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家用电器“罢工”了，马路边找维修游击队怕被“宰”？

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资料：市商务委

编辑：申金鑫

家电维修乱象 “游击队”冒充品牌维修

维修师傅上门倒腾一番，空调没修好，却坚称换过了雪种，不收一点材料费就赖着不走了。这是今年8月初，家住南区的荣先生通过小广告卡片找来的“品牌卖场指定维修站”后，闹出的不愉快……

家中空调坏了，网上通过搜索找到排名最显眼的家电维修公司来修，结果没修好却要收350元。这是8月6日，盛景花园25 栋刘女士向本报反映的情况。“重新打电话过去，那家公司不认账。开了收据，但收据的章和实际公司的名字也不一样”……

夏季是空调、冰箱等家电维修的高峰，而荣先生和刘女士的遭遇，正是家电维修“游击队”冒充品牌维修售后点揽活的典型案例。家电维修“游击队”存在哪些猫腻?他们为何能有市场?维修家电，市民又该如何擦亮眼?这一段日子，记者就这些问题进行了调查采访。

案例

小卡片招徕“李鬼”维修工

8月初，家住南区的荣先生发现家中的空调出现了小故障，有时设备开启后无法制冷，重复开关几次又恢复正常。荣先生猜测是机器内部或管道有堵塞，便想找人进行一次彻底清洗。

荣先生很快翻出一张小卡片，上面写着“中山市好易家维修综合服务中心”，称该公司为“国美、苏宁指定维修站”，可提供空调清洗、维修等多项服务，卡片上还有各项业务的收费标准，配有公司实景图等，并承诺“同一故障保修一年”“修不好不收费、决不乱收费”。

荣先生看卡片上空调清洗的价格为50元/匹，认为可以接受，于是照着卡片上的联系方式打了电话过去，对方称可以上门先帮忙检测。维修工来到荣先生家，先要求打开室内空调开关，随后又到室外查看外机。只看了一眼，便称空调雪种泄漏。

随后，他拿出一台“专业设备”鼓捣了一番，称雪种全漏完了，须先加满才能进一步检测。荣先生心里纳闷，但还是听从建议。维修工取出一个气罐，开始“加雪种”。几分钟后又拿出先前的设备测试，结果雪种加不进去，维修工称可能泄漏在管道或什么地方了，让荣先生另外找人修理，但也加了雪种，收取一点材料费，给个半价，收200元。

面对荣先生的质疑，维修工称如果不给钱就不走。荣先生只好自认倒霉，给了150元了事。第二天，荣先生前往卡片上的地址“中山市西区建业路89号”，发现根本没有维修服务中心的影子，“这个地方离我住的城区有10多公里远，我想别人肯定不会前去验证。”荣先生方知上当。

针对荣先生的个案，记者先是到工商局的网站查询，但没找到相关维修企业的信息。“12315”消费者投诉举报专线电话的接线员表示，维修方并没有进行工商登记注册，无法进行调解，而虚构门店是一种诈骗行为，建议找公安部门。

城南派出所接警人员则表示，业主没有当场报案，而对方又提供了服务，在没有相关机构出具的检测证明前，无法认定维修方的确实施了诈骗。

调查

轻信卡片遇上维修“游击队”

荣先生的遭遇并非个案。近一年来，有多名消费者向本报报料因为轻信网络或小卡片，遇上家电维修“游击队”。

去年，家住凯茵新城的张女士家中煤气炉坏了。她向物业公司咨询，物业公司提供了一张家电维修的小卡片。“维修师傅上门检查后，说煤气炉打不着火是因为有一个配件要更换。但换了新配件后问题依旧。他马上又教了我一个‘小窍门’，堵住了煤气灶的其中两个孔，后来就能打着了。”张女士哭笑不得，自己是花了三四百元，买了个“偏方”。

去年，家住西区叠翠家园的叶先生发现信箱里有张卡片，上面显示是社区服务中心的维修服务人员，结果花了几百元，家电却没修好。“后来在社区的群里面说这件事，发现很多人都中招被骗，查后发现没有这个服务中心。”

家住健康花城的谢艺波告诉记者，进入夏季，家门口每隔几天就能收到此类小卡片。“即使你关上门，他们也能从门缝里塞进来，楼下的信箱里，几个月下来也有十多张这种小卡片，真可谓无孔不入了。”

除了这种小卡片招揽业务的方式外，网上投广告也是家电维修“游击队”招揽业务的重要方式。8月6日，盛景花园25栋刘女士家中空调坏了，她在网上找了一家公司来修，没修好，收了350元，重新打电话过去，那家公司不认账。“开了收据，但收据的章和那个实际公司的名字也不一样。”

记者在中山一网站以“家电维修”为关键词进行搜索，发现从今年1月至今，该网站共有3000 多条家电维修企业信息。这其中，排在前面的多以企业自称，大多都写着是某品牌电器的指定售后维修点。

记者随机选取几家企业，发现这些企业的共同特点是从空调、冰箱洗衣机到疏通下水道，无所不能。而这些企业的服务范围也基本覆盖全市各镇区，有的号称24小时专业上门服务。但仔细查看，会发现有的企业显示营业执照经过了网站认证，有的仅是“微信认证”。记者将其中三家企业的名称放到工商局的网站查询，发现有两家查不到相关记录。

猫腻

为牟取利益小故障“修出”大问题

事实上，对于家电行业维修乱象，我国早在2012年8月1日就出台了《家电维修服务业管理办法》。这一法规条文对家电维修“游击队”能否起到规范作用?

记者8月15日从市消委会了解到，从今年1月1日至8月15日，全市消委会共接到有关家用电子电器类的投诉共601宗。这些投诉集中在保修期内的售后服务方面，让人意外的是，有关家电维修“游击队”的投诉并不多。

“消费者投诉首先要有明确的投诉主体，然后我们按照属地管理的原则由镇区分会跟进处理。但这种‘游击队’往往连一个基本店面都没有。”中山市消费者委员会投诉与法律事务部的郑耀忠道出了其中的缘由，“此类现象经常存在消费者一方证据不足、甚至连被投诉方的主体身份都无法核实的情况，因此我们也很难介入跟踪，只能给消费者提醒和建议。”

家电维修“游击队”在维修过程中存在哪些猫腻?据介绍，有些消费者反映的问题只是简单故障，通常只需调试及简单修理就能解决，但很多家电维修“游击队”为了谋取利益，故意夸大故障，甚至进行破坏，以收取高额的维修费用。

其次是掉包正常配件。有些家电维修“游击队”在维修时故意告知消费者某正常配件已经无法使用，用二手或者假冒伪劣的配件予以更换，不仅收取不必要的维修费，还掉包了消费者的正常配件，给今后使用造成更大隐患。

市消委会相关负责人表示，这类“山寨”维修还有可能导致故障严重。通常家电维修“游击队”的维修技术不过关，且配件缺乏，所以只能进行一些简单的维修，对于一些复杂的故障，这些维修人员为骗取消费者维修费，随意进行维修，形成暂时没有故障的假象，容易造成后期故障的升级。

剖析

夏季活多师傅忙有了可乘之机

此类“游击队”为什么会有生存的空间?郑耀忠分析认为，季节性供需不平衡是重要原因。“夏季是家电维修的旺季，由此引发的售后纠纷相对较多，我们曾向中山几个大型卖场了解过，夏季这几个月，家电师傅都忙着上门安装新设备，维修工作人员根本不够用。”

对此，市民郭先生也深有体会。早几个月，郭先生家中的品牌空调坏了，但还在保修期内。“由于要更换配件，售后一直说配件没有到货，前后折腾了一个多月，大热天的太难受了。”郭先生说，最后一次维修时，师傅下午4点半才上门，修了一会就说下班要走了改天再来。郭先生的母亲赶紧递上100元钱作为“餐费”，维修师傅才留下来继续修。“我感觉保修期内的电器，不给(维修店)钱他们都不积极修理。”郭先生无奈地说。

有资质的电器维修店是否真的那么忙?军美电器行是美的空调专卖店的指定售后服务商。8月17日，记者走进店内，只有经理和一名客服人员。店铺经理梁志军告诉记者，夏季是空调安装维护的旺季，店内30名维修人员每日从早7点忙到晚9点。

“即使像今天这样的雨天，户外作业不便，仍有繁多的安装室内空调的任务在等待着他们。专业维修店因工作量大，平时安装维修多采用‘就近原则’，光在附近区域内作业已忙得不可开交，根本无暇顾及距离远的业主。”梁志军说。

据不完全统计，全市范围内约有240多个家电维修店。“从整个家电维修市场来看，维修人员是相对饱和的。”郑耀忠说，相比夏天安装、维修空调的火爆，正规的家电维修店在其他时候是能忙得过来的。因此，这些家电维修“游击队”在夏季相对能揽到业务。

这些家电维修 “游击队”的成员来自哪里?“这类‘游击队’近几年开始有了所谓的维修部，成员少则1人多则3人，到了维修旺季只要走进楼盘派发广告，维修项目价格低于专业门店，就可能有生意。”梁志军说。

至于“游击队员”的组成，他推测，一是传统家电修理铺转型品牌电器经销商失败，为节约成本，追求利润索性关掉门店，加入游击;还有些大型电器卖场，维修人员队伍庞大，而管理缺乏规范，也会出现员工“接私活”的现象。

建议

维修前请核查资质保存凭证

如何辨别家电维修“游击队”?市消委会建议，消费者在网上或者小卡片上看到声称有维修资质的企业后，先不要急着打电话联系对方，可以登录市工商局官方网站，在网上办事大厅的“企业信息查询”里输入企业名称，就能查到该企业是否办理了工商登记。

梁志军告诉记者，维修人员没有工衣、维修店铺没有固话、门店地址子虚乌有，是“游击队”常用的三种套路。“游击队”大部分无法提供固定电话，一是因为没有实体店铺，二来也方便逃避责任。业主即使遇到了印有店铺固话的广告，也不能掉以轻心，而应拨打号码确认。

“即使注明了实体店铺地址的维修店，市民也不应轻信广告所示的门店地址。有条件的业主可以亲自去确证门店是否存在。由于专业的维修店都是就近维修原则，市民所在地距离广告所示门店的远近，也是一条重要线索。”

如何找到正规维修店?梁志军建议，若空调急需修理，市民可以就近选择附近的品牌专卖店，这是解决问题最快的方式。以美的为例，全市范围内共有近40家专卖店，业主不难在家附近找到。此外，拨打品牌售后的官方服务热线也是保障之选，只是报修程序繁琐，问题难以及时解决。

对于夏季故障频率高的空调保养，梁志军说，“空调行业有句老话：‘三分质量，七分安装’。市民安装时就要选择正规的施工队，空调安装好了，以后只要2年定期清理保养一次，一般都不会出现故障。”日常使用时，定期清洁过滤网;温度设定为夏季26℃，冬季17℃—20℃;空调长时间不使用要切断电源等小技巧，都有助于延长空调使用的寿命。

家电维修时又应注意什么?郑耀忠建议，消费者找到有实体店的正规维修企业后，要在维修前约定好价格、保修时间，并要求维修人员开具有效的收据并加盖公章。一旦出现纠纷，就可以拿着这些证据，向市消委会投诉。

市消委会建议，市民在维修家电时勿“病急乱投医”，除了容易上当受骗外，还可能要为出现的意外承担一定法律责任。“消费者与维修人员在合同法的关系上是承揽关系，如果作为承揽人的维修人员是没有资质的，比如在修空调等期间发生意外，作为发包人的消费者要承担一定责任。如果维修人员是属于家电维修企业的员工，消费者一方的法律风险就能大大降低。”