湖北省家电协会做客《极目3·15》维权热线：这类家电有寿命，超龄服务有风险！

极目新闻记者 周丹

摄影记者 李辉

网购家电却买到了三无产品、使用十年的家电坏了该维修还是换新……2月28日上午，湖北省家电与网络信息产品服务行业协会（下简称省家电协会）资深会长沈洪国携专家团队做客《极目3·15》维权热线。一个小时的时间里，专家们为读者的咨询投诉频频支招。

省家电协会资深会长沈洪国（中）携专家团队接听热线

参与接听本场热线的专家还有：省家电协会秘书长刘骏、武汉海恒丰商贸有限公司（海尔）服务总经理孙定国、京东五星电器湖北集团有限公司五星到家分公司机构负责人（售后部长）刘剑、海信集团中国区武汉营销中心服务部长林森。

专业售后上门免费维修

家住武汉市江夏区纸坊街的皮先生来电反映，去年10月，他在朋友的带动下，通过江夏一家旅行社报名去江西旅游。旅游途中，在当地花1500元购买了一台移动空调。“空调不需要安装，还可以移动，能制冷也能制热，当场我就买了。”皮先生介绍，当时天气不需要用空调，买回来就一直放着，直到过年期间孩子回家想用起来，才发现了问题。

“孩子琢磨了半天，这台空调都没办法工作，不知道是不是坏了。”皮先生咨询了朋友才得知，朋友一道买回的空调，后来发现也有问题，于是联系了旅行社和空调商家，花费了不少工夫，才退了款。寄回去的运费不低，也是其朋友自行承担的。

省家电协会秘书长刘骏进一步了解后，得知皮先生所说的“空调”，其实是冷（暖）风扇，正常来说售价不会超过五六百元，属于小家电范畴。他建议皮先生通过旅行社联系商家处理售后问题。不过，皮先生以“太麻烦”为由，不愿联系旅行社协调。

“我们将安排小家电专业售后人员，免费上门为皮先生进行维修处理。”刘骏当场承诺。他还提醒，老年朋友报团旅行，一定要选择资质齐全、信誉较高的旅行社，不要被低价、免团费等噱头诱惑。若旅行途中遇到购物行程，“可以在电商平台上搜索同类产品，进行多方对比，或者询问子女意见后，再决定要不要买。”下单时，也要找商家索要发票和联系方式等售后凭证，方便日后维权。

网购产品要选择正规厂家

冬天里，不少消费者会购买取暖器取暖。本场热线中，网购电取暖器出现问题，成为热点话题。

家住武昌区中南路街的杨先生来电表示，春节前网购了一台迷你取暖器，使用两天后发现散发煳味。仔细观察取暖器的外观和外包装发现，均没有标明生产日期、质量合格证以及生产厂家名称，仅有一张客户产品服务保证书的纸张。“我是不是买到了三无产品？该如何维权？”

家住汉阳的王女士也有类似困惑。今年1月份，她网购了一台电取暖器，花了70多元，用了一个星期就坏了，于是联系了店铺客服，客服为其更换了一台新的产品。但是，新产品使用不到一个星期，又坏了，商家却不愿意再换新的了。“想问这种情况该怎么办？是不是电暖器质量都不太好？”

省家电协会秘书长刘骏介绍，目前电取暖器的种类非常多，有电油汀、暖风机、小太阳、踢脚线取暖器等等，但不论哪种取暖器，都必须选购正规厂家生产的合格产品，“现在网购渠道非常多，但如果大家遇到价格非常便宜的、对生产厂家含糊其词的情况，一定要谨慎再谨慎。”

“网购到三无产品或者产品一再出现质量问题，建议消费者直接申请平台介入，让平台客服协助处理相关问题。”刘骏提醒，消费者购买家电产品时，最好选择线下正规门店或者线上官方旗舰店，并要求商家提供有效发票、产品合格证明、产品三包凭证及有依标制定的产品使用说明书。

这类家电建议不要超龄使用

家电使用了十年八年，出现问题是该继续维修还是换新呢？有多位读者致电咨询类似问题。

家住武昌水果湖的刘女士反映，家里有台电热水器，是在官方旗舰店购买的，已经用了8年。但最近使用时，水忽冷忽热，工人上门后表示，维修使用的耗材需要单独收费。“一个小配件就要500块钱，感觉好贵，担心换了后还会坏，我是不是该换新的了？”

汉阳的陈先生也反映，家里的洗衣机用了十年，最近有些漏水，犹豫是该维修还是换新。

省家电协会资深会长沈洪国介绍，长期以来，很多消费者对家电这类耐用消费品没有“寿命”的概念，认为即使出现故障，修一修也可以继续使用。殊不知，电器产品并不是“越老越香”，一台家电使用了十几年，虽然足以检验产品质量过硬，但仍存在漏水、漏电、引发短路等一系列安全隐患，且超限电器耗电量也更大。2020年，中国家用电器协会在有关部门的指导下陆续制定了《家用电器安全使用年限》系列协会团体标准，这意味着，家电产品的“寿命”有了专业的定义。

“一般来说，空调的安全使用年限是8-10年，冰箱是10年，燃气灶和洗衣机是8年，热水器是6-8年，油烟机是8到10年。”沈洪国举例称，以热水器为例，超龄使用的表现包括开关不灵敏、加热时间长、出水慢、水温忽冷忽热等。遇到这种情况，有条件的消费者，最好考虑尽快更换一台新的机器。

《极目3·15》维权热线持续开通中。如果错过了每场热线的开通时间，您也可以拨打极目新闻热线027-86777777与我们联系。

（来源：极目新闻）

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TCL、海尔等家电企业向武汉多地捐款捐物

新京报讯（记者 陈维城）新型肺炎疫情持续，连日来，各家电企业纷纷向湖北多地捐款捐物。其中，TCL、海尔捐赠分别超1000万元。

1月26日，TCL华星宣布捐赠现金1000万元， TCL实业提供筹建“蔡甸区火神山医院”、“江夏区雷神山医院”所需的公共显示LCD设备、空调、冰箱以及洗衣机等。

截至1月26日，海尔共向武汉捐赠总价值超过1000万元的现金以及医疗设备和物联网家电产品。1月26日下午，武汉国美向援助武汉疫情的医疗队首批捐助100台洗烘一体机，后续捐助正在安排中。

同日，苏宁启动第三轮捐赠计划，定向向新建的武汉“雷神山”捐赠200万物资，包含医院建设需要的办公电脑、空调、热水器等几乎全部家电及食品饮用水等物资。1月24日 苏宁易购和爱德基金会向武汉捐赠10吨消毒水。1月23日，苏宁易购提供1万包口罩专供医疗系统，10万包口罩保障市场稳定。

1月24日，美的家用空调已向武汉新型肺炎防控指挥部捐赠建设火神山医院所需通风系统和循环系统等空调产品。美的家用空调在原需求的550套新风+无风感空调产品的基础上，已预留了1000套以备支援。

1月24日，格力电器东莞公司向东莞疾控中心捐赠空气净化器。1月23日，格兰仕紧急调拨的第一批救援物资，包括高效杀菌消毒的光波炉、蒸烤箱已经送达武汉。

此外，海信聚好看为武汉用户免费开通影视VIP；苏宁旗下体育视频直播平台PP体育官宣开放版权，即日起至正月十五（2月8日）PP体育所有体育直播赛事供全国观众免费观看。

新京报记者 陈维城 编辑 王进雨 校对 李铭

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