第二批“小修小补橙柿互动通讯录”来了！杭州有间连派出所都推荐的开锁铺，提供24小时服务

“喂，文新派出所吗？小孩自己在里面反锁了，你们能开锁么？”

“你是住哪个小区的？找开锁黄师傅，电话13018977274……”

文新街道的府新锁铺，连辖区派出所都推荐，既可以开锁，也可以修锁、配钥匙，还可以修手表。

做我们这一行的

找来的多是意外情况

“老黄经常跑出去给他们开锁，我就守着店，给顾客搓钥匙、配电池、修手表。我们这里配出去的钥匙准确率很高，有名气了，很多人老大远都跑过来配。有一个老顾客，她是从杭州东站那边过来的，因为是房东，所以要多配几把钥匙。”店主楼柯梅略带自豪地说。

老黄的名字叫黄保祥，54岁，是楼柯梅的老公。

夫妻俩都是浙江诸暨人，1995年来到杭州后，就在文三西路606号经营起了这家小店。

那时候，他们的儿子还没出生，文三路还是条土路，附近还是村庄鱼塘。这些年，夫妻俩见证了文三西路这一带的变迁，入行一做，就是28年。

“附近小区的顾客最多，特别是年纪大的，都习惯了来找我，很多老人买菜路过，走马路上都会和我们打招呼。滨江、临平的顾客也时不时找来。”楼大姐是个爽利的人，聊起天来刹不住车，“前年，金都花园有个老爷子搬到临平的敬老院去了，不久后又带着其他老伙计的手表过来换指针、表带、电池，说这里价格公道、走表准，说就信任我们。”

“做我们这一行的，找你的都是危急、意外情况多。比如烧饭忘记关煤气的，高龄老人在家里没应声，怕出意外的，房东出国在外，家里漏水物业进不去的……实在是太多了啦，必须随叫随到，24小时的。要不然人家半夜打电话过来，我自己也会睡不着，心里也会担心他进去没，过意不去的啦。”老黄也从不抱怨，经常半夜背着旧旧的包、骑着电瓶车就出发。

有一次，正值大夏天，有个孩子被反锁在了车里，车外的父母急得一脑门子汗，车里的孩子也是哇哇大哭。老黄打开车门后，父母一个劲儿地感谢老黄。

“听着他们的感谢，觉得自己干的活蛮值得的。”老黄说。

2016年，府新锁铺在派出所备了案，文新派出所与小铺子联合行动。现在，老黄被叫去协助开门的次数少了，但还是有不少电话打来，叫他去开锁，说是派出所给的号码。

“老黄随叫随到，真的帮了我们不少忙。”社区陈警官也竖起大拇指。

做这一行久了，夫妻俩不仅经常为五保户免费修锁，还经常参加社区的雷锋角活动。

店里除了提供上门开锁、升级锁芯、配房门钥匙服务外，还为老年人的血压器、血糖仪、手表等小家电提供换电池服务。

小修小补橙柿互动通讯录

近日，橙柿互动联合腾讯上线了“城市小修小补地图”，你只要登录橙柿互动App，在首页点击“城市小修小补地图”，即可查看附近的“宝藏小铺”。

在橙柿互动，也有好多人要小修小补工匠师傅的联系方式。经过师傅们的同意，今天，我们再公布一批电话和地址。

永法百修

地址：西溪街道文二路94号

电话：15355033117

老板叫韩涌法，提供家电、水电维修服务，也提供修锁、开锁、换锁、旧线路改装、配置各类门禁卡等各类服务，24小时都能上门。如果孤寡、独居老人，遇到遥控器坏了、电话不响了、开关跳等情况，提供免费上门维修。

红阿姨裁缝铺

地址：西湖区文三路356号九莲新村31幢

电话：13588091542

裁缝铺在九莲社区警务室旁，有一个便民服务小店。红阿姨是一位巧裁缝，换拉链、绞裤脚、缝补丁、改长短，样样在行，365天不打烊。

潘师傅家电维修

地址：临平区星桥星乐三区36号后门

电话：13868089390

潘师傅有20多年的开店经验，你那个修电扇、电饭煲、洗衣机，煤气灶等家电。

王师傅便民服务点

地址：西湖区三墩镇厚诚路19号

电话：13093710848

王师傅修了30多年的自行车，他说，在他这里，没有修不好的自行车。

如果你是小修小补店主，也欢迎来橙柿互动留言公布地址和电话，方便大家找到你们。

余杭“百姓通”967999（96345）热线开通

2018-08-06 16:41 | 余杭晨报

家里水管堵了怎么办？去政府部门办事不知道流程怎么办？发现道路交通安全隐患怎么办？想申请大额医疗救助怎么办？……拨打余杭区“百姓通”967999（96345）便民服务热线，一个电话就搞定！

余杭区“百姓通”便民服务热线平台于2018年1月1日正式上线运行，是整合原大联动967999和民政96345两条热线而成立的集民生咨询、服务、事务等功能于一体的便民服务平台。平台坚持以“听民声、采民意、办民事”为核心，24小时接听群众来电，通过当场解答政策、交办职能部门处理事件、推荐加盟企业上门服务等方式，为群众提供全方位、全天候、一体化的服务，努力实现“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”的服务宗旨。市委常委、区委书记毛溪浩作了“努力打造成为服务型政府的又一金名片”的重要批示，为平台发展进一步指明了方向。

截至7月31日，余杭区“百姓通”便民服务热线平台总话务量为38745件，近三个月日均话务量为222件。平台受理的各类事件中已办结38709件，正在办理中36件，办结率为99.91%。

依托加盟企业和志愿者

提供便民服务

无论群众在生活中遇到的大小困难，只要拨通区“百姓通”热线，都会有专业人士提供服务。近日，一位孤寡老人正是通过“百姓通”的帮助，解了燃眉之急。

6月19日，家住塘栖镇的徐大爷拨通了区“百姓通”热线。徐大爷说：“我今年80多岁了，家里只有我一个人。最近卫生间的保温灯突然不亮了，每次洗澡很不方便。我也不知道哪里可以找到上门维修的师傅，你们能帮我联系吗？”了解到徐大爷的困难后，工作人员第一时间从后台加盟企业库中联系了塘栖镇勤快家政。家政公司得知徐大爷是独居在家的高龄老人，表示会尽快安排师傅上门维修，而且还会给徐大爷一些优惠。两小时后，“百姓通”工作人员电话回访，徐大爷连连说“谢谢”，他说：“维修师傅很快就过来了，修得也很好，这下方便多了！”

目前，区“百姓通”热线提供家政服务、家电维修、水电维修、汽车维修、电脑网络、广告服务等多类民生服务，通过不断完善加盟企业库和全区志愿者清单，现依托20个镇街全覆盖的519家加盟企业和全区志愿者，推荐加盟企业或落实网格员、志愿者上门服务。

携手20余家职能部门

解答政策咨询

丢失各类证件需要补办，这是许多人都会碰到的麻烦事。7月1日，曹先生拨打区“百姓通”热线求助：“我女儿的市民卡丢了，我想帮她补办。但她是未成年人，还没有身份证。不知道未成年人补办市民卡需要准备哪些材料？办理的流程是怎样的？”工作人员查询了相关政策，给出详细的回复：“您可以带上户口本、您本人有效期内的身份证和一张您女儿的一寸白底彩照，前往临平市民之家市民卡办理区F区办理。如果您还有其他疑问，也可以拨打杭州市民卡热线电话96225进一步咨询。”对于工作人员的详细解答，曹先生表示很满意。

被公司辞退后如何领取失业金？租住农民回迁房怎么开发票？个人名下车辆“被盗抢”后如何申请增量指标？……这些政策咨询都在“百姓通”热线得到了及时的答复。“百姓通”热线平台现拥有涉及20余家职能部门3000余个问题的知识题库，对群众咨询的政策类问题，话务组能够答复的当场答复，一时答复不了的，待了解情况后给予答复。

通过基层治理综合信息系统 交办问题事件

区“百姓通”热线还负责接听群众反映的城市建设、道路交通等事务类电话，根据反映的问题要求、意见建议等实际情况，通过基层治理综合信息系统，交办职能部门或镇街予以处置答复，并进行跟踪督办。

6月15日晚，星桥街道的颜先生拨通“百姓通”热线，他说：“晚上9点了，天都城广场还有人在跳广场舞，敲锣打鼓的，吵得很。明天就是中考了，这让考生怎么好好休息？你们能帮忙劝阻一下吗？”工作人员一听，立即联系了公安分局值班人员，值班人员表示马上去现场查看。大约10分钟后，“百姓通”电话回访，颜先生的怒气已经消了，高兴地说：“余杭区的警察同志真是优秀，出警真快！你们‘百姓通’的效率真高！太谢谢你们了！”

24小时内联系走访核实

救助困难群众

不让余杭孩子因家庭贫困而上不起学，不让余杭群众因疾病而过不上温饱生活，不让余杭老人因老无所依而得不到基本保障,这也是余杭区“百姓通”热线义不容辞的责任，对需要救助的困难群众来电，工作人员会详细了解相关信息，并把救助需求交办职能部门和属地镇街，由镇街网格员或村社干部在24小时内联系走访核实，落实救助措施。

此外，“百姓通”便民服务平台通过服务热线和综合指挥信息系统等汇聚民声民意，每月进行分析研判。一方面，梳理群众关心的热点难点问题，形成《民情报告》，报区委区政府科学决策参考；另一方面，对群众咨询较多、普遍关心的政策类问题，进行定期梳理分析，通过微信主动宣传，帮助群众了解相关政策事项。通过定期梳理和分析来电情况，“百姓通”便民服务平台积极做好“下情上传”和“上情下达”这两方面工作。

（原标题《事件报料、困难救助……请拨“百姓通”967999（96345）热线》作者：余杭晨报 编辑：戚亦铭）

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