最快1小时上门、乱收费双倍赔，京东推出自营家电维修服务

夏天持续高温，居民家中制冷类电器超负荷运行，空调“罢工”、冰箱制冷效果不好等问题频现，家电维修需求激增。日前，京东自营家电维修服务上线，并在北京市五环内开展“京东维修进社区免费上门检测”活动，为消费者带来上门维修及时、收费价格透明、售后保障放心的家电维修服务。据悉，京东自营家电维修服务范围覆盖空调、电视、冰箱、洗衣机、热水器等常用家电品类，可有效满足居民日常家电维修需求。时效方面，在社区4公里范围内布局直营站点，通过智能派工、直派到人的模式，全面提升派单、预约、上门服务等各环节的效率；收费方面，价格透明、用户满意再付款，不仅杜绝了乱收费行为，还承诺“若乱收费双倍赔付”；售后方面，同部位、同性质故障享有长达90天的质保期，并为维修售后问题上了工单险“托底”，让消费者吃下“定心丸”。有维修需求的居民只需打开京东APP，搜索“家电维修”，即可进入京东服务自营旗舰店，根据自身需求选择相应的家电维修服务，按照页面提示下单后即可坐等师傅预约上门。此外，即日起至8月底，京东自营家电维修服务还在北京市五环内开展进社区免费检测活动，维修师傅最快1小时上门。居民可在社区活动现场预约或者线上预约，维修师傅上门后会先对故障电器进行免费检测，再根据检测结果制定维修方案、评估维修费用，待客户确认后再开展维修。家住北京德胜门外大街的张女士就是首批“京东维修进社区免费检测”活动的受益者。据张女士介绍，近几日家中空调制冷效果不佳，还有滴水的情况，在社区广场看到这个活动就进行了现场预约。“预约之后不到一小时，京东维修师傅就上门了，仔细检查了空调的制冷剂和排水管后，发现空调不仅缺氟，排水管也有些堵了，需要280元维修费用，其中170元为加氟费用，110元为更换水管费用。确认好费用后立即进行了处理，最后测试效果满意后才离开，整个过程又快又省心。”

本文源自金融界AI电报

维修前多问了客服一句，立省370元。在京东买家电的朋友们来看下

本内容来源于@什么值得买APP，观点仅代表作者本人｜作者：逍遥女大侠

哈喽大家好，我是逍遥女大侠~

我前年不是买了洗烘一体机么？正赶上梅雨季节，那叫一个通透舒爽啊！为此还特意写文表达了一下克制不住的快乐。

喏，就是这篇，当年的大侠才刚刚在值得买玩，拍的照片也很随心所欲，一点没考虑你们看客的感受，不好意思哈，哈哈！

东西是个好东西，又薄又洗烘一体，住在魔都狭小空间的人，表示，赞啊！等了很久终于等到这么薄一款能放下的机器了！

但是，你们也知道的，家电这东西，指不定就啥时候出毛病了，可不，这台机器，去年年底，烘干开始出现问题了。

报错编号

我本能地就去申请售后，发现没有地方可以申请。掐指一算，可不？已经一年半了呢？

那岂不是要我自己掏钱修？

不过鉴于是冬天，没太多洗烘需求，我鸵鸟心态，干脆不管了！但是一眨眼啊，就到了今年的梅雨季节啊！体会过烘干机的柔软和温暖的人，怎么还能忍受得了沤臭？？？

立刻，马上，打电话保修了！

那边问了一下我啥时候买的，提醒我过保了，可能需要自己付费了。

我一咬牙：那也没办法，我要用啊！没想到师傅来了一看，烘干组件坏了哈！不在保修范围内哈！

啥是烘干组件？

这就是烘干组件

这么大个配件就保修一年？

等等，一般大部件不都是保修更久的吗！

老粉都知道的，我很爱关注家电，更爱关注家电优惠的！时常查攻略，知道一般除了整机保修还有配件保修呢！问了客服，确实是整机保修一年，而主要部件还能保修三年。

连加热管都保修，但是，很可惜，这个烘干组建不保修。师傅说，上门费80元，换组建290元，这一修就是370元哈！

得掀开洗烘机顶部来修，里面挺复杂的

心碎！

师傅你可知道我这机器买成多少钱？我踩着618的节奏算着预付的优惠卡着20：00的开门红最后只花了1998.33块就买下了一台洗烘机你可知道？1998.33元的机器修一次就要花我400块，再修两次我都可以买新的了…… 我买了不到2年就要花400块修它，不甘心啊……

师傅看着痛心疾首的我，无可奈何地摇头：没办法，这么大个组件换起来就是这么贵，你还修不修呢…… 怎么就没保险呢？保险一分钱不用掏。

那能不修呢？不修立花2000块啊，这账我还是算得清的！我当时怎么就没买一个延保呢？

等会儿，6！1！8！我是618的促销节买的！？

618一般商家都喜欢各种送周边送小家电送京东卡送延保的呀，我这个会不会也送了呢？赶紧问商家客服。

客服立刻帮我查了查！查…… 呀…… 查~~~~ 延保至4年。

仰天长笑哈~哈~哈！我的钱包有救了！

但是为什么之前我在售后里面看不到呢？商家客服也跟我说了，这个延保需要联系京东客服使用。

常用京东买东西的朋友应该知道，京东自营店时候会有两类客服，一个是具体的商家客服，你可以理解为超市里每个品牌自己的导购，还有一个是京东平台客服，你可以理解为超市总的运营方客服。

我于是又联系了平台客服，又需要转保险客服。虽然繁琐，但是今日沟通立省370呢，来，让咱继续。保险客服的按钮已经过期跳不过去了，只知道客服让我关注“延保通”这个号。

在号内关联自己的京东账号，就可以查看到自己的延保单（右下角——个人中心——我的服务卡）。

很好，按照要求申请——填写资料——传故障图（我传的是烘干故障显示的代码）。

第二天就有人给我来电核实了，说会安排师傅上门来修，我不需要垫付任何费用——维修费、上门服务费都不需要！保险公司会直接走流程打给维修公司。

很流畅~我的370元软妹币，又留下来啦！更重要的是，保修又续命了3年，感觉很好啊！

换下来的烘干组件很脏，有很多毛茸茸，我们推测，可能是因为没咋维护清洗，导致容易坏。。。

洗烘机用清洁剂洗不知道能不能行，京东上还有相关服务可以购买，就是有点贵。

总结：

其实写这篇文章当然不是想要告诉大家我多么机灵了（我不一向机灵么，也不用再多说了呀哈哈）就是从这件事上发现：

①耐用品的延保真的很有需要

家电的平均寿命是10年，人生能有几个10年呀！10年妥妥地属于耐用品了，但是家电使用频率真的很高，且家电都是有一定故障率的。大部分家电正常的保险都是整机1年部分零部件3年，因此延长保险，很有必要。延保服务一般都是几十块钱一年，与商品价值有关，商品价格越贵，延保越贵，但，商品越贵，越值得买延保不是么orz！像洗碗机、空调、电冰箱。