修不好，钱却花不少！你被这种“维修”坑过吗？

进入酷暑季节

空调、电冰箱、

热水器等家用电器

高负荷运转

维修需求随之增多

“山寨维修”问题日益凸显

一些“山寨维修”服务

既没有解决问题

还让消费者遭受经济损失

甚至埋下安全隐患

业内专家表示

受多种因素影响

正规家电售后的维修业务减少

导致这一市场被“山寨维修”所攫取

如何识别家电维修的“坑”？

空调清洗下单后却引来额外收费

今年6月，陕西西安的彭女士在某App软件上，联系到自称某品牌的售后维修人员上门清洗空调，下单时显示上门清洗的费用为50元，但维修人员上门后却要120元。不给钱，这名维修人员还不干活了。

彭女士拨打了在平台上接单的商家电话进行投诉，对方称其为某知名空调品牌的官方售后，但网上下单支付的50元清洗费为定金。

△ 彭女士网络预约订单记录（受访人供图）

彭女士告诉记者：“对方称50块钱只是定金，是交给平台的，他们并没有收到钱。后来我就在平台上面投诉，差评之后有人联系我，把钱退给我了。”

冒充正牌厂家、高价收费等乱象丛生正规家电维修正在缩减

总台记者在消费者服务平台“黑猫投诉”上看到，不少消费者反映在网上搜索家电维修、空调清洗等关键词，联系维修人员上门维修，最终遭遇虚假宣传、乱收费，甚至压根没有修好等问题。

一位清洗空调的业内人士告诉记者，上门的维修人员水平参差不齐，大多只是经过了平台的简单培训。

据了解

高价更换配件、耗材

是“山寨维修”宰客的常用手段

由于家电维修涉及专业知识，消费者不懂技术，“山寨维修”往往看人下菜，漫天要价。不少山寨维修店还会刻意夸大家电故障问题的严重性，过度维修，进而从中牟利。

官方售后维修点的正规维修一般有较规范的收费标准，对维修责任和质量可以溯源。但普通消费者找到“正规军”却不容易。

另外，记者调查发现，“图方便省事”是很多消费者选择家电维修商家的普遍心态。而在“便民性”上，一些正规的售后维修远不如“山寨维修”。

有的家电品牌一个市辖区仅有1~2个正规的售后维修点，甚至全市范围也仅有几个，人手也十分有限，派不出人以及需要长时间排队等待维修等问题较为突出。

与之相比，

“山寨维修”数量多、分布广

其广告宣传、承揽业务

也是不遗余力，

“山寨维修”假冒正规售后维修服务

的情况越来越多

市场监管需完善维权意识要跟上

不过，也有消费者表示，非官方维修服务满足了市场需求，甚至也涌现出专业的家电维修服务品牌。不管是所谓的“正规军”，还是“山寨维修”，如何更好地规范家电维修市场，才是提高消费者体验的关键。

2012年商务部发布《家电维修服务业管理办法》，出台了多项规范措施。但多位业内人士表示，相关办法已难以适应互联网时代的市场环境，且相关条款较为笼统。因此，家电维修行业市场的规范，仍需加强监管力度。

江苏省消保委监督部主任赵鑫表示，第三方家电维修品牌近年来异军突起，满足了一定的市场需求，但服务标准和品质难以统一，一些品牌家电企业对授权的售后网点缺乏实质监管。

中国家用电器服务维修协会

提醒消费者

要擦亮眼睛，警惕“山寨维修”

对于上门服务的维修人员，需预先出示配件价目表，告知需要收费项目。如果维修人员没有预先告知，消费者应主动询问相关收费项目。

另外，消费者一定要保存好维修记录和索取相关的维修凭证，一旦出现问题，要及时向相关部门投诉，或者拨打12315投诉。

电器维修

坊友们入过哪些坑？

（中央广电总台中国之声）

执业药师想转行做家电维修困难吗

旧房出租给2个美女住快半年了，春节放假回家都还没回美女就电话说洗衣机不能用，冷天厚衣服手洗太难，一直催我找人去修，就网上查了附近维修家电的请帮忙看，说了插电显示屏闪一闪的，他就说可能是主板坏了，价格要800元，当时没敢答应，想到还没过完元宵节，估计他们搞维修的也要收“春运费”，6年的海尔滚筒洗衣机二手都才300左右，囊中羞涩啊，800元果断放弃。等过完元宵节回来亲自上门通电看了看，门外汉就发现屏幕闪，再用40多年的嗅觉到处探了一下，“没毛病”，又问她们是怎么坏的，她就说洗着突然停了，我突然对视美女3秒，她脸红了我笑了，说:我也不知道哪里坏。望闻问切都用了，还是得找厂家专业人帮忙，400800……全部服务电话打过去，服务很好说马上安排贵阳售后维修过来，此时我还是担心再来个800我承受不起啊，，10分钟左右维修帅哥电话来了，沟通后他也不说大概多少钱，就说要来检查在说，想到售后维修价格比其他的都贵，没敢马上要他来，就支付宝上又找了一家全国服务的家电维修店，那修理工速度就像等情人约会一样的着急，骑着小毛驴30分钟就来了，拆机一看就说主板烧了，准备谈判[呲牙]又怕800（没钱人的心态[抠鼻]），他打通电话跑楼下说了一会进来就说修好600元，我心里价格就300以下，就当买一台二手机。咔嚓，发了一支烟，热茶奉上说，兄弟300以下能干么。这是公司规定有材料费上门服务费价格少不了多少，最多给我少点服务费50元，他说的。没法，“谈判”失败，他说很忙还有几家要去维修给他30元路费就走了。想到网上联系不行又找附近搞维修的，春节过了价格应该回归正常，又找了邻居要了2家附近维修工电话，加微信发照片说主板坏，他们开始不报价格，先问 找其他人修过没 别人报多少钱 机子用几年了，最后下来都没一个低于400的维修。没法，我上网找了洗衣机维修视频拆机视频一看，病因明确，换配件很简单，马上就看型号买主板，80元买来带上工具就干。30分钟全部搞好。租房美女问我是做什么工作的，我说我是执业药师，看病配药10多年了，现在做厂家代理。她还不相信→_→。现在药品销售也不好做啊，天天为收欠款发愁，看他们这样搞家电维修投资小还利润老高了，一天能有5家客户都收现款，那日子过得滋润啊，没应酬还不用担心库存什么的，轻松多了。你们说，可以改行不一边搞维修顺便给客户看看病开开药[酷拽]

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