济南市诚信家电维修平台正式上线了

2021年1月份，济南市诚信家电维修平台成立了，当居民需要维保各类家电及空调移机时，可以直接登录www.家电维修.中国，或者拨打服务电话0531-82767701查找诚信企业即可。下一步将通过媒体等部门把平台企业推向居民。

近几年，全国各地家电维修市场乱象已影响到居民正常生活，2018年7月，中央电视台新闻频道《新闻1+1》公布了一则调查：94%的消费者在维修家电时都遇到过“套路”，评论员白岩松指出了家电维修行业的欺骗、敲诈、恐吓等不诚信及违法行为几乎无处不在。

为规范济南市的家电维修市场秩序，加快家电维修市场诚信体系建设，引导企业诚实守信、规范服务，创造良好的市场竞争环境，切实保障用户、企业的合法权益，根据商务部《家电维修服务业管理办法》、《 GB/T28841-2012 家用电子电器维修服务业经营规范》及济南市对该行业的相关规定，结合济南市家电维修行业实际情况，由主管部门主导成立了济南市诚信家电维修平台，该平台分为五个模板方式，为市民推广诚信企业：1.电脑搜索端，2.手机搜索端，3.微信网站端，4.形成手机端APP，5.媒体的网络新闻端和纸质版面等。

首先要求入驻企业符合平台管理办公室规定的入驻基本条件，及符合《GB/T28841-2012》家用电子电器维修服务业经营规范相关规定。

驻诚信平台，创品牌企业，入驻企业今后将依托政府相关政策发展。平台展现了正规企业的服务风采，企业形象，提高企业的知名度，增强企业在市民中的诚信感，彻底打破市民有需求无处可寻“真公司、真售后”的局面。

诚信平台的成立对于改变行业不良现状具有重要意义。平台的成立是行业正能量体现，给济南的家电维修行业彻底洗牌，震撼行业不良之风。随符合条件企业的入驻平台后，给不诚信服务的群体敲响警钟，让其认识到必须规范服务诚信经营，否则面临被行业正能量挤出市场的风险。诚信平台的成立及应用，更是从实际出发，落实了该行业国家标准的实施及执行力，只有严格执行国家行业标准，行业才能得以规范及健康发展。

诚信平台的成立引导济南的家电维修行业走向品牌化，逐步形成品牌之间的竞争，比服务、比技术、比特色。这种良性的竞争有利于居民，有利于企业健康的发展，更有利于和谐社会的文明进程与发展。

诚信平台管理办公室作为诚信平台的服务机构，以平台为切入点，加强行业的正面宣传，正确引导企业规范诚信服务，促使行业健康发展；以行业标准为准绳，协助主管部门管理企业，服务企业，力争把济南的家电维修行业打造成为全国家庭服务业的亮点。

找记者、求报道、求帮助，各大应用市场下载“齐鲁壹点”APP或搜索微信小程序“壹点情报站”，全省600多位主流媒体记者在线等你来报料！

售后真假难辨，济南整治家电“黑”维修点，拟建诚信服务平台

小病大修、无病也修……目前,家电维修行业存在诸多乱象。这些情况往往出自假冒的“黑”维修网点,然而消费者往往是真假难辨。8月23日,济南市市场监管局召开了家电维修服务侵害消费者权益问题治理工作座谈会。记者从会上获悉,济南市或将建设家电维修诚信服务平台,规范家电维修市场。

企业也是“黑维修”受害者

近期,济南市涉及家电维修服务的消费投诉、举报数量有所上升。“目前济南家电维修服务行业存在的维修费用不透明,维修人员随意提高收费,夸大故障,维修偷工减料等问题。”济南市市场监管局副局长邱锐介绍,在家电超出保修期后,这些问题尤为严重。

“通常来说,企业售后不会出现类似问题。”小鸭集团相关负责人介绍,“不过,消费者往往通过网上或114等渠道查询维修电话,有些标称是企业售后,其实都是黑维修点。”

企业跟消费者一样都是受害者。“很多消费者家电维修出了问题后,还会投诉到我们这边,处理起来非常麻烦。”该负责人说,这些维修点往往没有地址,打起假来非常难。“还有一些时候,官方维修人员给消费者留下私人电话,但是后来离职了,却依旧冒充企业维修人员。”济南国美相关负责人介绍,这种情况消费者也很难辨别。

座谈会现场,13家知名品牌的家电经营及维修服务企业代表介绍了各自企业的经验。“我们维修人员需统一工装、工牌,消费者可以拨打统一服务热线,报维修人员工号或者姓名就可以查询到员工信息。”西门子家电济南客服中心经济包健峰介绍,这就有效避免了假冒情况。

另外,回访制度也是保证售后质量的重要方式,小鸭、海信等多数企业的售后回访都能做到100%覆盖。

拟建维修诚信服务平台

会上,记者了解到网上售后电话真假难辨,是不少企业面临的共同难题。对此,山东省家电协会常务副秘书长英成才透露,拟与济南相关部门共同建设家电维修诚信服务体系,通过建立统一平台,把正规家电维修企业聚在一起,消费者可以通过这个平台找到正规维修服务。同时,建立信用评级制度,消费者可以对维修服务打分,起到监督作用。

另外,黑维修点打假困难,也让很多企业挠头。“对于冒充企业售后的维修点、电话,企业可以向市场监管部门举报。”邱锐介绍,下一步拟联合商务部门、通信管理部门等对此进行处理。

下一步,济南市场监管部门将进一步加强对家电维修服务业经营行为的监管,实施部门联动,采取有力措施,切实保障消费者的合法权益,努力营造安全放心的消费环境。

生活日报首席记者 段婷婷

相关问答

[回答]济南大美电子山东地区专业投影机维修中心,投影机灯泡,投影机维修除尘保养,收费低,保质量。地址:济南市历下区山东济南市历下区环山路2号鸿苑大厦8层...

济南电磁炉维修点都有:山东电磁炉维修中心地址:济南市市中区舜耕路58号山东电磁炉维修中心地址:济南市历下区工业南路78号山东电磁炉维修中心地...

很多小区里面就有维修小家电的门头,可以多转转。匡山小区里面就有的很多小区里面就有维修小家电的门头,可以多转转。匡山小区里面就有的

济南海尔洗衣机售后服务网点有以下这些:海尔电机,海尔(华龙路),阳洋展业经贸,海尔(浆水泉店),三冠家电,仲铭设备公司,海尔(德裕家园店),海尔空调专...

济南电视维修比较好的是:市中区液晶电视维修,家电维修常识包括手机维修,电脑维修,家电维修汽车维修。对于手机而言,软件更新升级也纳入了维修项目之...

[回答]北环路和南阳路口向东200米路南有一全省最大的家电市场,哪儿聚集了很多的修家电的,建议可以去那儿看看,但是一定要注意别被狮子大开口坑了高价钱。...

济南地区维修美的所有小家电(微波炉-风扇-热水器)(ID:6810573)公司:济南美的客服中心(诚翔商贸)主营:济南美的空调维修,济南美的家电售后服务,美的热水器维...

济南西门子洗衣机维修中心维修地址:山东省济南市北园大街253号芙蓉花园19号楼1单元102室,包修政策为:三包包修期自购买收货之日起计算。如果收货凭...

小熊电器官方网站提供了维修点查询功能,你可以通过以下步骤查询:1.进入小熊电器官方网站。2.在首页上方菜单栏中选择“服务”。3.在“服务”页面中选...

[回答]济南有个叫志胜废旧物资的,他那常年高价收购各种废旧物资,并将闲置的物资循环利用起来,变废为宝,我觉得他那口碑挺不错的,不妨试试。在志胜废旧物...