家电维修服务进社区！为居民提供优质便捷服务→

8月14日—16日，静安区组织2024年夏季家电维修服务进社区系列活动，先后在南京西路街道、宝山路街道、江宁路街道开展线下专场服务活动，为社区居民提供优质便捷服务。

“我家的洗衣机不灵光了，洗一会停一会，洗一次要好久，应该找谁修？”

在南京西路街道社区服务现场，一位爷叔前来咨询。工作人员询问爷叔家里洗衣机的具体品牌、故障表现后回复道：“出现这个问题，您可以拨打上海家电服务热线962512 报修、咨询，也可以拨打电器品牌统一服务电话，提供上门服务。”说话间，就把一张上海家电品牌产品售后服务综合信息宣传单递到爷叔手上。

“这下心里有数了，原来有这么多正规渠道可以维修家电，回家后我就试试。”

爷叔表示感谢。

活动现场，区商务委、区市场监管局、区消保委、区检察院、961512上海家电服务热线为居民提供家电维修服务咨询，向居民宣传通过正规渠道获取家电维修服务信息，并向居民开展普法宣传，提示相关风险，提高居民的自我保护意识。

现场还邀请品牌家电维修企业为居民提供电饭煲、微波炉、电风扇、电水壶、电子钟、收音机等各类小家电维修服务。工作人员在“家电服务进社区”室外服务点对居民报修的项目逐一登记后开展现场电器维修，对居民提出的问题进行解答，并向居民提供电子产品选购与使用方法指导以及不易移动电器的上门维修服务。

市民可以通过拨打12345市民服务热线 、962512上海家电服务热线 、登录上海家电服务热线网站“www.962512.com” 或“市消保委微信公众号”的“消保委帮你忙”栏目 等方式查询正规家电维修企业信息；品牌家电维修可以通过品牌官网、各家电卖场的品牌专柜询问、核实品牌家电维修相关信息。

记者：黄小清

图片：黄小清

编辑：路景斓

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怎么搭建家电预约维修小程序

常用的家电难免会有一些故障，这时候就需要专业的维修服务。而有一款家电预约维修小程序不仅可以极大地方便顾客，更可以帮助维修点带来可观的增量。

本文将探讨家电预约维修小程序需要具备的功能。

①在线预约

用户可以在家电预约维修小程序中，在线预约维修师傅和维修时间地点。通过选择故障类型、填写个人信息以及选择支付方式等步骤，完成预约流程。

同时，系统需要根据用户填写的信息自动匹配合适的维修师傅上门维修。

②在线支付

用户可以通过家电预约维修小程序在线支付维修费用。系统最好能支持先付定金，维修完成后付全款的阶段性付款模式，这样能保障用户和平台双方的权益。

③在线客服/技术咨询

除了提供上门维修服务外，家电预约维修小程序还应该提供技术咨询服务。

通过在线客服或者自助服务等方式，为用户提供故障排查、使用保养建议等服务。建立技术支持与咨询知识库，将常见问题和解决方案整理成系统化的知识体系，方便用户随时查询。

④评价与分享

让用户可以在家电预约维修小程序中对维修师傅的服务进行评价和打分，通过填写评价用户可以分享自己的维修经历和感受，为其他用户提供参考和帮助。

维修点也可以通过评价和打分来更好地了解用户需求和改进服务质量。

以上就是家电预约维修小程序需要具备的功能，如果想更好地满足客户需求和扩大维修点的产品线，还可以增加零件装饰商城、以旧换新等功能。

最后提醒一下，家电预约维修小程序的界面设计需要直观简单。

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