郑州家电维修平台接单家庭维修服务你网购过吗？业内人士：市场需求巨大，人员监管不易|收费标准|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

家庭维修服务你网购过吗？业内人士：市场需求巨大，人员监管不易

某互联网平台上的家政服务人员正在进行房屋打扫

互联网平台驱动粗犷且多维的家政、宅修服务趋向产品标准化和价格透明化。

□大河报·大河财立方记者杨霄文图

灯泡坏了，马桶堵了，这样的问题总会冷不丁地出现在日常生活中。但价格不透明、没有质保，让很多人对仅在互联网上留一个服务电话的维修师傅敬而远之。

于是，打着定价透明化、售后服务完善的互联网家庭维修平台开始进入大众视线，但家庭维修服务的项目、内容千变万化，想要实现“一统江湖”并不容易。

找个靠谱师傅来冲暖气管道不容易

供暖已经开启半个多月了，家住郑州市桐柏路一小区的李女士家里暖气温度却一直不理想。

李女士的邻居说暖气管道堵塞可能造成暖气不热，建议她找人清洗一下暖气水路。

李女士在同城服务的网站上查询，倒是发现不少可以冲洗暖气管道的公司或师傅。通过他们留下的电话，李女士询问冲洗价格和冲洗方式，电话那头经常语焉不详，总说上门看看情况才能确定收费标准，冲洗的方式有的也描述不清。

服务公司这样的态度，让李女士不敢随便找人上门来冲洗暖气管道，“真是怕被宰”。之前她家空调有异味，找了师傅上门清洗，谈好了100元/台的价格，师傅拿着小喷壶和抹布就上门了，一台挂机10分钟就清洗完毕了。然而，清过的空调依然有味道。

后来她又通过邻居找了另一位师傅，才知道真正的空调清洗不只是用小喷壶清理滤网和外壳，还需取出风轮，用防水罩套住电机，用水枪冲洗空调蒸发器等部件，才能真正起到除异味的效果。

家庭维修市场迅速增长

李女士遇到的困境并非个案，郑州目前需要维修服务的家庭越来越多，其场景涵盖了水电维修、管道疏通、防水补漏、开锁换锁等。

“早几年，郑州家政服务的需求主要集中在母婴、育儿等领域，目前家庭维修、清洁的市场规模已经超过了前者。”郑州市家庭服务业协会秘书长张名金说。

家庭维修、清洁服务，是大多家庭都需要的。加上近些年随着郑州人口的增长，社会正在步入家庭小型化、人口老龄化、生活现代化阶段，也促使了家庭维修、清洁的需求快速增加。

尽管互联网的出现，让大家无需在路边小广告中寻找维修工，但服务网站的信息可靠度依然不高。

维修行业是个脏活儿、累活儿，靠技术吃饭，从事维修服务的人员门槛较低，小作坊、夫妻店较多，再加上维修服务信息不对称，导致行业内存在看人下菜式乱报价、小病大修、虚报损坏程度等情况，消费者很容易遇到无人售后、退款难等问题。

互联网平台尝试行业标准化

面对越来越大的需求市场，天鹅到家、啄木鸟、万师傅等公司深耕家庭维修行业，其服务已经深入县乡市场，而异业的UU跑腿等也计划切入该领域。与此前家庭维修服务信息中介网站相比，上述平台都在致力于服务价格的标准化、定价的透明化，以及建立完善的售后服务体系。

今年6月，拿到新一轮融资的91畅修保，其投资方北京瑞乾新晟投资管理中心（有限合伙）人士表示，参与该项目投资就是因为91畅修保推出维修项目标准价服务商业模式。

而从业较早的啄木鸟维修，其在下单界面上就明确了上门费、拆装费等，同时研发维修计价器，在价格方面确立了统一透明的收费标准。以厨房洗菜池维修为例，明确了漏水、取断丝、拆卸、安装等多项服务的费用。

然而由于维修本身的复杂性，部分特殊工艺费、玻璃开孔等服务的费用，依然需要面议。为了避免收费方面的纠纷，万师傅在下单环节，增加了消费者对维修问题详情描述的环节，同时师傅在上门前也会再次进行电话沟通，进一步明确服务和费用，如果消费者觉得不满意可以申请无损退款。

此外，与纯信息撮合平台相比，多数家庭维修平台也都设置了保修期，如果保修期内出现问题，将会有师傅免费上门进行修理。

互联网平台监管不易

值得注意的是，考虑到人力成本，目前维修平台基本都采用灵活用工的模式，即平台师傅并非自有员工，而是师傅自主入驻平台。

为保障服务质量，平台大都宣传对维修师傅的个人资质进行严格审核，并开展正规的岗前培训体系，实施阶段性考核模式，并从售后保障等多个环节来保障服务质量。但郑州一家保洁公司人士表示，其公司不少下水道疏通、家电清洁人员，也在平台入驻接单。其实，平台提供的岗前培训多通过视频课程完成，入驻师傅也只是简单提交身份证、个人照片、技能证件等就可以入驻，门槛并不高。

“平台对接单师傅采取抽取佣金的方式，这样，师傅对平台的忠诚度其实难以保障。”上述人士说，有时候师傅接单后忙不过来，就会出现甩单给同行的情况，而这种情况隔着网络的平台，接受服务的消费者很难监管和鉴别，而这背后服务标准不统一、乱收费的风险也更大。

至少目前来看，尽管多个互联网平台介入家庭维修领域，但面对千变万化的维修项目和维修内容，统一标准依然难以实现。这也造成家庭维修市场巨大，却没出现一个或多个行业巨头，众多创业公司涌入想要脱颖而出并非易事。

郑州维修行业成本上升，月薪上万元也请不来一个“维修全才”

河南商报记者杨晓楠/文张郁/图

以前，家里东西坏了找个维修工轻而易举，如今，不仅水电暖维修比以前贵了，而且豆浆机、电扇等小家电坏了也找不到人修。近年来，维修行业在平台化的同时，成本上升厉害，在郑州月薪6000元才能留住维修工人，甚至上万元也请不来一个“维修全才”。

【成本】

成本太高，很多修理小铺直接转行

最近，郑州市民徐女士家里连续两次下水管道堵了，她给物业打电话要求维修，但物业公司却表示不再提供维修服务，需要业主自己从外面请维修工。

可徐女士发现，以前街上到处都能看到的“疏通管道”不好找了，最终，她从手机上APP上找到附近一家维修公司，在手机上直接下单。 “确实方便了，但修一次要百十来块钱，不便宜，如果加上换配件，一次得好几百。”

不仅如此，很多人发现在城市不止买针线、回形针难了，想修东西也难了。

“以前街上有很多修小家电的，现在加湿器、电扇这些小家电坏了都找不到人修，我家榨汁机已经坏了俩，都是直接买新的，坏的也不舍得扔，就在家里堆着。”郑州市民李先生抱怨。

其实，大家抱怨的这些，都与维修行业日渐攀升的成本分不开。“这几年成本只升不降，而利润却只降不升。”郑州一维修公司负责人程先生告诉河南商报记者。

物价上涨，维修工人在承担几乎翻倍的生活成本的同时，干活成本也在增加。所以，这几年程先生身边不少做小型维修的都转行了，以前在街头开个小店专修小物件，现在店开不起了，要么转行去修大家电，要么干脆直接去南方打工。

成本与利润的变化并不成正比。程先生给公司内员工配备了必要的工具：“电动车一辆4000元、电工工具400元、水暖工具600元、其他各种螺丝小配件综合等300元，这些都比前几年价格要高得多。但是，维修价格却没涨多少，以前疏通马桶是50元/次，现在是80元/次。”

【工资】

维修平台化，想雇个好工人得月薪上万

以前，大家在楼梯间、街头等随处都能见到维修工的电话。现在，单打独斗的维修已经很难经营下去，团队作业、公司作业已经是维修行业比较常见的类型。在2014-2016年间，程先生的公司有十几个人，规模在郑州属于中等偏上，而现在，因为成本等原因，公司人员降为3人，在郑州属于比较小型的维修团队。在高峰期，他们一天能接三四十单，最高能达到50多单，现在接单量一天不到10单。