余杭“百姓通”967999（96345）热线开通

2018-08-06 16:41 | 余杭晨报

家里水管堵了怎么办？去政府部门办事不知道流程怎么办？发现道路交通安全隐患怎么办？想申请大额医疗救助怎么办？……拨打余杭区“百姓通”967999（96345）便民服务热线，一个电话就搞定！

余杭区“百姓通”便民服务热线平台于2018年1月1日正式上线运行，是整合原大联动967999和民政96345两条热线而成立的集民生咨询、服务、事务等功能于一体的便民服务平台。平台坚持以“听民声、采民意、办民事”为核心，24小时接听群众来电，通过当场解答政策、交办职能部门处理事件、推荐加盟企业上门服务等方式，为群众提供全方位、全天候、一体化的服务，努力实现“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”的服务宗旨。市委常委、区委书记毛溪浩作了“努力打造成为服务型政府的又一金名片”的重要批示，为平台发展进一步指明了方向。

截至7月31日，余杭区“百姓通”便民服务热线平台总话务量为38745件，近三个月日均话务量为222件。平台受理的各类事件中已办结38709件，正在办理中36件，办结率为99.91%。

依托加盟企业和志愿者

提供便民服务

无论群众在生活中遇到的大小困难，只要拨通区“百姓通”热线，都会有专业人士提供服务。近日，一位孤寡老人正是通过“百姓通”的帮助，解了燃眉之急。

6月19日，家住塘栖镇的徐大爷拨通了区“百姓通”热线。徐大爷说：“我今年80多岁了，家里只有我一个人。最近卫生间的保温灯突然不亮了，每次洗澡很不方便。我也不知道哪里可以找到上门维修的师傅，你们能帮我联系吗？”了解到徐大爷的困难后，工作人员第一时间从后台加盟企业库中联系了塘栖镇勤快家政。家政公司得知徐大爷是独居在家的高龄老人，表示会尽快安排师傅上门维修，而且还会给徐大爷一些优惠。两小时后，“百姓通”工作人员电话回访，徐大爷连连说“谢谢”，他说：“维修师傅很快就过来了，修得也很好，这下方便多了！”

目前，区“百姓通”热线提供家政服务、家电维修、水电维修、汽车维修、电脑网络、广告服务等多类民生服务，通过不断完善加盟企业库和全区志愿者清单，现依托20个镇街全覆盖的519家加盟企业和全区志愿者，推荐加盟企业或落实网格员、志愿者上门服务。

携手20余家职能部门

解答政策咨询

丢失各类证件需要补办，这是许多人都会碰到的麻烦事。7月1日，曹先生拨打区“百姓通”热线求助：“我女儿的市民卡丢了，我想帮她补办。但她是未成年人，还没有身份证。不知道未成年人补办市民卡需要准备哪些材料？办理的流程是怎样的？”工作人员查询了相关政策，给出详细的回复：“您可以带上户口本、您本人有效期内的身份证和一张您女儿的一寸白底彩照，前往临平市民之家市民卡办理区F区办理。如果您还有其他疑问，也可以拨打杭州市民卡热线电话96225进一步咨询。”对于工作人员的详细解答，曹先生表示很满意。

被公司辞退后如何领取失业金？租住农民回迁房怎么开发票？个人名下车辆“被盗抢”后如何申请增量指标？……这些政策咨询都在“百姓通”热线得到了及时的答复。“百姓通”热线平台现拥有涉及20余家职能部门3000余个问题的知识题库，对群众咨询的政策类问题，话务组能够答复的当场答复，一时答复不了的，待了解情况后给予答复。

通过基层治理综合信息系统 交办问题事件

区“百姓通”热线还负责接听群众反映的城市建设、道路交通等事务类电话，根据反映的问题要求、意见建议等实际情况，通过基层治理综合信息系统，交办职能部门或镇街予以处置答复，并进行跟踪督办。

6月15日晚，星桥街道的颜先生拨通“百姓通”热线，他说：“晚上9点了，天都城广场还有人在跳广场舞，敲锣打鼓的，吵得很。明天就是中考了，这让考生怎么好好休息？你们能帮忙劝阻一下吗？”工作人员一听，立即联系了公安分局值班人员，值班人员表示马上去现场查看。大约10分钟后，“百姓通”电话回访，颜先生的怒气已经消了，高兴地说：“余杭区的警察同志真是优秀，出警真快！你们‘百姓通’的效率真高！太谢谢你们了！”

24小时内联系走访核实

救助困难群众

不让余杭孩子因家庭贫困而上不起学，不让余杭群众因疾病而过不上温饱生活，不让余杭老人因老无所依而得不到基本保障,这也是余杭区“百姓通”热线义不容辞的责任，对需要救助的困难群众来电，工作人员会详细了解相关信息，并把救助需求交办职能部门和属地镇街，由镇街网格员或村社干部在24小时内联系走访核实，落实救助措施。

此外，“百姓通”便民服务平台通过服务热线和综合指挥信息系统等汇聚民声民意，每月进行分析研判。一方面，梳理群众关心的热点难点问题，形成《民情报告》，报区委区政府科学决策参考；另一方面，对群众咨询较多、普遍关心的政策类问题，进行定期梳理分析，通过微信主动宣传，帮助群众了解相关政策事项。通过定期梳理和分析来电情况，“百姓通”便民服务平台积极做好“下情上传”和“上情下达”这两方面工作。

（原标题《事件报料、困难救助……请拨“百姓通”967999（96345）热线》作者：余杭晨报 编辑：戚亦铭）

应急资讯如果突发停电，这些电话能帮到你！丨最新公交客运航运信息看这里丨菜篮子真的很紧张么？别慌！

停电应急电话

寒潮期间，区供电公司温馨提醒广大电力客户做好防寒保暖及家中取暖电器设备安全用电工作。若遇突发停电，请按您所在区域拨打相应电力抢修、咨询服务电话，区供电公司抢修人员一定会在恶劣寒潮中尽职工作，快速响应，尽早排除故障，恢复您的供电。请您在焦急等待恢复供电的同时，给予谅解。

临平城区客户（包括乔司良熟地区）请拨打电力服务电话86130111 ；

星桥、乔司、运河、崇贤地区客户，请拨打电力服务电话51220110 ；

塘栖、仁和地区客户，请拨打电力服务电话51220627 ；

良渚、勾庄地区客户，请拨打电力服务电话51220860 ；

瓶窑、黄湖、百丈、鸬鸟、径山地区客户，请拨打电力服务电话51220665 ；

仓前、闲林、五常地区客户，请拨打电力服务电话51220222 ；

余杭、中泰地区客户，请拨打电力服务电话51220122 ；

余杭区供电公司雨雪冰冻天气用电安全温馨提示：

1、家用取暖设备使用前，应检查外壳、电源线、插头等电气连接部分有无破损漏电，不要使用破损的取暖设备。2、室内取暖等大功率电器不要集中使用，以免空气开关过载跳闸造成断电。家用漏电保护器跳闸，应查明原因方可恢复，不要将漏电保护器强制退出。3、进户线如被积雪压断造成停电，请不要自行处理，应及时拨打供电服务电话，耐心等待供电部门的抢修人员处理。4、家中应准备1～2个应急照明灯并充满电，遇到故障停电可用作临时照明，尽量不要使用蜡烛等照明。5、电动自行车不要在室内充电，充电电源线应符合规定，建议充电时间不要大于3小时，不要充电过夜，以防电池爆炸起火。

更多供电服务、咨询事项，欢迎拨打86130111。

交通出行路况

在客运公交运行方面，截止今天下午16点:

1、公交线路：无停驶线路；14条线路途中调头行驶（533路和466路在喝岭站点调头、498区间在王家村调头、496路在奇坑里村调头、474B在董家山调头、452路在径山村调头、453路在山岭廊调头、455路在太公堂调头、456路、456区间、457路、458路在百丈调头、470路在小岭口调头、459路在李家塘调头）；1条线路绕道路行驶（491路）

2、长途客运：临平汽车北站停驶临平至嵊州（无客流）、临平至武康（9：10、12：40、16：10班次，对方客运车辆）、临平至安吉（10：15、15：30班次，对方客运车辆）、临平至诸暨（8：30班次，计划内停班）、临平至常州（13：20班次，对方客运车辆）、临平至歙县（13：05班次，对方客运车辆）、临平至宁波（13：00班次）

注：长途车站无乘客滞流情况

另已通知公交公司（12辆）和长运公司（4辆）做好抗雪防冻应急车辆准备

航运方面：21日汤湾渡口停止一切渡运，具体开度渡时间待定。

路况：长径线K12+000-K19+190积雪严重，现已封道；石横线K8-K12积雪；闲祝线慢车道积雪；104国道余杭马头关至勾庄段改建工程受恶劣天气（雨雪天气）影响，部分路段出现积雪现象，为保障安全，项目部对积雪路段进行了封闭除雪工作，在明显的位置放置安全标志标牌，提醒过往车辆注意安全。

农副物资供应情况

“菜场里肉都卖光了！”“超市蔬菜架上都空了！”大雪纷纷扬扬，积雪前夕不少网友的朋友圈都开始被这样的信息刷屏，市民们普遍存在疑虑：史无前例的极寒天气会造成蔬菜大量缺货吗？小余儿为此询问了相关部门得到如下答复：

农副物流中心反馈 ：

寒潮面前，物流中心全力以赴做好应对工作，中心两大蔬菜批发市场（杭州蔬菜市场、良渚蔬菜市场）及时启动应对灾害天气应急预案，收购储存大白菜、包心菜、土豆、冬瓜等品种的蔬菜约2000吨应急。目前中心货源充足，并且市场方积极引导经营户组织货源，有大量蔬菜已经在前往中心的途中，确保杭城菜篮子在“灾害性”天气来临期间的蔬菜供应，做到量足、价稳。

区商务局反馈：

1、生活必需品储备

已协调沃尔玛、物美、大红鹰、禹倡等超市和杭州兴良米业有限公司进行物资储备，粮、油等生活必需品确保有正常5天以上供应量。

2、肉类

浙江蓝天生态农业开发有限公司、杭州余杭生猪养殖有限公司已落实4000头生猪活体储备。全区5个屠宰场自筹货源，调整生产班次，做到有两天的待宰储备。

3、成品油

已协调中石油、中石化、东海石油三大成品油企业加强灾害天气成品油保障，目前余杭区成品油储备丰富。同时，已要求中石油公司储备抢险救灾用-10号柴油。届时可为抢险用车及时提供防冻柴油保障。

区供销联社反馈：

目前农贸市场物资流通正常。此外，因天气原因，今天起到23日，临平红丰综合市场暂时关闭。

致游客与摄影爱好者

（雪中东来阁，小余儿今早摄于临平山）

（临平山景区安全提示）

今天小余儿就近前往临平山，看到在景区的电子屏上已注明部分路段禁止通行的提示。旅游局也表示，全区所有A级景区均已闭门谢客。雪还要持续几天，建议各位游客和摄影爱好者，选择晴好天气再登山，安全第一！安全第一！安全第一！

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