你打的家电维修400电话，有可能是假的！

中央广电总台中国之声

当家用电器出现故障，很多人往往选择在网上搜索拨打品牌的官方维修电话，但大量虚假的家电维修商家通过向互联网平台支付广告费，使得其维修广告信息出现在搜索结果最上面的第一位。

消费者拨打假冒维修电话后，可能造成财产损失，甚至埋下安全隐患。而人们普遍比较相信的400开头的电话，其实和普通号码一样，只要花钱就能办。这些在网络泛滥的假冒家电维修信息，谁来整治？

许多消费者上当受骗‍‍‍‍‍‍‍

前不久，广西南宁的梁女士发现自己家空调坏了，就通过网络搜索了空调品牌的维修电话，拨打之后，一位自称品牌维修客服的人员上门维修，收了大笔维修费，结果第二天空调又坏了。

梁女士回忆，那名自称品牌维修客服的人员说显示是外机主板损坏，修不了，需要更换主板，1100块钱保一年，1700块钱保三年。

南京陆女士也遭遇了同样的情况。家里冰箱坏了，通过网络搜索品牌售后电话，拨打了搜索页面第一个推荐的号码，维修人员上门服务之后，也收了一大笔维修费，没几天冰箱又坏了。

陆女士说：“搜索的是西门子的官方售后，出现了一个400开头的电话，打电话沟通时，对方表示维修师傅上门维修价格是1600元。”

假家电品牌网站

最后陆女士通过查询找到了真正的售后电话，品牌维修人员上门后发现，之前来的假冒家电维修人员收了钱但是什么都没修，只把原装的东西拆了，拆了还没装上去。

杭州的李女士也告诉记者，自己维修热水器也被同样的套路骗了，原因就是她过于相信搜索引擎，默认只要是400开头的电话，都是正规的。

某搜索平台显示的虚假维修信息‍‍

记者调查发现，受骗的消费者很多都是因为相信了搜索引擎优先显示的推荐信息。很多假冒的家电维修热线也都是“400”打头，网页广告包装也使用知名品牌标志，号称“官方维修”。消费者拨打电话后，会有专门的客服人员接听，有的甚至还会自报工号，以假乱真。

网页信息推荐顺序与广告费高低挂钩‍‍

"400"电话呼叫服务办理门槛低

记者在一些搜索平台上检索家电维修关键词时发现，很多情况下官方正规的维修信息都位于假冒维修信息的下方，如果不仔细浏览甄别便很难发现。

为什么搜索引擎优先推荐的很多内容都是虚假信息？记者采访了几家搜索引擎的广告代理商，他们表示，相关内容的展示顺序与不同商家支付的广告费多少有关。

某搜索平台显示的虚假维修电话

一般来说，搜索引擎会根据广告关键词出价高低来排列广告信息的顺序，每个关键词的价格都不一样，价高的信息就会优先排在前面，所以有时假冒信息也有可能排在官方信息的前面。这是一个竞价的机制，没有固定的价格。

据广告代理商介绍，投放广告的公司需要提供营业执照等相关资质，然后预存部分费用，按关键词点击扣费。有业内人士透露，所谓维修资质其实只要随便注册一家公司就能办理。记者联络了一个通过网络专门办理此类资质认证的机构，对方表示，只需提供营业执照图片，2200元就能办下来全网认证的资质证书。‍

办理“400”开头的电话呼叫服务也很简单。根据记者调查，只要注册一家公司，找到相关代理商，花钱就能办，最低套餐一年365元，可以将“400”电话直接转移至固定电话或手机接听。

网上的“400”电话呼叫服务价目表

总而言之，这些假冒家电维修商家，只要随便注册一家公司，付费办理家电维修资质认证、400电话呼叫服务、搜索引擎优先推荐显示，就能摇身一变，成为搜索引擎上以假乱真的品牌“售后维修中心”。

非正规维修服务损害消费者合法权益

专家：搜索平台具有监管责任

针对假冒商家维修问题，某家电厂商有关人员向记者回应称，企业只有一个“400”号码，其他非正规维修服务存在小病大修、无病乱修的情况，不仅无法解决问题，还会增加产品安全隐患，损害消费者合法权益。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，假冒维修信息占据搜索引擎优先显示位置，暴露了搜索引擎平台在监管方面存在一定的缺失。

某搜索平台显示的虚假网站信息

朱巍介绍，这种假冒维修信息的出现可能存在两种情况：一种是付费搜索，即商家通过购买关键词的方式展现广告页，但搜索平台可能未对商家资质及证明材料进行严格审核，故应承担一定的责任；二是自然搜索，即假冒维修商家并未购买关键词，但自然搜索信息流中也会出现其相关信息，对此情况搜索平台也有义务进行监管。

另外，朱巍提醒，此类假冒维修页面经常会不停变换网址，更换“马甲”，有时不同的假冒品牌维修网站可能是由同一公司运营。

搜索平台在接收举报信息时，要及时采取必要措施，包括屏蔽、断开链接、删除等。企业和消费者在主张权利时，要线上线下相结合，联系线下的市场监管部门进行举报，同时将线上注册身份信息的用户纳入信用黑名单，跨平台进行封杀，防患于未然。

当地市场监管部门：正在调查‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

搜索引擎平台：已进行下架优化处理‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

采访中，记者进一步调查发现，几家注册假冒家电维修的企业都属于小微企业，如江西南昌青山湖区百兴家电维修中心、湖北鄂州星联家电维修中心、上海市旺源空调维修中心等，会伪装成不同知名品牌的官方维修中心。

记者在北京拨打这几家假冒维修电话后，北京当地所谓的“维修工”马上与记者进行了联络。这几个地域性的小微企业，如何能组织起全国性的维修网络？

伪装成知名品牌的虚假维修信息

在报道播出后，记者联络了这几家企业所在地的市场监管部门，他们表示正在针对记者反映的问题进行调查。某搜索引擎回应称，已经第一时间对假冒信息进行了下架和优化处理，并对同类型信息展开排查和处理，坚决打击假冒官方名义提供维修电话和服务的行为，保障用户在相关信息检索使用过程中的体验。

危险！家里有这种插线板的，赶紧换

天气越来越冷

各种电器纷纷登场

家中电器的使用频率日益增多

这无疑给家中插线板增加了不小的压力

插线板表示：我真的压力巨大

一旦电流激增

危险就随之而来

很多火灾都和插线板有关

不信你看

↓↓↓

01

2019年12月2日21时许

辽宁省沈阳市浑南区

SR国际新城102号楼A座5楼发生火灾

起火原因系住户刘某某使用的

插排电源线发生故障

引燃周围可燃物引发火灾

02

2020年12月6日

江西上饶万年县

一栋三层楼的自建房发生火灾

大火猛烈燃烧，浓烟不断向周边蔓延

26名消防指战员到场后

立刻用水枪进行灭火处置

一个小时后扑灭大火

本次火灾所幸未造成人员伤亡

起火原因初步判定为

插座使用不当致使电气线路短路

从而引发火灾

以上两起火灾都是因为插线板使用不当

引燃周围可燃物发生火灾

想不到插线板威力竟然如此之大

那您知道插线板存在哪些火灾隐患吗

插线板引发火灾的各种可能

1

超过电线载荷

不正确使用插线板的行为习惯

比如

把若干个大功率电器插在同一个插排上

从一个插排再接出一个

甚至更多的插排来使用

2

插入插头不实，埋下安全隐患

随便把插头插入插排

特别是插头没有插实

产生接触电阻，导致电流过大

最终因过载发热或者打火引发火灾

3

拉着电线拔插头

拉着电源线强行拔下插头

久而久之

电线绝缘皮被拉坏

易造成电线短路打火

引发电气火灾

4

大功率用电器，使用小插排

电热器，空调等大功率用电器

使用小电流插排

容易因过载过热而引发事故

5

不使用合格插头

不使用插头

电线直接插入插排

或者用木棍把电线捅进插排孔

或者使用不合格的劣质插头

这都为短路事故埋下安全隐患

6

在潮湿环境中使用

在潮湿或有水的地方使用插线板

容易漏电不说，还容易造成短路着火

是不是感觉怕怕呢？

想不到电线短路造成的威力如此之大

小编也在瑟瑟发抖中

原来不好好使用插线板会有那么多隐患

那要怎么选择插座呢

小编偷偷给你传授一些秘诀

快看下面

↓↓↓

选择插座小秘诀

要点一

看3C标志

插座、排插产品实施强制性产品3C认证管理（包括带USB的插座），购买时应注意查看插座、排插产品是否有3C认证标志，坚决拒绝购买无3C标志的产品。

另外，产品本体上还应有产品名称、额定电流、额定电压、电源性质、额定/最大功率、制造商或销售商名称或商标、型号的标志。

要点二

看外观

一般好的插座、排插产品外观应是光滑有光泽的，无污迹。而质量差的产品一般是颜色暗淡粗糙，质地较脆。

要点三

远离“两芯”插座

不要购买和使用插座板上有三插孔、但插座本身自带的插头上只有两个插销的“两芯（线）插座”，此类插座最危险！

要点四

淘汰“万用孔”

万用孔插座可同时兼容两极和三极插头，以及各种形状的插头，容易导致导电金属片松动，已经被禁止生产和销售，不要再购买；已购买的务必谨慎使用，及时淘汰更新。

要点五

要带保护门

购买带有保护门的插座，可有效防止意外触电危险。如果购买延长线插座，则一定要购买带有保护门的插座。同时，根据使用用途，购买合适功率的插座、排插产品，避免超额定功率使用。

插座安全三定律

看额定功率

使用时，单个器具额定功率不能超过插座的额定功率。一个插座上同时使用多个器具时，它们的额定功率之和不能超过插座的额定功率。1500瓦以上的大功率电器最好单独使用插座。

注意有加热功能的电器

电吹风、微波炉、电烤箱、电热水壶、挂烫机、空调、电热水器、滚筒式洗衣机等，都是用电大户，功率较大，若同一插座上有两个这样的电器，就可能存在隐患。

使用插座时减少插拔次数

经常插拔容易减弱插孔内弹簧的弹性，造成接触不良，引起发热。

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来源： 鄂州市消防支队

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