京东言犀智能外呼新品发布 聚焦高效率高增长的私域运营利器

5月10日，2022京东云智能营销新品发布会如期举行，京东科技智能客户服务产品部业务创新负责人王爱飞会上发布了京东智能客服言犀新一代升级产品——京东言犀智能外呼。

当下，品牌与消费者之间的沟通渠道越发多样化，企业迈入存量时代的运营深水区，面对企业面临的效率提升与业绩增长的双瓶颈，企业如何破局消费者全周期运营难题？京东言犀智能外呼给出了自己的“答案”。

新一代京东 言犀 智能外呼上线 五大优势 驱动企业增长引擎

京东言犀智能外呼基于京东云前沿的语音、语义、多轮多话、情绪判断、意图识别、智能打断等技术，模拟真人的语音交互，可以进行批量、高质量的电话拨打，从而帮助品牌与消费者进行高效的互动，其具备的独有优势可高效驱动企业增长引擎。

其一，高仿真。言犀不仅有TTS语音合成技术可合成多种音色，还支持大量优秀的录音师真实录音，录音过程中录音师会揣摩业务的真实沟通场景，通过自然的发声，模拟真实沟通的呼吸和停顿，听感上拟人程度非常高。

其二，强交互。产品在场景上不断的打磨，运营服务在话术的FAQ上不断的设计，可应对客户提出的多种问题，使得AI机器人可以轻松应对和用户多达10轮以上的交互，实现犹如真实的销售人员去跟用户沟通效果。

其三，多场景。京东言犀智能外呼已经应用于美妆、鞋服、宠物、家电，3C数码等众多行业，并与客户一起打磨出诸多丰富的营销场景，支持多达近20种的场景支持，覆盖到的会员生命周期沟通场景、订单沟通场景以及私域加粉的关键节点沟通场景。

其四，高效率。大促活动中，密集型大促信息告知，服务关怀提醒和批量快速加粉对时间和效率有非常高的要求。京东言犀智能外呼的AI外呼机器人能够轻松支持日均百万量级，甚至如“京东618”有几百万量级、上千万量级，在预设下也可轻松应对。

其五，全自动。当前期把话术流程、FAQ等设计好后，任务可一键开启，整体呼出、意向的标记、数据报告的输出均为全自动，在沟通场景复杂的情况下，AI外呼也可以完美充当一个优秀的销售或者客服，帮助品牌去跟消费者密切沟通。

人工智能 为内核 京东 言犀 智能外呼“呼 ” 出 高 效率高 增长

作为全域通创始人，以及在全国拥有近300家门店的女装品牌速品服饰集团副总裁，纪鹰对于京东智能客服的能力深有感触。2020年11.11期间，速品通过导购、短信、人工回访等动作大促期间共触达16万人，最终只有9000多人浏览，对于如此“费时费力费导购”的触达转化动作，速品选择尝试智能外呼改善销售难点。

2021年，京东言犀智能外呼入驻速品，在11.11期间AI外呼两天内即完成12万人的触达，并带来了23000人次的浏览及将近3000人的转化，更可喜的是，京东言犀智能外呼解放了困在流程工作中的导购与客服人员，使他们能够为用户提供更人性化的服务。

“如果光是通过智能外呼回访任务的方式拉动流失会员产生、增进千万级的交易额，已经相当于十家门店，并且这十家门店我们的成本是极低的，所以这种投入产出比非常划算。”纪鹰如是说。

在京东言犀智能外呼服务的客户中，高效率高增长被反复提及，其背后得力于是京东云的技术支撑与生态布局。

京东言犀智能外呼基于京东云自研语音语义技术，根据应用场景不断适配技术，进行跨场景、多模态的交互与融合，技术上推动人工智能技术从感知智能和认知智能到决策智能的跨越，从前端到后端进行全链路的整体把控，能够保证一个端到端的良好效果。

此外，京东言犀智能外呼也在不断完善生态布局，将自己的整套成熟的能力开放出来，提供丰富和标准的API接口，从而引入更多的优秀的合作伙伴，一起构建起更加完善的生态，从而更好地为各行各业提供数字智能化的解决方案。

不止于营销 京东智能外呼持续 拓展行业 边界

凭借出色的技术沉淀及高效拟人化的服务，京东言犀智能外呼已快速拓展行业服务边界，在服务广大零售品牌商以外，在物流搭建外呼、疫情外呼等场景都有了很好的落地应用。

在物流行业，京东言犀智能外呼已全面融入京东物流服务体系，为物流企业提供了包括“在线咨询机器人”、“语音外呼”、“语音应答”等在内的产品及服务矩阵，涵盖售中、售后物流关键环节，助力物流企业降成本、优服务、提人效。

在疫情期间，京东言犀智能外呼以公益的形式持续向政府、医院等组织免费开放，实现全面健康排查、核酸检测等工作，并先后在北京、广东、黑龙江、湖北等地应用，其中在东莞仅4小时完成联调工作，累计服务了百万市民。

以坚实的AI技术为基，京东言犀智能外呼正式将沉淀10余年的经验向外开放，携手各品牌，落地多行业，以有温度、有速度的技术持续服务社会，与各行业共商数智化增长的未来。

本文源自金融界资讯

淘宝推出更贴心的智能外呼服务，为你预警物流异常、尾款支付超时

“您好，您有一笔在天猫官方旗舰店购买的订单，应该是抽油烟机，请问您需要我们上门来安装吗？”

家住北京的何女士在签收包裹后，随即收到了这样的来电，她按照电话里温柔的女声提示预约了第二天下午的上门安装。

近日，有不少消费者接到了来自淘宝的智能语音电话，针对一些重要但易被忽略的购物环节给予温馨提示。

据悉，这是阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里CCO）推出的智能外呼服务。区别于智能在线客服，智能外呼服务会预判消费者可能遇到的问题，及时用语音电话的方式，提醒、帮助消费者。

例如，在大促中，很多消费者会因为错过尾款支付时间造成定金损失，而系统内的消息提示往往会被忽略。智能外呼服务能有效提醒到消费者，并针对在支付过程中遇到的问题实时给出解决方案。

在发货环节，智能外呼服务通过系统监测物流状态，一旦出现缺货、延迟发货、分包发货等异常，便及时同步给消费者。当物流无法及时送达时，智能外呼服务还会第一时间告知消费者新的预估时间。

而在货物签收后，智能外呼服务会实时向消费者同步进度，一旦消费者表示对购物体验不满意，智能外呼服务会第一时间进行回访，听取建议。

在家装家电这类更注重售后服务的行业，智能外呼服务的实用性则更为明显。相比人工客服，智能外呼服务能更快速、更及时地帮消费者完成大件配送、安装、维修的上门预约，在守护消费者购物体验的同时，也帮商家节省了人力和时间。

“一开始觉得是机器人，但那姑娘跟我有问有答，还真帮我预约上了，我又有点不确定。”何女士表示，淘宝的智能外呼服务足以“以假乱真”。

据阿里CCO客户体验总监刘丹介绍，智能外呼服务由阿里巴巴技术团队经过多年经验积累打造，声音亲切自然更像真人，且具备多轮对话交互能力，保证“不尬聊”、有问必答；针对老年用户，还特别设计了语速较慢、音量更大的语音版本。

但这样的电话对消费者来说会不会是一种打扰？

“我们只会在消费者遇到问题的时候，前置性地去对他进行提醒、主动帮他解决问题。”刘丹表示，“区别于其他语音营销电话，我们始终从消费者体验出发，希望提供的是技术与温度兼备的护航和保障。”

据悉，阿里CCO智能外呼服务已应用于华为、欧莱雅、宝洁等3000多天猫商家，涵盖商超、旅行、医药等200+场景，日均外呼量逾百万。

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