见证最美劳动者 直击最后一公里 家电服务维修《群英荟》“五一”见

中国经济导报 中国发展网 记者 程晖

“五一”国际劳动节这天，大多数人都在休假、与家人在团聚之时，却有这样一群普通劳动者，他们为了亿万家庭的幸福默默的坚守在工作岗位上，奋战在家电服务一线。值得庆祝的日子——劳动者在干什么？5月1日10:00～12:00，由中国财贸轻纺烟草工会指导，中国家用电器服务维修协会主办的走进《群英荟》主题活动，将唱响劳动者之歌。

“工匠精神”焕新美好生活

4月26日，由中国商业联合会指导，中国家用电器服务维修协会主办，以“扩内需·高质量·新潮流·树标杆”为主题的“掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”启动式于线上举行，引发家电行业和消费者的热烈反响。

此次“焕新潮”活动突出智能制造、智慧场景、智享服务的未来趋势理念，协会以政策咨询服务为指导，联合海尔、美的、方太、老板、TCL，海信，博西，伊莱克斯，火星人，蓝炬星等家电制造企业及苏宁、重百、同利、北国、唐百、九龙、常熟交家电、海达电器，阳光三联电器，许昌三家电等家电渠道商积极行动，重点推出绿色低碳、节能环保等全系列优质家电产品，回收故障率高、返修率高、超期服役和消费者要求回收的家电产品，促进存量转增量，以满足人民日益增长的美好生活需要。

而在“焕新潮”活动中，上门服务工程师是主力，直达消费者最后一公里。

中国财贸轻纺烟草工会主席王倩表示，走进《群英荟》是宣传劳动者的先进事迹、展现新时代劳动者精神风貌，是传递劳动精神、劳模精神、工匠精神，营造学习先进、争当先进、赶超先进的良好风气，更是350万名家电上门服务工程师积极投身家电惠民收旧“焕新潮”工作，充分展现自己的舞台。

“最后一公里的服务，是我们的上门服务工程师；与用户贴的最近的那个人，是我们的上门服务工程师；春夏秋冬、风雨无阻、辛勤服务，是我们的上门服务工程师。”中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏表示，2016年，中国家用电器服务维修协会提出“上门服务工程师成为黏用户的涨资源”这一理念，而从2022年起的每年5月1号，协会希望为350万上门服务工程师提供一个展示自己的舞台——走进《群英荟》。

本次活动包括唱响劳动者、明星我最亮、助力焕新潮、服务你我他、成就新一代和精彩我人生六个板块，主要展示了“家电服务业上门服务工程师百名形象大使”，包括在历届金刚钻·全国家电服务业职业技能竞赛中被授予全国“五一”劳动奖的四名服务工程师和荣获全国技术能手的服务工程师，还有大学生服务者、女性服务工程师等的优秀上门服务工程师、呼叫中心座席服务人员等，通过他们感人的服务故事、典型的服务案例向社会展现家电服务从业者的风采。

他们也是此次走进《群英荟》的主角，他们中有海尔上门服务收旧焕新达人、杭州海尔量子小店负责人、从服务工程师成长为灵魂工程师的李二猛，还有包头同利家电的祁松柏和祁莹两代人的家电情怀。

“优惠+服务”点亮“焕新潮”

中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席郭赤兵介绍，“焕新潮”期间，上门服务工程师会向符合一定条件的用户提供以下增值服务项目：一是宣传国家惠民收旧换新政策；二是介绍家电产品的安全使用年限等知识；三是对用户家里使用的电器安全性进行免费检测；四是对需要换新的旧家电进行免费拆机；五是对拆机后的环境进行清理打扫；六是收走旧家电；七是根据家电使用场景和客户需求进行测量，以推介更适合用户场景的家电；八是设计服务，如提供厨电局改、整改的设计方案等；九是根据家电使用场景，定制并安装。与此同时，企业根据自身情况提供不同的增值服务。

海尔智家就在“焕新潮”活动中推出了以旧换新原价补贴，您的旧家电可以更值钱；新房免费上门测量，家电免费入户保养；立拆立装，一站服务；买大送小，天天抽免单等惠民政策。

方太推出了全国终端门店厨电焕新体验、协会定制厨电焕新专项体验、进社区开展“焕新潮”宣传月等活动，为符合条件的方太新老用户提供厨房局改、厨电换装，最新厨电科技体验，免费安检进社区，提供以旧换新补贴等服务。

苏宁易购也将通过“北京绿色节能消费券”的发放参与到家电惠民收旧焕新活动中，加速绿色、节能产品的普及推广。在焕新途径方面，苏宁易购也发挥了双线优势，打通线上线下以旧换新服务，满足消费者对品质家电和个性化定制购物服务的需求，助力消费者品质焕新升级。

值得一提的是，“苏宁易购五一电器嗨购节”也与“焕新潮”一起同步启动，海尔、美的、方太、老板、苏宁、TCL、海信、博西、伊莱克斯、火星人、蓝炬星，重百、同利、九龙、北国、唐百、常熟交家电、海达电器、阳光三联电器、许昌三家电等企业和渠道纷纷出台惠民收旧焕新政策，联合助力“焕新潮”。此前，会长刘秀敏还探店海尔智家北京001号体验中心，全程体验智慧场景、智享服务，按照用户新需求对焕然新生活提出建设性指导意见。

根据协会调研结果，中国家庭中厨房面积6～7平方米的用户约占60%，因此，“打造家庭餐边开放式厨电中餐厨房”成为“焕新潮”亮点。据了解，“会长探店”是焕新潮活动中的一个IP，协会还将按计划走访其它企业的体验店和社区服务店。

常熟支塘“罗师傅”：凡人善举，贵在坚持

在世间千万人中，他是最平凡的一个；在千万种职业中，他所做的，也是最普通不过的一种。罗小弟在常熟支塘镇开了十五年的家用电器店，凭着过硬的技术、周到的态度，广受好评。年纪大的，亲切地叫声“小弟”；年轻点儿的，尊敬地喊声“罗师傅”。

罗小弟是常熟午间风栏目特约的义务家电维修员，他经营的罗氏家电是市便民服务中心的特约维修点。一双巧手，几样工具，每次经过罗氏家电，常看到罗小弟低着头捣鼓家电，拆卸、测试、排查故障，一些小电器在他双手的巧妙组合下，不断焕发新生。

这几年夏天高温天气持续时间长，罗小弟平均每天要修三四个空调，有时半夜接到电话，罗小弟二话不说立马起身，他说：“人家家里有小孩和老人，热得吃不消，早点修好早点用上。”他是这样一个平凡而忙碌的劳动者。还有一次，罗小弟站在露天的彩钢棚上给村民修空调。那上面温度更高，汗一出来就会被蒸发掉，可他在那一待就是半小时。他不仅修好了电器，更拴紧了邻里的情感链接。这种类似的故事多不胜数。

2019年，罗小弟加入常熟市集贤里义工协会，截至今年2月，服务时长已长达670.5小时，在他的影响下，女儿和妻子也先后加入了加入了集贤里这个大家庭。在义务修电器的志愿服务活动中，罗小弟不仅分文不取，更多时候要倒贴一些零件费用，居民有时候过意不去，给他送点水果，都被他婉拒了。

他不断学习，精益求精，修理空调是个技术活，空调类型在不断地更新，修理方法也需要与时俱进，为了弥补自己的短板，罗小弟坚持利用晚上时间自学，对遇到的疑难杂症进行分析总结，为了更快检测出问题，平时省吃俭用的他还购买了一台价值4万元的热成像仪，罗小弟说：“做我们这一行，一是要吃得了苦，二是要有责任心，三是要不断学习，学习要永不止步。”

苔花如米小，也学牡丹开。没有轰轰烈烈的壮举，没有色彩斑斓的传奇，罗小弟用自己的实际行动诠释着奉献和责任，诠释了身边榜样的力量。

（来源：扬子晚报）

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