调查空调维修商：半数无证经营，且无证经营居然也有平台认证

广州消费投诉监测榜第六期发布，监测周期从2019年7月1日至7月15日，南都民调中心广州消费投诉监测课题组共汇总107件广州消费投诉个案。数据分析结果显示，本期消费投诉以服务类投诉为主，占消费投诉总量的73.83%，商品类投诉占26.17%。服务类投诉占比较上期有所上升，而商品类投诉占比较上期有所下降。

进入炎热的夏季，有关空调维修的投诉也逐渐增多。本期课题组共搜集到29件涉及空调维修和空调质量的投诉个案，较为突出的是空调维修问题。课题组通过汇总分析2017、2018、2019年入夏以来相关媒体公开报道，发现近三年来空调维修投诉报道明显增多，网上空调维修乱象令人关注。

为此，课题组从百姓网、58同城、赶集网、百度等4家网络平台各抽取排在前50条的广州空调维修商户的相关信息，共汇总429条相关数据，再从中选取一周之内发布的空调维修服务信息，逐一剔除重复数据，最终筛选出在广州提供空调维修服务的50家商户作为观察对象，发现无证经营、网络平台企业资质认证核查不严、山寨维修网站丛生是网上空调维修服务最为突出的问题。

半数被观察空调维修商无证经营

课题组通过国家企业信用信息公示系统逐一核对，发现在这50家空调维修服务商之中，32家商户可查到企业信用信息记录，18家商户查不到企业信用信息记录。在32家有企业信用信息记录的商户中，处于存续(在营、开业、在册)状态的有25家，处于注销状态的有7家，包括广州品格制冷家电维修有限公司、广州华鑫电器维修有限公司、天津市滨海新区百姓电器维修服务部、安徽新煌家电有限公司等。由此可见，在被观察的50家空调维修商中，处于无证经营状态的商户多达25家，占了半数。

无证经营也能获网络平台认证

课题组发现，处于无证经营状态的25家空调维修商户之中，竟有9家商户获得百姓网(5家)、58同城(3家)或赶集网(1家)的企业认证，他们分别是广州精电家电维修公司、迅雷维修服务公司、格尔电器维修、广州品格制冷家电维修有限公司、天津市滨海新区百姓电器维修服务部、安徽新煌家电有限公司等。

关于企业认证，根据百姓网的规定，在该网站注册发布信息要验证营业执照；另据58同城的认证服务协议，商户在进行企业认证的时候，有对公账号认证、营业执照法人认证、营业执照第三方认证、营业执照普通认证等方式，选择任何一种方式认证都要在线上传营业执照相关资料。关于认证资料变更，百姓网要求商户自行登录账户进行更新，58同城要求商户“有义务在相关资料发生变更时及时通知58集团进行更新”。

课题组在上述三个网络平台核查9家商户的信用档案，发现有的商户有“营业执照”，但其真实性有待验证，大部分商户的页面并无信用档案，找不到他们的营业执照信息。这9家空调维修商户在无证经营状态下，是如何通过或保有网络平台的企业资质认证的？这反映了网络平台在审核企业资质认证的过程中把关不严，此外，商户获得资质认证后，网络平台没有对企业提供的信息展开后续跟踪和监督、及时更新认证信息。

例如，百姓网上有4家商户共用1个已经注销的营业执照。广州三星空调维修总部(用户名为“400-136-9098”)、广州格力空调维修总部(用户名为“400-1369098”)、广州三菱空调维修总部(用户名为“400 136 9098”)、海尔电器广州市维修服务点(用户名为“ftersaleserv”)等4家商户在百姓网认证时均使用安徽新煌家电有限公司的营业执照，但该公司在国家企业信用信息公示系统中已处于注销状态。根据百姓网的《营业执照认证须知》，营业执照已注销的商户不符合审核规定，但是上述4家商户并没有自行更新信息，百姓网也没有及时发现并做出处理，这些商户仍然处于认证状态，并在该平台上继续营业。

山寨空调维修网站以假乱真

有多名投诉者称自己通过搜索引擎查询某品牌空调的全国售后服务电话，根据网页显示的第一条信息，预约了该网站的上门服务，不料竟遭遇“李鬼”，不但空调故障没有处理好，还被骗取高额维修费用。

课题组在核实网上空调维修服务商资质的过程中，发现了多个以“广州××空调维修总部”为名的商户冒充厂家空调维修网站发布推广信息。以广州本地销量较大的美的、格力、海尔、奥克斯、TCL、米家、松下、志高、长虹等九大空调品牌来搜索，课题组在百度共发现199家山寨厂家空调维修网站，其中格力、海尔、奥克斯被山寨最多，分别占比20.10%、14.57%、13.07%。山寨维修网站常以显著的品牌标识，打上“厂家售后”“厂家维修”等字眼，容易让消费者误以为是厂家的官方维修网站。

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广州海尔空调售后维修中心，揭秘常见空调故障

每年天气热了，都有大量海尔空调需要维修，广州海尔空调售后特约授权维修电话24小时上门维修020-8557-8757，解决您的燃眉之急，为您带来清凉一夏。

广州海尔空调售后维修服务网点范围：天河区、越秀区（东山）、海珠区、白云区、荔湾区（芳村）、番禺区、萝岗区、黄埔区、花都区等地。

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下面广州海尔空调售后维修中心www.020haierwx.com为大家讲解一些常见的空调问题故障。

故障1：开机后室内温度很冷仍然不停机

a：可能是温控失灵，处理方法：更换。

b：是否用户将温控开关转至最右端的最低点。

故障2：出风口风量很小，温度降不下来

a：可能过滤网尘灰堵住。

b：风扇电机转速度慢，更换电机或更换电容。

c：风叶固定螺钉松脱。

故障3:有些毛细管广州软，运转时振动引起噪音毛细管撞轴流风叶，应仔细检查有无卡断或压偏，如完好应重新调整，扎好

故障4：噪音大，振动大

a：安装不当，安装架的固定螺钉脚没有垫好或没有拧紧。

b：因长途动输安装螺栓脚偏斜，引起压缩机不平，挤压引起振动和噪音。

c：轴流风叶碰导流圈。

d：毛细管与风叶碰撞。

e：管路相碰撞或与外壳碰振声，须要重新调整包扎。

故障5：空调器无水流出

a：电压广州低，空调器不断开停，如果开的时间短停的时间长，底盘内的冷凝水被轴流风叶刮到冷凝器上蒸发掉。

b：开机时室内长时间封闭，引起室内干燥，或天气本身干燥。

故障6：通电后不能运转

a：主令开关选择开关触点损坏，松动。

b：接线有错，线插片有脱落。

c：温控失灵，本身质量问题，换温控。

故障7：空调漏电

a：用户插座没有接地，属感应电压。

b：火线零线相混杂。

c：控制板潮湿，对地绝缘摇表电阻小于2M。

d：窗机的温控主令插片挤压，防护套老化变 质引起漏电。

e：检查电机或压缩机是否漏电。

f：火线线皮裂开或脱落引起漏电。

故障8：窗机灯板灯不亮或灯同时亮

a：保险丝烧断；

b：电阻及发光二极管烧毁。

空调已成为人们日常生活中必不可少的电器，随着用户的增加空调维修故障也随之大量增加，给用户的日常生活带来了很大的不便! 广州海尔售后维修服务中心成立于2003年，自成立以来紧紧围绕"专业化"的服务标准，以"我用心，你放心"的服务精神促进企业发展壮大，以"诚信务实"的服务理念赢取市场和回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益和社会效益。

广州海尔空调售后维修服务中心承诺：

(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以枷旧配件的使用。

(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

(6)经我中心(广州空调维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

海尔服务目标：0缺陷，客户100%满意(全市)认真接听客户心声，公司宗旨：经验丰富，质量保证，安全第一，客户，舒心，安心，放心

一、企业精神：开拓、创新、求实、查进取

二、企业方针：科学管理、质量第一；优质服务、信誉第一

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四、员工宗旨：做一流的员工

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广州海尔空调售后维修服务中心24小时售后维修电话020-8557-8757广州海尔空调的企业目标：努力打造海尔空调服务品牌强化员工品牌服务意识。事在人为:海尔问题变化很多相信没有解决不了的问题! 广州海尔空调中心的员工不仅要能解决未知问题而且要及时解决从没有碰到的问题!态度决定一切，沟通解决一切!

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