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来源：漳州行政服务

编辑 洪婷婷

用心用情优服务 锤炼本领展担当 ——记工商银行漳州芗城支行客服经理王伟智

2020年，一位朝气蓬勃的少年初入职场，成为工行漳州分行的一名客服经理，彼时，他还是个懵懵懂懂的“小白”。日复一日、年复一年，岁月流逝见证着这个青涩懵懂少年的成长，靠着精学、深思、善用的良好工作习惯，他以饱满的热情，甜美的微笑，精湛的技能一步一步得以提升、蜕变，如今他已是工商银行漳州芗城支行客服经理。

若是初心未改，多应此意须同

他就是王伟智，一个用功、用心、用情为每一位客户服务的客户经理，勤勤恳恳，爱岗敬业。这是他的入职初心，也是他长久以来为自己设定的努力方向。习近平总书记曾说过：“要做起而行之的行动者，不做坐而论道的清谈客；当攻坚克难的奋斗者，不当怕见风雨的泥菩萨”。王伟智便是把这句话深深烙印在脑子里。走进芗城支行营业厅，你总能碰到这个和声细语、亲切自然的年轻人，他像邻家的男生，总是想客户之所想、急客户之所急，因此也收获了很多“粉丝”，客户一上门就要找他办业务，因为，他态度好、服务佳。

千磨万击还坚韧，任尔东西南北风

初入工行，面对繁琐而复杂的业务，他从不气馁，面对自己不熟悉或者没接触过的业务，他先是自学，再请教师傅或者内控主管，努力做到不懂及时提问，防范差错，细心谨慎。他是同事们眼中的笔记“达人”，利用班后时间，他会积极地向前辈们咨询业务知识，并将业务梳理一遍记于笔记本上，密密麻麻的笔记本就是他的“宝典”，随时带在身边。俗话说“好记性不如烂笔头”，王伟智就是靠着日积月累的笔记，一步一步变成了“行家里手”。现在，他已经成为一名业务娴熟、刻苦勤奋的青年骨干。

春风满面待客来，服务周到暖心怀

日常工作中，他始终坚持“以人民为中心”的服务理念，认真、扎实做好厅堂服务工作。当有腿脚不便的老人家到店，他便主动上前搀扶；当遇见客户情绪激动而恶语相向时，他从不顶撞，而是面带微笑耐心解释，竭尽全力解决客户烦恼；当客户询问业务时，他会暖心提醒客户带上所需材料，避免“跑空”。他坚持用细节打动客户，用真情维护客户，把真情融入对客户的一言一行之中，现在赢得了越来越多客户的信赖。工于至诚，行以致远，正是这样日复一日真诚、优质的服务，让王伟智成为了营业厅的“明星”。

平凡的岗位，总有一群年轻人不负韶华、砥砺前行，用奋斗的初心演绎着平淡而不平凡的人生。三尺柜台上，王伟智用实际行动践行着自己的初心与梦想，在平凡中创造不凡！未来，他也将继续用百分百的热情、百分百的责任和百分百的关爱，为客户提供百分百满意、有温度的服务，为工行“建设人民满意银行”贡献自己的青春力量！

来源：海峡导报

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