广州美的智慧家电维修 “美的”“小病大修”？“官方”VS“游击队”|收费标准|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

“美的”“小病大修”？“官方”VS“游击队”

徐先生在杭州做房产中介，前段时间店里的空调坏了，通过官方客服找了售后来维修。他说维修师傅一开始判断，空调压缩机坏了，维修要四千多块钱，但他多次核实发现，只要换个五十块钱的配件就够了。

【1818黄金眼】是否“小病大修”，“官方”VS“游击队”

徐先生说，他们这家店开了两年，前任租客装了这台美的空调 ，6月底出故障了。

徐先生：“开开它运转个一两分钟，它自动就跳掉了 。”

徐先生说，当时觉得品牌方的售后靠谱一点，于是拨打了美的电器的400客服热线，对方安排师傅上门来修。从他收到的短信看，维修师傅是杭州清爽制冷设备有限公司的 。

徐先生：“说我的压缩机坏了 ，需要更换一个压缩机。（多少钱？）当时我问他需要多少钱，他说压缩机加上手工费，要四千八百五十元 。”

徐先生觉得价格有点高，没有立即同意维修，而是通过别的渠道，先后找了两位维修师傅上门。

徐先生：“第一个师傅看过之后，说压缩机没有坏，然后第二个师傅也过来了，看完之后也说压缩机绝对没坏。（那他们诊断是什么问题？）他们诊断就是说，这个问题可能是主板或者是其它小部件的问题，绝对不是压缩机坏了 。”

徐先生说，两位师傅都判断，问题不在压缩机，更让他坚定了不换压缩机的想法。他再次打电话，叫了美的的售后师傅上门，经过沟通，师傅给他更换了一块空调主板 。

徐先生：“更换了主板之后，又说不是主板坏了，最后师傅跟我说，说是这么一个，这个温度开关 ，要五十块钱，说就是这个东西坏了。”

徐先生说，虽然主板没问题，但由于已经拆封，维修师傅表示不能退。几次维修下来，他一共支付给美的售后六百多块钱 。

徐先生：“一个五十块钱的配件能解决问题，再加上这个师傅的手工费，他收我一百五的手工费，加上这五十，也就两百块钱能解决的问题，他要给我报一个压缩机坏了，四千八百五，就是一个小病大修 嘛。”

杭州清爽制冷设备有限公司工作人员：“没有跟你说小病大修，是初步判断 是压缩机坏掉了。（徐先生：那后来我给你们打电话，你们很肯定地说，就是压缩机坏掉了。）那你为什么找了外面的‘游击队’师傅，鉴定是主板坏掉呢？（徐先生：外边的维修师傅都能看出来压缩机没有坏，为什么你们这个专业的售后却看不出来呢？）后面的话，我们公司也跟你讲过了，我们这边修复之后的话，才会产生费用的，没有修复比如说换了压缩机的话，如果没有好的话，我们是不产生任何费用的。（记者：但是你们给他换了主板，不也收了主板的费用吗？）那我说这个主板的话，我们要么让安装师傅再过来检测，（他说）你们直接拿主板过来给我换 ，那我们师傅话，直接从他那个地方骑车到杭州仓库，去给他领了这个主板，我们在拿主板之前，我们工厂这边是有规定的，拆过、上过漆的配件，我们是退不回去的 。（记者：压缩机如果拆了，那不也同样的嘛？）我们自己误判的压缩机的话，肯定得自己来承担这个责任呀。”

美的售后服务商的工作人员表示，维修师傅第一次上门，用万用表做了检测，压缩机损坏只是一个初步判断。判断压缩机坏没坏，到底难不难呢？徐先生自己找的维修师傅是这样说的。

徐先生自己找的维修师傅：“难度不大 ，压缩机就是单独的一个设备嘛，然后单独给它供电，直接给它供电，它能启动的情况下肯定是正常的。（你们排查这种空调的问题，一般都是怎么样去排查的？）先看供电咯，电有的情况下再去量各个，你像我那天就是直截了当的，先看有电，有电的情况下直接来个硬核的，先给压缩机供电咯，我当时给他的选择，要不是（主板）坏，要不就是交流接触器。（也是有一定的误判几率咯？）那这个都是一样一样来的，像这种机器我们又不是天天修 。”

徐先生说，修空调的费用，他目前没什么异议了，但空调修好已经半个月，空调外机的盖板，美的售后一直没装回去。杭州清爽制冷的工作人员说，她加了徐先生的微信，但这个问题，徐先生一直没向她反映过，如果真的是他们的师傅没装回去，会立马派人上门处理。

在58同城找维修工修冰箱花580元不仅没修好换下的零件也有“问题”

花550元更换下来的“冰箱压缩机”，实际却是价值几块钱的压缩机附件。

在“58同城”找人修冰箱，没修好还花了580元

今年7月初，西安市民刘女士发现家中的冰箱制冷系统失灵，便通过“58同城”平台找到了一个家电维修公司。刘女士说，7月12日晚7时，维修公司的师傅来到她家，对制冷系统故障的冰箱进行排查。没几分钟，对方就说她家冰箱不制冷，说压缩机坏了，更换压缩机需要550元，“他说，不管修不修，都得掏30元的上门费。我就同意了维修。”

刘女士说，没几分钟，对方就称修好了，然后拿出一个约2立方厘米的黑色零件，说那是导致冰箱不制冷的原因，“整个过程不过20分钟。”但她发现冰箱的制冷系统依然没有恢复正常，便提出质疑，“我问他这东西真的是压缩机?值550元?对方称，东西小但是管用，冰箱缓一缓就好了。”见对方信誓旦旦，她便相信对方并支付了580元。7月13日，她家中的冰箱依然没有恢复制冷，“我电话联系维修的师傅，对方说他太忙了，让我找平台另外派单。”

刘女士说，7月13日，她向“58同城”提起投诉，平台称会尽快处理，但始终没有结果，且多次判定她的投诉不成立。7月28日，“58同城”工作人员联系到她，称愿意赔偿300元，她拒绝。随后，收到了“58同城”的短信，称她的投诉单“未成立”，“那是第四次了，我很快就又提交了第5次，但之后再没有回复。”

7月30日，华商报记者见到了刘女士。根据刘女士的“58同城”后台投诉单显示，刘女士在7月13日、22日、26日、27日、28日提交过维权投诉，前4个投诉单均显示“未成立”，后一个还在“客服审核”阶段。打开7月27日的投诉单，商家已处理栏目显示，“服务无问题，用户方面有问题”。随后，用户申请平台客服介入。7月28日，投诉被判定“未成立”，审核原因“重复申请”。

另一名维修师傅：冰箱压缩机无更换、维修痕迹，黑色零件仅值几块钱

刘女士说，因为着急使用冰箱，而“58同城”无明确回复，7月13日，她通过线下找到了一名维修冰箱的杨师傅，对方上门检查后，称冰箱不制冷的原因是“过滤器堵塞”“冷媒泄漏”，7月14日，在杨师傅维修后，冰箱制冷系统恢复了正常，“结款时，我提到了‘58同城的师傅给更换压缩机，但没解决问题’一事。杨师傅说，我家冰箱的压缩机没有更换或维修的痕迹，而且一切正常。”

7月30日，根据刘女士提供的联系方式，记者联系到杨师傅。杨师傅说，7月14日前后，他确实维修了刘女士的冰箱，但并未发现压缩机有更换或维修的痕迹，“压缩机更换起码得两个小时，不可能在20分钟内完成更换。”刘女士拿的黑色零件是压缩机上的启动器，“这个零件只是一个小附件，就值几块钱。”