细数废旧家电上门回收和维修细数你踩过的那些坑？

空调、冰箱、洗衣机等家电已经成为每个家庭的“标配”，但一些家电时间用久了就会不可避免地出现各种问题，这时就只好请专业维修人员维修，但看似很正常的维修过程可能暗藏很多陷阱。

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政法频道记者为了一探究竟，来到了位于雨花区西子街的二手家电维修服务中心，应聘成为门店的学徒工。不久店内收到了一台洗衣机无法正常工作的维修单，随后，记者跟随门店负责人张某一起上门为客户进行维修检查。

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经过检查，张某告诉记者，这台洗衣机滚筒无法正常转动的原因是由于皮带断裂，但是一转身，他便换了一种说法来应对客户。

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明明是“皮带断裂”，张某为何会说成是“电机传送问题”呢？

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皮带进货价仅1块钱1个

却要收取消费者100元？

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张某说，除了要学会“拐个弯说话”，更换电路板更是家电维修行业的暴利点。

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“翻新包装”有妙招

品牌产品可随意“贴牌”

除了购买全新家电，也有不少人根据个人经济水平和需求选择购买二手家电，不过，您看上去光洁如新的二手家电，很有可能被二手商贩动过手脚，产品质量更是难以保障。

张某告诉记者，回收旧家电一般在几十元左右，而卖出则至少四五百元。但是前提要将这些家电外表进行“翻新包装”处理，用清洁剂将旧家电进行清洗，如果实在清洗不掉的可以重新喷漆。

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张某介绍，在购买二手家电时，一些人喜欢选择品牌产品，但是对于二手家电市场来讲，这些品牌产品都可以“人为制造”出来。

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张某说，除了做足“表面功夫”，营销手段也非常重要。夏天空调效果不好的原因大部分是空调氟利昂不足，而氟利昂一公斤的进价只需要20多元，给空调加氟的利润非常可观，甚至可以在加氟时玩一些套路。

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维修过程“多此一举”

让顾客感觉“物有所值”

3月20日，张某接了一单安装旧空调的生意，记者跟随张某一同前往给一家家庭旅馆安装空调，出发前张某告诉记者，这台旧空调回收只用了80元，经过清洗后便可以卖出980元的高价。

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80元回收旧空调清洗后卖980元？

太坑啦！

通过观察，张某决定将空调外机安装在楼道窗户后，但是在大费一番周折将窗户拆卸后，张某表示此处安装难度太大，又重新将窗户安装还原，将空调外机位置选在了另一处，事后张某道出了“多此一举”的目的。

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张某表示，做一些无用功可以让顾客觉得物有所值，这样便可以减少和顾客在叫价方面的争执，而且在选用材料方面也可以做一些手脚。

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事后，张某算了一笔账，安装旧空调收费980元，另外6米铜管加收480元，一共收费1460元，但实际材料成本却不到400元，仅这一单便有超过1000元的利润。

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大部分小伙伴对家电内部的构造和运作原理并不是很清楚，往往是维修工说怎么修就怎么修。维修以后，也很少会有人将外壳打开核实维修结果，所以维修工可以毫无顾忌地行使他们的“瞒天过海”之术，修好之后想收多少就收多少!

家电维修怎么防坑?

1.在维修的过程中，要尽量在现场看着。

2.在维修结束后要索要和保留家电的维修记录。

3.更换零部件后，保留换下的旧部件并开具票据，确保保修单上填有以下项目：维修产品的名称、型号、数量，维修费用，维修时限和保用期限等内容。

4.尽量选择正规售后。若是过了“三包期”，选择叫维修工人维修时，在服务前就应该向其索要出示与经营场所公布的价目表，谨防坐地起价，钻“语言”空子。问清楚上门服务是否收上门服务费等。

5.在结算时，要记得索取结算清单。结算清单上应如实写明所维修项目的检查费、修理费和辅料费，以及维修所更换零配件的名称、数量、价格等。　　

6.记住家用电器使用寿命，若使用时间超过使用寿命则没有维修价值。

【如果家里电器方面出现问题了，可以呼叫啄木鸟家庭维修服务，我们的维修师傅会进行全方位的上门维修，给您的家庭带来更好的维修体验】

成本28元，要价800元？听懂话术，避开家电维修套路

今日女报/凤网记者 吴雯倩

“趁着我没注意，维修工把号称四五百块钱一瓶的疏通剂哐哐往管道里倒，足足有十几瓶！”最近，上海王女士通过“58同城”网络平台，联系了一家家政维修公司提供马桶疏通服务，没想到，竟然花了近5000元。

家中的常用电器损坏本就是糟心事，但在请专业服务时还遭遇“套路”，这让消费者大呼 “伤不起”。很多人说家电维修“水太深”，那么我们遇到这种情况时，如何躲开套路呢？

28元成本价的空调电容，维修竟要价800元

近日，上海警方捣毁一“以疏通管道为名，推销高价管道疏通剂牟取暴利”的诈骗团伙，抓获犯罪嫌疑人37名，涉案金额逾600万元人民币。在该团伙“运作”下，消费者往往需花费3000至5000元为管道疏通服务买单，最多一单竟高达19000元。

据当事人王女士介绍，维修人员上门之前曾经来电沟通，双方商量好，维修费用包括上门费70元、维修费200元以及相关的维修材料费。但是没想到，维修人员趁她不注意，一连将十来瓶管道疏通剂倒入马桶。虽然马桶疏通了，但管道疏通剂每瓶要价400多元。事后，王女士在电商平台上搜索却发现，这种管道疏通剂一瓶只要十几元，买得多还可以更便宜。

王女士的案例在网络上引起不少网友共鸣。

网友“家有luky小朋友”直言自己也遇到过相似的情况：“上次阳台下水管堵了，在‘58同城’上找了一个维修工。维修工一来就说要切开整栋楼的主管道，还不保证修好！我直接把他赶走了，自己稍微掏了毛碎碎出来，就通了！”网友“倩倩倩婷儿”也发出疑问：“究竟这类问题去哪儿找工人？”

家住长沙雨花区的唐先生分享了他的经历。3个月前，唐先生家的空调突然无法启动，于是在“58同城”找了一名维修师傅上门，“他上门后说‘过保’了，开口就是‘换东西要800元’”。

唐先生想着那台空调购买时价格3000多元，用了才4年，维修一次800元太不划算，于是没同意。随后，他通过朋友推荐，请了另一品牌空调的维修师傅上门检查，发现只是空调电容损坏。于是，唐先生从该品牌购买了一个同等型号的电容替换，“师傅给我看的电容成本价仅28元，加上上门检测费、安装费，一起花了100元就把问题解决了。”

专业人士提醒：这样避开3大服务套路

今日女报/凤网记者在黑猫投诉官网以“管道疏通”“家电维修”为关键词搜索发现，截至11月28日，分别显示结果有384条、486条，投诉理由大多是指责“故报低价”“三无产品”“引诱消费”等。

“第三方网络平台经常会发布一些看上去物美价廉的服务信息，消费者点开相关店铺的详细信息，还能看到一份分类细致的收费清单，给人一种价格公道的印象。加上在用户点评一栏，往往会呈现出好评度100%、准时上门、费用透明、服务规范等优质评价。”湖南省家庭服务业协会家电清洗专委会主任张永平分析，当消费者拨打电话后，很有可能在客服的话术引导下下单，然后师傅上门简单检测，提出更换零件或需要进行工程量较大的维修操作要求，导致消费者一个不注意，就掉入服务陷阱。

记者查询《家电维修服务业管理办法》(商务部2012年第7号)了解，各类家政维修服务都应明码标价。在实际服务中，这一规定已基本落实到位。在各大平台可以看到，企业都能提供清晰明了的收费明细。但争议在于，家政维修服务存在一定的多样性和复杂性，部分维修人员上门之后会利用消费者的信息不对称，或巧立名目，或小病大修，将实际维修费用推高数倍甚至数十倍。

家电清洗和维修服务最常遇见的套路有哪些，又该如何应对？湖南靓丽洁家政清洗业务相关负责人万永刚对此展开分析。

万永刚进行油烟机清洗知识讲解。

低价敲门，中途加价

个别非专业团队为了抢客源，会以低价为诱饵先上门，然后在服务过程中再找各种理由加价，比如材料费、换件费，声称清洗剂用的是最好的、换了几个零件等。或是本来一个人就能完成的服务，故意安排多名人员进行服务，从而使消费者支付更多的费用。

支招：

消费前务必明确经营主体资格，找正规的家政服务公司，勿因贪图便宜找一些无证公司或私约服务；事先和公司签订合同，列明服务面积，约定好服务人员数量、时间、项目，对可能出现的临时提价、提前走人、财物损失等情况作出约定；办理预缴卡或优惠卡，一定要事先明确有无使用年限、节假日限用或提价、单次最低消费金额等限制条件。

偷工减料，服务打折

个别不正规商家可能在清洗或维修过程中偷工减料，以达到节约成本、节省时间的目的，比如油烟机清洗更换电机、风轮等，骗取消费者增加修理费用。也不排除有无良师傅故意破坏家电零部件，再提出维修或更换要求。

支招：

平时要积累一些家电维护的基础常识，清洗前要先让清洗人员试机，确认机器是否完好；清洗时，在旁边监督拆机过程、清洗过程；清洗完成要留心装机过程并试机，一旦发现有问题，要立即提出。

万永刚进行电磁炉主板维修知识讲解。

伪造证件，以假充真

个别中介为了敛财，会临时聘请一些“游击队”师傅，帮其伪造或购买证件以谋取高价，或者中介对派去服务的人员根本不认识，一个订单转手几次，很难直接溯源。加上家电清洗经常需要拆卸机器，非专业人员缺少专业培训，靠话术骗取客户使用高价的耗材、骗客户加氟等，不仅没解决问题反而让客户花冤枉钱。

支招：

不要仅用“星级”“高级”“金牌”等简单表述去衡量服务人员，要根据自己的要求仔细寻找合适的人选。严格核实上门服务人员的保险、健康证、身份证、上岗证是否与所聘公司统一。最重要的是，通过正规的家政服务平台预约正规公司提供服务。

此外，张永平提醒，消费者如果遇到“天价维修”或“服务诈骗”的情况，要主动留下相关证据，及时报警和维权。

编辑：伊人

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