家电维修找售后还是安装家里电器出问题，直接打全国售后好，还是给本地维修人员联系好？|维修项目|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

家里电器出问题，直接打全国售后好，还是给本地维修人员联系好？

我房间的网络出问题，一般都是直接给客户经理打电话，我邻居网络出问题了，他打了10086。

我房间的网络经常出问题，就记了一个客户经理的电话，有问题给他打电话，从来没有打过10086。

有时候，他如果方便的话，直接就来了，给查查原因维修一下；有时候他是查查后台，看原因出在哪里，直接就给修好了；还有时候，他当天来不了，我就第二天再给他打，也有可能等个两三天他才过来。

但是不管哪一种情况我从来没有打过10086。我感觉这不是什么大问题，既然最后都要找他来维修，那就没有必要再打10086了。

后来我自己家里装宽带，我就问了他路由器品牌的问题，他推荐给我两个品牌的路由器，并且说只要价格在一百五十块钱以上的，用起来都不错。

自己买可以，但是我很担心移动公司的工作人员，他们会不会给安装。他告诉我没问题的。不管是买公司的，还是自己买的，他们都会给免费安装。

我按照他推荐的方法去做了，果然发现移动公司的工作人员做事很靠谱。唯一的缺点就是，因为我认识的人是在乡下，他是在乡下给我下的单，市里这边的工作人员来的比较慢，下了两次才派人过来安装了。

再说一下我邻居家的问题，我邻居家的网络出问题，给他打电话打了一个星期了也没去，中间好像也打了好几次。

邻居告诉我，他再不来就要给10086打电话投诉他了，我说没必要吧，我给他打电话基本上他都能来呀，怎么会拖这么久呢？

邻居执意打了10086。放下电话没多长时间，那个客户经理就来了，速度倒真的是挺快的。

这个投诉电话，是不是会影响到客户经理的绩效工资？要不然他来的咋那么神速呢？

关于报修电器给谁打电话的问题，有一次我跟维修空调的人员聊了聊。

他告诉我，在平台上给全国客服联系，最后他们还要辗转到本地找本地的维修人员，还不如直接给维修人员打电话，这样速度更快。

那次维修空调，我在微信公众号上给本地的客服联系的，我的上司，直接拨打了全国售后电话，转过来转过去，都联系到了同一个人，完美的验证了这个维修人员的说法。

我个人感觉啊，如果和本地的维修人员需要经常打交道的话，想投诉问题给全国售后打电话之类的事尽量少做，既然问题都得由这个人来解决，那就尽量避免去做影响到他们工资收入的事情。

学技术没用，家电售后需要的不是工程师，只要小苦力罢了

曾经的家电维修也是一个很吃得香的行业，曾经的家电售后服务也是大家很尊重的行业。所以我就选择了这个行业，从业了十多年后，发现快要被这个社会淘汰了，以后总是在想，多学点技术，学得精一点，以后好修家电，所以一直都很努力，才能在这个行业中坚持了十一年了。可是总有一天坚持不住了，就要离开这个行业了，同时也看清所有大家电厂商的玩法，现在给大家分享一下吧。

维修电热水器

现在基本上所有的大家电厂商，都选择了把售后外包，所以你看到的售后系统，其它他只是一个独立的公司，可以基本上说是和厂商没有什么关系的，哪怕有也是单纯的买卖关系，所以售后系统算是独立的公司，他和厂商合同每修一台产品的服务费用是多少，然后自己在各大区，成立售后大区，比如广州区，成都区，沈阳区等等，然后再到各省去成立省级分公司，省再到各市去找合作伙伴，市里再到县级去找合作伙伴等，当然县级还可以到乡镇级去组队伍呢。这样层层的关系，我们可以看出，至少都有五级关系左右了。比如厂商给每台的一次上门服务费是100元，那么总公司收10元，大区10元，省公司15，市级合作伙伴15元，县级合作伙伴20元，基本上都是按这种算法的，大家看一下，厂商出100元的售后服务费，最后终端工程师上门服务完成后，只得到30元而已了，其70元都在层层的管理中就被扣掉了。结果最辛苦的工程师，得到的却是最少的。所以现在有些公司就把市级合作伙伴省掉了，又节约了15元，甚至有些公司现在开始把省级公司也省了，由市级合作伙伴管理等等，就只有一个想法，想减轻管理负担，缩小管理成本。这就是基本上所有大厂商的售后体系，当然现实可能比这个更复杂，但是必须是按这人流程来的。

家电维修图片来源于网络

第一，所有售后公司都不需要什么工程师，不需要技工了，只需要一个更换配件的员工就行了嘛，这样就节约了一大笔收人工成本了。比如现在技术好的师傅，每个月都六七千以上，同时还有提成等等，也许收入每个月都在6000-8000左右了，这样多养几个人售后服务站点就要亏本了，所以把这些师傅全部开了，把三个6000元的师傅开除了，然后招了5个1500元的年轻小鲜肉来上班，人多了两个，但是成本却节约了10000元啊，想想这5个年轻小伙，没有家庭压力，甚至还没有谈女朋友，所以花钱的地方也不多，底薪1500元，再加上安装维修提成，总工资在2500就差不多了，因为这些售后不再需要技术了，安装只都简单，只要师傅几次就可以了，维修要么就换电源板，要么就换显示板，这超级简单的，只要是个人都可以完成的。

第二，十多年前的电路板还没有现在集成度那么高，现在把所有的电路都集成了，电热水器，电冰箱，电视机，洗衣机等等，每种家电都由那么几块集成板组成的，如果坏了，直接换板，所以也找不到需要学习技术的理由了啊。售后有的是板子，需要的只是一个小白拿板子去换就行了，插线那么方便，你想插错都插不进去呢。所以越来越多的人都不再想学技术了，你能给我一个学习家电维修支持的理由吗？你家家电坏了，就叫售后上门更换板子就完事了，现在家电保修期那么长，随便一个都三到十年了，过保了就扔了吧。

第三，这些售后服务人员流动性越来越大，所以售后服务点天天招人，个个月换新人，有点你保险公司一样了，天天招人，永远都招不满的。家电售后人员也是一样的，其实你不懂那个售后体系的，虽然说是售后体系，也是售前体系，因为第一时间，第一场合与客户沟通也是这些人啊，因此，售后人员开始卖家电了，开始有任务了，开始搞集分了，开始向自己身边的人下手了。呵呵，这和保险公司那招有什么区别呢？所以内部人员优惠卷等等一些东西就出来了嘛，做过售后的人都懂的。因此公司的体系是，不想养一个技术好的师傅，因为做这行已经不用什么技术了，只要养那些没有技术，又想学点技术的小白脸了，那些廉价的劳动力，进来一批又一批，三五天就培训好了，可以正式上岗了，不但来做廉价的劳动力，还来打广告，把这个品牌的产品介绍给自己身边所有的人，然后就发优惠卷，卖产品，最后利用价值用完了，该卖的东西都卖完了，，也是这些小白辞职的时候了。所以你要明白，其实从整个售后体系来说，他不是希望你做得越好，技术越好，服务的期限越长，而是希望你做到一定的时候就要走了，换血嘛，让新的人进来，除了工资低外，还可以卖东西啊。这些是很多人都万万没有想到的啊。

电路板

所以啊，很多人以为在家电售后服务体系做事是很光彩的，很有面子的，其实有什么面子呢？说白了就是一个苦力，天天为了指标忙碌十六七个小时，累死累活的，稍微让用户不满意又一个投诉，几百块钱又没有了，心里总是心惊胆跳的，说真的，在做售后的最后那几年里，我连手机响了都不敢接电话了，因为心里害怕啊，一天接上百个用户电话，那个累是你们很难想像得到的，因为没有一个用户打电话叫你去吃饭或是喝酒的，所有打电话来的用户，都是有问题了才打电话找你麻烦的。

最后我建议，技术好点的师傅，别要呆在这体系里了，如果技术够好，就做店面维修吧，至少每天不要再过那种心惊胆颤的日子了。祝所有的师傅生意兴隆，万事如意。