解决了吗丨只修不赔？唐山供电部门抢修作业致用户电器损坏

来源：【长城网】

赵女士家中损坏的热水器。网友供图

长城网·冀云客户端讯（记者 郭新丹）近日，唐山市路南区网友赵女士通过长城新媒体“问政河北”平台反映，5月14日上午，因附近变压器维修，唐山市路南区和平新村5户村民家中的电器遭到不同程度损坏，其中赵女士家中电器受损最为严重，所有家电都不能使用。问题发生后，电力部门给出了“第三方负责维修，维修后质保6个月”的解决方案，赵女士对此并不认可。

网友：变压器故障维修 家里电器全部报废

“5月14日，家中老人发现家里的电灯忽明忽暗，电压很不稳定。后来我们这一片突然就停电了。”网友赵女士告诉记者，她本以为只是一次普通的停电抢修，但是当天恢复供电以后，她发现家中的电器都已经报废了，“冰箱、电视、空调、热水器这些大功率电器，还有一部分电灯、插座都坏了。应该是瞬间超大电流，把这些电器烧坏的。”

赵女士列出的家中电器受损情况。网友供图

赵女士告诉记者，她经过多方了解得知，事发当天是附近的一个变压器发生故障，唐山市供电部门当时对变压器进行了维修。“应该是维修时发生的施工问题，有5户村民家中的电器出现了损坏。事情发生后，我们找到了和平新村村委会，村委会让我们每家上报损失情况。上报以后，村里说，让我们自己跟供电局联系。”

唐山市供电部门：按规定只能先维修

5月14日和15日，赵女士与唐山市路南区供电中心联系，供电部门给出了“由供电局找第三方维修，维修后质保6个月，质保过后自行承担”的解决方案。但是考虑到电器损坏较为严重，杨女士并没有同意这个方案。

“我家里电器一次也没有维修过，现在基本上所有的电器都坏掉了。即便是修好以后，将来电器还能使用多久？会不会频繁需要维修？这些都是未知的。但是供电部门仅给出了维修后质保6个月的承诺，这样的解决方法太不负责任了，我们要求供电部门赔偿所有家电损失。”赵女士告诉记者，她提出应由对方定损赔偿，但是供电部门并没有同意，之后也没有再联系她。

5月17日上午，针对网友反映的问题，记者联系到了唐山市路南区供电中心，一名工作人员表示：此前，针对赵女士反映的电器损坏问题，他们已经按照公司规定流程进行了处理。“当时是变压器零线故障导致的用户电器损坏，因为我们这边都是入了保险的，我们公司规定像赵女士这种发生电器损坏情况是予以维修，用户不认可这种处理方法，我们这边也跟保险公司进行了协商，但是最终的协商结果还是先维修。”

记者提出，为什么只能先维修不能定损赔偿？这名工作人员称，这是公司的规定，对于电力施工导致的用户电器损坏，只能先维修，能维修好的，就不再赔偿。如果电器确实维修不好，才能给用户走定损赔偿的处理流程。

5月17日中午，记者接到唐山市路南区供电中心办公室一名工作人员的反馈电话，对方表示，会派出修理部的工作人员到用户家中，现场核实情况后再具体处理。记者将这一答复反馈给赵女士，赵女士表示将会等待工作人员上门，但是她依然坚持应由对方定损赔偿的方案。“供电局不能用他们自己的规定作为处理问题的准则，我们要求更合理的赔偿。”赵女士说。

对此，长城新媒体“问政河北”平台记者将持续关注。

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首家家电以旧换新共建服务站落地和平区

日前，天津首家社区与苏宁易购共建的以旧换新服务站落地和平区南市街。该服务站以社区为中心，覆盖周边5公里区域，站内展卖电视、空调、冰箱等10余种家电品类，集合“家电销售+送装维修+清洗检测+回收换新”一站式服务，有效缩短服务距离，使经营更灵活，消费者更便利。同时，该服务站将对消费者购买国家指定的家电产品给予“以旧换新”支持，优惠金额涵盖从“满1000减100元”至“满10000减1000”共计四档，满足消费者多层次、宽领域、全链条的各类家电消费需求。

据悉，为推动新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新，和平区南市街道不断加大与辖区企业的合作力度，开展了多轮家电以旧换新进社区活动，把消费品以旧换新与推动高质量发展、改善民生福祉结合起来，坚持消费端和供给端双向发力，为辖区经济高质量发展不断注入新活力。此次共建服务站的落地，既是南市街道积极推动“以旧换新+促消惠民”高质量融合发展的生动实践，也是努力提升基层治理、不断丰富“便民一刻钟”的有益探索。苏宁易购负责人表示，街道社区的大力支持为其做好零售服务、做强供应链、做优经营质量打开了新的空间，有效激活社区消费的一池春水。

（津云新闻记者 段玮）

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