贵阳家电维修部修不好，钱却花不少！你被这种“维修”坑过吗？|收费标准|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

修不好，钱却花不少！你被这种“维修”坑过吗？

进入酷暑季节

空调、电冰箱、

热水器等家用电器

高负荷运转

维修需求随之增多

“山寨维修”问题日益凸显

一些“山寨维修”服务

既没有解决问题

还让消费者遭受经济损失

甚至埋下安全隐患

业内专家表示

受多种因素影响

正规家电售后的维修业务减少

导致这一市场被“山寨维修”所攫取

如何识别家电维修的“坑”？

空调清洗下单后却引来额外收费

今年6月，陕西西安的彭女士在某App软件上，联系到自称某品牌的售后维修人员上门清洗空调，下单时显示上门清洗的费用为50元，但维修人员上门后却要120元。不给钱，这名维修人员还不干活了。

彭女士拨打了在平台上接单的商家电话进行投诉，对方称其为某知名空调品牌的官方售后，但网上下单支付的50元清洗费为定金。

△ 彭女士网络预约订单记录（受访人供图）

彭女士告诉记者：“对方称50块钱只是定金，是交给平台的，他们并没有收到钱。后来我就在平台上面投诉，差评之后有人联系我，把钱退给我了。”

冒充正牌厂家、高价收费等乱象丛生正规家电维修正在缩减

总台记者在消费者服务平台“黑猫投诉”上看到，不少消费者反映在网上搜索家电维修、空调清洗等关键词，联系维修人员上门维修，最终遭遇虚假宣传、乱收费，甚至压根没有修好等问题。

一位清洗空调的业内人士告诉记者，上门的维修人员水平参差不齐，大多只是经过了平台的简单培训。

据了解

高价更换配件、耗材

是“山寨维修”宰客的常用手段

由于家电维修涉及专业知识，消费者不懂技术，“山寨维修”往往看人下菜，漫天要价。不少山寨维修店还会刻意夸大家电故障问题的严重性，过度维修，进而从中牟利。

官方售后维修点的正规维修一般有较规范的收费标准，对维修责任和质量可以溯源。但普通消费者找到“正规军”却不容易。

另外，记者调查发现，“图方便省事”是很多消费者选择家电维修商家的普遍心态。而在“便民性”上，一些正规的售后维修远不如“山寨维修”。

有的家电品牌一个市辖区仅有1~2个正规的售后维修点，甚至全市范围也仅有几个，人手也十分有限，派不出人以及需要长时间排队等待维修等问题较为突出。

与之相比，

“山寨维修”数量多、分布广

其广告宣传、承揽业务

也是不遗余力，

“山寨维修”假冒正规售后维修服务

的情况越来越多

市场监管需完善维权意识要跟上

不过，也有消费者表示，非官方维修服务满足了市场需求，甚至也涌现出专业的家电维修服务品牌。不管是所谓的“正规军”，还是“山寨维修”，如何更好地规范家电维修市场，才是提高消费者体验的关键。

2012年商务部发布《家电维修服务业管理办法》，出台了多项规范措施。但多位业内人士表示，相关办法已难以适应互联网时代的市场环境，且相关条款较为笼统。因此，家电维修行业市场的规范，仍需加强监管力度。

江苏省消保委监督部主任赵鑫表示，第三方家电维修品牌近年来异军突起，满足了一定的市场需求，但服务标准和品质难以统一，一些品牌家电企业对授权的售后网点缺乏实质监管。

中国家用电器服务维修协会

提醒消费者

要擦亮眼睛，警惕“山寨维修”

对于上门服务的维修人员，需预先出示配件价目表，告知需要收费项目。如果维修人员没有预先告知，消费者应主动询问相关收费项目。

另外，消费者一定要保存好维修记录和索取相关的维修凭证，一旦出现问题，要及时向相关部门投诉，或者拨打12315投诉。

电器维修

坊友们入过哪些坑？

（中央广电总台中国之声）

探访贵阳市家电回收站上千废旧家电堆积如山

【解说】位于贵阳市市郊观山湖区的一条道路旁，有一个叫“家电回收”的地方，上千的各式各样的废旧家电在这里堆积如山。在这里，有价值上万的废旧背投彩电被以40块的低价回收，也有黑白电视机、老式录音机被收藏爱好者争相淘走。12月14日，记者前往探访。

走进这家“家电回收”站，道路两边堆满了各种废旧家电，除了液晶电视、背投电视、笔记本电脑等现代废旧家电；黑白电视机、录音机、半自动洗衣机等老式废旧家电也应有尽有。

【现场声】1.2.3.4.5.6，六样加影碟机七样，还有电磁炉没有记，电磁炉几个？6个。全自动(洗衣机)也记起，55(元)一个……

眼前，“家电回收”站的老板陈文玉正为客户运来的一批废旧家电计算着价格。当天，已陆续从贵阳市各地运来了好几批回收的废旧家电。回收站的生意看起来似乎还挺红火。

【同期】家电回收店陈文玉

洗衣机像这个(半自动洗衣机)我们收70块一个，全自动的55(元)，显示器30(元)，冰箱是65(元)，冰柜是45(元)。上面那些影碟机啊就是称斤数，还有拆出来的基板都是称斤数。

虽然不同的家电有不同的回收价格，但出乎意料的是，一些曾售价高昂的家电，回收价竟比不上一些普通的家电。在陈文玉这里，黑白电视机比液晶彩电值钱，半自动洗衣机比全自动洗衣机值钱，34寸的废旧彩电比售价上万块的废旧背投彩电值钱。

【同期】家电回收店陈文玉

有的东西，我们要觉得它划算能拆出多少东西才收。贵一点的可以卖到九十二三块，最便宜的也是五十多块。电视机是这样。那个背投电视机有些是全背投的又拆不出什么东西。这种就才收六十块钱一个。(像)全自动洗衣机它拿去拆也拆不出什么钱了，因为它里面只有一个电机，但半自动就有两个电机。它拆出来要比全自动洗衣机要多能拆出一些东西能多挣一点钱。

陈文玉告诉记者，这些废旧家电中，诸如黑白电视机、打字机、录音机这样的老式家电颇有市场，不少收藏爱好者专门来到回收站淘货“怀旧”。

【同期】家电回收店陈文玉

有几个画家他们来到这里看到了以后，他们意思是拿回去做一些什么，在我这称了一些基板，买了个小(黑白)电视回去，他说拿回去，意思是这些都是古董要拿回去收藏。

记者了解到，类似陈文玉所经营的回收站贵阳市还有好几家，这些地方的存在，解决了这个城市许多居民家电垃圾的去处，但这种废旧家电的集散地也暴露了一些环保问题。提及环保，陈文玉告诉记者，每天她的回收站会把从贵阳各地回收的废旧家电做好归类，码放整齐。除了少数具有再利用价值的废旧家电被人买走，其余的家电均用卡车运送到正规的家电拆解处理企业进行处理。

【同期】家电回收店陈文玉

现在国家有这项政策，意思就是要把这些旧家电全部收回去报废。我们收了这些东西，要整个拿去报废，他们拿去把它拆开，塑料跟塑料，玻璃是玻璃，全部粉碎。反正最后该怎么处理就怎么处理。(另外)像这些电视机，毕竟烂了就是垃圾，总得有个地方要把它统一起来，要把它们拿去报废掉，(也希望能)给我们规划一个地方，好好地正正规规的来为国家效力。

(蒲文思贺俊怡贵阳报道）