最快1小时上门、乱收费双倍赔，京东推出自营家电维修服务

夏天持续高温，居民家中制冷类电器超负荷运行，空调“罢工”、冰箱制冷效果不好等问题频现，家电维修需求激增。日前，京东自营家电维修服务上线，并在北京市五环内开展“京东维修进社区免费上门检测”活动，为消费者带来上门维修及时、收费价格透明、售后保障放心的家电维修服务。据悉，京东自营家电维修服务范围覆盖空调、电视、冰箱、洗衣机、热水器等常用家电品类，可有效满足居民日常家电维修需求。时效方面，在社区4公里范围内布局直营站点，通过智能派工、直派到人的模式，全面提升派单、预约、上门服务等各环节的效率；收费方面，价格透明、用户满意再付款，不仅杜绝了乱收费行为，还承诺“若乱收费双倍赔付”；售后方面，同部位、同性质故障享有长达90天的质保期，并为维修售后问题上了工单险“托底”，让消费者吃下“定心丸”。有维修需求的居民只需打开京东APP，搜索“家电维修”，即可进入京东服务自营旗舰店，根据自身需求选择相应的家电维修服务，按照页面提示下单后即可坐等师傅预约上门。此外，即日起至8月底，京东自营家电维修服务还在北京市五环内开展进社区免费检测活动，维修师傅最快1小时上门。居民可在社区活动现场预约或者线上预约，维修师傅上门后会先对故障电器进行免费检测，再根据检测结果制定维修方案、评估维修费用，待客户确认后再开展维修。家住北京德胜门外大街的张女士就是首批“京东维修进社区免费检测”活动的受益者。据张女士介绍，近几日家中空调制冷效果不佳，还有滴水的情况，在社区广场看到这个活动就进行了现场预约。“预约之后不到一小时，京东维修师傅就上门了，仔细检查了空调的制冷剂和排水管后，发现空调不仅缺氟，排水管也有些堵了，需要280元维修费用，其中170元为加氟费用，110元为更换水管费用。确认好费用后立即进行了处理，最后测试效果满意后才离开，整个过程又快又省心。”

本文源自金融界AI电报

“我爱我家”房屋托管5年，床、彩电、微波炉统统不见了……

图说：除了家具家电消失，周女士家里还有多处破损 来源/采访对象供图

新民晚报讯（记者 夏韵）房子对外出租5年，到期后各种家具却“不翼而飞”。近日，市民周女士来到新民晚报群众接待室反映，2016年，她将自己位于闵行区虹梅南路2288弄的一套房子委托“我爱我家”春申路门店托管、出租。移交时，房子里有床、沙发、微波炉等各种家具家电，然而现在全部从家中消失。记者介入后，“我爱我家”有关负责人承认管理不善，但针对赔偿事宜，双方迟迟未达成一致。

周女士说，委托中介托管的这几年，她不太去虹梅南路的房子，直到今年9月1日，她入屋查看发现，5年前家中放置的床、床头柜、席梦思、彩电、微波炉、沙发、桌椅等统统不见了，此外橱柜、空调、油烟机、瓷砖等均有损坏。周女士从现任租客处得知，原来早在2018年8月，这一户租客入住时，屋里就已经不见了床、沙发、彩电等，并且厨房墙面和地面比现在更破损。“‘我爱我家’是怎么管理的？把我家里的东西全弄走了。”周女士表示，当时她和“我爱我家”签约，协议上列出了家具家电明细清单，约定托管方或者其他人不得擅自破环、拿走这些设施。事后她找到门店负责人协商，要求对方赔偿，但对方态度蛮横，沟通不了。

记者致电“我爱我家”春申路门店的陈姓负责人。这名负责人承认在托管过程中出现疏漏，导致周女士受到损失。他称，针对家具家电丢失，公司愿意赔偿，但顾客诉求过高，双方暂未达成一致。出现的房屋破损，“我爱我家”回应，会帮助客户维修。

昨天，周女士再次联系到晚报。她表示，在晚报介入后，“我爱我家”调整赔偿金额到5000元，但她仍旧不能接受。“一张大床和两张小床都没了，5000元一张床都买不到。”对此，周女士直言十分失望。

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