注意！谨防家电维修“山寨售后”

来源：【湖南日报】

如今，网络已成为人们生活中不可或缺的一部分，但一些不法经营者捆绑400电话冒充知名品牌售后服务，在网上发布虚假家电维修信息，致使消费者上当受骗时有发生，严重损害了消费者合法权益。为此，岳阳市消费者权益保护委员会提醒广大消费者谨防家电维修“山寨售后”，避免掉进家电维修陷阱，选择家电维修应注意以下几点。

一是选择官方渠道。 网上４００电话不一定是品牌家电官方客服热线，消费者应从品牌官方网站或从产品说明书和售后服务手册上查找官方售后联系方式，消费者也可以登录中国消费者协会官方网站，点击“企业售后服务电话查验宝”查询，消费者直接输入品牌名称，点击“搜索”，即可以找到品牌售后联系方式。不要轻信网络搜出来的“家电官方售后”，以免遭遇“黑维修”。

二是核查维修资质。 消费者如最后选择非官方售后时，应选择信誉好，技术强，有正规实体店的维修经营者，要事先查验其经营资质及维修资质，谨防虚假维修、过度维修。

三是留好维修凭证。 维修前询问了解维修项目的收费标准，并将服务价格、服务明细、配件信息等约定清楚，维修后索要并保留维修明细清单和费用票据，在发生纠纷时，可作为有效证据维权。

岳阳市消费者权益保护委员会

2024年1月17日

本文来自【湖南日报】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt

小心！网络搜索出来的所谓“家电官方维修”可能是“李鬼”

夏天炎热

家用电器的频繁使用导致故障增多

有关家电维修方面的

消费者投诉也明显增多

北京市消费者协会提醒广大消费者

谨防家电维修遭遇“李鬼”维修点

1

通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要首选所购品牌的官方售后服务网点，不要轻信网络搜索出来的所谓“官方维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“官方品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的官方客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修人员电话。

2

查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。

3

查看维修人员是否正规

正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。

4

了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款。谨防各类“虚假维修、过度维修”。部分不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

5

索取并留存好维修凭证

家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供发票，也没有印制专门的维修服务凭证。

6

权益受到侵害依法维权

如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费者要收集好证据，先与维修企业协商解决，如果协商不成，及时拨打96315或12315进行投诉，维护自身的合法权益。

记者/万晓东

来源： 中国消费者报

相关问答

回答如下:一般情况下,电器售后的货和专柜的货并不完全相同。电器售后的货可能是退货、维修过的、翻新过的或者是展示品等,与新品相比可能存在一定的差别。但是...

是不一样的,因为网上商城和实体店非同一系列所以一般都是不一样的。售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同...

在网上购买电器要注意是不是全国联保,还有你所在城市有没有偿抚稗幌织呵半童报阔售后点,达不到这二点还是到实体店购买好,以免保修麻烦!有眼力和经验上淘宝...

在快手直播购买的电器可以通过售后服务进行处理。具体操作方式如下:1.打开快手APP,并登录账号。2.在快手首页点击“我的”选项,然后选择“订单”进入订...

不管在哪个网买,到官方旗舰店,安装售后都是这个品牌家电去解决。实际官方旗舰店与实体店是一样的,只是销售渠道不一样而已,安装售后都是你买的这个牌子的家电...

家电维修这个行业属于一个“饿不死,撑不着”的行业,只要不懒养家糊口绝对没有问题的,但是想赚大钱概率也非常低。另外,这个做这个行业也是一个“良心活”,...家...

家电售后服务公司要想生意好有以下几点建议:1.定位自己的服务的家电品类范围,比如,空调,净水器等附带安装和维修的家电种类?还是专门做小家电的维修售后服...家...

法律咨询家电维修,售后方出具假的维修记录,如何起诉损害赔偿遭遇法律难题?点击为您量身定制解决方案咨询共有1位律师解答那你可以就维修问题直接向法院起诉。...

消费者如果想在网上购买电器,应当尽量去大型,正规,以及信誉度好的网站。这样将来电器如果有质量瑕疵,或有其他问题,这种网店的售后服务,是有一定保障的,基...

是在家修理,当你在商场或网上买回电视,感觉有问题,就打售后电话,让售后工作人员来家里维修,现在服务行业做的比较到位,一般家电出现了问题,只要打售后维修...