售后｜电商在哈布局家电上门服务 推出回收维修等服务

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空调、吸油烟机用久了，想清洗但又怕麻烦，咋办？现在你可选择网上预约上门服务。记者从京东集团获悉，目前企业已在哈尔滨推出家电上门清洗服务，冰城居民只要在网上填写预约信息，相关服务人员即可上门提供服务。接下来，该企业还将在哈推出家电以旧换新、回收、维修等全链条上门服务，其中一些服务项目成功预约24小时内就可以上门服务。

据了解，家电产品的销售完成后，还需要一系列后续的售后服务，例如安装、清洗、维修等。随着国内网购消费持续增长，各大电商巨头开始在全国各城市“圈地”。目前，京东在黑龙江以哈尔滨为核心、针对家电售后服务市场的业务布局已全面展开。以即将推出的家电回收服务为例，用户预约成功后48小时内上门回收，核心城市可24小时内上门。

京东东北区相关负责人介绍，市民预约家电回收后不会遭遇拒单，回收过程中如旧空调拆机等将不收取任何附加费用。市民家电清洗订单提交完成后，清洗服务工程师会主动联系，并将按预约时间履约服务。

独创“管家式”家电售后服务模式

“派一名工程师跟随送货并安装”“客户的洗衣机清洗服务完成了，后续的随访服务一定要跟上”……记者见到杨硕时，他正在向公司员工分配任务。

在父亲公司经营不善的时候，1982年出生的哈尔滨男孩杨硕大胆创新迅速转型，创办国内首家“管家式”家电售后服务公司，提供物流、安装、维修维护等多功能一站式的全新家电售后服务模式。

17岁出国留学，10年后回国创业

与很多十七八岁便出国留学的年轻人不同，杨硕留学并非父母的特意安排，而是他很有主见的个人决定。杨硕上高二时便萌生了出国的想法，“从小我就有东北男孩儿的特点——胆儿大，总是想去探索尝试新的事物”。在获得父母支持后，杨硕17岁时独自前往加拿大完成学业。

出国后，杨硕在一所大学里主修通信工程专业。“出国前我向往的是国外的自由，但上大学之后却觉得并不是这样的。”杨硕说，一个人在国外再也不会有那种衣来伸手、饭来张口的日子，每天都会像陀螺一样高速旋转，除了正常课业，他会做一些兼职来挣自己的生活费。

在获得通信工程硕士研究生学位后，杨硕加入加拿大知名通讯公司负责开发语音答录识别系统。“在工作了几年后，我那颗‘不安分’的心又开始指引自己了。”杨硕说，2009年他决定放弃国外的高薪工作选择回国创业。

子承父业，改进落后经营模式

回国后，敢闯敢干的杨硕将加拿大魁北克省酒类专卖局先进的红酒零售终端管理模式带回国，并在宁波建立国内首家超市类红酒品鉴中心。就在杨硕打算继续在“红酒”行业一展拳脚的时候，父亲的一通电话让他立刻有了新的创业想法。

“父亲跟我说传统行业越来越难做了，从事家电品牌售后服务多年的家族企业一直在走下坡路。”杨硕说，当时撂下电话后他就想，不能眼睁睁看着父亲一手经营起来的事业就这样倒下去，自己一定要做些什么。

2015年回到家乡哈尔滨后，杨硕经过调研发现传统的家电售后服务模式已经完全跟不上时代了，不能再像以前一样“等着接维修电话”，而是要采取主动“跟踪”服务。

2015年年底，杨硕重新改进父亲的经营模式，成立新即时企业管理有限公司，并借助父亲以前在行业内的积累及地位，将经营模式迅速转型升级为专业物流、安装、维修维护、保养等多功能一站式服务平台，为用户提供最专业的送装一体解决方案。

全国推广“送、装、修”一体服务模式

“运用移动互联网手段，实现多品类、大货量自动物流调拨。”杨硕说，目前公司拥有20名工程师和20辆配送车辆，与国美、苏宁等大型连锁公司合作，通过送装一体的服务模式，大大缩短了用户从购买到使用的时效，解决传统售后服务模式低效率、多环节导致的消费体验差等问题。

最近，杨硕已经着手在全国各地推广这种全新家电售后服务模式，“现在已经有几个城市的公司愿意与我们合作，我们的第一家分公司很快就会成立了。”对于未来，杨硕充满了信心。

“不以路远而怯之，不以利微而弃之”，杨硕把自己最喜欢的一句话印在了公司墙上，激励自己的同时也鼓励着公司员工。杨硕说，自己会一直走在创业的路上，多大的困难都不会将他击倒。

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