维修项目

家电维修员违法吗 最高可罚5000元!维修“刺客”有治了

小编 2025-02-12 维修项目 23 0

最高可罚5000元!维修“刺客”有治了

维修抽油烟机花了1500元

进门先收“上门费”……

在日常生活中

消费者遭遇“维修刺客”的事屡见不鲜

近日

北京发布新规明确

家电维修须先出示价目表

不明码标价最高罚5000元

为进一步规范家电维修服务经营者的价格行为,北京市市场监管局日前发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》,其中明确,维修服务经营者应当如实介绍维修服务相关价格信息;收取“上门费”必须提前主动告知消费者;夜间服务、高空作业服务等相关特殊服务收费须提前告知;不明码标价最高可罚5000元。

“存差价” 应分别标示品名

规定要求,对于同一品牌或者种类的辅料、零配件等产品,因颜色、形状、规格、产地、等级等特征不同而实行不同价格的,相关经营者应当针对不同的价格分别标示品名。经营者还可以根据实际经营情况,自行增加标示与价格有关的其他信息,但是自行增加标示的信息应当符合“真实”“准确”的原则。

另外,家电维修服务经营者在明码标价时,根据不同交易条件实行不同价格的,应当标明交易条件以及与其对应的价格。

通过网络方式提供家电维修服务的经营者应当通过网络页面,要以文字、图像等方式进行明码标价。网络交易平台经营者等交易场所提供者应当配合市场监管部门对平台内(场所内)家电维修服务经营者开展价格监督管理,发现其有违反明码标价规定行为的,应当依法采取必要处置措施,保存有关信息记录,依法承担相应义务和责任。

尽到提前告知义务

规定提出,家电维修服务经营者单独收取上门费的,在上门行为发生之前,应当主动告知消费者,经消费者确认后方可提供上门服务并收费。维修人员还应在服务前主动向消费者出示与在其经营场所明码标价内容一致的价目表或价格手册等,以便于消费者选择、查询。

家电维修服务经营者应当如实介绍维修服务相关价格信息,尊重消费者的知情权和选择权,有效保存上门前或者服务前主动告知消费者收取上门费用或者特殊服务费用的相关资料。在发生价格纠纷后,经营者应当通过自身保存的相关资料,证明其确实尽到了提前告知义务。

加急服务、夜间服务、高空作业服务等相关特殊服务,如单独收费或加收费用,也应在上门前或服务前主动告知消费者,经消费者确认后方可提供相应服务并收费。

不明码标价最高可罚5000元

先消费后结算,收取的每一项费用都得让消费者弄个明明白白。规定提出,提供家电维修服务实行先消费后结算的,应当在结算前向消费者出具结算清单,列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。存在辅料或者零配件费用的,还应当列明相关产品的品名、数量、价格等信息。出具结算清单,有利于消费者验证经营者是否严格按明码标价的内容进行结算,从而防止出现低标高结、两套价目表等问题的发生,充分保障消费者的知情权。

家电维修服务经营者如违规没有明码标价,由市场监管部门依法责令改正,没收违法所得,还可以并处5000元以下罚款。

消费者苦维修“刺客”久矣

10月24日,江苏省消费者权益保护委员会发布《江苏省家电服务满意度调查报告》。结果显示,消费者对家电服务总体满意度较高,但是维修收费不透明、服务流程有待规范、维修效率不尽如人意,特别是“山寨”维修点泛滥等问题困扰着消费者。

具体来看:

维修流程待规范

部分维修人员专业度仍待提升。在接受过上门安装或维修服务的受访者中,超七成(74.4%)受访者表示遇到过家电维修人员方面的问题,主要是维修流程不规范、服务人员专业素养有待提升等。有维修经历的消费者中,超三成(34.5%)表示维修人员“事先未告知价格”;选择“服务人员没有出示工作证等相关证件”的占比26.8%。《家电维修服务业管理办法》明确规定,家电维修经营者应为上岗工作人员配制职业资质标识,要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。此外,34.1%的受访者遇到过维修人员“安装维修不到位”的情况,另有21.3%的受访者表示维修人员“服务态度差”。

维修收费不透明

乱收费多收费现象仍存在。在上门安装或维修服务中,近八成(78.7%)受访者遇到过维修收费问题。其中,“收费标准不透明,平台显示价格与实际收取价格有差异”是最常出现的问题,占比44.5%;“在保修期限内,但保修凭证包含范围项喊价收费”“收费过于昂贵,远超市场价”问题较严重,分别占比40.4%、31.7%;另有18%的受访者遇到过线下单独收费但不开具收据凭证的问题。

此前,也有媒体报道,消费者遭遇“小病大修”“没病乱修”,家电咋修全凭师傅“一张嘴”。

“收费了却没修好”

今年夏天,济南市中区林祥街的李女士家中空调出现故障不制冷,她找到家附近的上门维修,修完后空调恢复制冷,师傅收费1000元。4天后,空调又出现了故障,李女士再次联系师傅上门,检修后依然没修好,之后师傅和维修中心均联系不上了。

记者通过多位投诉者了解,这些上门维修师傅大多没有工装,也没有提供维修价目明细表,不少师傅还收取上门费。“上门费就是不管修不修,只要维修师傅进门就要给50元。”一位消费者称。此外,修完后感觉师傅收费不合理,他曾试图索要维修票据,维修人员也不能提供。

“我们不懂技术,哪里坏了、怎么修全是师傅的‘一家之言’。”

服务常外包准入门槛低

“维修服务目前没有从业门槛。”中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席郭赤兵接受采访时表示。记者采访中发现,不少家电厂商出于成本考虑,常常将维修服务外包给第三方,而本身监管却相对滞后。此外,互联网平台对进驻平台的经营者管理不到位,对其证照资质、技术水平等审查力度不够,导致混入许多资质不一的维修公司和师傅,这也加重了行业乱象。

“我也想找官方售后渠道,但有时候师傅上门修完才知道对方并不是官方平台的。”许多消费者在寻找官方售后这第一步就上当了。有时候网上一搜,就出现了许多推荐,但上门的却是冒充官方品牌的“假售后”,甚至“假师傅”。

◆ 评论 ◆

破立并举让维修“刺客”无路可走

家政维修行业涉及家电、水电、家居等诸多品类,由于技术和信息壁垒,消费者议价能力较弱,而同时维修行业自身也存在一些乱象,维修“刺客”在一些地方还比较横行,有的甚至十分严重。有关部门正视百姓呼声,加大对维修“刺客”的打击和惩罚力度,不仅重要,而且迫切。

不过,由于维修“刺客”具有流动性和隐蔽性,在一些地方,整治效果并不尽如人意。所以,治理维修“刺客”,既要破,更要立。所谓破,就是要依法查处维修“刺客”的不法行为;所谓立,就是要建立健全相关体制和机制,减少维修“刺客”存在的空间。如设立维修热线、建立维修平台,壮大维修正规军,对维修人员进行统一监管,促进各种维修业务有序、合规发展;利用互联网等技术,将各项服务价格、材料费等收费标准公开公示,实行“统一标准,统一收费”;与时俱进提高维修专业水准,增加服务类型,力求扩大正规维修服务覆盖面等,逐步在市面上达到“良币驱逐劣币”的目的。

壮大维修正规军

为了破除维修“刺客”痛点,上海从今年7月起开通官方特约维修服务热线电话,同时设置了微信公众号、小程序等配套渠道,覆盖了不同年龄段的消费者群体,对备受维修“刺痛”的百姓十分友好。

如何做大维修正规军?

可通过官方招揽,将第三方维修商纳入同一平台,进行统一监管,促进各种维修业务有序、合规发展。例如,这次上海就将维修服务纳入市域物业服务热线平台监管,并制定维修服务供应商管理规定,明确资质标准、入驻要求、管理规范,明确服务标准,加大对第三方维修商的管理力度。

可通过做实维修收费公开透明,确保有效遏制“刺客”类行为。比如持续将各项服务内容的服务价格、材料费等收费标准在官网、公众号、小程序上公示;严格规定各项服务“统一标准,统一收费”;明确维修人员上门后没有提供服务或服务超出能力范围的,不得收取上门费用。

既要提供多样化服务通道,又要不断扩大服务领域和范围。新媒体时代,可重点采用新媒体方式和传统方式组合的维修服务路径,并加强宣传,使百姓就近选择墙面小广告的无奈之举转换为习惯性选择正规途径。此外,还应与时俱进提高维修专业水准,增加服务类型,并逐步辐射更广区域。对未覆盖到的地区,可提供其他付费选项,力求扩大正规维修服务覆盖面,减少维修“刺客”继续存在的空间。

(综合来源:北京日报客户端、中国消费者报、齐鲁晚报、中国江苏网、正义网等)

起底家电“黑维修”乱象

提供虚假店铺名称

没有实体店铺

小故障说成大毛病

甚至虚构故障

消费者需要修理家电时,看到印有“社区维修服务中心”“街道维修便民中心”字样的卡片,是不是觉得更放心些?用地图软件搜索附近的维修店,看到加V的店铺,是不是也会更加信任?然而很多消费者维修之后的体验却不太好,有的家电小故障被说成大毛病,有的不但被索要高价维修费,最终想维权连商家都找不到……

所谓“社区维修服务中心”

暗藏陷阱

前不久,上海的孙先生家中空调滴水,他想起投放在自家信箱里的维修卡片,卡片上印有“闵行社区维修便民服务中心”的字样,上面还有“60岁老年人维修费五折优惠”等内容。孙先生立刻按卡片上提供的联系方式,预约了上门维修人员。

让孙先生感到意外的是,维修人员上门之后,并没有进行复杂的修理工作,最后竟然收费760块钱,这让孙先生很不满。孙先生随后拨打了上海市12315进行投诉。

按照卡片上的地址找不到人,孙先生的投诉维权只能无奈终止。

记者了解到,在上海很多居民家中的报箱内都会收到一张写着“家电维修”的小卡片。一张卡片上面介绍的是“徐汇社区维修便民服务中心”,还详细地写了八个地址,记者对卡片上标注地址一一进行了调查,都没有找到卡片上标称的“徐汇社区维修便民服务中心”。

记者看到,这张卡片的另一面还印着“上海市社区服务中心、社区服务会员单位”和“上海家电协会成员”的牌匾照片。记者随后联系到了上海市消费者权益保护委员会家用电器专业办公室负责人了解情况。上海市消费者权益保护委员会家用电器专业办公室负责人张晓明表示,卡片中宣称的“上海市社区服务中心、社区服务单位”“上海市家用电器协会三级成员单位”都是不存在的。

上海市消保委在全市16个区的部分居民小区,共收集了257张维修类信箱小广告,工作人员对全部地址进行实地走访之后,发现这些家电维修小广告的地址竟然全都是虚假的。

地图软件推荐的维修商家大多地址不实

记者了解到,很多家电维修场所通过各种卡片推广业务的同时,还利用导航软件进行推销。记者输入“家电维修”几个字,导航软件立即推送了距离记者最近的几家家电维修商家,每家店铺都有详细的业务范围、地址信息、联系方式以及评分评价信息。记者注意到,有的店铺还加了“黄V”标志,意味着经过了平台认证,真实性更有保障。

记者在上海徐汇区通过高德导航搜索“家电维修”,然后看到离记者最近的58米,有一家“上海莞家空调维修清洗”的店铺,记者实地去了解到底有没有这家店。

在这个地址所指的“申航小区”,记者在指示牌上只看到“徐汇区中山南二路2001弄1-8”。随后,记者又通过百度地图搜索“家电维修”,选取距离最近的一家名为“上海速业制冷维修”的商铺,记者注意到这是一家加V店铺,具体地址显示为:田林七村16号1楼。记者跟随消保委工作人员来到这个地址,但这里并没有家电维修的商铺。

上海消保委调查发现,高德地图和百度地图标注的家电维修商户地址,存在大量不实情况。高德地图178个家电维修信息有74个涉嫌虚假,占比高达41.6%;百度地图164个家电维修信息有65个涉嫌虚假,占比39.6%。

多个商家虚假报价 虚构故障

提供虚假的店铺名称,也没有实体店铺,那么这些商家实际的维修水平,以及服务收费又是什么情况呢?记者随同上海市消保委展开了进一步调查。

消保委的工作人员预设了“空调遥控器故障,导致无法操作空调”为测试内容,在多款地图App上搜索并选取了平台认可或推荐的家电维修商户进行了测试。

记者发现,针对简单的遥控器故障,这几个维修人员有的说主板坏了,有的说传感器失灵,有的说空调需要加氟,就是不提遥控器故障。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛表示:“主板坏了怎么办?维修人员说要换主板,但换好主板还不行,还说空调的冷冻液不够了。那么怎么办?那就加制冷液。但我们通过专业机构的测试,发现维修人员不是在往里加制冷液,他为了让你看到他似乎在加,实际上把阀门开了以后,把空调里原有的制冷液给抽出来了,这台好空调一下子就不能用了。”

最终,维修人员以空调主板损坏、缺少制冷剂,进而通过摆弄内机、虚假加液的方式进行维修,收取了680元。

调查结果显示,通过高德地图找到的三家维修商当中,另外两家维修人员一个同样谎称主板损坏,收费547元。另一个则谎称空调传感器损坏并更换了传感器,实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎,收费400元。这三家家电维修商都存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。通过百度地图找到的一家维修商,维修人员通过虚接压力表压力管连接头,谎称空调缺液,随后在支开暗访人员后声称加了9个压力氟利昂,收费600元。

记者了解到,修理空调遥控器故障,根本无需更换空调任何部件,目前正规的维修商家,一般就是收取30元左右的上门费用。

推送虚假商户信息

两家地图软件企业被约谈

原本只需要几十块钱修好的小问题,维修人员却故意夸大故障,甚至虚构故障,最终收取几百元的维修费用,这种行为不仅直接损害了消费者的经济利益,同时也扰乱了家电维修市场的正常秩序。近期,上海市多部门联合对发布虚假广告、进行虚假维修、收取高额费用的家电“黑维修”商家开展了专项整治,消费者权益保护委员会也约谈了推送虚假商户信息的相关地图工具平台。

针对近期家电维修服务市场频发的乱象,上海市消费者权益保护委员会对高德地图和百度地图这两家地图导航软件企业进行了约谈,要求两家企业立即采取有效整改措施,一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理,确保商户信息的真实性和准确性,二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。

据介绍,互联网平台利用人工、算法等方式干预自然排序、影响展示效果、附加购物链接并构成广告的,互联网平台应当被认定为广告发布者。《广告法》规定,广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布的,由市场监督管理部门没收广告费用,并处广告费用三倍以上五倍以下的罚款,情节严重的,可以暂停广告发布业务和吊销营业执照等。

家电维修行业成为消费者投诉热点之一

针对一些打着社区维修名义发布不实信息的维修机构,《消费者权益保护法》以及商务部出台的《家电维修服务业管理办法》,都对其行为作出了相关规定。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,消法明确规定,经营者提供商品和服务的信息应当真实全面,不得做虚假或引人误解的宣传。同时商务部的《家电维修服务业管理办法》也明确规定,维修的经营者不得虚报、夸大或者说伪造这种维修的服务项目,也不得去谎报故障的部件。

近几年,中国消费者协会发布的投诉分析显示,家电维修行业一直是消费者投诉的热点之一。长三角消保委联盟最新的“暑期消费维权舆情分析报告”显示,今年7月1日—8月31日,长三角地区家电维修消费维权舆情信息共计11809条。相关专家分析认为,家电维修问题的根源在于价格不透明、信息不对称。目前,家电厂家提供的售后维修服务还满足不了市场所有的维修需求,解决家电维修问题,消费者往往会从网上寻找服务机构的信息,碰到“黑维修”商家的概率非常大。

近期,由上海市商务委牵头,联合市场监管、公安等部门开展了上海家电维修市场专项整治行动。

上海市市场监督管理局执法总队十四支队副支队长陈欢欢表示:“消费者反映的情况主要是存在无病乱修、小病大修这种严重侵害消费者合法权益的违法行为。我们针对这一情况,专门组织力量对上海家电维修市场进行了一次排摸,并初步锁定了几家涉嫌存在上述违法行为的企业。”

记者了解到,针对家电维修行业存在的诸多问题,上海市的监管部门将通过通信管理部门查核线下实际经营地址,实现后续执法检查。目前上海市消保委也制作了“家电维修信息表”,供消费者选择,解决维修难题。

高德和百度平台已分别发了公开致歉函,高德地图表示,已暂停了上海家电维修商户的标注展示服务,集中力量对平台上家电维修点进行再次检查核对,以确保各类信息的准确性。百度地图在致歉函中承诺,将升级技术及信息审查能力,并加强风险点位的拦截,通过多种方式全力保护消费者的合法权益。 据央视新闻

来源:华商网-华商报

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