维修也能上“保险”，这家家电维保公司打破行业多次维修潜规则

家电维修行业的一大“潜规则”就是有意一次不修好，或者换下本来还能用的零部件，其目的就是让消费者多掏腰包。“修好才用了几天又坏了，也太不省心了！”杨女士抱怨到，这已经修了两次了，第一次维修师傅说是空调缺氟，花了150，价格还比较合理，没想到没用两天，空调又没法工作了，这次联系到上次的维修师傅，告知是铜管坏了，需要更换，600块。一个空调反复出现问题，既烧钱又影响生活，带来不少的麻烦，每次都的配合维修师傅的上门时间，真是花钱找罪受！

这样的现象不是杨女士一个人的体验，几乎大部分找过家电维修的消费者都遇到大同小异的情况。如果是初次接触，有些修理工会故意给你一些甜头。比如，向你展现热情的服务态度，初次上门先是收取较低的费用，但其实这都是“障眼法”。这样的维修工会在维修的过程中，趁你放松警惕不注意时“暗渡陈仓”，故意在你送去维修的家电上“预留”故障，让家电在不久后又出现新的问题。

据调查统计，重庆市家电维修企业共有2000多家，资质齐备的正规企业仅占10%。而正是因为马路游击队的存在，才会造成这样的问题屡次发生。另一方面，市场上的家电维修70%均是通过社区、楼道、家门口上的小广告实现的。为了避免承担售后纠纷风险，很多家电维修点采取“一锤子买卖”。他们印在小招贴上的电话号经常变更，修完一次后下次再打，很可能就打不通了，“如果是好事（比如，还有其他家电需要维修），他便答应下来。而如果是坏事（比如上次维修完后，没多久又坏了），他便称，您打错电话了。”售后维保可以说是难上加难。

这一次杨女士选择在网络上找到了啄木鸟家电维修，因为是正规连锁公司，上门服务还是挺快的，通过一番检查，维修工程师告知其是因排水管老化造成，只需要更换排水管即可解决问题。维修服务完成后同时享有整机保修90天的售后权益。不仅如此，为了尽可能地满足客户的维保需求，啄木鸟家庭维修携手天安财险推出了49元享受家电延保一年的超值福利，可以说是家电维修行业首家和各大保险公司达成合作的公司，足以彰显啄木鸟家庭维修的专业和正规。“上门服务除了维修技术好，安全也非常重要，这一点啄木鸟公司给我的印象就是靠谱、正规、方便。”

一分钟找发布订单就可找到工程师，标准化服务流程，从系统派单到客服回访，全程监控，服务更放心。对每一位服务工程师都进行身份验证，确保服务工程师信息真实可靠；对每一位服务工程师过往是否有犯罪记录进行调查；通过筛选择优录取的服务工程师，经过流程规范、服务规范及价格体系的培训，培训考试合格后才可开始服务；对每一次预约服务购买了商业保险，确保服务人员在服务过程中的人身及财产安全。工程师严格按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。推行维修一口价, 线上全透明标准定价，提供标准的价格清单，服务产品享受30-90天超长质保时间，以及多项增值服务，一键售后更无忧。从售前到售后，复杂的流程体系，每一个客户下单的后面都有环环枷锁保护着人身、财产安全。

反复修不好这样的问题再也不用担心发生，售后维保是啄木鸟对用户最硬气的服务承诺，一键售后更是解决了用户投诉无门的问题，正规、专业、可信赖，家庭维修，就找啄木鸟！

学技术没用，家电售后需要的不是工程师，只要小苦力罢了

曾经的家电维修也是一个很吃得香的行业，曾经的家电售后服务也是大家很尊重的行业。所以我就选择了这个行业，从业了十多年后，发现快要被这个社会淘汰了，以后总是在想，多学点技术，学得精一点，以后好修家电，所以一直都很努力，才能在这个行业中坚持了十一年了。可是总有一天坚持不住了，就要离开这个行业了，同时也看清所有大家电厂商的玩法，现在给大家分享一下吧。

维修电热水器

现在基本上所有的大家电厂商，都选择了把售后外包，所以你看到的售后系统，其它他只是一个独立的公司，可以基本上说是和厂商没有什么关系的，哪怕有也是单纯的买卖关系，所以售后系统算是独立的公司，他和厂商合同每修一台产品的服务费用是多少，然后自己在各大区，成立售后大区，比如广州区，成都区，沈阳区等等，然后再到各省去成立省级分公司，省再到各市去找合作伙伴，市里再到县级去找合作伙伴等，当然县级还可以到乡镇级去组队伍呢。这样层层的关系，我们可以看出，至少都有五级关系左右了。比如厂商给每台的一次上门服务费是100元，那么总公司收10元，大区10元，省公司15，市级合作伙伴15元，县级合作伙伴20元，基本上都是按这种算法的，大家看一下，厂商出100元的售后服务费，最后终端工程师上门服务完成后，只得到30元而已了，其70元都在层层的管理中就被扣掉了。结果最辛苦的工程师，得到的却是最少的。所以现在有些公司就把市级合作伙伴省掉了，又节约了15元，甚至有些公司现在开始把省级公司也省了，由市级合作伙伴管理等等，就只有一个想法，想减轻管理负担，缩小管理成本。这就是基本上所有大厂商的售后体系，当然现实可能比这个更复杂，但是必须是按这人流程来的。

家电维修图片来源于网络

第一，所有售后公司都不需要什么工程师，不需要技工了，只需要一个更换配件的员工就行了嘛，这样就节约了一大笔收人工成本了。比如现在技术好的师傅，每个月都六七千以上，同时还有提成等等，也许收入每个月都在6000-8000左右了，这样多养几个人售后服务站点就要亏本了，所以把这些师傅全部开了，把三个6000元的师傅开除了，然后招了5个1500元的年轻小鲜肉来上班，人多了两个，但是成本却节约了10000元啊，想想这5个年轻小伙，没有家庭压力，甚至还没有谈女朋友，所以花钱的地方也不多，底薪1500元，再加上安装维修提成，总工资在2500就差不多了，因为这些售后不再需要技术了，安装只都简单，只要师傅几次就可以了，维修要么就换电源板，要么就换显示板，这超级简单的，只要是个人都可以完成的。

第二，十多年前的电路板还没有现在集成度那么高，现在把所有的电路都集成了，电热水器，电冰箱，电视机，洗衣机等等，每种家电都由那么几块集成板组成的，如果坏了，直接换板，所以也找不到需要学习技术的理由了啊。售后有的是板子，需要的只是一个小白拿板子去换就行了，插线那么方便，你想插错都插不进去呢。所以越来越多的人都不再想学技术了，你能给我一个学习家电维修支持的理由吗？你家家电坏了，就叫售后上门更换板子就完事了，现在家电保修期那么长，随便一个都三到十年了，过保了就扔了吧。

第三，这些售后服务人员流动性越来越大，所以售后服务点天天招人，个个月换新人，有点你保险公司一样了，天天招人，永远都招不满的。家电售后人员也是一样的，其实你不懂那个售后体系的，虽然说是售后体系，也是售前体系，因为第一时间，第一场合与客户沟通也是这些人啊，因此，售后人员开始卖家电了，开始有任务了，开始搞集分了，开始向自己身边的人下手了。呵呵 ，这和保险公司那招有什么区别呢？所以内部人员优惠卷等等一些东西就出来了嘛，做过售后的人都懂的 。因此公司的体系是，不想养一个技术好的师傅，因为做这行已经不用什么技术了，只要养那些没有技术，又想学点技术的小白脸了，那些廉价的劳动力，进来一批又一批，三五天就培训好了，可以正式上岗了，不但来做廉价的劳动力，还来打广告，把这个品牌的产品介绍给自己身边所有的人，然后就发优惠卷，卖产品，最后利用价值用完了，该卖的东西都卖完了，，也是这些小白辞职的时候了。 所以你要明白，其实从整个售后体系来说，他不是希望你做得越好，技术越好，服务的期限越长，而是希望你做到一定的时候就要走了，换血嘛，让新的人进来，除了工资低外，还可以卖东西啊。这些是很多人都万万没有想到的啊。

电路板

所以啊，很多人以为在家电售后服务体系做事是很光彩的，很有面子的，其实有什么面子呢？说白了就是一个苦力，天天为了指标忙碌十六七个小时，累死累活的，稍微让用户不满意又一个投诉，几百块钱又没有了，心里总是心惊胆跳的，说真的，在做售后的最后那几年里，我连手机响了都不敢接电话了，因为心里害怕啊，一天接上百个用户电话，那个累是你们很难想像得到的，因为没有一个用户打电话叫你去吃饭或是喝酒的，所有打电话来的用户，都是有问题了才打电话找你麻烦的。

最后我建议，技术好点的师傅，别要呆在这体系里了，如果技术够好，就做店面维修吧，至少每天不要再过那种心惊胆颤的日子了。祝所有的师傅生意兴隆，万事如意。

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