高德地图与百度地图：积极采取措施确保家电维修信息真实准确

IT之家 9 月 24 日消息，针对地图服务中家电维修信息不准确和入驻商户不诚信行为，上海市消费者权益保护委员会（上海市消保委）近日分别收到高德地图与百度地图的《致歉函》 。

高德地图表示：

已第一时间成立了专项工作组，开展自查自纠，并暂停了上海家电维修商户的标注展示服务，集中力量对平台上家电维修 POI（Point of Interest，兴趣点）点位进行再次检查核对 ，以确保各类信息的准确性。高德地图还聚焦地图 POI 审核与巡查、商家证照核验、违规失信处置等工作，建立了常态化机制，以杜绝类似问题的再次发生。

百度地图表示：

已组织专项团队进行了全面的自查和清理工作。为了提升信息准确性，百度地图承诺将持续优化数据风控机制，升级技术及信息审查能力，并加强风险点位的拦截 。同时，百度地图还将与监管部门及社会各界积极联动，通过设置消费者体验问题反馈通道、调度地图资源位进行消费者权益宣传工作等方式，全力保护消费者的合法权益。

据IT之家此前报道，8 月 27 日，上海市消保委针对近期家电维修服务市场频发的乱象，对高德地图、百度地图进行了约谈。此次约谈聚焦于这两家平台在家电维修信息和服务中存在的高价收费、虚假维修以及商户信息不实等问题。

8 月 14 日-22 日期间，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。测试采用隐蔽拍摄和录音的方式，在租赁住宅中全方位、多角度地记录了维修人员的服务全过程。测试场景设置为空调遥控器故障，导致遥控器无法操作空调。

暗访结果显示，通过高德地图找到的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修、虚构故障 等严重损害消费者权益的行为。

第一家维修人员谎称主板损坏、缺少制冷剂，通过捣鼓内机、虚假加液的方式进行维修，收取了 680 元。然而，经专家事后鉴定，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。

第二家维修人员同样谎称主板损坏，收费 547 元。

第三家维修人员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费 400 元。

百度地图方面，在工作人员找到的两家维修商中，也有一家存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为 。该维修人员通过虚接压力表压力管连接头，谎称空调缺液，随后在支开暗访人员后声称加了 9 个压力氟利昂，收费 600 元。

上海市消保委还发现高德、百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况：

高德地图 178 个家电维修信息有 74 个涉嫌虚假，占比 41.6% ；

百度地图 164 个家电维修信息有 65 个涉嫌虚假，占比 39.6% 。

上海市消保委在约谈中要求高德地图和百度地图两家企业立即采取有效整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性，二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。

高德与百度地图大扫除，家电维修信息一键清 现在这年头

高德与百度地图大扫除，家电维修信息一键清

现在这年头，谁还不离不开地图呢？找个路、搜个店，一键就搞定。但最近，上海市消保委揭露了一个大问题：咱们常用的高德地图和百度地图里，家电维修信息竟然有好多都是假的！这一下子就让两大地图巨头紧张了起来，赶紧开始了一场信息“大扫除”。

事情是这样的，上海市消保委接到了好多消费者的投诉，都说通过高德和百度地图找到的家电维修店，要么是收费高得离谱，要么就是修也修不好，甚至还有的店根本就是假的，地址都对不上号。你说这让人怎么放心用呢？

高德地图一听这事儿，立马就行动了起来。他们组成了一个专项工作组，开始对平台上的家电维修信息进行全面的自查。为了表示决心，他们还把上海地区的家电维修商户标注展示服务给暂停了。同时，高德还加强了信息审核和巡查，就是要确保咱们用的信息都是准确无误的。

百度地图也不甘示弱啊，他们也迅速组织了团队进行自查和清理。百度地图承诺会持续优化他们的数据风控机制，提升技术和信息审查能力，绝对不能让类似的问题再次发生。而且，他们还积极和监管部门、社会各界合作，一起保护咱们消费者的权益。

这场信息“大扫除”可真是给高德和百度敲响了警钟。作为地图服务的领头羊，他们得肩负起责任来，确保咱们用的信息都是真实可靠的。这次事件也提醒咱们，虽然科技让生活更便捷了，但咱们也得留个心眼儿，别一不小心就踩了坑。

值得一提的是啊，高德和百度在回应这事儿的时候都表示，会以此为契机，进一步加强平台的自律和内部管理。就是要给咱们提供更加优质、可靠的服务。这无疑是给咱们消费者吃了一个定心丸啊，也让咱们对这两大地图巨头未来的表现充满了期待。

说实话啊，随着科技的不断发展呢，地图服务在咱们生活中的地位那是越来越重要了。咱们就期待着高德和百度能够不断地创新和完善自己啊，为咱们消费者提供更加便捷、安全的服务体验。同时呢咱们也得提高自己的警惕性啊，共同维护一个健康、有序的市场环境啊。这样咱们的生活才会更加美好嘛！

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