在网店上午买冰箱下午退货，要求420运费，店方：发货后申请退回

网购冰箱后悔,退货竟要付额外费用?

点击下单、坐等快递的便利体验令消费者乐此不疲。但有时下单操作过于匆忙,收货时觉得不中意或有更好选择,申请退货也是常事。

然而,最近内蒙古一位消费者在某电商平台网店购买大件家电后不久就反悔,当场申请退货,结果遭遇一个超乎想象的窘况——被告知需支付420元退货运费!对此,消费者和商家之间可谓争执不下。

那么,到底是谁理直气壮,谁在无理取闹?让我们追根溯源,分析一下事情的前因后果。

[事件经过]

5月17日上午,内蒙古鄂尔多斯的郝先生在某知名电商平台旗舰店下单购买一套冰箱+洗衣机电器组合,价格高达10987.81元。不过功夫不到一个下午,当天下午6时许,他就打电话要求退货。对方客服告知,货物已发出,如非质量问题而申请退货,需支付420元运费。

郝先生查看订单发现,尽管他下单仅仅几分钟之后就打电话退货,但此时商品已由浙江转运中心揽收发出。他认为货尚未实际送达,自己也未签收,为何就要先掏腰包交纳运费?

双方交锋未果后,郝先生向平台客服申诉。平台沟通后,商家回复称货已出库发出,根据规则需消费者承担逆向退回的运费。一名平台客服也对郝先生表示"无法全额退款,需扣除邮费"。

[存在分歧]

针对此事,记者采访了电商平台、旗舰店和品牌客服,各方观点有出入:

平台客服称因大件已发货,所以商家要求扣除发货运费,曾建议给予红包补偿但被拒绝。

商家客服则表示发货后退货需扣除运费,旗舰店页面已有明确标准,未签收情况下主动退货需付运费。

品牌客服则解释说,查不到相关订单信息,建议向电商平台和网店咨询。

[消费者诉求]

郝先生对此十分不解和不满。他认为自己下单到申请退货只隔了几个小时,且货物尚未实际送达自己手中,就要先付出420元运费实在说不过去。

即便店家有明文规定,消费者提前对此也是难以全面知情。规则应该设置在醒目位置,让大家一目了然。退货流程也应更加人性化,避免此类争议频频上演。

[客观分析]

最后,货物尚未实际投递加上确实时间临近,商家是否可以先作"绅士"般体谅一下,即便收取费用也可以更加友好和人性化,而不是像处理违规一样判若两人。

舟山家电维修先要200再要1000 能不能修全凭一张嘴

进入夏季，空调、冰箱等制冷设备损坏率增加，导致维修行业工人紧缺。如果碰上想敲你一笔就逃走的临时工，就要擦亮眼睛了。

近日，记者一次修空调的过程可谓曲折，暴露出家电维修行业存在的短板和监管漏洞，消费者要提高警惕了。

先骗200元，还想继续“挖坑”

前几日，记者家里一台2013年6月购于定海文化广场一电器商城的柜式空调不制冷了，便拨打该电器城电话报修。很快，维修工人上门查看，判断为缺少氟利昂。添加后，他说本来需要350元，私下给200元便可。

对方说，公司只给几十元上门费，如果直接给，他可以多赚点，客户也省点维修费。就此，记者付了200元。工人离开仅两个小时后，空调又不制冷。再次打电话，约定第二天早上维修。

次日的检查，还是那个维修工，告知是压缩机损坏导致氟利昂泄露，无法维修，只能更换压缩机。走公司正规渠道更换新的压缩机，需要1800元，如果通过他，许诺可以通过更改购买时间，骗得公司一个压缩机，不过要给他1000元好处费。

消费者购买的记录可以肆意篡改？记者心生疑问。自始至终，维修工没有提起空调维修部件是否还在保修期内。

空调压缩机保修期为6年

在维修工走后，记者打电话向一个电器维修店询问，师傅告知，空调压缩机是主要部件，保修期是6年，在保修期内厂家免费更换。记者又打给该电器城询问，得到了同样的答复：空调还在保修期内，压缩机免费更换。听了记者的经历后，商城怀疑那个维修工是骗子。可是，他明明是电器城派来的维修工，怎么会是骗子？

随后，记者接到来自宁波某电器维修公司的两个电话。

一个表示他们批评了该员工，并承诺退还200元。随后一个电话，声称是该维修公司负责人，问清楚来龙去脉，当天他便从宁波赶来处理问题，上门检查空调外机后，表示会尽快发来配件安装，并且当场退还了200元。

至于那个维修工，负责人说是因为夏季维修人手不够，招的临时工，发生此事后，已经解雇了。

家电维修不能全听师傅一张嘴

记者调查中发现，电器城销售的各类家电的售后维修，一般都交给各维修公司处理。电器城会电话回访消费者。电器城相关负责人说，如果消费者有反馈，他们会去查清楚，如果消费者私下达成了协议，他们也无从得知。

时隔半个月，空调压缩机终于换好。新来的维修工说，夏季是空调、冰箱损坏高峰期，他一天能接十几单，业务量远超平时。

而与之对应的是，维修公司在夏季高峰期缺人手，如果不加甄别就容易导致维修队伍鱼龙混杂。而那些缺少职业道德和职业规范约束的临时工，在利益驱动下，容易滋生“干一票就走人”的投机心理。

虽然这也许只是维修队伍中存在的个别素质差的人，但也暴露出行业监管还有所欠缺。希望相关监管部门，能在夏季高峰期加强家电维修行业的监管，让消费者少花冤枉钱。作为消费者，要保留好原始购物凭证和说明书，弄清楚各部件保修期限，涉及到消费，要走正规渠道索取发票不要私下交易。

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