极目帮办｜维修报价前后相差近一倍，顾客怀疑自己被官方售后“宰”了

极目新闻记者 刘冬莉

视频剪辑 刘冬莉

实习生 陈怡涵 崔静涛

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冰箱有故障，官方报价1200余元，但自己花费数百元就修好。是官方虚高价格，还是冰箱没真的修好？

近日，家住武汉市江夏区的刘先生对上门来检修的师傅产生怀疑，认为他和公司故意抬高维修价格“宰”自己。一开始，公司明确表示，该师傅的报价合规合理，且有专业资质，但几天后……

官方指定维修点前后报价差异大

7月10日晚，刘先生（化姓）发现自家冰箱无法制冷，导致其放置在冷冻区的肉品都化冻了，便拨打400官方售后电话报修。根据刘先生的住址，客服指派了武汉市江夏区星捷成家电售后服务中心（下称“星捷成售后中心”）为刘先生提供上门维修服务。

次日中午，维修师傅上门检测后，判断是压缩机故障，维修费用大约需要950元。“当时我也没多想就同意了，还担心天气热师傅太辛苦，给他倒了杯水。”刘先生向极目新闻记者回忆称，期间，维修师傅接了一个电话，随后突然改口说：“公司领导说了，至少要1700元才能修，还要拖走检修15天。”

这让刘先生有些疑惑，维修师傅现场检测后的报价，为何与公司“电话遥控”的报价相差近一倍？更让他无法接受的是，这台冰箱体积很大，2017年购买时，是拆了门框才勉强搬进来的，如果再拖走维修，岂不是要把门框再拆一次？

刘先生家的冰箱

刘先生有些犹豫，怀疑这位工作人员是否是品牌官方售后工作人员。然而，星捷成售后中心工作人员明确告诉刘先生：“维修师傅报价合法合规，且经过专业培训，没有问题。”还给他发来价格明细。明细显示，400-500L冰箱搬运费250元，变频驱动板298元，变频压缩机719元，大修（更换压缩机；修理内胆离层等）220元，总报价1487元。售后客服还称，85折优惠后价格为1264元，如确认维修还可免收40元上门检测费用。

刘先生隐隐觉得不对劲，决定重新找人维修。这次，他请来一位相熟的维修师傅上门。师傅检查后告诉他，冰箱的压缩机并没有坏，是变频板坏了，更换费用只要数百元。果然，当维修师傅为其更换了新变频板后，冰箱可以正常使用了。

售后点承认维修师傅是“临时工”

容声官方指定的售后服务点一开始报价1700元，后来报价1200余元，但最终刘先生却只花费几百元就修好了冰箱。这让刘先生不得不怀疑，是售后中心的维修师傅检测出了错，还是他们故意“宰”自己？“难道400官方售后热线指派的售后服务点也会欺骗我？”刘先生不愿意相信。

对此，江夏区星捷成家电售后服务中心解释称，工厂不单独生产配件，所以就算只是变频板坏了，也需要将压缩机一并更换，否则“修好了也会坏”。

7月15日，极目新闻记者拨打容声冰箱400售后电话并表明采访意图后，一位自称是江夏区星捷成家电售后服务中心的工作人员联系了记者。

该工作人员仍坚持表示，公司提供的维修方案和价格都是符合规定的：“现在刘先生不信任我们，所以我想和他沟通也联系不上。”两天后，该售后服务点再次联系刘先生，表示尽管冰箱的部分配件是其自行更换的，不知来源，但如果三个月内压缩机和变频板坏了，他们仍可以提供免费维修服务，以表诚意。同时，该售后人员还愿意为刘先生过保的冰箱申请延长保修的服务。对此，刘先生表示，自己这台冰箱没有像其售后人员所言，需要将压缩机和变频器一起更换，而是仅换了变频器就能正常工作。他认为该售后点有欺诈嫌疑，希望容声官方能明确认定，自己这台冰箱的修理费究竟是多少钱？

客服表示维修师傅是有资质的专业人员

25日中午，刘先生告诉极目新闻记者，经多次沟通，江夏区星捷成家电售后服务中心的相关负责人承认，由于工作人员疏忽，上门给刘先生维修的是维修部聘请的临时人员。目前，公司已对该师傅进行处罚。该负责人主动提出，可报销刘先生的维修费用，延长该冰箱的维保期。

当日下午，记者联系星捷成售后中心工作人员核实。截至15时记者发稿，尚未收到该工作人员回复。

容声400官方客服表示，公司都是指派专业的维修人员上门服务的，不会找临时维修人员，且应佩戴工牌、着工装服。如果确有此事，他们将尽快核实并处理。

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