常熟百能家电维修见证最美劳动者直击最后一公里家电服务维修《群英荟》“五一”见|收费标准|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

见证最美劳动者直击最后一公里家电服务维修《群英荟》“五一”见

中国经济导报中国发展网记者程晖

“五一”国际劳动节这天，大多数人都在休假、与家人在团聚之时，却有这样一群普通劳动者，他们为了亿万家庭的幸福默默的坚守在工作岗位上，奋战在家电服务一线。值得庆祝的日子——劳动者在干什么？5月1日10:00～12:00，由中国财贸轻纺烟草工会指导，中国家用电器服务维修协会主办的走进《群英荟》主题活动，将唱响劳动者之歌。

“工匠精神”焕新美好生活

4月26日，由中国商业联合会指导，中国家用电器服务维修协会主办，以“扩内需·高质量·新潮流·树标杆”为主题的“掀起史上更大规模的百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”启动式于线上举行，引发家电行业和消费者的热烈反响。

此次“焕新潮”活动突出智能制造、智慧场景、智享服务的未来趋势理念，协会以政策咨询服务为指导，联合海尔、美的、方太、老板、TCL，海信，博西，伊莱克斯，火星人，蓝炬星等家电制造企业及苏宁、重百、同利、北国、唐百、九龙、常熟交家电、海达电器，阳光三联电器，许昌三家电等家电渠道商积极行动，重点推出绿色低碳、节能环保等全系列优质家电产品，回收故障率高、返修率高、超期服役和消费者要求回收的家电产品，促进存量转增量，以满足人民日益增长的美好生活需要。

而在“焕新潮”活动中，上门服务工程师是主力，直达消费者最后一公里。

中国财贸轻纺烟草工会主席王倩表示，走进《群英荟》是宣传劳动者的先进事迹、展现新时代劳动者精神风貌，是传递劳动精神、劳模精神、工匠精神，营造学习先进、争当先进、赶超先进的良好风气，更是350万名家电上门服务工程师积极投身家电惠民收旧“焕新潮”工作，充分展现自己的舞台。

“最后一公里的服务，是我们的上门服务工程师；与用户贴的最近的那个人，是我们的上门服务工程师；春夏秋冬、风雨无阻、辛勤服务，是我们的上门服务工程师。”中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏表示，2016年，中国家用电器服务维修协会提出“上门服务工程师成为黏用户的涨资源”这一理念，而从2022年起的每年5月1号，协会希望为350万上门服务工程师提供一个展示自己的舞台——走进《群英荟》。

本次活动包括唱响劳动者、明星我最亮、助力焕新潮、服务你我他、成就新一代和精彩我人生六个板块，主要展示了“家电服务业上门服务工程师百名形象大使”，包括在历届金刚钻·全国家电服务业职业技能竞赛中被授予全国“五一”劳动奖的四名服务工程师和荣获全国技术能手的服务工程师，还有大学生服务者、女性服务工程师等的优秀上门服务工程师、呼叫中心座席服务人员等，通过他们感人的服务故事、典型的服务案例向社会展现家电服务从业者的风采。

他们也是此次走进《群英荟》的主角，他们中有海尔上门服务收旧焕新达人、杭州海尔量子小店负责人、从服务工程师成长为灵魂工程师的李二猛，还有包头同利家电的祁松柏和祁莹两代人的家电情怀。

“优惠+服务”点亮“焕新潮”

中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席郭赤兵介绍，“焕新潮”期间，上门服务工程师会向符合一定条件的用户提供以下增值服务项目：一是宣传国家惠民收旧换新政策；二是介绍家电产品的安全使用年限等知识；三是对用户家里使用的电器安全性进行免费检测；四是对需要换新的旧家电进行免费拆机；五是对拆机后的环境进行清理打扫；六是收走旧家电；七是根据家电使用场景和客户需求进行测量，以推介更适合用户场景的家电；八是设计服务，如提供厨电局改、整改的设计方案等；九是根据家电使用场景，定制并安装。与此同时，企业根据自身情况提供不同的增值服务。

海尔智家就在“焕新潮”活动中推出了以旧换新原价补贴，您的旧家电可以更值钱；新房免费上门测量，家电免费入户保养；立拆立装，一站服务；买大送小，天天抽免单等惠民政策。

方太推出了全国终端门店厨电焕新体验、协会定制厨电焕新专项体验、进社区开展“焕新潮”宣传月等活动，为符合条件的方太新老用户提供厨房局改、厨电换装，最新厨电科技体验，免费安检进社区，提供以旧换新补贴等服务。

苏宁易购也将通过“北京绿色节能消费券”的发放参与到家电惠民收旧焕新活动中，加速绿色、节能产品的普及推广。在焕新途径方面，苏宁易购也发挥了双线优势，打通线上线下以旧换新服务，满足消费者对品质家电和个性化定制购物服务的需求，助力消费者品质焕新升级。

值得一提的是，“苏宁易购五一电器嗨购节”也与“焕新潮”一起同步启动，海尔、美的、方太、老板、苏宁、TCL、海信、博西、伊莱克斯、火星人、蓝炬星，重百、同利、九龙、北国、唐百、常熟交家电、海达电器、阳光三联电器、许昌三家电等企业和渠道纷纷出台惠民收旧焕新政策，联合助力“焕新潮”。此前，会长刘秀敏还探店海尔智家北京001号体验中心，全程体验智慧场景、智享服务，按照用户新需求对焕然新生活提出建设性指导意见。

根据协会调研结果，中国家庭中厨房面积6～7平方米的用户约占60%，因此，“打造家庭餐边开放式厨电中餐厨房”成为“焕新潮”亮点。据了解，“会长探店”是焕新潮活动中的一个IP，协会还将按计划走访其它企业的体验店和社区服务店。

智慧领航相融共生 2019中国家电高峰论坛在宁举行

10月16日，将是中国家电行业值得铭记的一天！由中国家用电器服务维修协会、江苏省家用电器协会主办，京东五星、卡萨帝、A.O.史密斯、奥维云网特别协办以及苏宁、五星控股、汇通达、百诚、重百、工贸、欧亚、北国、通程、唐百、常熟交家电、同利、九龙、四平、汇银、盛元通商、宇恒、海达、昆百大、明珠、家福来、信兴、新疆我家、保意、汇德隆、宏美、株百、尚龙、广视通、国商、中冠、阳光三联、奔腾、万宝、三家电、人商、文峰、三源、新泰阳、华星、华龙、大中等众多家电TOP流通企业积极参与的“2019中国家电高峰论坛”在南京举行。

本次论坛主题“智慧领航、相融共生”。中国家用电器服务维修协会理事长连四清和包头同利家电总经理祁莹担当大会主持。

智慧领航相融共生 2019中国家电高峰论坛在宁举行

本次峰会还吸引了美的、长虹、夏普、老板、西门子、海信、方太、创维、格力、莱克、TCL、三星、松下、LG、德意、大金、九阳、康佳、光芒、索尼、AEG、领致、伊美特、迈迪龙、万和、万家乐、喜尔康、中怡康、好享家、英睿得、光晟、安延等国内外家电品牌及第三方独立机构。本次论坛得到了浙江、重庆、山东、湖北、上海、天津、安徽、四川、新疆、南京、温州、临沂、潮州等各省市商协会的积极参与和大力支持！论坛主旨在于共同回顾家电历史，发布研究成果，总结行业经验，各抒己见，为中国家电产业发展出谋划策，共同描绘行业未来之美好蓝图！

中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏代表主办方在论坛中致辞：“今年是协会成立30周年，一双手捧着心，服务消费者；三代人终有情，走过三十年。发展中国家电事业，是我们三代人的梦想与追求。

本届高峰论坛将回顾中国家电业发展的荣耀历程，高屋建瓴地解析新时期中国家电业的现状与趋势，智慧领航中国家电业发展方向；洞悉全球家电市场新动向，抓住全球化发展的历史性机遇，全面促进国内外家电企业相融共生。我期待本届高峰论坛将成为中国家电业界的全国性、高水准、全方位、积极务实、愉快欢聚的年度盛会。”

江苏省商务厅副厅长李俊毅致辞中表示：家电行业是重要的民生，家电智能化前景十分广阔，人民群众呼唤着优质服务。呼吁在座的行业协会领导和企业家们一方面要引领行业，做大做强，要培育市场，呵护市场，用优质的服务来回馈社会，共同发展，高质量发展。

江苏省家电协会会长徐秀贤认为：“家电作为生活必需品的重要产业，必然会受到社会经济及生活变化的影响，以往国内家电产业发展的推动力，在于随着经济不断增长带来的居民消费能力的提高来推动市场普及。而今天，国内已经进入到小康生活水平，推动家电市场的动力已经不再是普及，而是转变为更新迭代需求占据主导地位。今后市场的推动将会是针对互联网时代需求的个性化、碎片化，采用智能制造下的规模化定制来满足用户的个性化需求。”

海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚认为：“回顾国内家电流通业态变革，可以清晰地看到，家电渠道的整合已经进入到一个新的历史阶段，从改革开放时期的不愁卖，到2000年之前专业代理制营销，到2000年之后连锁跑马圈地，再到当前线下线上相互引流的新零售，家电营销模式创新不断，堪称是世界商业流通发展的一个经典缩影。眼下，互联互通的智慧家电方兴未艾，最终目的就是用好产品来连接改善你的生活。”