家里有旧家电想“换新”该怎么换

新闻背景

“这些家电都能以旧换新买不？”“帮我算算，各种补贴下来，实际能省多少钱？”“我家淘汰下来的旧家电怎么办？什么处理流程？”……9月初，我省和大连市（计划单列）分别出台家电以旧换新政策后，省内各大家电卖场迎来销售热潮，在各个品牌家电的售卖区，咨询和购买的消费者络绎不绝，收银台前甚至排起了交款的长队。

此次出台的家电以旧换新补贴政策，优惠力度到底有多大？购买流程是怎样？近日，本报记者分别在省内几个城市进行实地采访，记录消费者“以旧换新”的体验过程。

补贴力度有多大？领取补贴方便吗？

“这一细算还真实惠啊，能省出好几台大件家电的费用呢，预算用不了那么多，真省钱了！”9月18日，在大商电器大连西安路旗舰店，市民王明企指着手里的购买清单说，乔迁新居后家电要添置全套，按照大连市（计划单列）的政策，可以以旧换新15类家电产品，其中购买全新一级能耗商品，按照售价的20%（八折）进行一次性立减补贴，单件最高补贴2000元，15个品类最高补贴金额为3万元。不仅如此，家电销售卖场和品牌方也加大促销力度，分别给予一定额度的补贴。

以王明企看好的卡萨帝品牌某型号的冰箱为例，正常售价8999元，各类补贴政策合计折算后，实际购买价格为6160元，单件即省了2839元。

大商电器大连西安路旗舰店店长唐铁介绍，结合此次国家的补贴政策，大商电器推出了“政府+大商+品牌”的“三重补贴”政策，即在政府至高补贴20%的基础上再叠加大商和品牌30%的补贴，最终能将最高50%的补贴给到消费者。政策利好叠加，快速提振了消费信心，激发市场活力。中秋3天假期，西安路旗舰店的销售量超过了今年五一假期5天的销售量，一些国潮品牌的销量甚至超出了平时一个月的销售量。

同样感觉家电以旧换新政策“真香”的还有营口市民田志，他购买了一款一级能效的洗衣机，售价为4199元，按照20%的补贴政策，支付3359.2元就把新洗衣机买回了家，而且整个以旧换新过程简单快捷，用手机下载并登录“辽事通”APP，在搜索框中输入“以旧换新”，完成人脸识别环节后，点击进入家电“以旧换新”品类补贴，选择购买的品类，系统会提示“是否立刻领取本次活动优惠券”，经核实本人信息，即可成功将优惠券领取到云闪付的卡包内，付款时直接核销。

在大连，以旧换新流程对老年人也很友好，大商电器等商家在各门店设立咨询处或服务台，帮助老年人下载“云闪付”软件，提供注册、登录、绑定银行卡、领券、支付等全流程陪伴服务，保证“换新”无忧。

记者实地采访了解到，家电以旧换新政策出台后，我省各地充分利用国家政策窗口期，商家、厂家配套多种形式的优惠让利，给予消费者真金白银的补贴，同时简化补贴流程、优化服务内容。

如何享受上门回收服务？旧家电都去哪儿了？

“以旧换新”，换下来的旧家电“怎么处理、去向哪里”是消费者普遍关心的问题。各地情况如何呢？

在沈阳市，今年8月中旬，京东物流在东北地区的首个“嵌入式社区服务站”在浑南区五三街道优品社区投入运行，引入包括以旧换新、家电维修等在内的多种便民服务，把居民关心的“小事”“琐事”搬进社区里、搬到居民家楼下。

社区以服务站的形式为京东物流提供共享的工作场地，实现5公里范围内快速响应，最快10分钟上门；居民以服务站为依托，有换新需求随时提，在业主微信群里提、打电话给社区提、在社区工作者上门走访时提，每个渠道都畅通无阻。

近日，住在优品二期的李阿姨想换冰箱，就近来到社区服务站。在当班京东“小哥”的指导下，扫码进入小程序，注册、填写旧冰箱信息、计算补贴、选新机、付款、预约上门送机时间，所有操作一气呵成。旧冰箱作价减免100元，加上新购的冰箱补贴1300元，原价4999元的冰箱，最终以3599元购入。第二天上午11点半，送新取旧同时完成。

“这种嵌入社区、嵌在身边的服务，最打动人之处在于覆盖了线上操作不会、线下操作不便的群体，让他们的需求被看见、被满足。” 优品社区党总支书记陈天虹介绍，为了方便居民，社区还把一处空置的、周边无建筑物的彩钢房作为中转站，暂时存放可能有安全隐患的旧电器等物件，一旦达成交易，二手平台会第一时间上门取走，尽最大可能减小对居民生活的影响。

在大连市，参与家电以旧换新活动的线上、线下企业，绝大多数是与消费者约定，送新的同时取旧。但形式不限于这一种，有的卖场或家电品牌为树立良好形象，还会单独为消费者提供免费上门回收旧家电的贴心服务，积累口碑。记者了解到，废旧家电由商家或厂家送至专门的回收企业，分类后进行可回收性和再利用性的评估，然后进入二手市场或送往专门的工厂进行无害化拆解，实现资源的循环利用。

你关心的这些问题，我们帮你问了

针对众多消费者关心的家电以旧换新怎么换、去哪儿换等问题，记者采访了辽宁省商务厅相关负责人，对这些热点问题作以解答。

1.以旧换新补贴政策什么时候开始？截至什么时候？之前买的家电可以享受补贴吗？

答：我省家电以旧换新政策实施时间是从《辽宁省家电以旧换新工作实施细则》印发之日起至2024年12月31日24时，各市资金额度有限，用完即止。只要是个人消费者，活动期间在省内参加活动企业购买家电，就可以在购买支付环节享受家电以旧换新补贴立减优惠。

此前购买的家电不可以享受补贴。

2.哪些家电产品在补贴范围内？

答：共有8类家电产品纳入此次补贴范围，包括：

①冰箱（含冰柜、冷柜、冰吧）；

②洗衣机（含干衣机、洗烘一体机）；

③电视（含投影仪）；

④空调（含家用中央空调、风管机、空气能）；

⑤电脑（含笔记本、台式机、学习机）；

⑥热水器（含电热水器、燃气热水器、采暖炉）；

⑦家用灶具（含集成灶）；

⑧吸油烟机。

3.补贴的金额有多少？

答：对购买以上8类家电的补贴，分两个标准：

①1级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的20%；

②2级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的15%。

每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。

比如，消费者买了一台一级能效的空调花费1.1万元、买了一台一级能效的冰箱花费6000元，空调和冰箱必须单独支付购买，空调可以享受最高限额2000元立减补贴，冰箱可以享受1200元立减补贴。

4.一定要交旧家电才可以参加活动吗？

答：本次活动不强制要求消费者交旧家电，如果您家里没有旧家电也可以登录“辽事通”APP领取补贴权益，参加家电以旧换新活动。

如果您家里有旧家电，鼓励您以旧换新，回收价格及具体服务内容由消费者与参加活动商家协商确定。

5.如何申领？

答：第一步，实名登录“辽事通”APP，进入“以旧换新”专区。

第二步，点击“家电以旧换新”栏位，阅读公告后，在领取权益栏位，点击某一类权益，进行权益领取。

6.如何核销？

答：到参与活动的门店，选择政策适用产品，结账的时候，以“云闪付”为例，打开“云闪付”APP，出示付款码，就可以按能耗等级标准享受相应比例立减补贴。

7.补贴券领取后必须马上消费吗？

答：单张权益券自领取之日起，有效期为10个自然日（含获券当日）内，距活动结束时间不足10天的，以活动结束时间为准。但10月20日后，将对9月6日至10月20日期间领取权益但未核销的消费者，逐步进行权益恢复，恢复后可以再次领取。消费者可根据采购家电计划，合理安排领取权益时间。

8.家电以旧换新补贴和商家活动补贴，可以叠加享受吗？

答：可以。家电以旧换新补贴可与企业、金融机构等各类优惠叠加。

比如，消费者购买一台一级效能空调，原价1.2万元，生产企业、销售企业以及金融机构可以给予消费者2000元优惠，最终以1万元进行成交，则消费者可以享受家电以旧换新补贴2000元，结账时，支付8000元即可。

9.哪些商家、门店可使用补贴券？

答：消费者可在所在市商务局官方网站查询，也可在云闪付的家电券详情页面，查询该类别产品补贴券适用商家，选择最方便前往的一家进行选购。各个城市、不同类别的产品，补贴适用的商家、门店有所不同。

10.网上购买家电可以享受此补贴吗？

答：目前暂未开放网上销售通道，陆续开放中，敬请期待。

11.如果退货怎么办？

答：如发生退货情形，退还消费者的款项不包含补贴资金，通过原支付渠道退还。若当日退货，权益券恢复；若隔日退货，补贴权益暂时不能恢复，但10月20日之后未成功核销，资格可以恢复。

家电更新换代快，废旧电器该往哪里去？

废旧家电运送后进行分类处理

上门回收家电

随着旧家电使用期到期和产品的更新换代，大量废旧家电随之产生，而淘汰下来的废旧家电如何处置，流向哪儿？如果处置不当将造成严重的环境污染。日前，国家提出要完善废旧家电的回收处理体系，让废旧家电变废为宝。呼和浩特的废旧家电回收处理状况如何？连日来，记者进行了走访调查。

【走访】

废旧家电数量较大

2020年12月20日，呼和浩特市竹园小区的麻先生喜迁新居，住进了敞亮的新房子，开心之余他有了新的烦恼，替换下来的旧家电该怎么处理？在麻先生的旧居，记者看到，客厅地上堆放着淘汰的电视机和空调，“向小区的商贩打听，一台电视机最多卖二三十元，这么低的价格卖还真舍不得，带到新房没地方，送人也没人需要。”麻先生挺纠结。

不少人也和麻先生有着同样的烦恼。“临近年关，换了一台屏幕大的电视机，买回来后旧的却始终没处理出去，至今堆放在房间里。”家住五里营小区的牛远志对记者说。

记者走访发现，废旧家电数量较多，大部分被超限期使用或搁置，其中少部分被商贩回购翻新后，再次流入市场。令人担心的是，由于回收渠道不够通畅透明，加之人们缺乏对废旧家电回收的认识，造成大量废旧家电流向不明，带来安全隐患和环境污染。

赛罕区垃圾分类领导小组办公室工作人员闫丽冬在接受记者采访时说，废旧家电目前数量还比较大，如果得不到恰当处置，环境隐患很大。“废旧家电的处理一直是废旧物品回收很重要的一个环节，尤其是家电的合成材料中有很多金属，如铅、汞、镉等有毒有害物质，这些有害物质一旦处理不到位，就会极大地污染空气、土地和水。但是，如果得到合理规范处理，废旧家电却是一种可利用资源。”闫丽冬说。

【调查】

收售旧家电利润低

旧家电淘汰下来后，部分流入二手市场，再次销售。不过记者走访发现，二手家电的销售状况并不乐观。

2020年12月19日，记者在云中路废旧家电市场看到，除了商户几乎没有市民前来询问和购买。收售家电的老板王云告诉记者，市里淘汰的电器由个体废品回收站回收，回收价均不会超过七八十元，回收的家电都是等离子电视和用了10年之久的冰箱冰柜等，出售价格也大部分在100元左右，利润很低，加之也没有消费者，所以现在废旧家电回收很少。

在锡林郭勒南路的二手家具电器市场内，商贩们也同样告诉记者，废旧家电产品利润并不丰厚，电器淘汰率过高，市场容量饱和，收售废旧家电利润少，甚至亏本，而收来的电器要经过翻新、维修，一个月也卖不了几台。

【举措】

设立上门回收服务

采访中记者发现，许多市民将废旧家电当做垃圾处理掉。而为了避免废旧家电对环境造成的污染，呼和浩特已在部分小区试点集中收集废旧家电，并设立上门回收服务。

2020年12月18日，在赛罕区华盛家园内，内蒙古美丽青城环保科技有限公司的工作人员将小区内居民拿过来的电热器装在了指定的垃圾分类袋中，在封口处贴上了二维码。“这个二维码中有居民垃圾分类的相关信息，信息中还明确了垃圾的类别，并形成积分。”工作人员介绍说。

据闫丽冬介绍，2020年8月，政府主导在赛罕区华盛家园内引入内蒙古美丽青城环保科技有限公司，该公司对废旧家电进行上门回收，有力管控相关环节，对废弃家电中的材料进行再次循环利用，从而能够及时地监管可能存在的安全隐患。

内蒙古美丽青城环保科技有限公司的工作人员黄翘说，企业在废旧家电的处理过程中，主要区别于以往商贩个体拆解处理的形式，公司从回收开始，就按照标准定价表，根据材质进行不同价格的回收，回收后的家电被拆解，之后进行细化分类，最后再次利用或回收。针对一些在北方无法处理的材料，则统一运送南方可以处理的地区进行最终处理。整个过程中，严格对不同材料运用不同的处理方式，最大限度地减少环境损害和促进合理利用。

黄翘表示：“如今，对于一些大型家电我们可以主动上门回收，居民只要通过手机APP网上预约，之后将有垃圾分类工作人员进行上门取件服务。”

据介绍，目前呼和浩特的二手家电循环还是以二手市场为中间渠道，企业受人员成本和技术处理费用等影响，发展空间还较为狭窄。今后，随着垃圾分类工作的不断推进，会有很大改善。

【变化】

“互联网+回收”模式悄然兴起

采访中，记者注意到，“互联网+回收”的模式正悄然兴起，越来越多的年轻人通过互联网、足不出户处置废旧家电。

呼和浩特市尚东枫景小区的王先生，不久前刚刚通过互联网处置了一台旧洗衣机。原来，这台洗衣机体积大且已经不能正常使用，个人搬运较为麻烦，他多次联系收废品的工人，但工人觉得无利可图不愿上楼。多方评估后，王先生决定网上下单，在京东APP上提交了旧家电回收订单。“只需通过手机APP下单，输入家电的型号和状况，就会有服务人员上门评估并回收，而不用满大街找人来收货，比过去方便多了。”王先生说，正规的企业开展的互联网回收模式，不仅给居民带来便利，更因为流向清晰，可以确保废旧家电得到环保处理，而小商小贩收走后，很可能会流入市场被随意拆解。

连日来，记者走访了首府的东鸽电器城、国美电器城和商场内的家电城了解到，目前电器城和电商平台都纷纷推出了线上“家电回收”服务，除了回收洗衣机、空调、冰箱、电视等传统四大件外，还推出了电饭煲、电磁炉、豆浆机等小家电回收服务。

【行动】

集中收集安全处置

按照规定，废弃的电器电子产品应该由有资质的回收拆解企业来处理。那么，目前呼和浩特市回收的废旧家电去了哪里？是否实现了环保处理？2020年12月21日，记者来到呼和浩特市生态环保局进行采访。

呼和浩特市生态环境局固体废物管理中心负责人胡斌告诉记者，目前家用电器的升级更换已是常态，大量废旧家电的收集和处置即是一项基础性的民生工程，也是一项环境保护的重要工作。废旧家电如果处置不当，不仅会带来环境污染，而且非法拼装的产品会扰乱市场，造成安全隐患。废旧家电与一般的城市生活垃圾有很大不同，由于其电子元件中成分复杂，部分含有铅、汞、砷、铬等重金属，处置不当会对土壤和地下水造成严重污染。请广大市民对废弃家电的处置严格按照垃圾分类标准，合理分类，正确投放。

“国家严禁私自拆解废旧家电，收集和拆解企业需办理环境影响评价审批手续，采取必要的污染防治措施，获得废旧家电拆解行政许可才具有拆解和处置资格。目前，呼和浩特市还没有经过行政许可的正规废旧家电拆解企业。废旧家电回收后，需要发往呼和浩特市周边有拆解资质的企业进行拆解。”胡斌介绍，正规拆解企业批量回收，可以全面防止和控制废弃电器电子产品对环境造成的污染，使废旧电器变废为宝。

下一步，为了防止因废旧家电随意拆解对环境造成的污染，生态环境保护部门和市场监督管理部门联合开展执法行动，发挥各自职能，依法严肃查处排查过程中发现的违法拆解、证照手续不全等行为，对非法加工利用小作坊和“散乱污”企业，由地方人民政府坚决予以取缔。对依法应当予以行政拘留或者发现涉嫌犯罪线索的，及时移送公安部门处理。另一方面，为了避免废旧家电被当做垃圾随意处理掉，呼和浩特市生态环保局已联合城管部门联合制定方案，在垃圾分类中实现对废旧家电的有效处理，对废旧家电进行集中收集，并交由有处理资质的单位安全处置。

【新政】

七部门发文

完善废旧家电回收处理体系

记者了解到，为有效处理废旧家电，日前，内蒙古自治区发改委、工信厅等七部门联合转发国家发改委等七部门印发的《关于完善废旧家电回收处理体系推动家电更新消费的实施方案》(以下简称《方案》)，并作出工作部署。

《方案》要求健全多元回收处理体系，支持龙头企业、行业协会组建自治区级和盟市级废旧家电回收处理企业联盟，开发建设“互联网+回收”应用服务平台，把家电生产、销售、旧货交易、回收、拆解企业整合为互动链条，构建智能、高效、可追溯、线上线下融合的回收处理体系。

《方案》要求优化回收体系，结合环卫部门生活垃圾分类收集、生产企业售后服务回收、销售企业“以旧换新”、互联网企业“互联网+回收”等回收处理体系，开通专门预约服务热线上门收集，设立废旧家电集中收集投放点，提高回收的便捷性。

《方案》要求提高拆解处置能力，鼓励有资质的企业建设除“四机一脑”以外废旧家电拆解处理设施，支持家电生产、销售、使用单位与回收企业通过自建、联合和委托等方式，设立废旧家电周转仓库，建设拆解利用生产线，开展回收拆解利用业务。

此外，要加大对违法违规拆解处理、造假骗补、排放不达标等行为的查处力度，严厉打击违法拆解废旧家电、非法转移或倾倒危险废物等行为。鼓励回收企业推动收集、存放、转运、处理等环节的信息化管理，实现可查询可追溯。(记者 刘惠 刘睿)

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