拆了外包装就不能退了？网购按摩椅，收货后买家不满意

“说了7天无理由退货，拆了外包装就不能退了？”近日，网友罗女士通过宁波民生e点通群众留言板反映，在山姆App下单一台按摩椅，收货后因感觉不适提出退货，竟遭到了拒绝，被拒理由令她无法接受。

8月初，罗女士在逛山姆江北店时，试用了一台松下牌按摩椅，当时觉得按摩很舒服，于是动心了。因江北店里没货，所以根据导购员的指引在山姆App下单了同款按摩椅，价格为19999元。8月12日，按摩椅送货上门。罗女士怀着欣喜的心情试用新按摩椅，结果却让她大失所望。

“这个椅子散发的气味很重，而且按摩力度远不如店里那款试用的同型号按摩椅。”于是罗女士联系当时的导购员，可对方一口咬定不可能有问题，并提出可以进行检测。

罗女士告诉记者，按照约定，她特地请假在家里等检测的人上门，结果对方不但没来，还告知她山姆方已经检测完毕且没有发现问题。罗女士向山姆方反映后，对方告知此款产品没有质量问题不可退换，并称外包装已经拆开，没有原包装是无法退货的。这番说法让罗女士顿时火冒三丈。她在收货后已经将外包装纸箱丢弃了。

罗女士说，刚开始山姆方表示没有原外包装不能退，后来又松口说需要尺寸合适的纸箱。按照山姆客服发来的包装箱尺寸，罗女士在网上迅速下单了一款纸箱。

“买完后他们又告诉我，外包装需购买原厂家的，要花费500元，被我拒绝了。”罗女士说，她在网上买到的纸箱不过150元，对客服这种出尔反尔的态度很生气。

“我在山姆App下单的时候，页面上明明写着‘7天无理由退货’，现在我刚要退货，为什么就不行了？”罗女士万般无奈之下，向江北区市场监管局反映了此事。

9月11日，罗女士收到江北区市场监管局一条短信：“经核实，商品品牌方一直和您沟通，需要有原包装才可以办理退货，而您已经没有原包装，品牌方无法退货退款，双方无法达成一致意见。我局按规定终止调解，建议您走其他司法途径维护自身权益。”

对于这样的回复，罗女士也无法接受：“外包装不拆开，怎么知道里面的产品有问题呢？现在他们以原外包装缺失为由拒绝退款，这很不合理。”

记者联系了山姆江北店，工作人员称该店负责的是线下门店商品的售后，而罗女士的按摩椅是在App上购买的，由深圳总部寄出，售后一般由山姆总部客服处理。

随后，记者致电山姆官方客服，对方一名售后专员称已对该订单进行了退款，对于记者提出的是否因缺失外包装无法退款的疑问，对方没有回应，并称关于会员的售后问题，他们会一对一进行沟通处理，无法回复第三方。

该问题经民生e点通群众留言板受理后，江北区市场监管局回复称，工作人员受理投诉后立即将罗女士的相关诉求告知山姆售后负责人，要求企业主动联系消费者妥善处理。山姆售后负责人坚称需有原外包装才能办理退货。双方无法达成一致，第一次调解不成功。之后工作人员又多次联系山姆及按摩椅厂家。经过近一个月的调解，最终厂家同意退货，原外包装的费用也由厂家承担。

该工作人员告诉记者，据厂家反馈，按摩椅的原外包装如果缺失或在运输过程中造成瑕疵的话，会影响二次销售，因此厂家原先不同意退货。不过，最后还是协商成功了。

罗女士近日给记者发来信息，称虽然几经波折，但时隔一个多月终于收到了退款。记者在此提醒商家在销售过程中应充分尊重消费者的知情权和选择权，确保实际销售的产品与展示、试用款保持一致。同时，消费者在购买高价商品时应仔细核对商品信息，并保留好购买凭证和相关证据，遇到问题后应积极寻求相关部门的帮助，通过合法途径维护自己的权益。另外，建议消费者购买大件或高价商品后，尽量保留原包装一段时间，以便商品退换。（中国宁波网记者 方琴）

来源： 中国宁波网

家电坏了 是修还是换？来看记者对重庆家电维修市场的调查

来源：【重庆日报网】

扫地机器人、自助洗碗机、自动蒸箱烤箱，数字家电正进入千家万户，给人们生活带来便捷的同时，也催生了不少新的问题——家电坏了，修起来困难重重，不少人宁愿换新的，也不愿修。

（漫画）家电维修的困扰。新华社发 程硕 作

“修不如换”背后的原因是什么?家电维修究竟靠不靠谱?行业如何规范?为此，记者进行了调查。

家电维修市场陷阱多

3月20日，家住渝北区中央公园的市民曾小多，4个月前才维修的燃气灶钢化玻璃台面又炸裂了。联系售后服务，对方告诉她，虽然在保修范围内，但钢化玻璃有千分之三的自爆率，因此配件费用要自己出，人工维修费可以减免。

曾小多告诉记者，2020年1月，她花费1000多元钱买了这台燃气灶。去年12月，燃气灶钢化玻璃台面就炸裂了一次，当时联系售后时被告知，钢化玻璃台面已过保修期，更换新的台面需要自己承担费用，配件、人工维修费等算下来共计约300多元。没有多想，曾小多掏钱维修。

“才过了几个月，现在玻璃台面又炸裂，再修又要钱，不如再加点钱换新的。”曾小多不理解的是，既然在保修范围内，为什么要收费?她想到维权投诉，但考虑到流程繁琐，只好放弃。

无独有偶，家住江北观音桥的宋双，也遇到了家电维修的烦恼。2022年夏天，宋双发现家中的空调吹不出冷风了，他联系了重庆一家家电维修服务平台，接线员表示“可能是氟利昂不足了。修起来价钱不贵，五六十块钱”。该平台随即派师傅上门维修。修了后才知道，平台所说的的“五、六十块钱”，只是一个压力单位氟利昂的价格，空调加满氟利昂，花了700多元。宋双觉得自己上当受骗了。“早知道要这样多钱就不修了，直接购买新的，才多几百元钱。”他抱怨道。

价格较高的家用电器，或许值得一修，对于一些小家电，不少消费者直接当废品一丢了之。刚大学毕业的刘婷婷告诉记者，自己去年7月在网上购买了一款熨衣机，现在已经不出水蒸气了，产品虽然还在保修期内，但维修需要自己承担运费。刘婷婷表示，新的熨衣机不贵，自己付运费，还要等维修时间，还不如添点钱直接买新的，当天网上下单，两三天快递送到家，反而更方便。

维修慢，价格贵，“修不如换”原因多

市市场监管局数据显示，今年1月1日至3月15日，全市12315热线和平台共登记处理投诉举报41696件，其中，家用电器类1227件，售后服务等问题占投诉举报总量的2.94%，排在商品类投诉前三位。

记者采访了解到，维修慢、维修质量难以保障、集成化程度高和零部件精密导致维修价格贵，是消费者“修不如换”的主要原因。

先说维修慢。前不久，家住九龙坡区杨家坪的消费者唐树权网购的剃须刀坏了，被售后人员告知，需要寄回厂家进行检查和维修，大约需要10天。但10天后，剃须刀还没修好。这期间，唐树权深感不便，于是花200多元新买了一台。“虽然维修价格不贵，但是时间耗不起，宁肯买个新的”，他说。

和唐树权有类似想法的消费者还有很多，尤其是对于“快消”小家电，甚至还没用坏就舍弃买新的。家住两江新区大竹林街道的陶泽均说，为了烫火锅，他以前买了一口电热锅，后来买了电陶炉，现在又买了电磁炉，这些小家电如果坏了去修，耗时间耗精力，不如直接淘汰。

再来看维修质量。重庆某家电品牌售后负责人牟某表示，家电维修门槛低，注册一家维修企业几乎不需要手续、资质，只需要身份证和公司名字就可以了。这些维修企业为了接到业务，就花钱在搜索平台打广告，花费越多排名越靠前。这就出现一些网络平台上冒充品牌维修服务的“假师傅”、“假售后”、“假网站”。“维修师傅”上门“维修”后开出了几百到数千元不等的维修费用，更有不少消费者表示遭遇过增加维修内容、提高维修费用、夸大维修难度的情况。

最后，家电集成模块化程度高，维修成本高。重庆格力空调一家售后服务中心负责人熊堂钦表示，现在的家用电器内部结构多以集成化和模块化为主，模块更加精密，一旦损坏则需要更换整个集成模块电路。“家电迭代提升越来越快，往往两三年就换代了，而配件大多不能通用，造成维修难度大、成本高。” 熊堂钦说，比如格力空调，以前维修就不需要检测仪器，直接换零部件，现在就需要检测仪器，检查问题，分析原因，最后确定换集成模块，成本不菲。

地方标准来了，“乱劈柴”将被查处(小标题)

家电坏了，是修还是换，重庆市家用电器服务企业联合会(简称市家电服务联合会)秘书长詹冬有三点建议：

一是根据家电使用情况判断是否有维修价值。詹冬认为，我国对家电没有强制报废标准，只有中国家用电器协会发布的《家用电器安全使用年限》，规定家用电器安全使用年限应从购买日期起连续计算。其中，冰箱、葡萄酒柜、空调的安全使用年限为10年，燃气灶、吸油烟机、储水式电热水器、净水机、食具消毒柜、洗衣机和干衣机的安全使用年限为8年。

“修还是换，消费者要看家电的剩余寿命，如果没有超过安全使用年限，维修价值高，建议维修如果已经超过了限定使用年限或即将到达使用年限，且机器型号停产，配件费用较高，则建议更换，以防出现安全隐患”，詹冬说，目前，重庆正在实施家用电器以旧换新活动，消费者可以考虑将旧的家电换新的。

二是加强监管，出台家电维修行业标准。詹冬表示，随着越来越多的智能家电进入千家万户，维修服务成为了整个家电产业链末端最重要的一环，要推进家电维修行业标准化建设，促进行业健康发展，就要有相关服务质量规范。对此，市商务委、市家电服务联合会在2020年共同制定了《重庆市家电维修业服务质量规范》(简称《规范》)，防止家电维修市场“虚构故障”“小病大修”“价格虚高”“返厂维修不返厂”等乱象。

但是，行业标准没有强制力，维修企业如果不执行，怎么办?詹冬表示，目前，市商务委、市家电服务联合会正在会同市场监管部门，制定针对家电维修行业地方标准，有了这个标准，维修企业就必须执行，虚假宣传、冒充维修人员、坐地起价等行为，就将被查处。

三是消费者要擦亮双眼，不能只听维修人员的。詹冬建议，消费者购买家电时应尽量选择品牌家电，在维修时还要选择正规的维修企业，维修时核实维修师傅信息，留存消费凭证，并对维修过程进行视频和图片保存证据。她告诉记者，目前，市家电服务联合会根据《规范》内容，授予重庆100多家维修企业诚信示范企业称号，消费者选择这些企业，自己的权益才能更有保障。

本文来自【重庆日报网】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt

相关问答

合肥市临泉路橘郡万绿园小区B3幢201室。北京市丰台区鹅凤营147号华胜写字楼底座0103。重庆江北中北大厦8楼老板电器煤气炉售后服务点有好多家的,...

[回答]万州区高笋塘科鸿家电维修行维修地址:重庆市万州区太白路57号老地委内55栋三星电子重庆九环电子技术有限公司维修地址:科园一路3号80重庆市长荣家电...

[回答]braun耳温枪维修点都是代理商,没有维修服务点的,上海几乎大的百货都有博朗的专柜。基本都有,医药公司应该也有卖。从哪家公司买来的,就送回那家公司...

重庆万和电热水器售后维修点地址:重庆市九龙坡区石坪桥横街特4号途径公交路线:21路、K76路、349路你可以参考一下,希望我的回答能帮到你。广州...

可以选择去以下几家维修点:松下电器(中国)公司重庆分公司,地址:重庆市渝中区邹容路168号大都会商厦15层1501松下电器生活馆,地址:重庆市璧山县...

[回答]1、重庆家电维修地址:重庆市巴南区龙海大道3号4幢20楼2、易欣电器售后服务中心地址:上海黄浦区,科技大道108号3、禄缘家电维修部地址:重庆江北...

[回答]重庆樱雪油烟机维修点地址:重庆市九龙坡区杨家坪前进支路1号跃华新都26层2601/2602/2617地址:重庆市江北区红石路5号北部尚座28楼地址:重庆市江北区...

[回答]1、广东万和新电气股份有限公司地址:广东省佛山市顺德高新区(容桂)建业中路13号2、重庆热水器维修中心地址:重庆市江北区洋河二村一号楼一单元三楼...

重庆有四家苹果官方授权维修售后店!1、新亚重庆苹果授权服务中心重庆市江北区观音桥大融城购物中心2层14号2、中鑫维拓南坪万达店重庆市南岸区南坪街道珊瑚...

宁波江北热水器维修点如下:1.海尔热水器维修宁波市江北区大庆北路64弄6号2.美的热水器维修宁波市江北区丽景路32、36号3.樱花热水器维修江北...