在58同城找维修工修冰箱 花580元不仅没修好换下的零件也有“问题”

花550元更换下来的“冰箱压缩机”，实际却是价值几块钱的压缩机附件。

在“58同城”找人修冰箱，没修好还花了580元

今年7月初，西安市民刘女士发现家中的冰箱制冷系统失灵，便通过“58同城”平台找到了一个家电维修公司。刘女士说，7月12日晚7时，维修公司的师傅来到她家，对制冷系统故障的冰箱进行排查。没几分钟，对方就说她家冰箱不制冷，说压缩机坏了，更换压缩机需要550元，“他说，不管修不修，都得掏30元的上门费。我就同意了维修。”

刘女士说，没几分钟，对方就称修好了，然后拿出一个约2立方厘米的黑色零件，说那是导致冰箱不制冷的原因，“整个过程不过20分钟。”但她发现冰箱的制冷系统依然没有恢复正常，便提出质疑，“我问他这东西真的是压缩机?值550元?对方称，东西小但是管用，冰箱缓一缓就好了。”见对方信誓旦旦，她便相信对方并支付了580元。7月13日，她家中的冰箱依然没有恢复制冷，“我电话联系维修的师傅，对方说他太忙了，让我找平台另外派单。”

刘女士说，7月13日，她向“58同城”提起投诉，平台称会尽快处理，但始终没有结果，且多次判定她的投诉不成立。7月28日，“58同城”工作人员联系到她，称愿意赔偿300元，她拒绝。随后，收到了“58同城”的短信，称她的投诉单“未成立”，“那是第四次了，我很快就又提交了第5次，但之后再没有回复。”

7月30日，华商报记者见到了刘女士。根据刘女士的“58同城”后台投诉单显示，刘女士在7月13日、22日、26日、27日、28日提交过维权投诉，前4个投诉单均显示“未成立”，后一个还在“客服审核”阶段。打开7月27日的投诉单，商家已处理栏目显示，“服务无问题，用户方面有问题”。随后，用户申请平台客服介入。7月28日，投诉被判定“未成立”，审核原因“重复申请”。

另一名维修师傅：冰箱压缩机无更换、维修痕迹，黑色零件仅值几块钱

刘女士说，因为着急使用冰箱，而“58同城”无明确回复，7月13日，她通过线下找到了一名维修冰箱的杨师傅，对方上门检查后，称冰箱不制冷的原因是“过滤器堵塞”“冷媒泄漏”，7月14日，在杨师傅维修后，冰箱制冷系统恢复了正常，“结款时，我提到了‘58同城的师傅给更换压缩机，但没解决问题’一事。杨师傅说，我家冰箱的压缩机没有更换或维修的痕迹，而且一切正常。”

7月30日，根据刘女士提供的联系方式，记者联系到杨师傅。杨师傅说，7月14日前后，他确实维修了刘女士的冰箱，但并未发现压缩机有更换或维修的痕迹，“压缩机更换起码得两个小时，不可能在20分钟内完成更换。”刘女士拿的黑色零件是压缩机上的启动器，“这个零件只是一个小附件，就值几块钱。”

58同城：最高赔偿300元，不接受就无法处理

根据刘女士提供的联系方式，华商报记者联系到“58同城”的这位维修师傅，对方说，他姓李，是西安市雁塔区慧修哒家电维修部的工作人员，目前不在西安，刘女士觉得没修好，可以联系公司，“当时维修完已经制冷了，不会不制冷。”

“刘女士后来又找了个维修师傅，说压缩机根本就没有更换或维修过，冰箱制冷失灵是因为过滤器堵塞、冷媒泄漏导致，目前已修好。”记者提醒。对方回复，“天天都在胡说。”然后挂断了电话。

天眼查显示，西安市雁塔区慧修哒家电维修部已于2022年1月28日注销。

随后，刘女士当记者面拨打“58同城”客服电话。工作人员说，此前，他们愿意给赔付300元，但是刘女士坚持要求赔580元，“300元已经无法再追加了，您如果不接受，我们就无法处理。”随后，记者表明身份，客服表示，需要登记后，由专人回复。

截至发稿，无回复。

华商报记者 张鹏康/文 陈团结/图

来源：华商网-华商报

315晚会曝光家电维修乱象 美的回应：将严厉处理

美的集团官方微博截图。

中新网3月16日电 针对中央电视台“3·15晚会”报道美的、小天鹅特约服务网点违规收费的问题，美的集团深夜进行回应。美的集团表示，已第一时间了解情况并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。

据央视财经报道，家里不管是装电器，还是维修、保养，一个电话，服务人员就上门了。但是，这些美好的体验背后竟然暗藏玄机。记者以实习的名义进入多家家电企业的特约售后服务维修中心，却发现在免费安装新家电时，维修人员利用各种手段，高价推销配件辅材，赚取高额提成，已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。

报道还称，更多的猫腻存在于家电的售后维修服务。西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务，其中的一个维修订单，工人明面上更换了滚筒，暗地里却只维修了排水管，成本不到40元钱，收费却高达400多，而小病大修却不只是个别现象。宏瑞家用电器服务公司负责三洋洗衣机售后服务，维修人员最终收取了客户210元维修费，事后却向记者承认洗衣机压根就没问题，所谓维修，也只是他的一番祈祷而已。一些售后服务人员告诉记者，除了要学会用专业知识蒙骗客户，更要学会看人下菜碟，经济条件好的收费高一些，经济条件一般的收费就低一些，目的就是为了多赚钱，而不引起客户向生产厂家投诉。还有号称返厂维修的家电，实际上就是在维修点进行维修，有时为了要将返厂维修的戏演足，工人甚至还会在根本没有维修过的机器上，伪造维修痕迹。

对此，3月16日凌晨，美的集团方面表示，美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度。对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题，已第一时间了解情况并将严厉处理，同时对受影响的用户表示诚挚的歉意并将采取补救措施。未来将举一反三，全面彻查，进一步完善售后管理制度，抓好落实，坚决杜绝此类事件再次发生。

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