或者执行疫情防控有关规定不到位的，将取消疫情期间开业资格，并视情节依法给予处罚；因防控措施不力发生疫情的，将依法追究经营者的法律责任。

德城区卫生综合监督执法大队联系电话：2267113、2267115

德城区委新冠肺炎疫情防控工作

领导小组（指挥部）办公室

2020年2月28日

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德百家电售后服务中心：服务为王 铸就金字招牌

德百家电售后服务中心践行社会担当，用心用情赢得消费者口碑——

服务为王 铸就金字招牌

□本报记者冯光华黄晓龙本报通讯员张宪军王明月

参赛团队在德百家电服务技能大赛亮相

高空作业安装空调外机

员工探讨新款空调安装维修方法

在第九届全国家电服务业职业技能竞赛中获奖

“上午买的空调，下午就送到，安装师傅也很专业细心，为德百家电售后服务点赞。”4月25日，家住德城区金卉小区的居民刘朋说。

“我们秉持‘诚信为本、顾客至上’服务准则，用心用情赢得消费者的口碑，不断擦亮‘德百家电老百姓放心店’的金字招牌。”德百家电售后服务中心维修部经理何月说。自1994年成立以来，德百家电售后服务中心不断提升服务品质，积极践行社会担当，先后获得“全国五一劳动奖状”“山东省富民兴鲁劳动奖状”“山东省青年文明号”“山东省青年突击队”等多项称号。

担当 临危受命，驰援方舱建设

近200人，15天时间，先后奔赴临邑、陵城、武城、德城等地，为9个方舱医院累计安装空调6000余台、热水器4000余台、电视及小家电等2000余台。在今年3月我市疫情防控阻击战中，德百家电售后服务中心交出了一份亮眼的成绩单。

然而，成绩的取得并不顺利，其间遇到了各种困难。

3月13日，德百家电售后服务中心空调安装部经理李长松带领员工赶到临邑方舱医院建设现场后，发现隔离间安装空调与家庭安装有很大不同。

“方舱医院是板房，墙体承重能力有限，需要重新设计方案。此外，方舱建设很多工作相互交叉，除做好人员调配、物料调配，还需要和电路、水路等各个施工队伍密切配合。”李长松介绍。当天下午6点到达现场后，李长松与建设单位沟通到晚上11点，确定了样板间的方案，保障了后期安装。

为减轻单面墙体承受的重量，半数以上空调外机需要员工站在板房房顶，靠人力拉上去。“一台外机的重量在25公斤左右，平均每人每天需要拉100台，在这样高强度的工作下，胳膊很快就会出现酸痛，吃饭时很多人拿不起筷子，就直接把脸埋进饭盒里吃两口再继续工作。”李长松说。

除了安装难度大，工期也十分紧迫。为赶时间，员工们每天早上6点就开始施工，一直持续到第二天凌晨一两点钟。德百家电售后服务中心员工袁志安参与了武城方舱医院热水器安装，他介绍，一天，他们从早晨６点一直忙碌到晚上8点，安装200多台热水器，已经十分疲惫，此时又接到紧急通知，隔离病房需增加安装56台热水器，并要求第二天交工。

“接到通知后大家没有一句怨言，立刻参与到施工方案和辅材准备工作中。”袁志安说。晚上10点热水器到货后，全员冒雨工作到第二天凌晨3点，完成了全部安装调试。在德州经济技术开发区孟集方舱医院施工中，他们又遭遇低温雨雪天气，其间夜晚温度低至0℃，员工们趴在冰冷的屋顶连续工作3个多小时。

每天都在赶工期、应对各种问题和挑战，德百家电售后服务中心员工一次次突破身体的极限：主要负责人沟通协调各项事宜平均每天拨打电话500个以上；安装工人每天仅休息４个小时、走3万步以上；方舱医院实施管控，夜晚他们就拿纸板铺在地上当床和被子。

“做好方舱医院建设是我们义不容辞的责任，也是一次考验和练兵，有的员工带病坚持工作、有的舍下家中需要照顾的老人和孩子，大家用实际行动践行了德百人的责任担当。”何月说。

精业 用户至上，夯实服务效能

“德百俊才王士平，售后服务就是好，工作积极热情高……”在德百家电售后服务中心，有一封来自德城区双环佳苑小区居民于金昌手写的感谢信。提起写感谢信的原因，于金昌连连称赞：“咱就随口提了一句，没想到王师傅就把这事放心上了。”

今年1月30日，于金昌儿子家的洗衣机出现故障，便联系了德百家电售后服务中心，维修员王士平前往查看情况。经检查，需要更换新的电机。由于临近春节，厂家已经放假，大部分物流也已经停运。为了不影响顾客使用，王士平将问题反映给售后服务中心，最终在周边县市区找到同一型号电机，第二天便完成了洗衣机修理。

于金昌对王士平的服务非常满意，闲聊中，说到自己家中有一台10多年前购买的电视机，前段时间无法正常观看，找了很多人都没有修好，希望王士平有时间去看看。第二天一早，王士平就带着维修工具来到他家。由于电视型号较老，采购相关配件成了麻烦事，王士平联系了多家供应商最终找到配件，并自费购买为其免费安装。于金昌十分感动：“把用户的事当成自家事这么认真，德百员工的素质高，服务更是没得挑！”

像王士平一样倾心服务顾客的事例还有很多。维修员徐文利驱车50余公里前往陵城糜镇为顾客检修电视；维修员张志峰在十三局小区为80岁的老两口维修家电时，得知他们的孩子在国外工作，便隔三岔五前往老人家中探望，至今已坚持了8年。

“‘迅速反映，马上行动’是售后服务中心一贯的工作作风，我们秉持‘以人为本、顾客至上’的服务原则，用实际行动锻造金字招牌。”何月说。

他们向社会公开以“绿色通道，排忧解难”“走进德百家电，感受阳光服务”等为主题的十大免费服务承诺，制定了10项工作规范、11项维修服务规范、12项上门服务细则。对服务投诉严格实行“一票否决”，严格规范施工作业，做到无尘安装，施工垃圾及时清运。

为提升员工服务水平，德百家电售后服务中心实施岗位实操标准化管理模式，对员工仪容仪表、接打电话用语、上门穿戴鞋套、核对客户单据、售后咨询信息等各项服务流程及操作环节进行了细致梳理和完善，建立健全了证件化、档案化、信息化、票据化的规范售后服务作业管理制度。

此外，他们改变传统以店堂交易为中心的服务方式，实行以顾客需求为导向的新型服务方式，并将传统的店堂购物、柜台服务延伸为上门服务，成立青年志愿者先锋队，与社区、养老院、福利院等建立共建关系，定期进社区、下乡村提供家电维修、保养等服务。家电年配送安装能力20万台次，登门服务10万人次，一次修复率及顾客满意度始终保持在99%以上。

专业的服务，让德百家电售后服务中心赢得了社会各界的一致信赖，截至目前，中心收到锦旗百余面、表扬信千余封、感谢电话千余个，多家物业公司及部门单位将德百家电售后服务中心确定为唯一指定家电安装队伍。

磨砺 比学赶超，成就王牌团队

面对不断迭代更替的家电新品，面对超长时限“服役”的电器，维修技师的水平直接决定了顾客认可度，打造一支“学习型班组”，被德百家电售后服务中心确定为发展的动力源泉。

2018年11月，德百家电售后服务中心成立“金刚钻”创新服务品牌工作室，由十余名长期从事家电维修、具有丰富经验的骨干技师组成。当年12月5日，工作室迎来第一场大考——金刚钻·第九届全国家电服务业职业技能竞赛全国决赛。

团队成员加班加点，研究各种产品的性能及维修难点，上百次的模拟各种服务情景，力求维修技术和优质服务做到尽善尽美。功夫不负有心人，此次比赛中，张志峰获得上门表演赛金奖，赵万胜获维修技能赛铜牌。

首次参赛就获得可喜成绩，既积累了经验，也激发了学习热情。他们加强研究，不断创新技术，并根据客户房间户型、面积大小、空气流通等情况，提供个性化的设计方案，用细节感动用户。售后服务中心员工在长期空调安装实践中，创新改良的“空调水钻使用技术”，使原本由两人同时配合的打眼作业改由一人完成，将完成一台空调的整套作业由80分钟缩短为20分钟；结合冰箱系统原理，在冰箱高压系统中加入可拆卸硅胶过滤器，避免了维护过程中系统冰堵、脏堵情况的产生；针对智能化不断更新的家电，工作室自主研发并掌握了电视液晶屏修复、空调变频板维修等技术，修复完成率达99%以上。

开展“传帮带”工作，加强人才队伍培养是工作室的另一项重点工作。“我们实行维修安装‘一带一’业务培训，用2至3个月时间，由老员工带着新员工上门开展服务，根据客户满意、中心抽查、老员工汇报三方面情况，选定符合标准的员工加入工作室。”何月说。

为进一步加快培养高素质、高技能人才队伍，德百集团于2020年举办德百家电首届“金刚钻”服务技能大赛，对比赛成绩突出人员予以表彰，进一步营造比学赶超的浓厚氛围。在不断开展的项目比拼中，德百家电售后服务中心取得一系列成绩：赵万胜、张志峰连续三年在金刚钻·全国家电服务业职业技能竞赛中摘得多项大奖，工作室先后荣获德州市劳模工匠创新工作室、山东省财贸金融系统“劳模和工匠人才创新工作室”。

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