上门就收100元？小病大修，没病也修？维修人员：这是手艺

您家的电器维修过吗？您又是否知道上门维修的师傅在怎么维修呢？315前夕，我们联合湖北省家电与网络信息行业协会，针对家电维修行业存在的问题进行了一番暗访调查......

您家家电维修时遇到过什么问题？

武汉市民1：他们一上来就要收上门费100块钱，修理的钱不知道要多少，还要这样修那样修，要收多少多少钱，我们一听到就不敢找维修了。

武汉市民2：之前修洗衣机，在我那一修开口就400块钱，我说修个洗衣机要400块钱？那我加几百块钱可以买个新的了，他们是不宰白不宰。

武汉市民3：他说你这能修就能修，不能修要换，我们只能换，你还能怎么搞呢？

事实真的是这样吗？

维修工程师在洗衣机排水阀里适当塞入一些毛絮，致使排水阀无法关闭，最终洗衣机无法正常运转，只需要将毛絮清理干净，便能使洗衣机正常工作。

记者在58同城APP搜索“洗衣机维修”，随机联系了一家名为“武汉市洪山区源顺家电维修”的网店，经过沟通，对方上门，在向记者了解洗衣机具体故障后，不到一分钟，就找出了故障原因。

武汉市洪山区源顺家电维修58同城网店 维修人员

控制器里面的配件坏了，它是控制水位的。

记者

换了一个什么东西？这个黑颜色的？这不是一个塑料吗？

武汉市洪山区源顺家电维修58同城网店 维修人员

就是它把水关住。

记者质疑，更换一个橡皮套为何需要150元，这位维修人员的回答显得理直气壮。

武汉市洪山区源顺家电维修58同城网店 维修人员

这不是贵，这是手艺，能给你搞定。

那这台洗衣机真的是控制器出了问题吗？等这位维修人员离开后，省家电与网络信息行业协会的维修工程师检查发现，洗衣机排水阀门里面的毛絮已经被清理干净，而房间内事先布置的摄像头清晰地记录下了毛絮清理过程。

录像显示，维修人员右手从洗衣机内部抽出时，有个非常微小的往前甩的动作，维修工程师在查看完整维修记录并再次拆开洗衣机后箱检查之后，明确表示，维修人员右手甩的东西，就是之前被人为塞进排水阀门的毛絮。

另外，维修人员根本就没有更换橡皮套。

湖北省家电与网络信息行业协会维修工程师 官志国

是他包包里面备的道具，他根本拆都没拆，上面还有干的灰尘，这上面还是干的，这是那个师傅丢到这里了。

而录像也清晰地记录下了这位维修人员从包里拿出橡皮套丢在地上，假模假样更换，实际上并没更换的过程。

可以说，刚刚维修洗衣机的过程是典型的“虚假维修”。

那么，冰箱的维修又会怎样呢？

针对冰箱，维修工程师通过调节温度控制档位，使得冰箱无法正常制冷，维修人员只需要回调温度控制档位，便能使冰箱正常工作。

随后，记者通过网络搜索到一家名为“武汉市诚信家电维修中心”的维修人员，对方上门查看冰箱5分钟以后，给出了他的判断结果。

武汉市诚信家电维修中心 维修人员

加点制冷剂，制冷剂少了。

那么，加制冷剂费用是多少呢？为什么会出现这个问题呢？

武汉市诚信家电维修中心 维修人员

300块钱。

记者

是什么原因导致的？

武汉市诚信家电维修中心 维修人员

这冰箱买得太水了。

记者答应维修，之后，这名维修人员拿出工具，开始添加制冷剂。

此时，在场的维修工程师已经发现问题，这位维修人员制冷剂的管子根本都没有跟冰箱连接上，只是放进了冰箱里，于是工程师上前将制冷剂轻轻一拔，制冷剂的管子就从冰箱里掉了出来。

见无法自圆其说，之前还说在加制冷剂的维修人员，此时却改了口。

维修工程师仔细检查制冷剂后发现，冰箱上标注的制冷剂型号是R600a。

但这位维修人员使用的制冷剂却是R134A，明显型号不对，如果制冷剂的型号添加错了，会严重损害冰箱压缩机。

在铁证面前，无法抵赖，这位维修人员开始说了实话。

武汉市诚信家电维修中心 维修人员：调了一下，给你搞好了。

记者：把哪调了一下？

武汉市诚信家电维修中心 维修人员：把控制器那个地方调节了一下。

记者：之前是什么问题？

武汉市诚信家电维修中心 维修人员：之前你调到0上面了（不制冷）。

记者：这是你调的（3）？

武汉市诚信家电维修中心 维修人员：嗯，对。

省家电与网络信息行业协会维修工程师 孙勤涛：“从师傅进门检查冰箱的过程，他也第一时间发现了是温控器关闭了，没有故障，然后故意假装着去做检查，然后跟我们沟通加氟。整个后面的过程是无效的，就是用道具糊弄了一下，行业内称之为‘空手道’。”

来源：湖北经视《经视直播》

产业深观察点线面破局中小企业数字化

新华网北京10月14日电 题：点线面破局中小企业数字化

新华网 赵秋玥

企业战略定位不清晰、数字化转型方向不明确、业务与数字技术融合不足、人才队伍数字素养不高以及数字化投入资金有限……一直以来，中小企业数字化面临诸多挑战。

经过对家电、电子元器件、装备、医药、汽车零配件、食品等行业的深入实地调研，记者观察到并见证了部分走在前列的中小企业如何围绕“点”“线”“面”三个层面大胆探索数字化转型之路。

“点”：关键业务场景数字化转型

在数字化转型的征途上，中小企业常因资金与技术的双重制约，在生产、销售、采购等核心环节遭遇技术选型之困和实施周期之长。调研显示，人工智能、5G及区块链等新一代信息通信技术，正在逐步渗透至产品生命周期管理、生产过程优化、产业链供应链协同及智能决策支持等关键领域，推动企业实现深度数字化升级。

在光纤预制棒行业，技术含量高、生产流程复杂一直是企业面临的挑战。长期以来，该行业一直受到生产要素繁多、工序繁琐以及产品质量不稳定的困扰。

“为了解决这些问题，我们建立了数字化工业大数据平台，并创新性地设计了三循环迭代质量管理模式。通过对生产全流程和全要素数据进行动态分析，我们不断优化工艺，实现了光纤预制棒成品率的显著跃升，达到了98.5%，制造成本降低了30%以上，技术和品质达到了国际先进水平。”武汉烽火锐拓科技有限公司正高级工程师刘志坚向记者介绍。

重庆泰山电缆有限公司曾研制出高导电率、高强度的导线，以及大截面、大长度的超高压电缆，这些成果被广泛应用于城乡电网建设与改造、西电东送、电源建设、三峡输电、北京奥运等一系列国家重点工程项目。然而，随着业务的蓬勃发展，前期数字化规划的不足逐渐暴露出来，导致系统间的信息流通出现了不畅的困境。

国网电工装备智慧物联平台为之带来变革。借助平台力量，重庆泰山电缆成功接入了产线业务、设备及实验数据，推动了高压、中压、低压及导地线等物资种类的设备及信息化改造。如今，在生产车间里，数据统一采集、上传和集中管理已经成为现实。

“这一变革让我们的生产车间焕发出新的生机。”重庆泰山电缆有限公司董事长、党委书记李储平介绍，自从实现数字化转型后，生产车间的间接成本降低了7%，能耗也减少了13%，产品的质量合格率高达99.2%。

在中小企业的数字化转型之路上，“信息孤岛”常常成为难以逾越的障碍，财务、生产、研发等系统数据难以顺畅流通与共享。汇中仪表股份有限公司通过自建的MES系统与第三方平台的巧妙结合，打破了这一僵局。

走进位于河北唐山的汇中仪表生产现场，繁忙的生产线与一块巨大的数据可视化屏幕交相辉映。屏幕上实时跳动着研发、生产、销售、服务等各环节的数据，仿佛是企业的“数字心脏”，监控着每一个细微的脉动。

图为汇中仪表大口径仪表智能化生产线（企业提供）

“我们借助这些系统，构建了研产销一体化的数字通道。”汇中仪表软件研发中心总监刘国兴介绍，通过数字化转型，汇中仪表实现了从经验驱动到数据驱动的华丽转身。“改造后，我们的产品不良率下降了43%，服务效率提升了70%。”刘国兴说。

这些成功案例展现了新一代信息通信技术在企业关键业务场景中的巨大潜力。未来，随着云计算、人工智能等技术的进一步发展，中小企业将能够更便捷地获取和使用数字化工具，推动关键业务场景的全面数字化转型，提升企业生产效率。

“线”：产业链供应链协同数字化转型

中小企业在产业链供应链扮演重要角色。然而，由于信息孤岛和协同效率低下等问题，中小企业的数字化转型往往受到制约。产业链供应链链主企业或者平台型企业通过对中小企业提供行业共性解决方案，开放技术、资金、人才、服务等资源，为中小企业产业链供应链赋能。

面对供应链波动性风险的增加，家电行业的传统模式正迎来前所未有的挑战。TCL实业控股有限公司通过构建了TCL大供应链协同平台，与优质链上企业共同打造数字化软件及技术平台的共享生态。

工作人员通过TCL大供应链协同平台的实时数据，与全国各地的原料供应商、物流服务商等节点实现在线协同，确保供应链的顺畅运行。

图为TCL与上游miniled背光供应商“链式”数字化订单协同（企业供图）

TCL实业控股股份有限公司人力发展部总经理张荣升介绍：“我们不仅与优质链上企业共建共享数字化软件及技术平台，还为条件较弱的链上企业提供无偿或优惠支持，推动其数字化转型。这样做的目的，是为了让整个供应链更加稳固、高效。”

在消费品定制领域，“小单快返”模式因高成本而受限，中小企业定制潜力有待释放。面对这样的市场挑战，1688平台推出标准化轻定制服务模块。

这一模块不仅巧妙地集成了工厂的设计能力，还通过3D智能设计工具，将设计门槛大幅降低。对于中小企业而言，即便没有专业的设计团队，也能轻松满足客户的个性化定制需求。

淘天集团1688产业智联总经理冯远方介绍：“1688个性化定制服务在童装、团体服、定制礼品、家居家装等领域得到广泛应用，服务近10万的中小企业工厂，年成交规模近百亿元。”

“产业链供应链协同数字化转型需要以‘链主’企业为牵引、各方主体共同参与，中小企业在调动各方资源和推动形成合力方面，往往力不从心。”中国工业互联网研究院应用推广所副所长曹浩认为，随着工业互联网平台的载体作用日益显现，产业链供应链上资源配置的效用、效率、效益、效果将得到显著提升，为中小企业数字化转型提供有力支撑。

“面”：产业集群引领中小企业数字化转型

产业集群，作为中小企业的汇聚之地，对助推中小企业实现数字化转型具有举足轻重的作用。当前，不少产业集群正通过共建共享数字化基础设施等创新方式，引领着中小企业在转型之路上稳步前行。

在浙江余姚的家电产业集群中，中小企业的数字化转型尚处于起步阶段，面临着意识不足、技术与人才短缺等诸多挑战。

走进余姚的浙江远东工业城，记者看到和利时卡优倍科技与宁波联通的工作人员正在忙碌着。他们通过线上线下一体化的方式，为集群内的企业提供全方位的数字化转型支持。

浙江余姚远东工业城小家电产业集群服务地图（企业提供）

“我们与宁波联通紧密合作，共同推动集群内企业的数字化转型。”和利时卡优倍科技产业集群部经理陈杰介绍，“通过线上线下协同发展，有效地解决了企业在数字化转型过程中遇到的意识、技术和人才等方面的问题。”

位于武汉市洪山区的光通信及光电子器件制造中小企业集群，涵盖光电材料、光电芯片、光电器件等核心领域，已构建完整高效的光电信息产业链。然而，随着科技迅速进步，集群内企业也面临挑战：设备联网率低、系统互联不足、工业软件应用有限。

武汉洪山科技投资集团有限公司为集群量身定制了“1+3+6+N”的一站式标识解析基础软硬件协同开放平台，将原本孤立分散的设备与系统紧密连接在一起，实现了数据的共享与流通。

“这一平台不仅有效推动了集群内5G和标识解析技术的深度融合应用，更为园区众多中小企业的数字化转型提供了强有力的支撑。”武汉洪山科技投资集团有限公司副总经理胡丹青介绍。

“产业园区或集群内的中小企业因地理位置相近，天然具备相似的资源、经营模式和商业理念。这种紧密性使得它们便于学习转型经验、获取公共服务资源，并直接传导转型成效。因此，协同转型成为推动中小企业数字化转型和地区经济转型升级的关键途径。”国家工业信息安全发展研究中心技术保障所所长陈正坤接受采访时谈到。

不过，记者在调研的过程中也发现，中小企业数字化转型发展不均衡、资源利用不充分等问题仍待解决。

“首先，一些中小企业经营压力较大，对数字化转型的价值认识不足，担心投入产出比和风险，因此不敢轻易转型。其次，缺乏明确的转型方向和技术人才，难以找到符合自身需求的服务商。最后，在数据采集、存储和应用方面存在安全风险，企业担心数据泄露，因此持谨慎态度。”国家工业信息安全发展研究中心系统所所长陶炜分析道。

当前，中小企业正迎来数字化转型的重要契机。5月11日，国务院常务会议审议通过《制造业数字化转型行动方案》，特别提出支持中小企业转型，通过优化公共服务平台和构建长效机制来助力中小企业转型。

近年来，工业和信息化部针对中小企业数字化转型的难点，积极实施专项行动，开展城市试点，组织赋能全国行活动，并发布了《中小企业数字化转型指南》和《中小企业数字化水平评测指标（2024年）》等文件。截至今年9月，已有24万余家中小企业在优质中小企业梯度培育平台上进行了数字化水平自评测。

工业和信息化部相关负责人日前透露,要加快中小企业数字化转型，力争到2027年实现专精特新“小巨人”企业数字化改造全覆盖。

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