浙江天猫网络有限公司7月30日新增投诉，消费者要求修理，退赔费用

7月30日，根据全国12315消费投诉信息公示，浙江天猫网络有限公司新增投诉。

根据投诉信息，2024年07月22日，消费者吉**(手机尾号 5641，用户ID ****7602)反映其于2024年07月22日在天猫商城通过网购购买其他电器维修服务。可能存在投诉问题类别->售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务，要求修理，退赔费用。

2024年07月29日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉。处理部门为：杭州市余杭区市场监督管理局。

数据显示，浙江天猫网络有限公司近一月公示投诉总量3873件，月环比上升12.95%，近一月公示调解成功率60.73%。

据了解，浙江天猫网络有限公司为ODR绿色通道企业（ODR绿色通道企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。）ODR绿色通道企业近一月全国12315平台绿色通道先行和解率为58.85%，浙江天猫网络有限公司高于全国平均和解率11.93%。

本文源自金融界

广东省在天猫发放家电以旧换新政府补贴，每人至高可领16000元

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广东省在天猫发放家电以旧换新政府补贴，每人至高可领16000元

从“16000元补贴”窥见：家电换新潮背后的消费升级和产业变革

“手机还能再战三年，家电却已经out了？”

相信不少人在看到“广东省多地在天猫发放家电以旧换新政府补贴，每人至高可领16000元”的消息时，都会心生这样的感慨。的确，近年来，随着消费升级和技术迭代，家电产品的更新换代周期正在不断缩短，曾经“十年八载不坏”的家电神话，正在被越来越多的新功能、新体验所打破。

这波由政府补贴引发的家电换新热潮，背后究竟隐藏着哪些深层次的原因？它又将如何影响家电产业的未来发展？本文将从消费升级、技术驱动、政策引导、产业链重塑等多个维度，深入探讨这一现象，并尝试预测其未来趋势。

一、消费升级：从“耐用”到“好用”，需求升级催生换新动力

过去，受限于经济条件和消费观念，人们购买家电产品，往往更看重其耐用性，一台冰箱、一台电视，用上十年八年是常有的事。随着国民收入水平的提高和消费观念的转变，人们对家电产品的需求已经从单纯的“耐用”转向了对品质、体验、智能化等方面的更高追求。

1. 追求品质生活，倒逼家电产品升级换代

根据《2023年中国家电行业消费趋势报告》（数据来源：艾媒咨询），超过70%的消费者表示，愿意为更高品质的家电产品支付溢价。而随着新一代消费群体崛起，他们对家电产品的个性化、智能化、健康化需求更加旺盛，这也倒逼着家电企业不断推出新品，以满足消费者日益多元化的需求。

2. 体验为王，新功能、新技术成为换新驱动力

曾经，一台简单的单门冰箱就能满足一家人的基本需求，而如今，多门、对开门、十字对开门冰箱层出不穷，诸如分区存储、零度保鲜、智能控温等新功能，更是极大地提升了用户体验。诸如激光电视、OLED电视、8K电视等新技术的应用，也为消费者带来了更加震撼的视听享受，成为刺激他们更新换代的重要驱动力。

案例：

小王是一位90后白领，最近他将家里用了十年的老式空调，换成了一台带有智能语音控制、远程操控、空气净化等功能的智能空调。“以前开空调，还得满屋子找遥控器，现在只要对着空调说句话就能操控，还能远程打开，回家就能享受舒适的温度，真的太方便了！”小王兴奋地说。

二、技术驱动：创新浪潮迭起，科技赋能家电产品迭代升级

如果说消费升级是家电换新潮的“推手”，那么技术进步则是其背后的“引擎”。近年来，人工智能、物联网、大数据等新一代信息技术与家电产业加速融合，催生出一系列颠覆性创新产品，为家电换新潮注入了强劲动力。

1. 人工智能加持，家电产品更加“聪明”

从能够根据用户使用习惯自动调节温度的智能空调，到可以识别食材、推荐菜谱的智能冰箱，再到能够自动规划清扫路线的扫地机器人，人工智能正在让家电产品变得越来越“聪明”，为用户提供更加便捷、舒适、个性化的服务。

2. 物联网赋能，构建智慧家庭生态

随着物联网技术的普及，家电产品不再是孤立的个体，而是可以通过网络连接在一起，实现互联互通、协同工作。例如，用户可以通过手机APP远程控制家里的空调、电视、洗衣机等设备，还可以根据自己的生活习惯设置各种智能场景，打造更加舒适便捷的智慧家庭生活。

数据：

根据中国电子信息产业发展研究院发布的《2023年中国家电市场报告》（数据来源：中国电子信息产业发展研究院），2023年中国智能家电市场规模预计将突破6500亿元，同比增长超过20%。其中，智能空调、智能冰箱、智能洗衣机等品类将成为市场增长的新引擎。

三、政策引导：以旧换新政策持续加码，释放消费潜力

为了进一步激发家电消费潜力，近年来，国家和地方政府纷纷出台了一系列以旧换新政策，通过财政补贴、税收优惠等方式，鼓励消费者淘汰老旧家电，购买节能环保的新产品。

1. 政策红利持续释放，为家电换新按下“加速键”

以本次广东省多地发放的家电以旧换新政府补贴为例，最高可达16000元的补贴力度，相当于为消费者购买新家电提供了“折上折”的优惠，有效降低了消费者的换新成本，激发了他们的消费欲望。

2. 精准施策，引导绿色消费

值得关注的是，本次补贴政策还特别强调了对节能环保产品的支持，购买一级能效或水效标准的产品，可享产品销售价格的20%补贴，购买二级能效产品可享15%补贴。这将引导消费者更加关注家电产品的节能环保性能，促进绿色消费的发展。

案例：

家住广州的李阿姨，一直想换掉家里用了十几年的老冰箱，但考虑到价格因素迟迟没有下手。这次看到政府推出了以旧换新补贴政策，她毫不犹豫地将家里的老冰箱换成了一台节能环保的新冰箱。“新冰箱不仅容量更大，而且更加省电，政府还给了不少补贴，真的很划算！”李阿姨高兴地说。

四、产业链重塑：从制造到服务，家电企业探索转型升级之路

家电换新潮的兴起，不仅为家电企业带来了巨大的市场机遇，也倒逼着他们加快转型升级步伐，从传统的“制造”思维转向“制造+服务”的双轮驱动模式。

1. 提升产品力，打造差异化竞争优势

面对日益激烈的市场竞争，家电企业必须不断提升产品力，通过技术创新、功能升级、设计优化等方式，打造差异化竞争优势，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

2. 拓展服务边界，构建全生命周期服务体系

除了提供优质的产品，家电企业还需要不断拓展服务边界，从售前咨询、送货安装到售后维修、以旧换新，构建覆盖产品全生命周期的服务体系，提升用户体验，增强用户粘性。

3. 布局循环经济，打造绿色产业链

随着消费者环保意识的增强，家电回收处理问题日益受到关注。家电企业应积极布局循环经济，建立健全废旧家电回收处理体系，推动家电产业绿色可持续发展。

数据：

根据中国家用电器研究院发布的《2023年中国家电服务业发展报告》（数据来源：中国家用电器研究院），2023年中国家电服务市场规模预计将超过1万亿元，同比增长超过15%。其中，以旧换新、维修保养、清洗维护等服务需求将持续增长。

五、未来趋势：智能化、个性化、生态化，家电换新潮方兴未艾

展望随着消费升级、技术进步、政策引导等多重因素的叠加影响，家电换新潮将继续深入发展，并呈现出智能化、个性化、生态化等发展趋势。

1. 智能化：

人工智能、物联网等技术将更加深入地应用于家电产品，为用户提供更加智能化的服务体验。

2. 个性化：

家电产品将更加注重用户个性化需求，提供定制化产品和服务。

3. 生态化：

家电企业将更加注重构建智慧家庭生态，通过跨界合作、平台搭建等方式，为用户提供更加 comprehensive 的解决方案。

从“耐用”到“好用”，从“功能”到“体验”，家电换新潮的背后，是消费升级和技术进步的双重驱动，也折射出中国经济高质量发展的澎湃动力。随着相关政策的持续发力，以及家电企业不断加大技术创新和服务升级，家电换新潮将继续释放巨大消费潜力，为中国经济注入新的活力。

家电换新 消费升级 技术创新 政策引导 产业变革

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