扬州诚信家电维修售后中心扬州消协公布2016年消费维权典型案例|收费标准|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

扬州消协公布2016年消费维权典型案例

3月14日上午，扬州市工商局、扬州市消费者协会组织召开3·15新闻发布会，通报了2016年扬州工商12315平台受理消费者咨询、投诉、举报情况，并公布2016年扬州消费维权典型案例及投诉热点。

售后服务不专业，服装类投诉再登榜首

2016年，扬州市消协系统共受理服装鞋帽类投诉122件，与去年同期相比上升了62.7%，其中以服装类投诉居多，服装鞋帽类投诉时隔三年再次登上了商品类投诉榜首位置。

预付消费缺门槛，美容美发类投诉激增

2016年全市消协系统共受理美容、美发、洗浴类投诉81件，与去年同期相比上升了268.2%，是上升幅度最大的一类投诉，其中以美容、美发服务投诉居多，从投诉性质上看，以预付式消费为主，因经营者突然停业、改换门庭、单方面变更预付卡使用方式的投诉较多。

售后维修受质疑，家电类投诉居高不下

2016年全市消协系统共受理家用电器类投诉77件，与去年同期相比上升了30.5%。其中，涉及售后维修的投诉居多。消费者普遍对家电维修行业信任度不高，问题集中反映在：安装乱收费，虚报故障情况，随意报价等。此外，消费者通过网络搜索引擎或者号码查询平台找到家电维修商，仅仅提供一次性服务，便没有了后续售后的投诉也时有发生。

此外，食品投诉、通信类投诉、快递服务等投诉顽疾仍难除，受理量有不同幅度的增加。

据了解，2016年，扬州市共办结消费投诉1053件，接待来电、来访咨询2316人次，为消费者挽回经济损失394万元。

当天的发布会上，与会领导共同启动扬州市消费者协会微信公众号正式上线。对此，该市消费者协会秘书长戴蓉表示，今年《消费者权益保护法实施条例》和《江苏省消法实施条例》即将通过实施，这既是对网络经济中损害消费者利益的不诚信经营行为的抵制，也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。我们也将顺应时代发展，创新投诉受理方式，大力探索网络消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决机制，通过搭建和畅通电话、微信、网络等渠道，方便消费者投诉与咨询，提升消费维权效能。让广大消费者真正做到自由选择、主动维权、愿消费，敢消费，让消费者真正体验消费的快乐，做新消费的支持者。（倪倩毛品湘）

国家级表彰！中国移动通信集团江苏有限公司扬州分公司荣获“第六届全国文明单位”荣誉称号

来源：交汇点新闻客户端

交汇点讯中央文明委近日公布了第六届全国文明单位名单，中国移动通信集团江苏有限公司扬州分公司光荣上榜，喜获“国字号”荣誉！成为今年扬州本地唯一一家获评全国文明单位的通信运营商。荣誉，来之不易,更弥足珍贵，不仅是对扬州移动近年来开展精神文明建设工作的肯定，也为蓬勃发展的扬州市通信行业增添了新的荣光。一家市级通信运营商，凭啥能获得国家级的表彰？作为本地用户规模最大的通信运营商，扬州移动在市委、市政府和上级公司领导的支持下，始终以服务扬州人民、促进地方经济发展为己任，始终秉持“客户为根，服务为本”的服务理念，坚持党建统领，将精神文明建设贯穿于公司经营发展、改革稳定和客户服务的全方面、全过程，以不断的技术创新、服务优化，持续满足扬州人民对美好智慧生活的新需求，持续彰显央企的社会责任与使命担当。近三年来，扬州移动获省级及以上外部荣誉达40余项。

发力5G新基建，助推扬州高质量发展

建成扬州首批5G体验区，打通首个5G电话……目前，扬州移动已建成1600座5G基站，基本实现市、县城区5G网络覆盖，并在重点景区、交通枢纽、重点商业综合体等打造优质5G网络名片；重点围绕“5G+计划”，扬州移动将5G技术嵌入各类需求场景，积极赋能各行各业，推动工业和信息化融合升级，吹响产业强市、网络强市“冲锋号”。“5G+智能制造”“5G+智慧灯网”“5G+智慧教育”“5G+智慧园区”等相关应用相继落地。与此同时，扬州移动紧抓新基建发展机遇，预2020上半年，在仪征打造长三角区域屈指可数的超大型数据中心——中国移动长三角(扬州)数据中心，直接投资超100亿元，为扬州发力新基建，为打造互联网节点城市作出重要支撑。

发挥信息化优势，助赢疫情防控阻击战

扬州移动坚持以人民为中心的发展思想，切实履行企业社会责任，发挥行业技术优势，大力弘扬“拼搏文化”，全员上阵、全力以赴做好通信保障、服务保障和疫情防控保障。新冠疫情防控期间，扬州移动充分发挥通信运营商的信息化优势，运用视频彩铃、云视讯App会议等业务，助力市、县、区卫健委等政府主管部门和医院等单位开展防控宣传，提升了效率和效果。累计帮助5000多名政府部门工作人员和医务人员制作手机个性化视频彩铃，用短视频的方式科普疫情防控。通过短信端口向全市客户发送关于新型冠状病毒防控公益信息5000万条以上。累计投入应急通信车数十车次、专业人员2000多人次，全力保障全市24家官方公布的设有发热门诊的医院及其他重点区域通信畅通。为政府部门和医院等单位免费开放手机云视讯App会议服务功能700多户，搭建云视讯电视电话点位25个，提供了最多300人同时接入、不限会议时长的信息化服务，助力政府指挥调度、医院远程诊疗。

宽带精准扶贫，助力文明新农村建设

近年来，随着通信技术快速发展，扬州还有部分行政村未能达到12Mbps带宽接入能力。扬州移动积极响应党中央“精准扶贫”的号召，实施宽带接入普遍服务建设，2017年-2018年二年共补助资金206万元，帮助扬州市江都区、高邮市、宝应县S246省道以西及仪征市共计103个村进行网络升级改造，并扎实开展电子商务进农村综合示范市（区）、综合示范乡镇创建活动，开展网上代购代销和其他便民服务等业务，拓宽了农民致富、乡村振兴的“信息路”，促进了农村地区电子商务的快速发展。此外，扬州移动积极落实省、市文明办要求，通过“结对帮扶、文明共建”等方式，先后与9个经济薄弱村签订帮扶、共建协议，以实际行动帮助村民共同致富奔小康。

坚持诚信服务，助建和谐社会惠民生

“客户为根、服务为本”，对客户负责、让消费者放心，扬州移动践行诚信服务20年，从未止步。擦亮“小窗口”，打造文明实践、文明传播的大舞台。扬州移动充分发挥营业厅文明传播功能，加大文明宣传力度，提升服务水平。

常态化开展“总经理接待日”活动，建立支部书记每周驻厅服务机制，企业负责人和管理人员定期到一线窗口为客户服务，与客户面对面沟通交流，虚心听取意见建议，深挖服务问题本源，推动服务流程持续优化、服务满意度不断提升。积极开展各种诚信教育主题实践活动，与市文明办、信用办等单位联合举办“诚信服务社区行”等文明创建服务宣传系列活动。从客户利益出发，降低4G资费门槛，推出套餐内剩余流量当月不清零、宽带提速等服务；大力开展不知情定制专项整治，持续落实“0000统一查询和退订”、”业务扣费主动提醒“、“二次确认”等增值业务透明消费举措；大力开展预防电信诈骗宣传活动、“伪基站”治理专项行动等，有力保护了客户合法权益，为合力构建平安社区、和谐社会奉献移动智慧。

接力爱心行动，弘扬文明向善成风尚

在扬州移动，“奉献、友爱、互助、进步”的理念已深入人心，“走，一起参加志愿服务活动去”，已成为大家的新时尚和好习惯。10多年来，接力开展“社会妈妈帮扶”、“春蕾儿童结对”等各类爱心帮扶活动，联合扬州市残联举办“信息消费助残行动”。员工近三年参加各种爱心捐赠共筹募善款50多万元。如今，扬州移动在职员工参加志愿服务的注册率和活跃率接近100%。全年全方位开展学雷锋、慈善一日捐、与孤寡老人结对帮扶、义务植树、无偿献血、文明交通劝导等多项活动，已形成常态化志愿服务机制。2019年以来，还通过员工自愿捐款设立“和你一起”爱心基金，与老少边穷地区云南省贡山县独龙江学校结对共建，每年捐资3万元帮助30名家庭困难的少数民族学生完成学业，共同谱写友爱互助、民族团结的文明乐章。

今年新冠肺炎疫情发生后，扬州移动主动请缨，抽调100多名党员志愿者和入党积极分子在扬州市7个小区管控点参与防疫执勤400多人次。移动志愿者严格把关、热情服务的奉献精神得到了小区居民和社区干部的一致肯定。志愿服务、文明共建，已成为扬州移动每一位员工的共同心声和自觉行动，文明实践、文明传播的大舞台越来越宽广。

全国文明单位的荣誉，是对扬州移动文明实践的最高褒奖，更是对扬州移动全体干部员工再接再厉、再攀高峰的深深期许。扬州移动将继续秉承“正德厚生、臻于至善”的价值引领，以“拼为上、搏八方”的精神面貌，全面落实中国移动“5G+计划”，加快赋能扬州经济社会数字化、智能化转型升级，推动新时代文明实践活动持续深入、久久为功，为扬州这个“好地方”更好、更快地高质量发展，作出移动人更大的贡献。通讯员刘畅交汇点记者李源