航空工业西飞设备厂维修工候灵：热爱+学习

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候灵，从甘肃敦煌走来。2002年毕业于中国人民解放军西安航空工程学校（今西安航空职业技术学院），2008年获西安理工大学机电系统智能控制专业自考本科学历，取得学士学位。现为航空工业西飞设备厂维修工段工长，今年35岁的候灵，已是公司里有名的技术骨干和革新能手。在他的人生信条里，学习已经成为他不断向前进步的动力与源泉。

从忐忑不安的新手到技术骨干

对于候灵来说，第一次独立完成工作时的欣喜，让他至今记忆犹新。“刚工作的前两年，都是跟着师傅们一起处理问题。有一次上夜班，有一个单位设备出问题，他们找到单位。和我一起值班的师傅手头有工作走不开，让我自己先去。我内心忐忑，我能拿得下来么？”

“到了现场，我平静了下心情，仔细查看故障原因，原来是刀库被卡住导致无法换刀。我心里一下放松下来，我白天看书时学到的知识可以解决问题。我仔细回想着书中点出的处理问题的关键环节，细细排除故障，最终顺利解决了问题。当操作人员试了一遍，说‘好了’，我觉得特别开心。那夜我兴奋得到凌晨2点还没有睡着。”就是这样，候灵从一个忐忑不安的新手，逐渐学习成长起来，在多次各类竞赛中获奖，成为名副其实的技术骨干。随后的工作中，他陆续获得了陕西省五一劳动奖章、陕西省技术能手、中央企业技术能手、航空工业技术能手、航空工业青年岗位能手、航空工业特级技能专家、中航飞机/西飞“十大杰出青年”等让同龄人羡慕的“成绩单”。

最大的奥秘是热爱+学习

“你要问我成功的奥秘，那就是对工作的热爱和对学习的执着。”刚刚走上工作岗位时，候灵才19岁。他说，自己参加培训时，听着老师傅讲专业知识、讲工作经历，一桩桩，一件件，有时他觉得如读天书。对此，也曾退缩过，觉得那是自己无法企及的高度；对着设备不知道如何入手时，更是迷茫叹息。

“不努力一把，怎么知道自己行不行？”候灵有一种不轻易放弃的执着精神。于是，单位同事们常常看到这样的情景：当多数住单身宿舍的年轻人享受着业余生活的惬意时，候灵捧着书认真阅读，或是面对着出问题的设备在仔细查看。有时，为了找到一本专业书籍，候灵还会专程去西安寻购。他虚心向老师傅请教学习，不放过任何一个环节和问题。

工作以来，候灵几乎没有间断过与专业相关知识的学习。在空军西安航空工程学校学习的专业是电子技术，进入西飞设备总厂50厂之后，从事的是数控设备的维修，两个专业之间虽有共通之处，但也存在很大差异。2003年，他开始参加西安理工大学机电系统智能控制专业的自考。2008年，他不但完成了全部课程的考试，还通过了国家英语四级的考试，获得学士学位。

多年来，学习与钻研已经成为候灵的一种习惯。每一次完成一项维修任务，他都会认真做笔记，写过程、写感受、写总结，一点一滴地记录下自己从中领悟到的东西。支持着候灵不断钻研、在岗位上脱颖而出的，是他对工作发自真心的热爱和追求。他多次参与重点技术改造项目，使多台超期服役的设备焕发出新的生命力。

10年体会就是

“注重积累，大胆质疑”

参加工作10年来的经验体会是什么，候灵回答是：“注重积累，大胆质疑，小心求证。”

“自己的工作就像医生一样，面对有故障的设备，要讲究‘望闻问切’，准确判断、快速排除；遇到疑难杂症，也要不急不躁，‘对症下药’。”说起自己的工作，候灵那种真心的热爱溢于言表。

2012年，西飞34厂、62厂的部分重点设备要进行数字化改造，候灵担当起这项重任。在设备控制系统改造过程中，他遭遇难题。设备主轴及坐标系统控制体积庞大，控制性能较低，线路、元器件老化。其中，由于电子管已经无法买到，设备状态不稳定、故障率高。

经过多次检测，候灵提出采用全数字式控制方式的直流调速器对机床原主轴及坐标进行调速。他设计了控制线路并对调速器进行调试。调整参数多，直流电机反馈部分已损坏，造成整个调试过程异常艰难。候灵与团队成员一起，又对设备参数进行逐个调整优化。智慧与汗水取得了成功。有关部门评价说：“他们不但出色完成任务，还节约了维修成本、缩短了维修周期，为科研生产赢得了宝贵时间。”

随着公司近年来不断引进高端数控设备，以及现有设备大批进入故障高发期，对维修人员的要求也越来越高。候灵又开始有重点地进行更深层次的钻研。

他将数控系统及特种设备使用的工控机、PLC等作为主攻对象。收集、整理典型机床资料，对于重点关键疑难设备故障和有特点的故障案例进行分析、记录。

参加工作以来，候灵累计完成高端数精专设备维护保养、重点疑难故障抢修、技术攻关等任务千余台次。他为公司节约设备采购费用约近1100余万元；修复关键元器件及板件60余件，节约设备备件维修费60余万元。在历年青年志愿者活动中他为职工免费修理家电几十余台，多次在青年突击队任务中承担主要责任，陆续获得了多种专业维修工程师认证证书。

30岁的候灵充满阳光却不乏沉稳，作为航空工业西飞“黄孟虎技能大师工作室”最年轻的技能专家团队成员，他也成为中航飞机/西飞设备维修的骨干力量和青工学习的楷模。

2000元的空调不制冷， 维修要价1000元 记者调查家电维修乱

前段时间，湖南长沙酷暑难耐，赵小莱家却“屋漏偏逢连夜雨”——空调不能制冷了。　　随后，赵小莱从某互联网平台上预约了维修人员，上门简单检查后，对方告诉她是电路主板出了问题，修好要花1000元。这个价格让赵小莱大吃一惊，因为“市场上同型号高配置的空调差不多也就2000多元”。　　一番讨价还价后，维修人员坚持要价800元，后见她犹豫不决，又降至600元。最终，双方以550元达成了这笔交易。这次经历让赵小莱感到家电维修里面的“水分太多了”，甚至一度怀疑自己遇上了山寨维修。　　实际上，许多消费者都有过这样的苦恼。　　《法治日报》记者近日梳理中国消费者协会历年投诉数据发现，家电维修始终是消费者投诉的热点之一，投诉内容包括“乱收费”“维修质量难保证”“旺季难预约”“夸大故障”“诱导维修”等。　　多名受访的业内人士分析，对于消费者来说，家电维修涉及的“知识盲区”较多，不少山寨维修店“看人下菜”，无病假修、小病大修，从中获利，建议互联网家电维修平台尽到事先审核义务，加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度，同时对零部件费用及上门维修费用时长进行明码标价，保障消费者合法权益。

无病假修小病大修 家电维修乱象频出 　　山东青岛居民罗蓉的经历和赵小莱如出一辙。　　前不久，罗蓉家的洗衣机出现漏水现象。她拨打品牌售后电话得知，这款洗衣机已经过了保修期，官方安排的维修人员要到第二天才能上门服务。由于着急使用，罗蓉便在某家政App上挑选了一个评分较高的维修公司下单。　　很快，维修人员便带着检测仪和扳手上门了。对方先打开洗衣机上面的盖板，用检测仪查看通电情况后给出了报价：技术维修服务费200元、保修费50元、配件费126元、检测费30元、上门费60元，合计466元。　　罗蓉认为这个价格难以接受，经过一番商量，对方同意不使用配件，可减去配件费。再次砍价后，对方同意减去检测费和保修费，但后期再出问题概不负责，最终维修费用共165元。　　正式维修时，对方只用扳手拧了一下排水管，便告诉罗蓉“修好了”。　　次日，罗蓉再次使用洗衣机时发现无法抽水，她打电话给维修人员，被告知因其没有支付保修费所以需要重新下单购买维修服务，且可能是进水泵出了问题需要更换，“100元配件费，60元服务费，这次共计160元”。　　对此，罗蓉深感无奈，再次致电品牌售后。对方上门检查后发现是连接滚筒和洗衣机的隔层掉落导致漏水，重新安装即可，需收取调试费60元。“实际情况并没有App上那位维修人员说的那么严重。”罗蓉说。　　记者调查发现，高价更换配件和耗材是山寨维修宰客的常用手段，还有一些山寨维修店刻意夸大家电故障，过度维修，从中牟利。　　此外，随意添加各类试剂，增加维修费用；低价吸引消费者，制造消费陷阱；旺季难预约，维修质量难以保证等，也是不少消费者在接受记者采访时吐槽的家电维修乱象。　　北京居民张程告诉记者，有一次，他家空调需要添加冷媒剂，维修费用为100元，但维修人员用鞋刷在外机上刷了几下，便又加收了50元清洁费。“我已经拒绝清洗了，他还要操作，并且也没有按照清洗操作流程进行。”　　记者以“空调维修”为关键词在某第三方投诉平台搜索后发现，共有4300多条投诉，内容涉及“乱报价，不开发票”“乱收费，诱导线下付款”“多次维修依然无法解决问题”等。“正规军”日渐萎缩 山寨维修野蛮扩张 　　“家电维修宰客情况一直以来都存在。”来自湖南邵阳的杨康是家电维修行业的“圈里人”，他对这个行业比较了解。　　据杨康介绍，维修工人的工资较低，过于廉价的维修费和服务费无法满足其生活需要，而且维修费的一部分还要上交公司，因此维修工人上门后“能忽悠就忽悠，能多收钱就多收钱”。此外，家电维修专业性较强，普通消费者很难看出其中端倪，这也给了维修人员和公司很多做手脚的空间。　　“空调加氟是乱收费的常用伎俩，真正需要加氟的空调很少，不制冷的原因大多是空调管道堵塞造成的。另外，用小刷子刷外机也成为清洗收费的一个借口。”杨康说。　　他提醒，目前市场上一些家电维修乱象多半是山寨维修或者外包的第三方公司带来的，品牌官方售后维修一般有比较规范的收费标准，对维修质量和责任也可以溯源。但随着租金提高、运营成本增加，家电维修的“正规军”正在日渐萎缩。　　“有的家电品牌在一个市辖区内可能只有一两个正规售后维修点，人手有限，派不出人、消费者等待时间长等问题突出。而山寨维修数量多、分布广，多在互联网平台上广泛宣传，覆盖范围大，还有些山寨维修假冒正规售后服务承揽业务。”杨康说。　　记者随机采访了北京、长沙等地10多名消费者发现，有不少人在下单维修前，并不会花时间去了解自己预约的维修店是否正规，通常是通过互联网平台查找一个维修电话或者在小区附近找一个维修店。　　在北京市朝阳区，记者近日走访了多个路边维修店得知，这些店里的维修人员一般经过了7天至3个月的培训，可以解决一些常见的家电问题。如果他们上门维修时遇到棘手问题，通常选择避重就轻，推荐消费者使用价格较高的配件或耗材，声称“换了好配件，性能自然就变好了”。　　“这类维修人员已经成为维修行业的一个组成部分，由于没有专门的机构和人员去管理，自然就会为了生存出现恶意竞争，滋生乱象。”家电行业分析师张彦斌说。　　在他看来，家电维修行业的职业规范和诚信经营状况不尽如人意、有些维修服务商故意误导和欺骗消费者的主要原因在于信息不对称。“一般家用电器的故障都不是什么大问题，可能仅仅是某一处的小毛病，但普通消费者不了解家电工作原理，因此必须去找有专业设备和专业知识的维修人员答疑解惑并进行修理。”　　“诚信的维修人员会如实告知、对症下药，尽早尽快解决问题。若是不诚信的维修人员，难免以消费者不知情为凭欺瞒客户，甚至无病假修、小病大修。”张彦斌说，此外，一般在厂家保修期限内的家电维修问题相对较少，家电维修的各类问题基本都出现在三包期之外，当厂家不再保修而需要收费维修时，问题就来了。平台应当加强审核 服务必须明码标价 　　为了规范家电维修市场，2012年起施行的《家电维修服务业管理办法》明确规定：家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。　　多位业内人士提出，现在很多品牌在官网公布的维修点虽然明确标注了某电器公司，但实际上这些售后点的规模、实力参差不齐。并且如今多是线上维修，一般维修商信息都会被罗列整理在一些互联网平台的搜索结果上，这些信息有的是真实的，有的是虚假的，甚至有“李鬼”冒充正规单位，还有根本没有维修资质的“黑商家”。　　记者注意到，针对消费者诟病的山寨维修乱象，近期有不少地方、行业协会陆续出台新规，对家电维修提出新要求。比如，上海电子产品维修服务行业协会鼓励行业企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保酷暑期间服务响应时间保持在48小时之内，并要求持有统一上门服务证的维修人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。　　在家电行业分析师刘步尘看来，治理家电维修乱象应该与时俱进，针对线上维修增加的现状，互联网家电维修平台必须尽到事先审核义务，比如维修厂家是否具备资质、维修水平是否达标。若是因此给消费者造成损失，平台就应当承担损害赔偿责任。　　对于有的家电维修人员只靠经验缺少专业知识，尤其是维修价格漫天要价缺少标准的现象，张彦斌建议，生产厂家应对指定维修点加强监管，增强力量，创新售后服务方式，比如建立直营的“快修快赔点”等。此外，商家还应当对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价，进行网上公示。消费者查阅时，可以清楚知道上门服务多长时间对应多少费用、更换哪个零部件需要多少费用。　　“对维修人员的维修过程要进行全程跟踪记录。维修人员到消费者家里进行维修，零部件到底换没换，问题到底有没有解决，维修过程中是不是做了手脚？对于这些问题，普通消费者很难察觉，一般只有专业人士才能看得出来。还要规定，不让维修人员单独收费，最好是平台和维修机构统一收费，对此可以设立一些奖惩机制。”张彦斌说。　　从监管层面来说，刘步尘呼吁，政府部门作为市场监管主体，对于长期以来治标不治本的家电维修服务行业，应当多一些突击检查，在此基础之上，通过建规立制，充分发挥行业协会的作用，逐步完善行业标准，提高维修行业准入门槛；还可以借助各方力量实现共同治理、互相监督，比如家电维修协会通过团结、教育、培训，监督维修商自觉遵守法律法规，从而提供让消费者满意的服务。　　“消费者在日常生活中还是要擦亮眼睛，货比三家，最好选择有线下实体店、口碑好、监管措施比较严的大型家电维修平台，这样才能防患于未然。”刘步尘说。

来源：法治日报

全媒体记者：文丽

娟实习生：周于卜

漫画：李晓军　　

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[回答]西安高手家电维修服务有限公司,他们的师傅都是些经验丰富的老师傅了,很朴实,不乱收费,在当地声誉很好的。地址:西安市碑林区边家村十字向东50米路。...

.因为现在五证齐全,西安市区范围内均价没有一万以下的房子了。三室的房子最小也得九十平你吧。当然稍微远点还是有可能呢。如果是贷款,那随便买了。建议首付50...