无病小修、小病大修、收费不透明……家电维修行业乱象丛生
你是不是也遇到过这样的情况?
家电维修人员“小病大修”、虚假维修
上门费、开机费、检测费等名目繁多
家电售后的种种“花式套路”
让许多消费者很“受伤”
……
连日来,记者针对兰州家电维修行业存在的问题进行了一番调查,发现不少消费者遭遇过“维修套路”。究其原因,是不少厂商出于成本考虑,将售后服务外包给第三方,导致家电维修乱象丛生,坑害消费者之事时有发生。
事例
1、花800元换的压缩机竟然是坏的
市民王女士说,前段时间她家冰箱突然不制冷了,因为冰箱买来已有3年,过了保修期,加上一时没找到当初的维修电话,她便上网求助百度。在输入“品牌名称”和“维修”两个关键词后,立马跳出来一个400开头的维修电话。她打电话过去,对方自称是某某品牌维修人员。“是个女的接的电话,说登记后就安排师傅上门。”王女士说。
按照电话里的约定,第二天果然就有师傅上门维修。师傅检查了王女士家的冰箱后,很快得出结论:是核心部件坏了,需要更换压缩机,国产的收费500元,原装进口的收780元。另外,还要收取人工费50元、上门费30元。王女士选择了进口零件,一共要收860元。经过讨价还价,双方谈好价格为800元。
随后,师傅拿出两个零件对压缩机进行了更换。师傅离开时告诉王女士,两小时后重启冰箱就可以恢复制冷。可一夜过去了,冰箱依然无法制冷。王女士再次拨通前一天拨打的维修电话,对方听到王女士反映冰箱没有修好,立马挂断了电话,最后干脆关机了。
多次碰壁后,王女士找到了该品牌的另一个维修电话,打过去后对方表示,她之前拨打的400电话是“冒牌”的,这时她才发现自己上当了。过了两天,正规的维修人员上门检查,发现上次上门的那个师傅安装的竟然是一个坏的压缩机。
2、刷机就能解决的问题,维修人员却要上千元
“前几天,一个刷机就能解决的问题,差点让我上当受骗。”市民胡女士说,她家的智能电视出了故障:一直停留在首页界面,不论按什么键,系统都没有响应。于是,胡女士拿出售后维修卡,拨打了上面的电话。维修人员很快就上门进行了检查,并告诉胡女士,彩电的系统坏了,因为已经过了三包期,需要付费修理,要收取手工费150元、上门费50元、换零件费1000元,并要将电视寄回厂家,一个星期才能修好。
胡女士觉得这是漫天要价,便选择不修了。后来,胡女士加入一个电视机维护QQ群进行了咨询,群友说这是个很简单的问题,只要刷机就可以了。随后,胡女士对电视机进行了刷机,很快电视就恢复了正常。“修家电还真要多长个心眼,不然很容易被坑。”
3、以旧充好,漫天要价
提起家电维修,家住草场街的赵先生也是连连摇头。“这里面猫腻太多。”赵先生说,今年他家的电视机出现故障,没有画面了。想着修修还可以使用,他便通过售后找到了维修人员。上门查看后,对方说收费500元,这是公司统一定价,而且质保期只有两个月。让他没有想到的是,两个月后,电视又断断续续出现故障。他给维修人员打电话,对方却不接听,还把他拉入了“黑名单”。
市民罗先生同样遇到了维修“陷阱”。“我们家洗衣机和热水器出现了故障,我从网上找来了一个维修师傅。修理热水器时,他竟然从包里掏出旧零件准备更换,幸好被我发现了。最后,我到市场上买了一个新零件,一共花了10多元,工人却要收费300元,真是暴利。”
问题
1、更换相同零件 价格相差很大
记者以需要维修家用电器为由,通过贴在小区的小广告、上网查询等,打通了多个家电维修的服务电话咨询。记者发现,虽然上门服务费都是统一价30元,但即便是更换相同的零件,维修价格却大不相同。比如,同样更换洗衣机排水管,不同的家电维修人员给出的价格相差很大:有的家电维修部收取50元,有的则要收取手工费、排水管费、上门服务费,总共120元。
如果客户表示不知道具体要更换什么零件,维修人员一般都表示,师傅经过检查后再按情况更换零件,才能确定价格,但收费也各不相同。另外,很多维修人员说,可以开收据,但不能开发票,开发票则另收费。
2、维修价格不透明 质量参差不齐
记者暗访发现,目前家电维修市场存在着价格不透明、质量参差不齐等问题。
在西关一家维修店,一位李先生告诉记者,他家音响坏了,拿到家电修理部去检修,换一个零件就要400多元,而买个新音响还不到700元。
此外,有的维修人员换一个小零件就要二三百元,有的开一下彩电后盖就要六七十元。难怪许多修过家电的人抱怨:“检修费太贵!”
采访中,一位业内人士透露,一些家电维修部利用消费者不懂技术的弱点,在维修时配旧零件,以次充好,收取高额维修费,甚至换下好零件,偷梁换柱。另外,目前家电维修人员大多都没有维修人员等级证书和检修许可证,只有工商营业执照,个别小店甚至“三证”全无。而根据有关规定,从事家用电器维修服务的单位和个人,除工商营业执照之外,须有维修人员等级证,并要有技术监督部门发放的检修许可证,“三证”缺一不可,否则就被视为非法经营。而对超过厂家保修期的家用电器修理后,一些家电维修人员非但不提供3个月的保修期,不做登记卡,还存在严重的宰客欺诈现象。
说法
业内人士:维修承包给第三方,服务掺水
一位业内人士说:“家电维修行业乱象频发,根源在于售后服务的营利模式出了问题。”这位业内人士认为,目前很多家电厂商并未设立直营售后,大多将售后服务外包给第三方服务公司,售后维修人员的雇佣、管理等均由承包商负责,家电公司则负责派单、薪资结算等。由于承包商的利润分配太少,导致维修人员在给消费者提供服务的过程中,暗藏很多赚钱伎俩,个别维修人员利用信息不对称蒙骗用户,甚至“看人下菜”、胡乱收费。
家电维修人员小张透露,一直以来家电售后服务猫腻多,存在夸大问题、模糊收费标准、小病大治等乱象。排水管破损导致的洗衣机问题,维修人员却谎称滚筒变形;成本不到40元的维修,“偷桃换李”之后要价400多元,维修人员因此可获得200多元的提成。甚至返厂维修也造假,无病假修、小病大修、高价推销,这些招数让人防不胜防。
律师:引领服务向规范化、标准化转型
甘肃诚信律师事务所律师潘从金认为,目前各大家电企业对产品质量非常重视,投入了大量资源用于产品研发,但对售后维修服务,大多数企业还缺乏同样的质量管理意识。不少厂商出于成本考虑,将维修服务外包给第三方,没有实现有效管理,导致维修服务失控。售后服务商借机忽悠消费者,导致维修服务掺水,侵犯了消费者利益,也损害了家电品牌的信誉。
针对家电售后中的种种乱象,消费者真正需要的,无疑是更加标准且规范的售后服务保障。对于品牌企业而言,必须要改变当下企业与外包商之间松散的关系,特别是建立起严格的服务商选拔标准、服务标准和监督机制,引入第三方监督模式等保证服务质量的监控效果,并不断创新模式,持续引领服务向规范化、品质化、标准化方向转型。
来源:兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 孙建荣
声明:转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。
来源: 兰州晚报
持续降价利润走低,家电维修服务业的明天又在哪里?
宁言||撰稿“过去,我总是很天真的认为,家电市场的行情不好,家电服务生意应该能好起来,毕竟用户对于维修服务的需求很多,而且很持续。但完全没有想到的是,家电市场走下坡路,家电维修服务市场更不行,简直就是没办法干下去了”。
日前,一位从16岁就开始从事家电维修,后又转型成为家电零售的经销商,趁着空调市场销售旺季的空隙,在与家电圈闲聊时,表达了他对家电维修这个行业的失望。当然,更多的还是透露出对当前家电市场的信心匮乏、低价困顿。
他回忆到,当时他进入家电维修行业时,主要还是收音机、电视机的维修,那个时候业务虽然不多,但一天最少能赚70、80块,最多能赚100多块钱,单少利润大。那个时候的家电维修工真是很吃香的一门手艺,比在工厂上班的工人,赚得还多。
现在,这个行业被彻底颠倒过来了。工厂里工人工资都在四五千,甚至六七千块,而家电维修服务人员却不赚钱了,没有人愿意干这行。很多50、60年代的人都退出这个行业。
举一个例子,过去我们去用户家里修电视、修空调,都会被尊称一声“师傅,你好!麻烦你了”。现在,我们去用户家里修家电,人家就直接说,“那个修空调的来了”、“那个修电视机的来了”,根本得不到任何尊重。甚至,用户动不动还会怀疑你“没病乱修”、“小病大修”,以及多收费、乱收费,大家完全没有一点职业的尊严。
当前家电维修服务出现这种情况,也不能说是家电企业、还是家电电商的问题,毕竟问题存在已经很多年了。不过,今年以来,家电产品零售价格的持续走低,已经带来了年轻一代用户消费观点的大转变。那就是能不修的就不修,修一台不如换一台新的。比如,进入8月以来,我一个门店就已经通过“以旧换新”的方式,换了几十台空调,很多都是用了10多年坏了,一看压缩机、加氟的维修费用,用户就直接换新了。
目前很多的家电产品,在乡镇市场上普及率非常高。彩电就不用说了,现在空调都开始视频通话装进厨房了,同时卧室的空调迎来了一轮换新。这样一来,家电市场上的价格战更加激烈,特别是大企业的产品,不只是质量好,关键是价格比很多中小品牌的杂牌机还要便宜,这就让很多中小企业进入了被淘汰的行列。
这样一来,我们这些维修服务人员日子就更难过了。目前,彩电基本上坏了不会修,因为一台55吋电视机买来才1千多,换个屏就要近一千块。谁不愿意花钱再买个新的?说实话,现在家电维修还有点生意的,就是空调。因为加氟的价格上调了,很多用户老空调,压缩机坏了都不愿意修,直接换台新的。所以,这些上涨也无法弥补维修服务师傅的待遇啊。
“所以,我们一帮的老服务人都认为,家电维修行业没有未来、也看不到未来。因为,家电维修与家电产业可以说是息息相关的,一荣共荣,一损同损。过去几年,在家电维修服务行业不好的情况下,很多人选择退出:有的是从家电维修进入了家电销售行业,但目前市场不好一些人又从家电销售行业选择退出,彻底离开了”,上述家电经销商如是说。
据悉,当前乡镇市场上的大量家电经销商、家电服务商们,对于京东、天猫这些电商平台,是既爱又恨。爱的话,因为很多消费者已经离不开电商,身边的很多经销商都成了电商的加盟商,服务商也在为电商的订单提供服务;恨的话,如果没有电商,家电市场上就没有这么多的低价满天飞,就不可能出现这么低利润的产品,以及没有利润动力的服务,就是破罐子破摔。
这位经销商说:我们也经常会问自己,那么这一轮家电市场和维修服务困局的破解之道,又在哪里呢?我在思考,一定要从根本上解决,绝对不是当前的低价促销、放价让利。这种做法是错误的。比如说,一台冰箱今天900,明天800。一天到晚这样搞下去,消费者就在内心希望更低的价格出现,等到价格更低的时候再出手。这样一来,低了又低,何时是个终点呢?
“控制低价,不是放弃低价,然后抽出更多的精力和实力全面走中高端路线,不是工厂嘴上说说,也不是让实体店主推,而是所有零售商们一起推。要进行广泛而持续的推高卖新宣传。同时低价也要保证质量和利润”。上述经销商说,一味为了生存打价格战,是愚蠢的,是没有前途的事情。不管是家电服务商,还是家电零售商,都需要反思,没有利润家电业不会有明天,更不会有阳光!
====
家电圈:覆盖产业面广阔、内容专业、观点鲜明的价值分享平台。文章未经授权严禁转载、违者必究!
====
相关问答
维修家电 生意越来越难做怎么 转型 ?家电维修行业转型🈶很多选择:1.以家电维修为基础,增加净水器饮水设备等方面产品,慢慢升级自己的业务范围。毕竟净水产品也属于“水家电”范畴。另外最近这几...
修 家电 的,想转行,干什么呢?”小马过河”;的故事听说过吧,听成功者的建议,人家的经历你可以复制过来吗?听失败者的建言你还有勇气去经历吗?所以如果真的想转行一定要量力而行,而不是这...”...
从彩电冰箱到精准医疗,传统 家电 企业如何跨界 转型 ?目前各家电企业竞争激烈,目前都在打价格战维持份额,精准医疗这块我不是很了解,也不知道国家对精准医疗这块有什么制度或者门槛,就目前来看,各家家电企业是否...
家电维修如何 走出淡季?1、修家电确实难赚钱了,我这边也是一样,贵了人家就不修,情愿买。每天赚点薄利,交下房租又没了。这一行也就夏天生意好,或者接厂里的活,想发财很难,我也一...
现在在 家电 行业做技术,想转行,哪个行业好?家电行业现在的前景不是很明朗,面临出口和成本增加的双层压力。家电全球竞争压力大,各国对进口家电产品制定的标准在增加。同时家电产品在出口上并没有形成有影...
海尔从一个 家电 制造业 转型 为服务业?花间一壶酒,独酌无相亲。不知近水花先发,疑是经冬雪未销。日暮苍山远,天寒白屋贫。枯藤老树昏鸦,小桥流水人家,古道西风瘦马。花间一壶酒,独酌无相亲。不...
海尔、美的、格力这些传统 家电 企业在互联网 转型 洗牌后,市场格局会有什么变化?市场格局的变化不过是某一家的市场份额或者增加,或者减少,因为核心技术还在他们几家的手中,互联网改变的只是市场格局中的市场份额,短期内,很难有人去改变大...
家电维修 有前途吗?维修家电有前途,目前电商、传统渠道竞争激烈,销售难做,但是做了售后的安装维修可是大有作为……除了维修,也要会通过售后维保这块来带动家电销售,毕竟卖产品...
修 家电 ,清洗 家电 赚钱吗?市场空间大吗?适合年轻人吗?修家电,清洗家电市场空间巨大,投入产出比高,是年轻人自主创业,漫步人生精彩的康庄大道。家电的家庭拥有规模十分巨大随着党和国家的富民政策日益完善增多,...
传统的 家电 代理商以后该如何发展?家电行业发展非常有意思。从批条子开始到进入百货大楼。价格始终不能进入市场调节状态。令人哭笑不得的是,批条子是市场价格高企,而批的条子价格却比较低。进...