新闻调查丨以旧换新政策下 废旧家电何处去？

记忆犹新的电子废弃物处理方式，以最小成本获取最大利益。在今天以旧换新政策下，每年8000万台电视、6000万台空调等家电面临淘汰。这些数量惊人的旧家电，在今天将以何种方式被消解处理？

我为什么要换家电？

进入5月后，珠海遭遇了连续降雨，家住11楼的彭女士在一周前购买了新空调，一直无法进行室外施工。

彭女士家的4台空调都是2011年买房装修时安装的，之后的10年时间里，房子一直都在出租。前些年，因为夏天电费过高，有时每月甚至会到达1500元左右，租客一直建议她更换空调。

直到去年，她将房子重新装修，搬回来自己居住，发现夏天的电费几乎可以购买一台新空调。

2019年，我国出台《房间空气调节器能效限定值及能效等级》，按照新标准，大部分的定频空调和旧能效空调都属于耗电产品，处于被新能效标准淘汰的范围。

按照暑期每天8小时制冷计算，以彭女士家新换的格力1匹，变频一级能耗的空调为例，变频1级比变频3级节能约24%。如同为3级能耗空调，变频3级要比已经被市场淘汰的定频3级空调省电约63%。

按照市场价格，市面上的一级能耗空调要比三级能耗贵1000元左右，但按照当下珠海以旧换新政策，消费者在购买新家电时，交售包括冰箱、电风扇、电饭煲等17类旧家电品类，即可享受9折优惠。如家中有换旧空调，不少品牌还会按照机型、匹数在折扣基础上抵现220元至1000元的金额。

原价3819元的新空调，最后的成交价为3221元。但对于大多数家庭来说，空调等家用电器毕竟不是消耗品，而且拆装、搬运都十分麻烦，不到万不得已，一般很少有人会主动寻求更换。

空调长期不进行清洁，会有大量灰尘、污垢积聚在散热器上，滋生的大量细菌和病毒在室内以冷热空气循环，长此以往会引起呼吸系统疾病、皮肤病等，对人体健康构成极大威胁。同时，污垢阻碍空调正常的空气循环，也会导致压缩机运行负荷增加，增加耗电量。

除了潜在的健康隐患之外，超龄服役的家电还存在未知的安全隐患，近些年，冰箱、洗衣机、空调、热水器等老家电，因元件老化导致爆炸、火灾的新闻也时有发生。以旧换新不仅带来经济的转型升级，更是促进城乡居民生活品质的提升。

国家统计局数据显示，2024年上半年，家用电器和音像器材类商品零售额同比增长3.1%，比上年同期增速加快2.1个百分点。

为了更进一步给予消费者选择空间，贴合需求实际，在《商务部等4部门办公厅关于进一步做好家电以旧换新工作的通知》中，补贴力度也再创新高。政策明确了参与补贴的八类家电产品品种，并鼓励地方拓展补贴产品品种。个人消费者购买的产品越绿色，补贴的金额也越大。

新空调安装完毕后，施工师傅们也会帮忙清理垃圾，并将旧机一并拆除运走。2023年，中国约有8000万台电视机、5000万台电冰箱、4000万台洗衣机、6000万台空调和3000万台电脑需要进行报废。

对于大家来说，这些数量惊人的淘汰电器流向何处，我们很少关心。但是，废旧电器如果处理不善，其危害性更为严重。大量有毒有害重金属和有机污染物进入河流、土壤、地下水，不仅会破坏生态环境，也会对人体健康造成严重威胁，给社会带来无法估量的损失。在今天，我们扔掉的废旧电器，又将以何种方式被消解处置呢？

废旧家电处理产业的兴起

这些距离今天30年的场景还历历在目，中国人以这种方式消解被淘汰的第一代家用电器。同时，这些场景也记录着电子废弃物处理产业在我国诞生的起点。

20世纪90年代，从世界各地而来的电子废弃物登陆中国后，被转移至广东、浙江、福建的很多村庄，村民们开始对废旧电子产品进行回收、拆解再利用的探索。

不计任何代价获取利润，是第一代电子废物处理的方式。就在电子废弃物拆解形成产业雏形的同一时期，中国自主品牌的生活家电也开始大踏步走进中国家庭，包括长虹彩电、海尔冰箱、小天鹅洗衣机、格力空调等一批国产品牌，成了一代人的品牌情结。

在国家不断加大力度打击进口电子垃圾的同时，中国人日常消费的电子产品也开始海量进入淘汰阶段。2007年，国家环保总局出台《电子废物污染环境防治管理办法》，第一次对电子废物的拆解、利用和处置等环节做出明确规定。

今天，这些场景或许已经远离我们的视线，但是，当电子废弃物的回收渠道还远没有建立起来时，以最低成本从电子产品中最大限度获取利润的处理方式，依然占据着当下废旧电子产品处理的主流市场。

冰箱和冰柜，都是师傅从10公里外的金华镇回收后运到这里。在家电回收领域，通过街头小贩或走街串巷的流动商贩进行自由回收，是我国目前最主要的回收模式。他们以超过正规家电回收渠道30元至50元的价格，抢占了全国三分之二的淘汰废旧家电。

中国家用电器研究院发布的《2023年中国废弃电器电子产品回收处理及综合利用行业白皮书》显示，2023年，我国首批目录产品理论报废量约为2.6亿台。但去年，正规拆解企业的家电拆解总量只有9700万套左右。而剩下的家电，除了达到报废年限还在使用的之外，有近1亿台废旧家电流向了二手市场和被非法拆解。

除了获取其中有价值的电子零件，这些淘汰家电经过简单处理，还有一种“摇身一变”重回流通的市场价值。

在二手空调市场，如果仅凭外观，你很难看出这些空调与新空调的区别。但事实上，这些空调大多数已经超龄服役，商家以200元至500元的价格从回收商手中收购后，贴上在网络购物平台以一元钱购买的，包括品牌、能效等空调信息标示后，再进行售卖，以此蒙蔽消费者。

因为无法联系到二手商家，为了解决空调出现的问题，很多消费者会根据空调品牌，寻求售后帮助。

所谓药水，大多是在空调“翻新”过程中使用的清洗剂和除黄剂。长期接触涤尘清洗剂可能会导致慢性中毒，出现神经衰弱综合征等问题。而除黄剂中，则含有大量二氧化钛，在世界卫生组织国际癌症研究机构公布的致癌物清单中，二氧化钛被列为2B类致癌物。

除了二手回收商会高价收购废旧家电外，时至今日，依然有很多非法拆解人员会与正规家电拆解企业竞购货源。

政策支持“正规军”发展

每天，满载着广东、广西等地的废旧家电货车都会在这里进行卸货，家电进行贴标确认后，入库等待拆解。

2010年起，格力相继在宁乡、郑州、石家庄、芜湖建立4家拥有补贴资质的再生资源环保处理工厂，对废旧家电进行拆解。

在格力的冰箱拆解线上，工人只需收集制冷剂，将压缩机和箱体分离，再分别放进专门的破碎机后，冰箱就可以完成拆解和塑料、金属的自动分选工作。粗略统计，一台废旧冰箱含9公斤塑料、1.3公斤铜、0.6公斤铝。对拆解企业来说，对废旧家电的回收和再利用，如同开采“城市矿山”。

2009年，国务院正式颁布《废弃电器电子产品回收处理管理条例》，鼓励建立正规废旧家电处理企业。但经过了10多年的发展，这个被很多人认为前景无限的行业，依然在为摸索如何扭亏为盈探路。

位于杭州的盛唐环保，每年可拆解280万套废旧家电，这也是目前全国单体拆解量最多的车间。但时至今日，稳定的货源渠道，一直是困扰正规拆解企业的难题之一。

政府倡导下的第一次大规模以旧换新行动在2009年，当时，国务院召开常务会议，《研究部署进一步扩大内需，促进经济平稳较快增长的措施》。此后两年，家电下乡、家电节能惠民、家电以旧换新等政策首次走入公众视野。不仅促进了消费，还可以通过大规模以旧换新行动，建立正规的家电拆解渠道，整治环境污染。

位于杭州的盛唐环保，正是在第一轮以旧换新政策时进入了废家电拆解行业，并在2011年3月，开始进行废旧家电拆解。

据浙江盛唐环保科技有限公司总经理强毅介绍，2009年，浙江省根据国家出台的以旧换新政策，制定了统一的废旧家电收购价格，同时划定区域范围，区域内所产生的废旧家电只能在指定拆解工厂进行处理。在此基础上，给予回收、拆解等各环节补贴，保证废旧家电进入正规拆解途径。在货源和资金的双重保障下，有40余家企业进入了拆解行业。

2008年左右，正是中国家电市场蓬勃发展的时期，“四机一脑”开始成为每个家庭的必备生活用品。与此同时，中国每年开始淘汰的旧电器数量也数量激增。此时，包括海尔、TCL、格力电器、长虹等众多家电生产企业也在此时考虑进入家电拆解行业。

建立拆解工厂，意味着要通过完全逆向的技术手段，将一台完整的空调拆分成各类零件。此外，环保设施也需要大量的投入。以一台废旧空调为例，里面的废油、残留冷酶、废弃线路板等危险废物，如果不进行专门处理和管控，大气、土壤、地下水都会受到严重污染。这些必要的成本投入后，能否带来收益，在当时都是未知。

一直以来，再生资源回收处理行业因为长期无序发展，很难摆脱“脏乱差”的固有印象。此外，行业利润较低，落后的产业形态很难在城市发展定位中占据一席之地。

作为空调生产工厂的配套项目，2011年，格力首家再生资源工厂落地宁乡。而此时，实行了两年多的“家电以旧换新政策”在2011年12月31日结束。

为促进废弃电器电子产品回收处理，2012年7月，《废弃电器电子产品处理基金征收使用管理办法》正式实施。通过征收电子电器生产企业处理基金，用于补贴家电拆解企业。全国陆续有109家拆解企业拿到了废旧电器处理资质，并享受基金补贴政策。

按照平均价值排序，废旧家电中，排位第一的是空调，其次是冰箱、洗衣机、电视机和电脑。这是因为废旧家电是根据拆解后每种原材料的重量进行价值估算。空调中含有大量价值极高的铜等金属，其他产品则多以塑料为主。拆解后，经过一系列加工，通过磅表测出每种原材料的重量后，才能进入市场进行价格核算。家电回收行业是名副其实的高风险低收益行业。

设立基金补贴，一方面是想让正规拆解企业在废旧家电市场规模形成前获得发展。另一方面也是保证家电从入厂到完成拆解，实现全过程环境无害化。《废弃电器电子产品拆解处理情况审核工作指南》成了评估企业能否获得补贴的参考标准。

目前拆解工厂所使用的工作指南是2019年更新的，更新调整的内容主要是拆解的具体步骤。除了冰箱拆解采用相对先进的工艺外，其他品类都需要人工完成操作。

与家电拆解工艺受限不同，在格力的高栏港空调生产车间，几乎全是机器人忙碌的身影。无论是压缩机、冷凝机的安装，还是螺丝固定、抽真空、噪声检测、成品检测，空调从生产到出库的每一个环节都是自动执行，不仅实现了智能制造，也将生产标准带到了新的高度。

但在目前国内最先进的废旧家电拆解工厂内，机器并没有取代人工拆解。

2021年，盛唐环保因拆解厂址搬迁，投入3亿元建设了新的拆解工厂，但因为现行操作指南的缘故，很多可以实现自动化的步骤目前还需要人工完成。

自2012年《废弃电器电子产品处理基金征收使用管理办法》出台以后的十几年时间里，废电器非法拆解的风险因正规拆解企业的出现得到一定遏制，全国回收拆解“四机一脑”总量接近7亿台，但规范回收拆解率只有四成左右。

但是，2012年开始发放的维系企业运转的资金补贴，在7年后的2019年第一季度之后，一直处于暂停状态。

2023年12月20日，《关于停征废弃电器电子产品处理基金有关事项的公告》宣布，自2024年1月1日起停征废弃电器电子产品处理基金。截至2023年12月31日前已处理的废弃电器电子产品，由中央财政安排资金予以补贴。

今年7月24日，国家发展改革委、财政部发布的《关于加力支持大规模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》中提到，为落实废弃电器电子产品回收处理资金支持政策。2024年中央财政安排75亿元，采取“以奖代补”方式，继续支持废弃电器电子产品回收处理工作，促进行业健康发展。

8月24日，《商务部等4部门办公厅关于进一步做好家电以旧换新工作的通知》再次提出，各地要督促家电以旧换新参与企业将回收的废家电交与正规拆解企业。鼓励个人消费者和企业登录生态环境部网站，举报非法拆解废家电行为。

制度创新的杭州实践

2018年开始，杭州为规范再生资源回收行业，印发《关于推进再生资源回收的实施意见》的通知，提出全市规范化再生资源回收网点达到2000个；提升建设分拣中心48万平方米，加快推广“互联网+再生资源回收”模式，培育一批年回收规模1万吨以上的再生资源回收企业。

经过5年时间的探索，到2023年底，杭州建立了2767个回收网点，分拣中心面积超过51万平方米。尽管回收体系建设初步完成，但回收企业收到的废旧家电数量并不多。与走街串巷的回收商相比，回收企业需要投入更多租房、用工、运输等成本，这也导致可给出的回收价格并不占优势。

在国外一些废旧电子产品处理渠道成熟的国家，居民处理废旧家电往往需要付费，并放置指定地点，由专门企业进行回收，无需担心最终流向问题。但在我国，因为消费者对废旧家电残值期望较高，导致回收流向存在着不可预知性，行业规范也存在一定障碍。

我国的物流体系随着电商产业得到迅猛发展，但一直仅有生产端到消费端正向建设，从消费端产生的废弃物再度集中、分类、打包，作为生产原料送往工厂的反向物流未能同步发展。在今年的以旧换新政策推动下，更多的企业开始主动承担回收责任，建立完整的回收链路体系。

今年3月，各地的家电经销商都在围绕着如何收旧进行准备。

旧机从消费者家中拆除后，会贴上回收编码，运到指定销售网点，攒够一定数量后，再由回收部门运回总部的物流仓库。攒够300套到400套后，统一运往长沙。

珠海的链路成本固然可以降低，但在北京等大城市，为了节约成本，门店也只能在周边村镇租用民房进行旧家电暂存，攒够10台左右后运往石家庄的拆解工厂进行处理。

针对困扰行业多年的用地问题，中央决定，指导各地把废弃物回收设施纳入市县国土空间规划，为回收循环利用提供用地支持。

今年3月，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》，其中提出，加快制定、修订一批标准，通过标准的逐步提升推动更新换代常态化。在积极完善拆解端新标准的同时，完善废旧产品设备回收网络，支持建设一批集中分拣处理中心，也成为此轮以旧换新政策的着力点。这些政策的出台和落实的效果，也决定着我国循环经济发展的成败。

来源：央视新闻客户端

家电售后安装市场乱象：说好的“免费”，怎么花了1000多？

来源：北京晚报

记者调查家电售后安装市场免费安装、0元安装乱象——

说好的“免费”，怎么花了1000多？

买家电、装家电，是每一个布置自己新家的消费者都要经历的过程。在客服介绍家电售后服务时，通常会说：“我们的安装都是免人工费的。”还有的推出安装优惠，甚至“0元安装”。

但真正体验过之后，很多消费者感到被“刺伤”。“0元安装”并不是真0元，免掉了人工费、上门费、调试费，但是还有高空费、拆除防护网费以及一大堆辅材费。

刺客

免了上门费

没免安装材料费

晓丽刚刚装修完一套房子，这是她十年来第二次装修。这次装修经历，让她感觉有些不一样。现在家电商家宣传的“免安装费”，和晓丽理解的“免费安装”，完全不是一个概念。

“我记得十年前那次装空调没花钱，真正意义上的免费安装，打孔都不要钱。”因为打孔不要钱，晓丽还在没装空调的房间，让安装工人也打了孔，以备以后使用。

但现在，墙上的每个孔都有价钱。“您家是混凝土墙，100块钱一个孔。”当安装工人报出打孔价格的时候，晓丽心里一紧。她仔细核对了相关条款，所谓“免安装费”，只是免上门费、人工费。但是安装期间仍会产生一系列费用。

这些费用包括但不限于：打孔费，根据墙体材质不同，每个孔60到150元；高空费，4层及以上收费，100元/台，一般300元/户封顶；特殊场景，如拆除防护网，一般70元/个；还有一系列安装辅材费，如室外机支架、加长管线等。

工人安装好两台1匹挂式空调，给晓丽递上来一张安装收费单，上面手写了各项明细：高空费100元/台，两台一共200元；加长连接管530元；室外机托架160元；还有保护管10元/个，20个共200元。总计一共花费1090元。

“最让我生气的就是这个保护管。安装工人说空调装在阳面，怕晒，最好用保护管，10块钱一个。我以为就用一两个，结果用了20个。”这1090元的安装费，足够买一台崭新的空调了。

空调还只是开始，燃气热水器的安装费也不少。商家表示燃气热水器“免安装费”，但是有前提条件。比如水路、电路、气路铺设到位，预留接口完整，预留接口距离机器安装位置在60厘米内等。

安装完燃气热水器，安装工人给晓丽传来一张工整的明细单，显示安装使用的各种管、接头、弯头等一共花费了513元。“这里最费钱的是两个豪华三角阀，一共130元。师傅说美观耐用，现在想想完全没必要。”513元，也能买一个小型的燃气热水器了。

之后又是洗衣机、电视机、冰箱等，安装完所有家电，晓丽最“喜欢”的是冰箱。“完全免费，因为冰箱自己能立得住，不用支架，也不用接管，深得我心。”

调查

辅材差价大“免费安装”有条件

在社交媒体上，像晓丽这样被家电安装费“刺伤”的消费者也有不少。“在客服那儿问，都是免安装费。实际上师傅一上门，还要收材料费。”

频频刺伤消费者的家电品类，集中在燃气热水器和空调。有消费者安装一台燃气热水器，花费了980元。有消费者安装一台空调，光接管就花费了1000多元。

记者在网购平台上分别研究了十几个品牌的燃气热水器和空调，发现除个别小店铺，其他官方店铺的安装收费明细都已经公示，明码标价。

具体到各种服务和辅材的收费，各品牌间会有不同。比如高空费，一般4楼及以上，每台收100元，每户300元封顶。也有更细的，4到10层，每台收100元；11到14层，每台收150元；15层及以上，每台收200元。

其他辅材的价格，比如空调支架，有的品牌从40元/套到150元/套，有的品牌从40元/套到350元/套。

因为安装“刺客”名声在外，很多品牌推出了安装费优惠，比如“399封顶价”，甚至“0元安装”。但是仔细查看小字部分，会发现优惠都是有条件的。

比如某品牌推出的至高可省600多元的“0元安装”，必须满足一系列条件：打孔仅限一个，墙体厚度不能超过60厘米，也不能是大理石、玻璃等特殊墙体；加长管路不超过2米；不包含拆装防护网等服务；部分偏远省份不参与此活动。

在有些品牌的安装明细表中，强调辅材的收费标准全国统一，但北上广深上调30%。有一个空调品牌给了安装工人较大的自主权，可根据当地市场行情调整，幅度不超过20%。

安装工人的自主权也让消费者难以捉摸。兰兰在安装洗衣机的时候，加装了1根加长进水管、1根加长排水管，共计110元。结账以后，她发现这个收费比品牌店铺公示的价格多了60元。于是，她投诉到客服，最终由安装工人退了60元。

兰兰很不解，她在网上查询，辅材价格并不会因地区不同存在差异，“网店上的加长进水管，全国统一售价，北京也一样。”而且，网购的辅材价格，要比安装工人提供的便宜很多。1米的加长进水管才卖12元。

于是，有些消费者开始尝试自己购买辅材。但是，绝大多数家电店铺会强调，自购辅材导致之后的使用问题，店铺不负责。而且即便是自购辅材，安装时也要收费。比如有空调品牌，对消费者自购铜管，收取20元/米的“加工费”。

揭秘

自主报价权 暗藏安装工收入

据记者了解，北上广深的安装辅材费上调，安装工人拥有一定的报价自主权，都与家电安装行业的收入构成有关。表面上，家电安装号称“免人工费”，但一线安装工人的费用需要有人支付。

中国家用电器服务维修协会(以下简称“中服协”)副会长赵捷告诉记者，安装人员的收入，一般由制造企业支付的安装结算费和安装过程中产生的配件、辅材费构成。“部分家电产品(空调、热水器、吸油烟机等)有着‘三分产品、七分安装’的说法，这些产品需要专业技术人员按照规范要求安装后才能正常使用。消费者购买家电产品后，一般由销售企业或制造企业安排专业安装人员上门安装。”

一般情况下，需要进行水、电、煤气等管道连接的家电产品和嵌入式、壁挂式家电产品，要由专业安装人员上门安装。房屋结构和用户需求不同，家电安装环境也不同，因此可能会产生超出标配的管材、电线等配件和辅材，需要额外收取费用。根据用户需求的安装位置不同，可能会产生安装支架等辅材费用。涉及室外高空作业(特种作业)的空调安装服务，会根据安装环境适当收取高空作业费。

记者自行联系家电安装公司，结果发现，某平台不同公司、不同电话，拨打过去其实是同一公司接听。尽管有一个266元的安装费统一报价，但具体辅材以师傅上门时提供的报价为准。可见，北上广深上调的辅材费，实际上支付了上浮的人力成本。

不过，中服协不建议消费者自行联系家电安装，这类安装人员没有统一的收费标准；对产品特点不了解，导致无法达到预期效果，甚至可能存在安全隐患；无法提供售后服务保障，可能会因为无正规的发票或服务工单，导致法律责任不清或无人承担，损害用户权益。

赵捷说：“按照《家用电器维修服务明码标价规定》，正规家电企业已做到明码标价。有些非正规服务企业可能存在乱收费或不实行明码标价的情况。按照国家规定，服务收费价格实行市场调节价，由市场主体(企业)根据服务成本测算服务收费价格，因此，服务收费价格由各企业决定。”

本报记者 孙毅 文

(北京晚报)

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